Bán hàng tại cửa hàng WhatsApp: cách bắt đầu (có hoặc không có API WhatsApp Business)

Sẵn sàng mở cửa hàng WhatsApp? Bạn bắt đầu từ đâu và làm cách nào để đảm bảo hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn thành công? Đọc tiếp để biết câu trả lời và các mẹo hàng đầu về bán hàng và tiếp thị trong WhatsApp.

Năm 2018, WhatsApp đã ra mắt một ứng dụng dành riêng cho doanh nghiệp để giúp các thương hiệu quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ trên WhatsApp.

Nó được gọi là WhatsApp Business và nó cung cấp các công cụ nhắn tin chuyên nghiệp cho thương hiệu, các tùy chọn phân loại và khả năng tạo hồ sơ doanh nghiệp cùng với các tính năng khác. Kể từ khi ra mắt, ứng dụng này đã thu hút được rất nhiều sự chú ý và hiện có hơn 50 triệu người dùng.

Ứng dụng này ban đầu không được thiết kế như một công cụ tiếp thị nhưng giờ đây bạn có thể sử dụng ứng dụng WhatsApp Business để làm mọi việc, từ tăng doanh số, tạo chiến dịch quảng cáo WhatsApp và thậm chí bạn có thể bán hàng trên WhatsApp.

Bạn chỉ cần biết nó được thực hiện như thế nào. 

Dưới đây là mọi thứ bạn cần để bắt đầu bán hàng trên WhatsApp (có hoặc không có API WhatsApp Business), cùng với một số mẹo để cầu may mắn! ?

Cách bán hàng trong WhatsApp bằng thương mại đàm thoại

Hãy làm theo các bước đơn giản sau để bắt đầu:

Tải xuống ứng dụng WhatsApp Business

Đăng ký và tạo hồ sơ/trang doanh nghiệp

Đặt giờ làm việc và viết tin nhắn chào mừng

Xác minh tài khoản của bạn bằng WhatsApp để nâng cao niềm tin của người tiêu dùng (nếu bạn chọn sử dụng phần mềm của chúng tôi, chúng tôi sẽ giúp bạn việc này)

Sử dụng nhãn để sắp xếp khách hàng và chủ đề trò chuyện: như "mới" và "chưa thanh toán"

Tạo và lưu câu trả lời nhanh cho Câu hỏi thường gặp

Tạo tin nhắn tự động để phản hồi khách hàng ngay lập tức

Tạo danh mục sản phẩm để sử dụng trên WhatsApp và các nền tảng khác

Tạo hồ sơ cho khách hàng của bạn và chia sẻ sản phẩm của bạn 

Thiết lập cửa hàng WhatsApp

Cửa hàng WhatsApp là gì? ?

Cửa hàng WhatsApp Business là nơi để các thương hiệu và nhà bán lẻ cá nhân bán hàng dễ dàng và nhanh chóng bằng cách xây dựng danh mục bán sản phẩm và dịch vụ qua WhatsApp.   

Sau khi đăng ký tài khoản WhatsApp Business và tạo danh mục WhatsApp, bạn có thể chia sẻ liên kết cửa hàng duy nhất và mời mọi người xem danh mục của mình. Đừng căng thẳng? WhatsApp đã tạo ra một bộ công cụ cửa hàng chuyên nghiệp để giúp các thương hiệu và chủ cửa hàng dễ dàng làm cho sản phẩm của họ trông đẹp mắt.

Trong nền tảng Charles, cửa hàng WhatsApp có ý nghĩa hơn thế. Chúng tôi có thể tích hợp cửa hàng trực tuyến của bạn vào nền tảng của chúng tôi, cho dù là Shopify, WooC Commerce hay cửa hàng tự xây dựng của riêng bạn.

Cách tạo danh mục cửa hàng WhatsApp âï¸

Khi tạo danh mục cho cửa hàng WhatsApp, bạn có thể chọn trong số nhiều tính năng khác nhau để giúp bạn thu hút được nhiều khách truy cập hơn từ khách hàng hiện tại và khách hàng mới:

Thư viện ảnh: giới thiệu sản phẩm của bạn thông qua hình ảnh tuyệt đẹp

vCard: khách truy cập có thể lưu thông tin doanh nghiệp của bạn dưới dạng tệp vCard

Xã hội: bao gồm tất cả các địa chỉ xã hội trong một danh thiếp kỹ thuật số

Danh sách dịch vụ: liệt kê các dịch vụ của bạn bằng nút mô tả và yêu cầu để tăng chuyển đổi của khách truy cập

Trò chuyện WhatsApp: bật hoặc tắt tính năng Trò chuyện WhatsApp trong cửa hàng WhatsApp của bạn

Thanh toán: liệt kê các hình thức thanh toán được chấp nhận trong cửa hàng WhatsApp của bạn

Tích hợp Google: tích hợp Google Business và/hoặc Google Maps để hiển thị vị trí của bạn và liên kết doanh nghiệp Google

Lợi ích của API WhatsApp Business
API doanh nghiệp WhatsApp là gì?

API WhatsApp Business giống như ứng dụng WhatsApp Business – một nền tảng để các doanh nghiệp thiết lập và quản lý kênh WhatsApp – nhưng có nhiều tính năng hơn và ít hạn chế hơn.

Nó được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn hơn với nhiều người dùng và hàng nghìn lượt tương tác của khách hàng. 

Để sử dụng nó, bạn sẽ cần phát triển một số phần mềm hoặc sử dụng một nền tảng như Charles đã xây dựng giao diện người dùng và chức năng bổ sung bên cạnh API WhatsApp Business. 

Dưới đây là một số ưu điểm của

1. Tiếp cận nhiều người hơn bằng chương trình phát sóng WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Điều đầu tiên bạn nên làm là quảng cáo số điện thoại doanh nghiệp của mình để đảm bảo khách hàng lưu số của bạn vào danh bạ của họ â Sau đó, thêm tên khách hàng của bạn vào các sản phẩm mà họ đã bày tỏ sự quan tâm. Điều này rất hữu ích để tạo tin nhắn quảng bá và danh sách.

Sau đó chia những người liên hệ của bạn thành các nhóm theo hành trình bán hàng: khách hàng ở giai đoạn "mới" hoặc "khám phá", khách hàng "cân nhắc" bao gồm những người đang dự định mua hàng và khách hàng "quyết định" bao gồm những người đã mua hàng từ bạn trước đi.

Giờ đây, bạn có thể gửi tin nhắn nhóm tới từng danh sách và tin tưởng rằng họ đang nhận được nội dung phù hợp và hấp dẫn.

2. Giảm công việc với các chiến dịch tiếp thị tự động?

Bằng cách tự động hóa tin nhắn, bạn có thể hợp lý hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng. Chính xác nó là cái gì?

Tin nhắn tự động của WhatsApp là những câu trả lời được cài đặt sẵn và tự động gửi đến những phản hồi đến từ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại trên WhatsApp. Các phản hồi được gửi đi mà không cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ con người. 

Bạn có thể lập trình tin nhắn tự động bằng cách sử dụng từ khóa hoặc "các cột mốc quan trọng". Khi phát hiện một từ khóa trong tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện WhatsApp, một phản hồi xác định trước sẽ được gửi đi. Một cột mốc hoạt động với các tiện ích tích hợp WhatsApp như nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và bao gồm các hành động như mua hàng trực tuyến. Điều này sẽ tự động kích hoạt câu "Cảm ơn bạn".

3. Tăng doanh số bán hàng bằng trò chuyện trực tiếp 

Lợi ích của việc trò chuyện cá nhân, bình thường với khách hàng là vô tận. Rốt cuộc, bạn có muốn nói chuyện với con người về việc mua hàng hơn là đọc email hoặc lướt liên tục trong các cửa hàng trực tuyến không? Phải nói rằng, hầu hết khách hàng của chúng tôi sử dụng rất ít tài nguyên để đáp ứng yêu cầu của khách hàng - trừ khi tài nguyên đó được tích hợp vào chiến lược WhatsApp của họ. Hầu hết khách hàng của chúng tôi sử dụng tự động hóa. hoặc quay số 

Tiếp thị đàm thoại cũng dẫn đến nhiều cơ hội bán hàng, bán kèm và bán thêm. Và những cuộc trò chuyện trực tiếp có nghĩa là chu kỳ bán hàng sẽ ngắn hơn. Trò chuyện WhatsApp hoặc cuộc gọi điện thoại trong thời gian thực, cho phép bạn tránh các hình thức tốn thời gian, gửi email qua lại hoặc sắp xếp các cuộc gọi lại. Nói một cách đơn giản, bạn truyền đạt nhiều thông tin hơn trong thời gian ngắn hơn.

Lời khuyên chuyên nghiệp để bán hàng trên WhatsApp?

Bây giờ bạn đã biết cách bắt đầu bán hàng trên WhatsApp, đã đến lúc xem xét một số phương pháp hay nhất để tạo chiến dịch tiếp thị WhatsApp thành công. Một số mẹo nhanh:

Sử dụng thiết bị di động dành cho doanh nghiệp

Hỏi số điện thoại liên lạc của khách hàng

Được xác minh

Tạo danh sách/nhóm phát sóng WhatsApp

Gắn nhãn chủ đề trò chuyện và khách hàng

Tự động hóa tin nhắn và luồng trò chuyện

Thêm các liên kết và khuyến mãi thú vị

Gửi tin nhắn được cá nhân hóa

Tạo lịch nhắn tin

Và một số đề xuất chi tiết hơn để giúp tạo chiến lược WhatsApp thành công:

Thiết lập quy trình tự động:Sử dụng API WhatsApp Business để thiết lập “luồng” thông báo tùy chỉnh, tự động. Điều này bao gồm toàn bộ cuộc hội thoại và một số phân đoạn hội thoại nhất định. Các luồng tự động thường được thực hiện bởi Chatbots ?? có thể hiển thị danh mục cho khách hàng, giúp bạn chọn đúng sản phẩm, hỗ trợ thanh toán ngay lập tức bằng giỏ hàng, gửi thông báo và quan trọng nhất là cung cấp dịch vụ 24/7. Thiết lập các luồng bao gồm việc tạo đoạn hội thoại và từ khóa cần thiết để bot gửi phản hồi tự động. 

âï¸ Ở Charles, bạn thực hiện việc này bằng công cụ Hành trình của chúng tôi (sắp ra mắt).

Tạo các lựa chọn tham gia để xây dựng cộng đồng:Chọn tham gia là một trong những cách tốt nhất để bắt đầu thu thập thông tin liên hệ và xác định mức độ quan tâm đến thương hiệu của bạn. Tạo lựa chọn tham gia là quá trình mời khách truy cập trang web và khách hàng tiềm năng đăng ký tài liệu tiếp thị bổ sung (bản tin, quảng cáo, v.v.) Khuyến khích ban đầu thường được sử dụng để thuyết phục họ chọn tham gia, tức là mã giảm giá. 

âï¸ Ở Charles, bạn thực hiện việc này bằng công cụ Trò chuyện của chúng tôi.

Gửi các chiến dịch tiếp thị thú vị:Sau khi bạn có danh sách khách hàng, hãy thu hút họ bằng các chiến dịch tiếp thị thú vị và dễ tạo. Làm việc với Đối tác giải pháp kinh doanh của WhatsApp để tìm hiểu cách gửi hàng loạt tài liệu chiến dịch sáng tạo. Bạn cũng có thể theo dõi, phân tích và tối ưu hóa thông tin liên lạc hàng loạt của mình để đảm bảo bạn đang cung cấp quảng cáo phù hợp nhất.

âï¸ Ở Charles, bạn thực hiện việc này bằng công cụ Chiến dịch của chúng tôi.

Bán trực tiếp sản phẩm của bạn trong WhatsApp:Việc tạo danh mục trực tuyến cho thương hiệu của bạn sẽ giúp khách hàng dễ dàng xem và lựa chọn sản phẩm của bạn. Bạn có thể bán hàng trực tiếp từ danh mục của mình trong Trò chuyện WhatsApp bằng cách tích hợp danh mục cửa hàng trực tuyến với API WhatsApp Business. Các tính năng khác bao gồm gửi giỏ hàng đã được điền sẵn bằng Giỏ hàng WhatsApp, kiểm tra tình trạng còn hàng và xem thói quen mua hàng của khách hàng. 

âï¸ Ở Charles, bạn thực hiện việc này bằng công cụ Thương mại của chúng tôi.

Giờ đây, bạn đang trên đà bắt đầu bán được nhiều hàng hơn bằng cách sử dụng ứng dụng hoặc API WhatsApp Business, tùy thuộc vào loại hình và quy mô công ty của bạn. 

Hay bạn cần nền tảng WhatsApp?

Nếu bạn có quy mô lớn hơn, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với nền tảng WhatsApp chuyên dụng như Charles. Bạn cũng sẽ thấy rằng nếu bắt đầu chỉ với một chiếc điện thoại, bạn sẽ cần phải nâng cấp lên phần mềm WhatsApp đặc biệt vào một lúc nào đó để giúp bạn quản lý nhiều tác nhân trò chuyện và thêm các tính năng cần thiết như phân tích, phân đoạn, v.v.

Để giúp bạn đưa ra quyết định này, hãy sử dụng danh sách kiểm tra này để xem liệu bạn có phù hợp với nền tảng hay không.

Hi vọng điêu nay co ich! Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc bán hàng trên WhatsApp.