🎭 لا يتم تخزين معلوماتك الشخصية ولا يتم مشاركتها مع الآخرين
البيع في متاجر WhatsApp: كيفية البدء (مع أو بدون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business)
هل أنت مستعد لفتح متجر واتساب؟ من أين تبدأ وكيف تتأكد من نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ تابع القراءة للحصول على الإجابات وأهم النصائح حول البيع والتسويق في واتساب.
في عام 2018، أطلق واتساب تطبيقًا خاصًا بالأعمال التجارية لمساعدة العلامات التجارية على الترويج لمنتجاتها وخدماتها على واتساب.
يُطلق عليه اسم WhatsApp Business، وهو يوفر أدوات مراسلة متخصصة للعلامات التجارية، وخيارات تصنيف، والقدرة على إنشاء ملف تعريف تجاري، من بين ميزات أخرى. منذ إطلاقه، اكتسب التطبيق الكثير من الاهتمام ويضم الآن أكثر من 50 مليون مستخدم.
أسهل طريقة للتحقق من رقم هاتف WhatsApp
لم يتم تصميم التطبيق في الأصل كأداة تسويق، ولكن يمكنك الآن استخدام تطبيق WhatsApp Business للقيام بكل شيء بدءًا من زيادة المبيعات، وإنشاء حملات إعلانية على WhatsApp، ويمكنك حتى البيع على WhatsApp.
أنت فقط بحاجة إلى معرفة كيف يتم ذلك.
إليك كل ما تحتاجه لبدء البيع على WhatsApp (مع أو بدون واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business)، بالإضافة إلى بعض النصائح لتحقيق الحظ السعيد! ؟
كيفية البيع في الواتس اب باستخدام التجارة التحادثية
اتبع هذه الخطوات السهلة للبدء:
تحميل تطبيق واتساب للأعمال
قم بالتسجيل وإنشاء ملف تعريف/صفحة عمل
تحديد ساعات العمل وكتابة رسالة ترحيب
قم بالتحقق من حسابك عبر WhatsApp لتعزيز ثقة المستهلك (إذا اخترت استخدام برنامجنا، فسنساعدك في ذلك)
استخدم التصنيفات لتنظيم العملاء وسلاسل الدردشة: مثل "جديد" و"غير مدفوع"
إنشاء وحفظ الردود السريعة على الأسئلة الشائعة
إنشاء رسائل آلية للرد على العملاء بشكل فوري
قم بإنشاء كتالوج المنتجات لاستخدامه على WhatsApp والأنظمة الأساسية الأخرى
إنشاء ملفات تعريف لعميلك ومشاركة منتجاتك
قم بإنشاء متجر واتساب
ما هو متجر الواتساب؟ ؟
يعد متجر WhatsApp Business مكانًا للعلامات التجارية وتجار التجزئة الأفراد للبيع بسهولة وسرعة من خلال إنشاء كتالوج لبيع المنتجات والخدمات عبر WhatsApp.
بمجرد تسجيل حساب WhatsApp Business الخاص بك وإنشاء كتالوج WhatsApp، يمكنك مشاركة رابط متجر فريد ودعوة الأشخاص لعرض الكتالوج الخاص بك. لا تشدد؟ أنشأ WhatsApp مجموعة احترافية من أدوات المتجر لتسهيل الأمر على العلامات التجارية وأصحاب المتاجر لجعل منتجاتهم تبدو رائعة.
في منصة تشارلز، متجر الواتساب يعني المزيد. يمكننا دمج متجرك عبر الإنترنت في منصتنا، سواء Shopify أو WooCommerce أو متجرك الذي أنشأته بنفسك.
كيفية إنشاء كتالوج متجر واتساب ï¸
عندما تقوم بإنشاء كتالوج لمتجر واتساب، يمكنك الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الميزات لمساعدتك في كسب المزيد من الزوار من عملائك الحاليين والجدد:
معرض الصور: اعرض منتجاتك من خلال صور مذهلة
vCard: يمكن للزائرين حفظ معلومات عملك كملف vCard
اجتماعي: قم بتضمين جميع المقابض الاجتماعية في بطاقة عمل رقمية واحدة
قائمة الخدمات: قم بإدراج خدماتك مع زر الوصف والاستعلام لزيادة تحويلات الزوار
WhatsApp Chat: قم بتمكين أو تعطيل ميزة WhatsApp Chat في متجر WhatsApp الخاص بك
المدفوعات: قم بإدراج طرق الدفع المقبولة لديك في متجر WhatsApp الخاص بك
تكامل Google: قم بدمج Google Business و/أو خرائط Google لعرض موقعك ورابط Google Business
فوائد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business
ما هي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business؟
تشبه واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business تطبيق WhatsApp Business - وهو نظام أساسي للشركات لإعداد قناة WhatsApp وإدارتها - ولكن مع المزيد من الميزات وقيود أقل.
إنه مصمم للشركات الكبيرة التي تضم العديد من المستخدمين والآلاف من تفاعلات العملاء.
لاستخدامه، ستحتاج إلى القيام ببعض تطوير البرامج، أو استخدام منصة مثل charles التي قامت بالفعل ببناء واجهة مستخدم ووظائف إضافية أعلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
فيما يلي بعض المزايا
1. الوصول إلى المزيد من الأشخاص من خلال عمليات البث عبر WhatsApp
أول شيء يجب عليك فعله هو الإعلان عن رقم هاتف عملك للتأكد من أن العملاء يحفظون رقمك في جهات الاتصال الخاصة بهم ثم أضف أسماء عملائك إلى المنتجات التي أعربوا عن اهتمامهم بها. وهذا مفيد لإنشاء رسائل بث و القوائم.
ثم قم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات وفقًا لرحلة المبيعات: عملاء مرحلة "الجدد" أو "الاكتشاف"، وعملاء "الاعتبار" الذين يشملون أولئك الذين يفكرون في الشراء، وعملاء "القرار" الذين يشملون أولئك الذين اشتروا من أنت من قبل.
يمكنك الآن إرسال رسائل جماعية إلى كل قائمة والثقة في أنهم يتلقون محتوى قابلاً للتطبيق وجذابًا.
2. تقليل العمل باستخدام الحملات التسويقية الآلية؟
ومن خلال أتمتة الرسائل، يمكنك تبسيط عمليات المبيعات والتسويق ودعم العملاء. ما هو بالضبط؟
رسائل WhatsApp الآلية هي ردود محددة مسبقًا يتم إرسالها تلقائيًا إلى الاستجابات الواردة من العملاء المحتملين أو الحاليين على WhatsApp. يتم إرسال الردود دون الحاجة إلى أي مساعدة من وكيل بشري.
يمكنك برمجة الرسائل الآلية باستخدام الكلمات الرئيسية أو "المعالم". عندما يتم اكتشاف كلمة رئيسية في رسالة أو محادثة واتساب، يتم إرسال استجابة محددة مسبقًا. يعمل الحدث الرئيسي مع عمليات تكامل WhatsApp مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ويتضمن إجراءات مثل عمليات الشراء عبر الإنترنت. سيؤدي هذا إلى تشغيل عبارة "شكرًا لك" تلقائيًا
3. تعزيز المبيعات من خلال المحادثات المباشرة
إن مزايا إجراء محادثات شخصية وغير رسمية مع عملائك لا حصر لها. ففي نهاية المطاف، ألا تفضل التحدث إلى أحد الأشخاص بشأن عملية شراء بدلاً من قراءة رسالة بريد إلكتروني أو تصفح المتاجر عبر الإنترنت إلى ما لا نهاية؟ ومع ذلك، يستخدم معظم عملائنا القليل جدًا من الموارد للاستجابة لطلبات العملاء - ما لم يكن ذلك مدمجًا في إستراتيجية WhatsApp الخاصة بهم. يستخدم معظم عملائنا الأتمتة. أو الاتصال الهاتفي
يؤدي التسويق التحادثي أيضًا إلى المزيد من المبيعات والبيع المتبادل وفرص البيع الإضافي. والمحادثات المباشرة تعني دورات مبيعات أقصر. تتيح لك محادثات WhatsApp، أو المكالمات الهاتفية في الوقت الفعلي، تجنب النماذج التي تستغرق وقتًا طويلاً، أو رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا، أو ترتيب معاودة الاتصال. ببساطة، يمكنك توصيل المزيد من المعلومات في وقت أقل.
نصائح احترافية للبيع على WhatsApp؟
الآن بعد أن تعلمت كيفية بدء البيع على WhatsApp، حان الوقت للتفكير في بعض أفضل الممارسات لإنشاء حملات تسويقية ناجحة على WhatsApp. بعض النصائح السريعة:
استخدم جهازًا محمولًا خاصًا بالعمل
اسأل عن جهات الاتصال الهاتفية للعملاء
الحصول على التحقق
قم بإنشاء قائمة / مجموعات بث WhatsApp
تسمية مواضيع الدردشة والعملاء
أتمتة الرسائل وتدفقات الدردشة
إضافة روابط وعروض ترويجية مثيرة للاهتمام
إرسال رسائل شخصية
إنشاء جدول الرسائل
وبعض التوصيات الأكثر تفصيلاً للمساعدة في إنشاء استراتيجية WhatsApp ناجحة:
إعداد التدفقات التلقائية:استخدم WhatsApp Business API لإعداد "تدفقات" الرسائل التلقائية والمخصصة. يتضمن ذلك المحادثات بأكملها وأجزاء معينة من المحادثات. عادةً ما يتم تنفيذ التدفقات الآلية بواسطة Chatbots ؟؟ يمكنه عرض الكتالوجات للعملاء، ومساعدتك في اختيار المنتج المناسب، وتسهيل عملية الدفع الفوري باستخدام عربة التسوق، وإرسال الإشعارات، والأهم من ذلك، تقديم خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتضمن إعداد التدفقات إنشاء الحوار والكلمات الرئيسية اللازمة للروبوت لإرسال استجابات تلقائية.
ï¸ في تشارلز، يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة الرحلات (قريبًا).
إنشاء الاشتراكات لبناء المجتمع:تعد عمليات الاشتراك إحدى أفضل الطرق لبدء جمع معلومات الاتصال وتحديد مستوى الاهتمام بعلامتك التجارية. إنشاء عمليات الاشتراك هي عملية دعوة زوار موقع الويب والعملاء المحتملين للتسجيل للحصول على مواد تسويقية إضافية (النشرات الإخبارية والإعلانات وما إلى ذلك...) غالبًا ما يتم استخدام الحافز الأولي لإقناعهم بالاشتراك، أي رمز الخصم.
ï¸ في تشارلز، يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة الدردشة الإضافية الخاصة بنا.
أرسل حملات تسويقية مثيرة للاهتمام:بمجرد حصولك على قائمة عملائك، يمكنك إشراكهم في حملات تسويقية ممتعة وسهلة الإنشاء. اعمل مع أحد شركاء WhatsApp Business Solutions لتتعلم كيفية إرسال مواد الحملة الإبداعية بكميات كبيرة. يمكنك أيضًا تتبع اتصالاتك المجمعة وتحليلها وتحسينها للتأكد من أنك تقدم الإعلانات الأكثر صلة.
ï¸ في تشارلز، يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة الحملات الخاصة بنا.
بيع منتجاتك عبر الواتساب مباشرة:يتيح إنشاء كتالوج عبر الإنترنت لعلامتك التجارية لعملائك إمكانية عرض منتجاتك واختيارها بسهولة. يمكنك البيع مباشرة من الكتالوج الخاص بك في محادثات WhatsApp من خلال دمج كتالوج متجرك عبر الإنترنت مع WhatsApp Business API. تشمل الميزات الأخرى إرسال عربات مملوءة مسبقًا بعربة تسوق WhatsApp، والتحقق من التوفر، وعرض عادات الشراء لدى العملاء.
ï¸ في تشارلز، يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة التجارة الخاصة بنا.
أنت الآن على المسار الصحيح لبدء بيع المزيد باستخدام تطبيق WhatsApp Business أو واجهة برمجة التطبيقات (API)، حسب نوع شركتك وحجمها.
أو هل تحتاج إلى منصة WhatsApp؟
إذا كان حجمك أكبر، فنوصيك بالبدء باستخدام منصة WhatsApp مخصصة مثل charles. ستجد أيضًا أنه إذا بدأت بهاتف واحد فقط، فستحتاج إلى الترقية إلى برنامج WhatsApp خاص في وقت ما لمساعدتك في إدارة العديد من وكلاء الدردشة وإضافة الميزات الضرورية مثل التحليلات والتجزئة والمزيد.
لمساعدتك في اتخاذ هذا القرار، استخدم قائمة التحقق هذه لمعرفة ما إذا كنت مناسبًا للمنصة (حتى الآن).
أتمنى أن يساعدك هذا! أخبرنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول البيع في WhatsApp.