Verkopen in WhatsApp-winkels: zo begin je (met of zonder de WhatsApp Business API)

Klaar om een ​​WhatsApp-winkel te openen? Waar begin je en hoe zorg je ervoor dat het een succes wordt voor je e-commercebedrijf? Lees verder voor antwoorden en toptips over verkoop en marketing in WhatsApp.

In 2018 lanceerde WhatsApp een bedrijfsspecifieke app om merken te helpen hun producten en diensten op WhatsApp te promoten.

Het heet WhatsApp Business en biedt merken onder meer deskundige berichtentools, categoriseringsopties en de mogelijkheid om een ​​bedrijfsprofiel aan te maken. Sinds de lancering heeft de app veel aandacht gekregen en heeft nu meer dan 50 miljoen gebruikers.

De app was oorspronkelijk niet ontworpen als marketingtool, maar nu kun je de WhatsApp Business-app gebruiken om van alles te doen, van het stimuleren van de verkoop tot het maken van WhatsApp-advertentiecampagnes en je kunt zelfs verkopen op WhatsApp.

Je hoeft alleen maar te weten hoe het moet. 

Hier vind je alles wat je nodig hebt om te beginnen met verkopen op WhatsApp (met of zonder de WhatsApp Business API), plus een paar tips voor succes! ?

Hoe te verkopen in WhatsApp met behulp van conversational commerce

Volg deze eenvoudige stappen om aan de slag te gaan:

Download de WhatsApp Business-app

Registreer en maak een bedrijfsprofiel/pagina aan

Stel openingstijden in en schrijf een welkomstbericht

Laat uw account verifiëren door WhatsApp om het consumentenvertrouwen te vergroten (als u ervoor kiest om onze software te gebruiken, helpen wij u hierbij)

Gebruik labels om klanten en chatthreads te ordenen: zoals 'nieuw' en 'onbetaald'

Creëer en bewaar snelle antwoorden op veelgestelde vragen

Creëer geautomatiseerde berichten om onmiddellijk op klanten te reageren

Maak een productcatalogus voor gebruik op WhatsApp en andere platforms

Creëer profielen voor uw klant en deel uw producten 

Zet een WhatsApp-winkel op

Wat is een WhatsApp-winkel? ?

Een WhatsApp Business-winkel is een plek waar merken en individuele retailers gemakkelijk en snel kunnen verkopen door een catalogus op te bouwen om producten en diensten via WhatsApp te verkopen.   

Nadat je je WhatsApp Business-account hebt geregistreerd en een WhatsApp-catalogus hebt aangemaakt, kun je een unieke winkellink delen en mensen uitnodigen om je catalogus te bekijken. Geen stress? WhatsApp heeft een professionele set winkeltools gemaakt om het voor merken en winkeleigenaren eenvoudig te maken om hun producten er geweldig uit te laten zien.

Op het Charles-platform betekent een WhatsApp-winkel meer. Wij kunnen uw online winkel integreren in ons platform, of het nu Shopify, WooCommerce of uw eigen zelfgebouwde winkel is.

Hoe maak je een WhatsApp-winkelcatalogus aan âï¸

Wanneer je een catalogus voor een WhatsApp-winkel maakt, kun je kiezen uit verschillende functies waarmee je meer bezoekers kunt trekken uit je bestaande en nieuwe klanten:

Fotogalerij: laat uw producten zien via verbluffende afbeeldingen

vCard: bezoekers kunnen uw bedrijfsinformatie opslaan als een vCard-bestand

Sociaal: neem alle sociale handvatten op in één digitaal visitekaartje

Lijst met services: vermeld uw services met een beschrijving en een vraagknop om de bezoekersconversies te verhogen

WhatsApp Chat: schakel de WhatsApp Chat-functie in uw WhatsApp-winkel in of uit

Betalingen: vermeld uw geaccepteerde betaalmethoden in uw WhatsApp-winkel

Google-integratie: integreer Google Business en/of Google Maps om uw locatie en Google-bedrijfslink weer te geven

Voordelen van de WhatsApp Business API
Wat is de WhatsApp Business-API?

De WhatsApp Business API is net als de WhatsApp Business-app een platform voor bedrijven om een ​​WhatsApp-kanaal op te zetten en te beheren, maar dan met meer functies en minder beperkingen.

Het is ontworpen voor grotere bedrijven met meerdere gebruikers en duizenden klantinteracties. 

Om het te gebruiken, moet je wat softwareontwikkeling doen, of een platform zoals Charles gebruiken dat al een gebruikersinterface en extra functionaliteit heeft gebouwd bovenop de WhatsApp Business API. 

Hier zijn enkele voordelen van

1. Bereik meer mensen met WhatsApp-uitzendingen ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Het eerste dat u moet doen, is reclame maken voor uw zakelijke telefoonnummer om ervoor te zorgen dat klanten uw nummer in hun contacten opslaan. Vervolgens voegt u de namen van uw klanten toe aan de producten waarin zij interesse hebben getoond. Dit is handig voor het maken van uitgezonden berichten en lijsten.

Verdeel vervolgens uw contactpersonen in groepen op basis van het verkooptraject: de klanten in de 'nieuwe' of 'ontdekkingsfase', de 'overwegingsklanten', waaronder degenen die een aankoop overwegen, en de 'beslissingsklanten', waaronder degenen die een aankoop hebben gedaan bij jij voor.

Nu kunt u groepsberichten naar elke lijst sturen en erop vertrouwen dat zij inhoud ontvangen die toepasselijk en aantrekkelijk is.

2. Het werk verminderen met geautomatiseerde marketingcampagnes?

Door berichten te automatiseren, kunt u verkoop-, marketing- en klantondersteuningsprocessen stroomlijnen. Wat is het precies?

Automatische WhatsApp-berichten zijn vooraf ingestelde antwoorden die automatisch worden verzonden naar inkomende reacties van potentiële of bestaande klanten op WhatsApp. De antwoorden worden verzonden zonder dat er hulp van een menselijke agent nodig is. 

U kunt geautomatiseerde berichten programmeren met behulp van trefwoorden of 'mijlpalen'. Wanneer een trefwoord wordt gedetecteerd in een WhatsApp-bericht of gesprek, wordt een vooraf gedefinieerd antwoord verzonden. Een mijlpaal werkt met WhatsApp-integraties zoals een CRM-platform (Customer Relationship Management) en omvat acties zoals online aankopen. Dit activeert automatisch een âBedankt.â

3. Verhoog de verkoop met directe gesprekken 

De voordelen van persoonlijke, informele gesprekken met uw klanten zijn eindeloos. Zou je immers niet liever met een mens praten over een aankoop dan een e-mail lezen of eindeloos scrollen in online winkels? Dat gezegd hebbende, gebruiken de meeste van onze klanten heel weinig middelen om op klantverzoeken te reageren, tenzij dit in hun WhatsApp-strategie is ingebouwd. De meeste van onze klanten maken gebruik van automatisering. of inbellen 

Conversationele marketing leidt ook tot meer verkoop-, cross-sell- en up-sell-mogelijkheden. En directe gesprekken betekenen kortere verkoopcycli. Met WhatsApp-chats, of telefoongesprekken in realtime, vermijdt u tijdrovende formulieren, heen en weer e-mailen of terugbellen. Simpel gezegd: u communiceert meer informatie in minder tijd.

Pro-tips voor verkopen op WhatsApp?

Nu je hebt geleerd hoe je kunt beginnen met verkopen op WhatsApp, is het tijd om enkele van de best practices te overwegen voor het maken van winnende WhatsApp-marketingcampagnes. Enkele snelle tips:

Gebruik een zakelijk mobiel apparaat

Vraag naar de telefooncontacten van klanten

Wordt geverifieerd

Maak een WhatsApp-uitzendlijst/-groepen

Label chatthreads en klanten

Automatiseer berichten en chatstromen

Voeg interessante links en promoties toe

Stuur gepersonaliseerde berichten

Maak een berichtenschema

En nog enkele meer gedetailleerde aanbevelingen om een ​​succesvolle WhatsApp-strategie te helpen creëren:

Geautomatiseerde stromen instellen:Gebruik de WhatsApp Business API om geautomatiseerde, aangepaste berichtenstromen in te stellen. Dit omvat volledige gesprekken en bepaalde segmenten van gesprekken. Geautomatiseerde stromen worden meestal uitgevoerd door Chatbots ?? die catalogi aan klanten kunnen tonen, u kunnen helpen het juiste product te selecteren, direct afrekenen met een winkelwagentje kunnen vergemakkelijken, meldingen kunnen verzenden en, belangrijker nog, 24/7 service kunnen bieden. Het opzetten van de stromen omvat het creëren van de dialoog en trefwoorden die nodig zijn voor de bot om geautomatiseerde antwoorden te verzenden. 

âï¸ Bij Charles doe je dit met onze Journeys-tool (binnenkort beschikbaar).

Genereer opt-ins om een ​​community op te bouwen:Opt-ins zijn een van de beste manieren om contactgegevens te verzamelen en de mate van interesse in uw merk te bepalen. Het genereren van opt-ins is het proces waarbij websitebezoekers en koude leads worden uitgenodigd om zich aan te melden voor aanvullend marketingmateriaal (nieuwsbrieven, advertenties, enz.). Vaak wordt een eerste stimulans gebruikt om hen over te halen zich aan te melden, dat wil zeggen een kortingscode. 

âï¸ Bij charles doe je dit met onze Chat-ins tool.

Verstuur interessante marketingcampagnes:Zodra u uw klantenlijst heeft, kunt u ze betrekken met leuke en eenvoudig te maken marketingcampagnes. Werk samen met een WhatsApp Business Solutions Partner en leer hoe u creatief campagnemateriaal in bulk kunt verzenden. U kunt ook uw bulkcommunicatie bijhouden, analyseren en optimaliseren om er zeker van te zijn dat u de meest relevante advertenties aanbiedt.

âï¸ Bij Charles doe je dit met onze Campagnetool.

Verkoop uw producten rechtstreeks in WhatsApp:Door een online catalogus voor uw merk te maken, kunnen uw klanten uw producten eenvoudig bekijken en selecteren. Je kunt rechtstreeks vanuit je catalogus verkopen in WhatsApp Chats door je online winkelcatalogus te integreren met de WhatsApp Business API. Andere functies zijn onder meer het verzenden van vooraf ingevulde winkelwagentjes met WhatsApp Shopping Cart, het controleren van de beschikbaarheid en het bekijken van het koopgedrag van klanten. 

âï¸ Bij Charles doe je dit met onze Commerce tool.

Nu ben je op weg om meer te gaan verkopen met de WhatsApp Business-app of API, afhankelijk van het type en de omvang van je bedrijf. 

Of heb je een WhatsApp-platform nodig?

Als je een groter formaat hebt, raden we je aan te beginnen met een speciaal WhatsApp-platform zoals Charles. Je zult ook merken dat als je met slechts één telefoon begint, je op een gegeven moment moet upgraden naar speciale WhatsApp-software om je te helpen meerdere chatagenten te beheren en noodzakelijke functies toe te voegen, zoals analyses, segmentatie en meer.

Om u te helpen deze beslissing te nemen, gebruikt u deze checklist om te zien of u (nog) geschikt bent voor een platform.

Ik hoop dat dit helpt! Laat het ons weten als je vragen hebt over verkopen in WhatsApp.