Verkaufen in WhatsApp-Shops: So starten Sie (mit oder ohne WhatsApp Business API)

Bereit, einen WhatsApp-Shop zu eröffnen? Wo fangen Sie an und wie stellen Sie sicher, dass Ihr E-Commerce-Geschäft ein Erfolg wird? Lesen Sie weiter, um Antworten und Top-Tipps zum Verkauf und Marketing in WhatsApp zu erhalten.

Im Jahr 2018 brachte WhatsApp eine unternehmensspezifische App auf den Markt, um Marken dabei zu helfen, ihre Produkte und Dienstleistungen auf WhatsApp zu bewerben.

Es heißt WhatsApp Business und bietet Marken unter anderem Experten-Messaging-Tools, Kategorisierungsoptionen und die Möglichkeit, ein Unternehmensprofil zu erstellen. Seit ihrer Einführung hat die App viel Aufmerksamkeit erregt und mittlerweile über 50 Millionen Nutzer.

Die App war ursprünglich nicht als Marketingtool konzipiert, aber jetzt können Sie mit der WhatsApp Business-App alles tun, von der Umsatzsteigerung über die Erstellung von WhatsApp-Werbekampagnen bis hin zum Verkauf über WhatsApp.

Man muss nur wissen, wie es gemacht wird. 

Hier finden Sie alles, was Sie brauchen, um mit dem Verkauf auf WhatsApp zu beginnen (mit oder ohne WhatsApp Business API), sowie ein paar Tipps für viel Glück! ?

So verkaufen Sie in WhatsApp mithilfe von Conversational Commerce

Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um loszulegen:

Laden Sie die WhatsApp Business-App herunter

Registrieren Sie sich und erstellen Sie ein Unternehmensprofil/eine Unternehmensseite

Legen Sie Geschäftszeiten fest und schreiben Sie eine Willkommensnachricht

Lassen Sie Ihr Konto von WhatsApp verifizieren, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken (wenn Sie sich für die Nutzung unserer Software entscheiden, helfen wir Ihnen dabei)

Verwenden Sie Labels, um Kunden und Chat-Threads zu organisieren: etwa „neu“ und „unbezahlt“.

Erstellen und speichern Sie Schnellantworten auf FAQs

Erstellen Sie automatisierte Nachrichten, um Kunden sofort zu antworten

Erstellen Sie einen Produktkatalog zur Verwendung auf WhatsApp und anderen Plattformen

Erstellen Sie Profile für Ihre Kunden und teilen Sie Ihre Produkte 

Richten Sie einen WhatsApp-Shop ein

Was ist ein WhatsApp-Shop? ?

Ein WhatsApp Business-Shop ist ein Ort, an dem Marken und einzelne Einzelhändler einfach und schnell verkaufen können, indem sie einen Katalog erstellen, um Produkte und Dienstleistungen über WhatsApp zu verkaufen.   

Sobald Sie Ihr WhatsApp Business-Konto registriert und einen WhatsApp-Katalog erstellt haben, können Sie einen einzigartigen Shop-Link teilen und Personen einladen, Ihren Katalog anzusehen. Machen Sie keinen Stress? WhatsApp hat eine Reihe professioneller Shop-Tools entwickelt, um es Marken und Shop-Inhabern einfach zu machen, ihre Produkte großartig aussehen zu lassen.

Auf der Charles-Plattform bedeutet ein WhatsApp-Shop mehr. Wir können Ihren Onlineshop in unsere Plattform integrieren, egal ob Shopify, WooCommerce oder Ihr eigener selbstgebauter Shop.

So erstellen Sie einen WhatsApp-Shop-Katalog âï¸

Wenn Sie einen Katalog für einen WhatsApp-Shop erstellen, können Sie aus einer Vielzahl von Funktionen wählen, die Ihnen helfen, mehr Besucher von Ihren bestehenden und neuen Kunden zu gewinnen:

Fotogalerie: Präsentieren Sie Ihre Produkte mit atemberaubenden Bildern

vCard: Besucher können Ihre Unternehmensinformationen als vCard-Datei speichern

Sozial: Alle sozialen Kontakte in einer digitalen Visitenkarte zusammenfassen

Auflistung der Dienste: Listen Sie Ihre Dienste mit einer Beschreibung und einer Anfrageschaltfläche auf, um die Besucherkonversionen zu steigern

WhatsApp-Chat: Aktivieren oder deaktivieren Sie die WhatsApp-Chat-Funktion in Ihrem WhatsApp-Shop

Zahlungen: Listen Sie Ihre akzeptierten Zahlungsarten in Ihrem WhatsApp-Shop auf

Google-Integration: Integrieren Sie Google Business und/oder Google Maps, um Ihren Standort und den Google Business-Link anzuzeigen

Vorteile der WhatsApp Business API
Was ist die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business API ist wie die WhatsApp Business App – eine Plattform für Unternehmen zum Einrichten und Verwalten eines WhatsApp-Kanals –, jedoch mit mehr Funktionen und weniger Einschränkungen.

Es ist für größere Unternehmen mit mehreren Benutzern und Tausenden von Kundeninteraktionen konzipiert. 

Um es zu nutzen, müssen Sie etwas Software entwickeln oder eine Plattform wie Charles verwenden, die bereits eine Benutzeroberfläche und zusätzliche Funktionen auf der WhatsApp Business API aufgebaut hat. 

Hier sind einige Vorteile von

1. Mit WhatsApp-Sendungen mehr Menschen erreichen

Als Erstes sollten Sie Ihre geschäftliche Telefonnummer bekannt geben, um sicherzustellen, dass Kunden Ihre Nummer in ihren Kontakten speichern. Fügen Sie dann die Namen Ihrer Kunden zu den Produkten hinzu, an denen sie Interesse bekundet haben. Dies ist nützlich für die Erstellung von Broadcast-Nachrichten und Listen.

Teilen Sie Ihre Kontakte dann entsprechend der Verkaufsreise in Gruppen ein: die „Neu-“ oder „Entdeckungs“-Phasenkunden, die „Überlegungs“-Kunden, zu denen diejenigen gehören, die über einen Kauf nachdenken, und die „Entscheidungskunden“, zu denen diejenigen gehören, bei denen gekauft wurde Du vorher.

Jetzt können Sie Gruppennachrichten an jede Liste senden und darauf vertrauen, dass sie relevante und ansprechende Inhalte erhalten.

2. Den Aufwand durch automatisierte Marketingkampagnen reduzieren?

Durch die Automatisierung von Nachrichten können Sie Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportprozesse optimieren. Was ist es genau?

Automatisierte WhatsApp-Nachrichten sind voreingestellte Antworten, die automatisch auf eingehende Antworten von potenziellen oder bestehenden Kunden auf WhatsApp gesendet werden. Die Antworten werden gesendet, ohne dass die Hilfe eines menschlichen Agenten erforderlich ist. 

Sie können automatisierte Nachrichten mithilfe von Schlüsselwörtern oder „Meilensteinen“ programmieren. Wenn in einer WhatsApp-Nachricht oder -Konversation ein Schlüsselwort erkannt wird, wird eine vordefinierte Antwort gesendet. Ein Meilenstein funktioniert mit WhatsApp-Integrationen wie einer Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) und umfasst Aktionen wie Online-Käufe. Dies würde ein automatisches „Danke“ auslösen

3. Steigern Sie den Umsatz durch direkte Gespräche 

Die Vorteile persönlicher, ungezwungener Gespräche mit Ihren Kunden sind endlos. Denn würden Sie nicht lieber mit einem Menschen über einen Kauf sprechen, als eine E-Mail zu lesen oder endlos in Online-Shops zu scrollen? Allerdings nutzen die meisten unserer Kunden sehr wenig Ressourcen für die Beantwortung von Kundenanfragen – es sei denn, dies ist in ihre WhatsApp-Strategie integriert. Die meisten unserer Kunden nutzen Automatisierung. oder einwählen 

Konversationsmarketing führt auch zu mehr Verkäufen, Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten. Und direkte Gespräche bedeuten kürzere Verkaufszyklen. Durch WhatsApp-Chats oder Telefonanrufe in Echtzeit können Sie zeitraubende Formulare, das Hin- und Herschicken von E-Mails oder die Vereinbarung von Rückrufen vermeiden. Einfach ausgedrückt: Sie kommunizieren mehr Informationen in kürzerer Zeit.

Profi-Tipps für den Verkauf auf WhatsApp?

Nachdem Sie nun erfahren haben, wie Sie mit dem Verkauf über WhatsApp beginnen, ist es an der Zeit, einige der Best Practices für die Erstellung erfolgreicher WhatsApp-Marketingkampagnen in Betracht zu ziehen. Einige schnelle Tipps:

Verwenden Sie ein geschäftliches Mobilgerät

Fragen Sie nach den Telefonkontakten der Kunden

Verifiziert werden

Erstellen Sie eine WhatsApp-Broadcast-Liste/-Gruppen

Beschriften Sie Chat-Threads und Kunden

Automatisieren Sie Nachrichten und Chatflüsse

Fügen Sie interessante Links und Werbeaktionen hinzu

Senden Sie personalisierte Nachrichten

Erstellen Sie einen Nachrichtenplan

Und einige detailliertere Empfehlungen zur Erstellung einer erfolgreichen WhatsApp-Strategie:

Automatisierte Abläufe einrichten:Verwenden Sie die WhatsApp Business API, um automatisierte, benutzerdefinierte Nachrichtenflüsse einzurichten. Dazu gehören ganze Gespräche und bestimmte Gesprächsabschnitte. Automatisierte Abläufe werden in der Regel von Chatbots durchgeführt ?? Das kann Kunden Kataloge anzeigen, Ihnen bei der Auswahl des richtigen Produkts helfen, das sofortige Bezahlen mit einem Warenkorb ermöglichen, Benachrichtigungen senden und, was am wichtigsten ist, einen 24/7-Service bieten. Das Einrichten der Abläufe umfasst das Erstellen des Dialogs und der Schlüsselwörter, die der Bot benötigt, um automatisierte Antworten zu versenden. 

âï¸ In Charles können Sie dies mit unserem Journeys-Tool tun (in Kürze verfügbar).

Opt-Ins generieren, um eine Community aufzubauen:Opt-Ins sind eine der besten Möglichkeiten, mit der Erfassung von Kontaktinformationen zu beginnen und den Grad des Interesses an Ihrer Marke zu ermitteln. Bei der Generierung von Opt-Ins werden Website-Besucher und Kaltkontakte dazu eingeladen, sich für zusätzliche Marketingmaterialien (Newsletter, Anzeigen usw.) anzumelden. Häufig wird ein erster Anreiz genutzt, um sie zum Opt-In zu bewegen, z. B. ein Rabattcode. 

âï¸ Bei Charles können Sie dies mit unserem Chat-Ins-Tool tun.

Versenden Sie interessante Marketingkampagnen:Sobald Sie Ihre Kundenliste haben, binden Sie sie mit unterhaltsamen und einfach zu erstellenden Marketingkampagnen ein. Arbeiten Sie mit einem WhatsApp Business Solutions-Partner zusammen, um zu lernen, wie man kreatives Kampagnenmaterial in großen Mengen versendet. Sie können auch Ihre Massenkommunikation verfolgen, analysieren und optimieren, um sicherzustellen, dass Sie die relevantesten Anzeigen anbieten.

âï¸ Bei Charles erledigen Sie dies mit unserem Kampagnen-Tool.

Verkaufen Sie Ihre Produkte direkt in WhatsApp:Durch die Erstellung eines Online-Katalogs für Ihre Marke können Ihre Kunden Ihre Produkte einfach anzeigen und auswählen. Sie können direkt aus Ihrem Katalog in WhatsApp Chats verkaufen, indem Sie Ihren Online-Shop-Katalog mit der WhatsApp Business API integrieren. Zu den weiteren Funktionen gehören das Versenden vorgefüllter Warenkörbe mit WhatsApp Shopping Cart, die Überprüfung der Verfügbarkeit und die Anzeige des Kaufverhaltens der Kunden. 

âï¸ Bei Charles erledigen Sie dies mit unserem Commerce-Tool.

Jetzt sind Sie auf dem besten Weg, mit der WhatsApp Business-App oder -API mehr zu verkaufen, je nach Art und Größe Ihres Unternehmens. 

Oder benötigen Sie eine WhatsApp-Plattform?

Wenn Sie größer sind, empfehlen wir Ihnen, mit einer dedizierten WhatsApp-Plattform wie Charles zu beginnen. Sie werden auch feststellen, dass Sie, wenn Sie mit nur einem Telefon beginnen, irgendwann auf eine spezielle WhatsApp-Software upgraden müssen, die Ihnen hilft, mehrere Chat-Agenten zu verwalten und notwendige Funktionen wie Analysen, Segmentierung und mehr hinzuzufügen.

Um Ihnen bei dieser Entscheidung zu helfen, prüfen Sie anhand dieser Checkliste, ob Sie (noch) für eine Plattform geeignet sind.

Hoffe das hilft! Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen zum Verkauf in WhatsApp haben.