Vender en tiendas de WhatsApp: cómo empezar (con o sin la API de WhatsApp Business)

¿Listo para abrir una tienda de WhatsApp? ¿Por dónde empezar y cómo asegurarse de que sea un éxito para su negocio de comercio electrónico? Siga leyendo para obtener respuestas y los mejores consejos sobre ventas y marketing en WhatsApp.

En 2018, WhatsApp lanzó una aplicación empresarial específica para ayudar a las marcas a promocionar sus productos y servicios en WhatsApp.

Se llama WhatsApp Business y ofrece a las marcas herramientas de mensajería expertas, opciones de categorización y la posibilidad de crear un perfil comercial, entre otras funciones. Desde su lanzamiento, la aplicación ha ganado mucha atención y ahora cuenta con más de 50 millones de usuarios.

La aplicación no se diseñó originalmente como una herramienta de marketing, pero ahora puedes usar la aplicación WhatsApp Business para hacer de todo, desde aumentar las ventas, crear campañas publicitarias de WhatsApp e incluso puedes vender en WhatsApp.

Sólo necesitas saber cómo se hace. 

Aquí encontrará todo lo que necesita para comenzar a vender en WhatsApp (con o sin la API de WhatsApp Business), ¡además de algunos consejos para tener buena suerte! ?

Cómo vender en WhatsApp usando el comercio conversacional

Siga estos sencillos pasos para comenzar:

Descarga la aplicación WhatsApp Empresas

Regístrese y cree un perfil/página comercial

Establece horarios de atención y escribe un mensaje de bienvenida.

Obtenga su cuenta verificada por WhatsApp para aumentar la confianza del consumidor (si elige utilizar nuestro software, lo ayudaremos con esto)

Utilice etiquetas para organizar clientes e hilos de chat: como "nuevo" y "no pagado"

Cree y guarde respuestas rápidas a las preguntas frecuentes

Cree mensajes automatizados para responder a los clientes de inmediato

Crear un catálogo de productos para usar en WhatsApp y otras plataformas

Crea perfiles para tus clientes y comparte tus productos. 

Configurar una tienda de WhatsApp

¿Qué es una tienda de WhatsApp? ?

Una tienda de WhatsApp Business es un lugar para que marcas y minoristas individuales vendan fácil y rápidamente mediante la creación de un catálogo para vender productos y servicios a través de WhatsApp.   

Una vez que registre su cuenta de WhatsApp Business y cree un catálogo de WhatsApp, podrá compartir un enlace de tienda único e invitar a personas a ver su catálogo. ¿No te estreses? WhatsApp creó un conjunto profesional de herramientas de tienda para que a las marcas y a los propietarios de tiendas les resulte sencillo hacer que sus productos se vean geniales.

En la plataforma charles, una tienda por WhatsApp significa más. Podemos integrar tu tienda online en nuestra plataforma, ya sea Shopify, WooCommerce o tu propia tienda.

Cómo crear un catálogo de tienda en WhatsApp âï¸

Cuando creas un catálogo para una tienda de WhatsApp, puedes elegir entre una variedad de funciones que te ayudarán a obtener más visitantes de tus clientes nuevos y existentes:

Galería de fotos: muestre sus productos a través de imágenes impresionantes

vCard: los visitantes pueden guardar la información de su empresa como un archivo vCard

Social: incluya todos los identificadores sociales en una tarjeta de presentación digital

Listado de servicios: enumere sus servicios con una descripción y un botón de consulta para aumentar las conversiones de visitantes

Chat de WhatsApp: habilita o deshabilita la función de chat de WhatsApp en tu tienda de WhatsApp

Pagos: enumere sus formas aceptadas de métodos de pago en su tienda de WhatsApp

Integración de Google: integre Google Business y/o Google Maps para mostrar su ubicación y el enlace comercial de Google

Beneficios de la API empresarial de WhatsApp
¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business es como la aplicación WhatsApp Business: una plataforma para que las empresas configuren y administren un canal de WhatsApp, pero con más funciones y menos limitaciones.

Está diseñado para empresas más grandes con múltiples usuarios y miles de interacciones con los clientes. 

Para usarlo, necesitarás desarrollar algún software o usar una plataforma como Charles, que ya ha creado una interfaz de usuario y funcionalidad adicional además de la API de WhatsApp Business. 

A continuación se muestran algunas ventajas de

1. Llegar a más personas con las transmisiones de WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Lo primero que debe hacer es anunciar el número de teléfono de su empresa para asegurarse de que los clientes guarden su número en sus contactos. Luego agregue los nombres de sus clientes a los productos en los que han expresado interés. Esto es útil para crear mensajes de difusión y liza.

Luego divida sus contactos en grupos según el recorrido de ventas: los clientes de la fase "nueva" o de "descubrimiento", los clientes de "consideración", que incluyen a aquellos que contemplan comprar, y los clientes de "decisión", que incluyen a aquellos que han comprado en Tu antes.

Ahora puede enviar mensajes grupales a cada lista y confiar en que recibirán contenido aplicable y atractivo.

2. ¿Reducir el trabajo con campañas de marketing automatizadas?

Al automatizar los mensajes, puede optimizar los procesos de ventas, marketing y atención al cliente. ¿Qué es exactamente?

Los mensajes automáticos de WhatsApp son respuestas preestablecidas que se envían automáticamente a las respuestas entrantes de clientes existentes o potenciales en WhatsApp. Las respuestas se envían sin necesidad de asistencia de un agente humano. 

Puede programar mensajes automatizados utilizando palabras clave o "hitos". Cuando se detecta una palabra clave en un mensaje o conversación de WhatsApp, se envía una respuesta predefinida. Un hito funciona con integraciones de WhatsApp como una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) e incluye acciones como compras en línea. Esto activaría un “Gracias” automático.

3. Impulsa las ventas con conversaciones directas 

Las ventajas de tener conversaciones personales e informales con sus clientes son infinitas. Después de todo, ¿no preferirías hablar con una persona sobre una compra que leer un correo electrónico o desplazarte sin cesar por las tiendas online? Dicho esto, la mayoría de nuestros clientes utilizan muy pocos recursos para responder a sus solicitudes, a menos que esté integrado en su estrategia de WhatsApp. La mayoría de nuestros clientes utilizan la automatización. o marcar 

El marketing conversacional también genera más oportunidades de ventas, ventas cruzadas y ventas adicionales. Y las conversaciones directas significan ciclos de ventas más cortos. Los chats de WhatsApp, o llamadas telefónicas en tiempo real, le permiten evitar formularios que consumen mucho tiempo, intercambios de correos electrónicos o concertar devoluciones de llamadas. En pocas palabras, comunicas más información en menos tiempo.

¿Consejos profesionales para vender en WhatsApp?

Ahora que has aprendido cómo empezar a vender en WhatsApp, es hora de considerar algunas de las mejores prácticas para crear campañas de marketing ganadoras en WhatsApp. Algunos consejos rápidos:

Utilice un dispositivo móvil empresarial

Preguntar por los contactos telefónicos de los clientes.

Verifícate

Crear una lista/grupos de difusión de WhatsApp

Etiquetar hilos de chat y clientes

Automatizar mensajes y flujos de chat

Añade enlaces y promociones interesantes.

Enviar mensajes personalizados

Crear un horario de mensajería

Y algunas recomendaciones más detalladas para ayudar a crear una estrategia exitosa en WhatsApp:

Configurar flujos automatizados:Utilice la API de WhatsApp Business para configurar “flujos” de mensajes personalizados y automatizados. Esto incluye conversaciones completas y ciertos segmentos de conversaciones. Los flujos automatizados suelen ser realizados por Chatbots. que puede mostrar catálogos a los clientes, ayudarlo a seleccionar el producto correcto, facilitar el pago instantáneo con un carrito de compras, enviar notificaciones y, lo más importante, brindar servicio las 24 horas, los 7 días de la semana. La configuración de los flujos incluye la creación del diálogo y las palabras clave necesarias para que el bot envíe respuestas automáticas. 

âï¸ En Charles, puedes hacer esto con nuestra herramienta Journeys (próximamente).

Genere suscripciones para construir una comunidad:Las suscripciones son una de las mejores formas de comenzar a recopilar información de contacto y determinar el nivel de interés en su marca. Generar suscripciones es el proceso de invitar a los visitantes del sitio web y a los clientes potenciales a suscribirse para recibir materiales de marketing adicionales (boletines, anuncios, etc.). A menudo se utiliza un incentivo inicial para persuadirlos a que se suscriban, es decir, un código de descuento. 

âï¸ En Charles, puedes hacer esto con nuestra herramienta Chat-ins.

Envíe campañas de marketing interesantes:Una vez que tenga su lista de clientes, involucrelos con campañas de marketing divertidas y fáciles de crear. Trabaje con un socio de WhatsApp Business Solutions para aprender a enviar material de campaña creativo de forma masiva. También puede realizar un seguimiento, analizar y optimizar sus comunicaciones masivas para asegurarse de ofrecer los anuncios más relevantes.

âï¸ En Charles, esto se hace con nuestra herramienta Campañas.

Vende ââtus productos directamente en WhatsApp:Crear un catálogo en línea para su marca permite a sus clientes ver y seleccionar fácilmente sus productos. Puedes vender directamente desde tu catálogo en WhatsApp Chats integrando el catálogo de tu tienda online con la API de WhatsApp Business. Otras características incluyen enviar carritos precargados con WhatsApp Shopping Cart, verificar disponibilidad y ver los hábitos de compra de los clientes. 

âï¸ En Charles, esto se hace con nuestra herramienta de Comercio.

Ahora estás en camino de comenzar a vender más usando la aplicación o API de WhatsApp Business, según el tipo y tamaño de tu empresa. 

¿O necesitas una plataforma de WhatsApp?

Si eres de mayor tamaño, te recomendamos comenzar con una plataforma dedicada de WhatsApp como Charles. También encontrará que si comienza con un solo teléfono, en algún momento necesitará actualizar al software especial de WhatsApp para ayudarlo a administrar múltiples agentes de chat y agregar las funciones necesarias como análisis, segmentación y más.

Para ayudarle a tomar esta decisión, utilice esta lista de verificación para ver si es adecuado para una plataforma (todavía).

¡Espero que esto ayude! Déjanos saber si tienes alguna pregunta sobre vender en WhatsApp.