Vendre dans les boutiques WhatsApp : comment démarrer (avec ou sans l'API WhatsApp Business)

Prêt à ouvrir une boutique WhatsApp ? Par où commencer et comment vous assurer que c'est un succès pour votre entreprise de commerce électronique ? Lisez la suite pour obtenir des réponses et des conseils sur la vente et le marketing dans WhatsApp.

En 2018, WhatsApp a lancé une application spécifique aux entreprises pour aider les marques à promouvoir leurs produits et services sur WhatsApp.

Il s'appelle WhatsApp Business et offre aux marques des outils de messagerie experts, des options de catégorisation et la possibilité de créer un profil professionnel, entre autres fonctionnalités. Depuis son lancement, l’application a suscité beaucoup d’attention et compte désormais plus de 50 millions d’utilisateurs.

L'application n'a pas été conçue à l'origine comme un outil de marketing, mais vous pouvez désormais utiliser l'application WhatsApp Business pour tout faire, depuis l'augmentation des ventes à la création de campagnes publicitaires WhatsApp, et vous pouvez même vendre sur WhatsApp.

Il faut juste savoir comment c'est fait. 

Voici tout ce dont vous avez besoin pour commencer à vendre sur WhatsApp (avec ou sans l'API WhatsApp Business), ainsi que quelques conseils pour vous porter chance ! ?

Comment vendre sur WhatsApp en utilisant le commerce conversationnel

Suivez ces étapes simples pour commencer :

Téléchargez l'application WhatsApp Business

Inscrivez-vous et créez un profil/une page d'entreprise

Définir les heures d'ouverture et rédiger un message de bienvenue

Faites vérifier votre compte par WhatsApp pour renforcer la confiance des consommateurs (si vous choisissez d'utiliser notre logiciel, nous vous aiderons)

Utilisez des libellés pour organiser les clients et les fils de discussion : comme « nouveau » et « non payé »

Créez et enregistrez des réponses rapides aux FAQ

Créez des messages automatisés pour répondre immédiatement aux clients

Créez un catalogue de produits à utiliser sur WhatsApp et d'autres plateformes

Créez des profils pour vos clients et partagez vos produits 

Créer une boutique WhatsApp

Qu'est-ce qu'une boutique WhatsApp ? ?

Une boutique WhatsApp Business est un endroit où les marques et les détaillants individuels peuvent vendre facilement et rapidement en créant un catalogue pour vendre des produits et services via WhatsApp.   

Une fois que vous avez enregistré votre compte WhatsApp Business et créé un catalogue WhatsApp, vous pouvez partager un lien de boutique unique et inviter des personnes à consulter votre catalogue. Ne stressez pas ? WhatsApp a créé un ensemble professionnel d'outils de magasin pour permettre aux marques et aux propriétaires de magasins de donner facilement à leurs produits une belle apparence.

Sur la plateforme Charles, une boutique WhatsApp signifie bien plus. Nous pouvons intégrer votre boutique en ligne dans notre plateforme, qu'il s'agisse de Shopify, WooCommerce ou de votre propre boutique auto-construite.

Comment créer un catalogue de boutique WhatsApp âï¸

Lorsque vous créez un catalogue pour une boutique WhatsApp, vous pouvez choisir parmi une variété de fonctionnalités pour vous aider à attirer plus de visiteurs de la part de vos clients existants et nouveaux :

Galerie photos : présentez vos produits via des images époustouflantes

vCard : les visiteurs peuvent enregistrer les informations de votre entreprise sous forme de fichier vCard

Social : incluez tous les identifiants sociaux dans une seule carte de visite numérique

Liste des services : répertoriez vos services avec une description et un bouton de demande pour augmenter les conversions des visiteurs

WhatsApp Chat : activez ou désactivez la fonctionnalité WhatsApp Chat dans votre boutique WhatsApp

Paiements : répertoriez vos modes de paiement acceptés dans votre boutique WhatsApp

Intégration Google : intégrez Google Business et/ou Google Maps pour afficher votre localisation et le lien commercial Google

Avantages de l'API WhatsApp Business
Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?

L'API WhatsApp Business est comme l'application WhatsApp Business – une plate-forme permettant aux entreprises de configurer et de gérer un canal WhatsApp – mais avec plus de fonctionnalités et moins de limitations.

Il est conçu pour les grandes entreprises comptant plusieurs utilisateurs et des milliers d'interactions clients. 

Pour l'utiliser, vous devrez développer un logiciel ou utiliser une plate-forme comme Charles qui a déjà construit une interface utilisateur et des fonctionnalités supplémentaires en plus de l'API WhatsApp Business. 

Voici quelques avantages de

1. Touchez plus de personnes avec les diffusions WhatsApp ?

La première chose à faire est d'annoncer votre numéro de téléphone professionnel pour vous assurer que les clients enregistrent votre numéro dans leurs contacts. Ajoutez ensuite les noms de vos clients aux produits pour lesquels ils ont exprimé leur intérêt. Ceci est utile pour créer des messages diffusés et listes.

Répartissez ensuite vos contacts en groupes selon le parcours de vente : les clients en phase « nouveaux » ou « découverte », les clients « de considération » qui incluent ceux qui envisagent d'acheter, et les clients « décision » qui incluent ceux qui ont acheté chez toi avant.

Vous pouvez désormais envoyer des messages de groupe à chaque liste et être sûr qu'ils reçoivent un contenu applicable et attrayant.

2. Réduire le travail avec des campagnes marketing automatisées ?

En automatisant les messages, vous pouvez rationaliser les processus de vente, de marketing et de support client. C'est quoi exactement?

Les messages automatisés WhatsApp sont des réponses prédéfinies qui sont automatiquement envoyées aux réponses entrantes des clients potentiels ou existants sur WhatsApp. Les réponses sont envoyées sans aucune assistance d’un agent humain. 

Vous pouvez programmer des messages automatisés à l'aide de mots-clés ou de « jalons ». Lorsqu'un mot-clé est détecté dans un message ou une conversation WhatsApp, une réponse prédéfinie est envoyée. Un jalon fonctionne avec les intégrations WhatsApp comme une plateforme de gestion de la relation client (CRM) et inclut des actions telles que les achats en ligne. Cela déclencherait un « Merci » automatique.

3. Boostez vos ventes grâce à des conversations directes 

Les avantages d’avoir des conversations personnelles et informelles avec vos clients sont infinis. Après tout, ne préféreriez-vous pas parler d'un achat à un humain plutôt que de lire un e-mail ou de parcourir sans fin les boutiques en ligne ? Cela dit, la plupart de nos clients utilisent très peu de ressources pour répondre aux demandes des clients – à moins que cela ne soit intégré à leur stratégie WhatsApp. La plupart de nos clients utilisent l'automatisation. ou composez un numéro 

Le marketing conversationnel conduit également à davantage d’opportunités de ventes, de ventes croisées et de ventes incitatives. Et les conversations directes signifient des cycles de vente plus courts. Les chats WhatsApp, ou les appels téléphoniques en temps réel, vous permettent d'éviter les formulaires fastidieux, les échanges d'e-mails ou l'organisation de rappels. En termes simples, vous communiquez plus d'informations en moins de temps.

Conseils de pro pour vendre sur WhatsApp ?

Maintenant que vous avez appris comment commencer à vendre sur WhatsApp, il est temps d'envisager certaines des meilleures pratiques pour créer des campagnes marketing WhatsApp gagnantes. Quelques conseils rapides :

Utiliser un appareil mobile professionnel

Demander les contacts téléphoniques des clients

Être vérifié

Créer une liste/des groupes de diffusion WhatsApp

Étiqueter les fils de discussion et les clients

Automatisez les messages et les flux de discussion

Ajoutez des liens et des promotions intéressants

Envoyer des messages personnalisés

Créer un calendrier de messagerie

Et quelques recommandations plus détaillées pour vous aider à créer une stratégie WhatsApp réussie :

Mettre en place des flux automatisés :Utilisez l'API WhatsApp Business pour configurer des « flux » de messages automatisés et personnalisés. Cela inclut des conversations entières et certains segments de conversations. Les flux automatisés sont généralement réalisés par des Chatbots ?? qui peut afficher des catalogues aux clients, vous aider à sélectionner le bon produit, faciliter le paiement instantané avec un panier, envoyer des notifications et, surtout, fournir un service 24h/24 et 7j/7. La configuration des flux comprend la création du dialogue et des mots-clés nécessaires au bot pour envoyer des réponses automatisées. 

âï¸ À Charles, vous faites cela avec notre outil Journeys (à venir).

Générez des opt-ins pour créer une communauté :Les opt-ins sont l'un des meilleurs moyens de commencer à collecter des informations de contact et à déterminer le niveau d'intérêt pour votre marque. La génération d'opt-ins est le processus qui consiste à inviter les visiteurs d'un site Web et les leads froids à s'inscrire à des supports marketing supplémentaires (newsletters, publicités, etc.). Une incitation initiale est souvent utilisée pour les persuader de s'inscrire, c'est-à-dire un code de réduction. 

âï¸ À Charles, vous faites cela avec notre outil Chat-ins.

Envoyez des campagnes marketing intéressantes :Une fois que vous avez votre liste de clients, engagez-les avec des campagnes marketing amusantes et faciles à créer. Travaillez avec un partenaire WhatsApp Business Solutions pour apprendre à envoyer du matériel de campagne créatif en masse. Vous pouvez également suivre, analyser et optimiser vos communications groupées pour vous assurer que vous proposez les annonces les plus pertinentes.

âï¸ Chez Charles, vous faites cela avec notre outil Campagnes.

Vendez « vos produits directement sur WhatsApp :La création d'un catalogue en ligne pour votre marque permet à vos clients de visualiser et de sélectionner facilement vos produits. Vous pouvez vendre directement à partir de votre catalogue dans WhatsApp Chats en intégrant le catalogue de votre boutique en ligne à l'API WhatsApp Business. Les autres fonctionnalités incluent l'envoi de paniers pré-remplis avec le panier WhatsApp, la vérification de la disponibilité et l'affichage des habitudes d'achat des clients. 

âï¸ À Charles, vous faites cela avec notre outil Commerce.

Vous êtes désormais sur la bonne voie pour commencer à vendre davantage en utilisant l'application ou l'API WhatsApp Business, en fonction du type et de la taille de votre entreprise. 

Ou avez-vous besoin d’une plateforme WhatsApp ?

Si vous êtes de plus grande taille, nous vous recommandons de commencer avec une plateforme WhatsApp dédiée comme Charles. Vous constaterez également que si vous débutez avec un seul téléphone, vous devrez à un moment donné passer à un logiciel WhatsApp spécial pour vous aider à gérer plusieurs agents de chat et ajouter les fonctionnalités nécessaires telles que l'analyse, la segmentation, etc.

Pour vous aider à prendre cette décision, utilisez cette liste de contrôle pour voir si vous avez (encore) raison pour une plateforme.

J'espère que cela t'aides! Faites-nous savoir si vous avez des questions sur la vente sur WhatsApp.