Prodaja u WhatsApp trgovinama: kako započeti (sa ili bez WhatsApp Business API-ja)

Jeste li spremni otvoriti WhatsApp trgovinu? Odakle početi i kako osigurati uspjeh za svoj posao e-trgovine? Čitajte dalje za odgovore i glavne savjete o prodaji i marketingu u WhatsAppu.

U 2018. WhatsApp je pokrenuo aplikaciju specifičnu za poslovanje kako bi pomogao robnim markama da promoviraju svoje proizvode i usluge na WhatsAppu.

Zove se WhatsApp Business i nudi brendovima stručne alate za razmjenu poruka, opcije kategorizacije i mogućnost izrade poslovnog profila, među ostalim značajkama. Od lansiranja, aplikacija je privukla veliku pozornost i sada ima preko 50 milijuna korisnika.

Aplikacija izvorno nije osmišljena kao marketinški alat, ali sada možete koristiti aplikaciju WhatsApp Business za sve, od povećanja prodaje, kreiranja reklamnih kampanja za WhatsApp, pa čak možete i prodavati na WhatsAppu.

Samo trebate znati kako se to radi. 

Ovdje je sve što vam je potrebno za početak prodaje na WhatsAppu (sa ili bez WhatsApp Business API-ja), plus nekoliko savjeta za sreću! ?

Kako prodavati u WhatsAppu koristeći razgovornu trgovinu

Za početak slijedite ove jednostavne korake:

Preuzmite aplikaciju WhatsApp Business

Registrirajte se i napravite poslovni profil/stranicu

Postavite radno vrijeme i napišite poruku dobrodošlice

Provjerite svoj račun putem WhatsAppa kako biste povećali povjerenje potrošača (ako se odlučite koristiti naš softver, pomoći ćemo vam u tome)

Upotrijebite oznake za organiziranje kupaca i niti razgovora: poput "novo" i "neplaćeno"

Stvorite i spremite brze odgovore na FAQ

Izradite automatizirane poruke kako biste odmah odgovorili klijentima

Napravite katalog proizvoda za korištenje na WhatsAppu i drugim platformama

Izradite profile za svoje kupce i podijelite svoje proizvode 

Postavite WhatsApp trgovinu

Što je WhatsApp trgovina? ?

WhatsApp Business shop je mjesto na kojem robne marke i pojedinačni trgovci mogu prodavati jednostavno i brzo izgradnjom kataloga za prodaju proizvoda i usluga putem WhatsAppa.   

Nakon što registrirate svoj WhatsApp Business račun i kreirate WhatsApp katalog, možete podijeliti jedinstvenu vezu za trgovinu i pozvati ljude da pogledaju vaš katalog. Ne stresiraj se? WhatsApp je stvorio profesionalni set alata za trgovinu kako bi brendovima i vlasnicima trgovina olakšao da njihovi proizvodi izgledaju sjajno.

U charles platformi, WhatsApp trgovina znači više. Vašu internetsku trgovinu možemo integrirati u našu platformu, bilo da je riječ o Shopify, WooCommerce ili vašoj vlastitoj trgovini.

Kako stvoriti katalog trgovine WhatsApp âï¸

Kada izradite katalog za WhatsApp trgovinu, možete birati između raznih značajki koje će vam pomoći da pridobijete više posjetitelja od svojih postojećih i novih kupaca:

Fotogalerija: izložite svoje proizvode putem zapanjujućih slika

vCard: posjetitelji mogu spremiti vaše poslovne podatke kao vCard datoteku

Društvene mreže: uključite sve društvene oznake u jednu digitalnu posjetnicu

Popis usluga: navedite svoje usluge s opisom i gumbom za upit kako biste povećali konverzije posjetitelja

WhatsApp Chat: omogućite ili onemogućite značajku WhatsApp Chat u vašoj WhatsApp trgovini

Plaćanja: navedite svoje prihvaćene oblike plaćanja u svojoj WhatsApp trgovini

Google integracija: integrirajte Google Business i/ili Google Maps za prikaz vaše lokacije i Google poslovne veze

Prednosti WhatsApp Business API-ja
Što je WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API je poput aplikacije WhatsApp Business â platforma za tvrtke za postavljanje i upravljanje WhatsApp kanalom â ali s više značajki i manje ograničenja.

Dizajniran je za veće tvrtke s više korisnika i tisućama interakcija s korisnicima. 

Da biste ga koristili, morat ćete malo razviti softver ili koristiti platformu kao što je charles koja je već izgradila korisničko sučelje i dodatnu funkcionalnost povrh WhatsApp Business API-ja. 

Evo nekih prednosti

1. Dosegnite više ljudi uz WhatsApp emitiranja ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Prva stvar koju biste trebali učiniti je reklamirati telefonski broj svoje tvrtke kako biste bili sigurni da kupci spremaju vaš broj u svoje kontakte â Zatim dodajte imena svojih kupaca proizvodima za koje su izrazili interes. Ovo je korisno za kreiranje emitiranih poruka i popisi.

Zatim podijelite svoje kontakte u grupe prema prodajnom putu: kupci u fazi "novi" ili "otkriće", kupci "razmatranja" koji uključuju one koji razmišljaju o kupnji i kupci "odluke" koji uključuju one koji su kupili od ti prije.

Sada možete slati grupne poruke svakom popisu i vjerovati da će dobiti sadržaj koji je primjenjiv i privlačan.

2. Smanjiti rad s automatiziranim marketinškim kampanjama?

Automatiziranjem poruka možete pojednostaviti procese prodaje, marketinga i korisničke podrške. Što je točno?

Automatizirane poruke WhatsAppa unaprijed su postavljeni odgovori koji se automatski šalju na dolazne odgovore potencijalnih ili postojećih korisnika na WhatsAppu. Odgovori se šalju bez potrebe za bilo kakvom pomoći ljudskog agenta. 

Možete programirati automatizirane poruke pomoću ključnih riječi ili "prekretnica". Kada se u WhatsApp poruci ili razgovoru otkrije ključna riječ, šalje se unaprijed definirani odgovor. Prekretnica radi s integracijama WhatsAppa poput platforme za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i uključuje radnje poput kupnje na mreži. To bi pokrenulo automatski "Hvala".

3. Povećajte prodaju izravnim razgovorima 

Prednosti vođenja osobnih, ležernih razgovora s klijentima su beskrajne. Uostalom, ne biste li radije razgovarali s čovjekom o kupnji nego čitali e-poštu ili beskrajno listali u online trgovinama? Rekavši to, većina naših klijenata koristi vrlo malo resursa za odgovaranje na zahtjeve korisnika â osim ako to nije ugrađeno u njihovu WhatsApp strategiju. Većina naših klijenata koristi automatizaciju. ili dial up 

Konverzacijski marketing također dovodi do veće prodaje, unakrsne prodaje i prilika za prodaju skupljih cijena. A izravni razgovori znače kraće prodajne cikluse. WhatsApp chatovi ili telefonski pozivi u stvarnom vremenu omogućuju vam da izbjegnete dugotrajne obrasce, e-poštu naprijed-natrag ili dogovaranje povratnih poziva. Jednostavno rečeno, komunicirate više informacija u manje vremena.

Stručni savjeti za prodaju na WhatsAppu?

Sada kada ste naučili kako započeti s prodajom na WhatsAppu, vrijeme je da razmotrite neke od najboljih praksi za stvaranje pobjedničkih marketinških kampanja za WhatsApp. Nekoliko brzih savjeta:

Koristite poslovni mobilni uređaj

Zatražite telefonske kontakte kupaca

Provjerite se

Napravite WhatsApp popis/grupe za emitiranje

Označite teme i kupce chata

Automatizirajte poruke i tokove razgovora

Dodajte zanimljive poveznice i promocije

Šaljite personalizirane poruke

Napravite raspored slanja poruka

I neke detaljnije preporuke za pomoć u stvaranju uspješne WhatsApp strategije:

Postavite automatizirane tokove:Koristite WhatsApp Business API za postavljanje automatiziranih, prilagođenih âtijekovaâ poruka. To uključuje cijele razgovore i određene segmente razgovora. Automatizirane tokove obično provode Chatbotovi ?? koji može prikazati kataloge kupcima, pomoći vam da odaberete pravi proizvod, olakšati trenutnu naplatu s košaricom za kupnju, slati obavijesti i, što je najvažnije, pružiti uslugu 24/7. Postavljanje tokova uključuje stvaranje dijaloga i ključnih riječi potrebnih za slanje automatskih odgovora robotu. 

âï¸ U charlesu to radite pomoću našeg alata za putovanja (uskoro).

Generirajte prijave za izgradnju zajednice:Uključivanje je jedan od najboljih načina da počnete prikupljati podatke za kontakt i utvrditi razinu interesa za vaš brend. Generiranje uključivanja postupak je pozivanja posjetitelja web stranice i hladnih potencijalnih kupaca da se prijave za dodatne marketinške materijale (biltene, oglase itd...) Često se koristi početni poticaj kako bi ih se uvjerilo da se prijave, tj. kod za popust. 

âï¸ U charlesu to radite pomoću našeg alata za chat-ove.

Pošaljite zanimljive marketinške kampanje:Nakon što imate popis kupaca, uključite ih zabavnim marketinškim kampanjama koje je lako izraditi. Surađujte s partnerom za poslovna rješenja WhatsAppa kako biste naučili masovno slati materijal kreativne kampanje. Također možete pratiti, analizirati i optimizirati svoju masovnu komunikaciju kako biste bili sigurni da nudite najrelevantnije oglase.

âï¸ U charlesu to radite pomoću našeg alata za kampanje.

Prodajte ââsvoje proizvode u WhatsAppu izravno:Stvaranje online kataloga za vašu marku omogućuje vašim kupcima da jednostavno pregledaju i odaberu vaše proizvode. Možete prodavati izravno iz svog kataloga u WhatsApp Chatovima integracijom svog kataloga online trgovine s WhatsApp Business API-jem. Ostale značajke uključuju slanje unaprijed napunjenih košarica s WhatsApp košaricom, provjeru dostupnosti i pregled kupovnih navika kupaca. 

âï¸ U Charlesu, to radite s našim Commerce alatom.

Sada ste na pravom putu da počnete prodavati više koristeći WhatsApp Business aplikaciju ili API, ovisno o vrsti i veličini vaše tvrtke. 

Ili vam je potrebna WhatsApp platforma?

Ako ste krupniji, preporučujemo da počnete s namjenskom WhatsApp platformom kao što je Charles. Također ćete otkriti da ćete, ako počnete sa samo jednim telefonom, morati nadograditi na poseban WhatsApp softver u nekom trenutku koji će vam pomoći u upravljanju višestrukim agentima za chat i dodati potrebne značajke kao što su analitika, segmentacija i više.

Kako bismo vam pomogli u donošenju ove odluke, upotrijebite ovaj popis za provjeru da vidite jeste li (još) pravi za platformu.

Nadam se da ovo pomaže! Javite nam ako imate pitanja o prodaji u WhatsAppu.