Selg i WhatsApp-butikker: hvordan komme i gang (med eller uten WhatsApp Business API)

Klar til å åpne en WhatsApp-butikk? Hvor begynner du og hvordan sikrer du at det blir en suksess for e-handelsbedriften din? Les videre for svar og beste tips om salg og markedsføring i WhatsApp.

I 2018 lanserte WhatsApp en bedriftsspesifikk app for å hjelpe merkevarer med å markedsføre produktene og tjenestene sine på WhatsApp.

Det kalles WhatsApp Business, og det tilbyr merker ekspertmeldingsverktøy, kategoriseringsalternativer og muligheten til å lage en bedriftsprofil, blant andre funksjoner. Siden lanseringen har appen fått mye oppmerksomhet og har nå over 50 millioner brukere.

Appen var opprinnelig ikke designet som et markedsføringsverktøy, men nå kan du bruke WhatsApp Business-appen til å gjøre alt fra å øke salget, lage WhatsApp-annonsekampanjer, og du kan til og med selge på WhatsApp.

Du trenger bare å vite hvordan det gjøres. 

Her er alt du trenger for å begynne å selge på WhatsApp (med eller uten WhatsApp Business API), pluss noen tips for lykke til! ?

Hvordan selge i WhatsApp ved hjelp av samtalehandel

Følg disse enkle trinnene for å komme i gang:

Last ned WhatsApp Business-appen

Registrer deg og opprett en bedriftsprofil/side

Angi åpningstider og skriv en velkomstmelding

Få kontoen din verifisert av WhatsApp for å øke forbrukernes tillit (hvis du velger å bruke programvaren vår, hjelper vi deg med dette)

Bruk etiketter for å organisere kunder og chattråder: som «ny» og «ubetalt»

Lag og lagre raske svar på vanlige spørsmål

Lag automatiske meldinger for å svare kunder umiddelbart

Lag en produktkatalog for bruk på WhatsApp og andre plattformer

Lag profiler for kunden din og del produktene dine 

Sett opp en WhatsApp-butikk

Hva er en WhatsApp-butikk? ?

En WhatsApp Business-butikk er et sted for merkevarer og individuelle forhandlere å selge enkelt og raskt ved å bygge en katalog for å selge produkter og tjenester via WhatsApp.   

Når du har registrert din WhatsApp Business-konto og opprettet en WhatsApp-katalog, kan du dele en unik butikkkobling og invitere folk til å se katalogen din. Ikke stress? WhatsApp laget et profesjonelt sett med butikkverktøy for å gjøre det enkelt for merkevarer og butikkeiere å få produktene deres til å se flotte ut.

På charles-plattformen betyr en WhatsApp-butikk mer. Vi kan integrere nettbutikken din i plattformen vår, enten det er Shopify, WooCommerce eller din egen selvbygde butikk.

Hvordan lage en WhatsApp-butikkkatalog âï¸

Når du lager en katalog for en WhatsApp-butikk, kan du velge mellom en rekke funksjoner for å hjelpe deg med å få flere besøkende fra eksisterende og nye kunder:

Fotogalleri: vis frem produktene dine via fantastiske bilder

vCard: besøkende kan lagre bedriftsinformasjonen din som en vCard-fil

Sosialt: inkludere alle sosiale håndtak i ett digitalt visittkort

Tjenesteoppføring: liste opp tjenestene dine med en beskrivelse og forespørselsknapp for å øke besøkendes konverteringer

WhatsApp Chat: aktiver eller deaktiver WhatsApp Chat-funksjonen i WhatsApp-butikken din

Betalinger: oppgi dine aksepterte betalingsmåter i WhatsApp-butikken din

Google-integrasjon: integrer Google Business og/eller Google Maps for å vise posisjonen din og Google-bedriftskoblingen

Fordeler med WhatsApp Business API
Hva er WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API er som WhatsApp Business-appen – en plattform for bedrifter å sette opp og administrere en WhatsApp-kanal – men med flere funksjoner og færre begrensninger.

Den er designet for større virksomheter med flere brukere og tusenvis av kundeinteraksjoner. 

For å bruke det, må du gjøre noe programvareutvikling, eller bruke en plattform som charles som allerede har bygget et brukergrensesnitt og ekstra funksjonalitet på toppen av WhatsApp Business API. 

Her er noen fordeler ved

1. Nå ut til flere med WhatsApp-sendinger ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Det første du bør gjøre er å annonsere bedriftens telefonnummer for å sikre at kundene lagrer nummeret ditt i kontaktene sine â Legg deretter til kundenes navn i produktene de har uttrykt interesse for. Dette er nyttig for å lage kringkastingsmeldinger og lister.

Del deretter opp kontaktene dine i grupper i henhold til salgsreisen: "nye" eller "oppdagelses"-kunder, "hensyn"-kundene som inkluderer de som vurderer kjøp, og "beslutning"-kundene som inkluderer de som har kjøpt fra deg før.

Nå kan du sende ut gruppemeldinger til hver liste og stole på at de mottar innhold som er relevant og tiltalende.

2. Redusere arbeidet med automatiserte markedsføringskampanjer ?

Ved å automatisere meldinger kan du strømlinjeforme salgs-, markedsførings- og kundestøtteprosesser. Hva er det egentlig?

WhatsApp automatiserte meldinger er forhåndsinnstilte svar som automatisk sendes til innkommende svar fra potensielle eller eksisterende kunder på WhatsApp. Svarene sendes uten behov for hjelp fra en menneskelig agent. 

Du kan programmere automatiserte meldinger ved å bruke nøkkelord eller «milepæler». Når et nøkkelord oppdages i en WhatsApp-melding eller samtale, sendes et forhåndsdefinert svar ut. En milepæl fungerer med WhatsApp-integrasjoner som en CRM-plattform og inkluderer handlinger som nettkjøp. Dette vil utløse et automatisk âTakk.â

3. Øk salget med direkte samtaler 

Fordelene ved å ha personlige, uformelle samtaler med kundene dine er uendelige. Tross alt, vil du ikke heller snakke med et menneske om et kjøp enn å lese en e-post eller bla i det uendelige i nettbutikker? Når det er sagt, bruker de fleste av våre kunder svært lite ressurser for å svare på kundeforespørsler – med mindre det er innebygd i WhatsApp-strategien deres. De fleste av våre kunder bruker automatisering. eller ringe opp 

Samtalemarkedsføring fører også til mer salg, krysssalg og oppsalgsmuligheter. Og direkte samtaler betyr kortere salgssykluser. WhatsApp-chatter, eller telefonsamtaler i sanntid, lar deg unngå tidkrevende skjemaer, e-post frem og tilbake eller arrangere tilbakeringing. Enkelt sagt, du kommuniserer mer informasjon på kortere tid.

Profesjonelle tips for salg på WhatsApp?

Nå som du har lært hvordan du begynner å selge på WhatsApp, er det på tide å vurdere noen av de beste fremgangsmåtene for å lage vinnende WhatsApp-markedsføringskampanjer. Noen raske tips:

Bruk en bedriftsmobilenhet

Spør etter kunders telefonkontakter

Bli bekreftet

Lag en WhatsApp-kringkastingsliste/-grupper

Merk chattråder og kunder

Automatiser meldinger og chat-flyter

Legg til interessante lenker og kampanjer

Send personlige meldinger

Lag en meldingsplan

Og noen mer detaljerte anbefalinger for å lage en vellykket WhatsApp-strategi:

Sett opp automatiserte flyter:Bruk WhatsApp Business API til å konfigurere automatiserte, tilpassede meldingsflyter. Dette inkluderer hele samtaler og visse segmenter av samtaler. Automatiserte flyter utføres vanligvis av Chatbots ?? som kan vise kataloger til kunder, hjelpe deg med å velge riktig produkt, forenkle umiddelbar utsjekking med en handlekurv, sende varsler, og viktigst av alt, tilby 24/7 service. Å sette opp flytene inkluderer å lage dialogen og nøkkelordene som trengs for at boten skal sende ut automatiserte svar. 

âï¸ I charles gjør du dette med vårt Journeys-verktøy (kommer snart).

Generer opt-ins for å bygge et fellesskap:Påmeldinger er en av de beste måtene å begynne å samle inn kontaktinformasjon og bestemme nivået av interesse for merkevaren din. Generering av opt-ins er prosessen med å invitere besøkende på nettstedet og kalde kundeemner til å registrere seg for ytterligere markedsføringsmateriell (nyhetsbrev, annonser osv.) Et innledende insentiv brukes ofte for å overtale dem til å melde seg på, dvs. en rabattkode. 

âï¸ I charles gjør du dette med vårt Chat-ins-verktøy.

Send ut interessante markedsføringskampanjer:Når du har en kundeliste, engasjere dem med morsomme og enkle å lage markedsføringskampanjer. Arbeid med en WhatsApp Business Solutions-partner for å lære å sende kreativt kampanjemateriale i bulk. Du kan også spore, analysere og optimalisere massekommunikasjonen din for å sikre at du tilbyr de mest relevante annonsene.

âï¸ I charles gjør du dette med vårt kampanjeverktøy.

Selg "produktene dine i WhatsApp direkte:Ved å lage en nettkatalog for merkevaren din kan kundene dine enkelt se og velge produktene dine. Du kan selge direkte fra katalogen din i WhatsApp Chats ved å integrere nettbutikkkatalogen din med WhatsApp Business API. Andre funksjoner inkluderer å sende forhåndsfylte handlekurver med WhatsApp Shopping Cart, sjekke tilgjengelighet og se kundens kjøpsvaner. 

âï¸ I charles gjør du dette med vårt handelsverktøy.

Nå er du på vei til å begynne å selge mer ved å bruke WhatsApp Business-appen eller API, avhengig av typen og størrelsen på bedriften din. 

Eller trenger du en WhatsApp-plattform?

Hvis du er av en større størrelse, vil vi anbefale å starte med en dedikert WhatsApp-plattform som charles. Du vil også oppdage at hvis du starter med bare én telefon, må du oppgradere til spesiell WhatsApp-programvare på et tidspunkt for å hjelpe deg med å administrere flere chatteagenter og legge til nødvendige funksjoner som analyser, segmentering og mer.

For å hjelpe deg med å ta denne avgjørelsen, bruk denne sjekklisten for å se om du er riktig for en plattform (ennå).

Håper dette hjelper! Gi oss beskjed hvis du har spørsmål om salg i WhatsApp.