Πωλήσεις σε καταστήματα WhatsApp: πώς να ξεκινήσετε (με ή χωρίς το WhatsApp Business API)

Είστε έτοιμοι να ανοίξετε ένα κατάστημα WhatsApp; Από πού ξεκινάτε και πώς διασφαλίζετε ότι θα έχει επιτυχία για την επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο; Διαβάστε παρακάτω για απαντήσεις και κορυφαίες συμβουλές σχετικά με τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ στο WhatsApp.

Το 2018, η WhatsApp κυκλοφόρησε μια εφαρμογή για συγκεκριμένες επιχειρήσεις για να βοηθήσει τις επωνυμίες να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στο WhatsApp.

Ονομάζεται WhatsApp Business και προσφέρει εργαλεία ανταλλαγής μηνυμάτων ειδικών επωνυμιών, επιλογές κατηγοριοποίησης και τη δυνατότητα δημιουργίας επαγγελματικού προφίλ, μεταξύ άλλων χαρακτηριστικών. Από την κυκλοφορία της, η εφαρμογή έχει κερδίσει μεγάλη προσοχή και πλέον έχει πάνω από 50 εκατομμύρια χρήστες.

Η εφαρμογή δεν σχεδιάστηκε αρχικά ως εργαλείο μάρκετινγκ, αλλά τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή WhatsApp Business για να κάνετε τα πάντα, από την ενίσχυση των πωλήσεων, τη δημιουργία διαφημιστικών καμπανιών WhatsApp και μπορείτε ακόμη και να πουλήσετε στο WhatsApp.

Απλά πρέπει να ξέρετε πώς γίνεται. 

Εδώ είναι όλα όσα χρειάζεστε για να ξεκινήσετε να πουλάτε στο WhatsApp (με ή χωρίς το WhatsApp Business API), καθώς και μερικές συμβουλές για καλή τύχη! ?

Πώς να πουλήσετε στο WhatsApp χρησιμοποιώντας το εμπόριο συνομιλίας

Ακολουθήστε αυτά τα εύκολα βήματα για να ξεκινήσετε:

Κατεβάστε την εφαρμογή WhatsApp Business

Εγγραφείτε και δημιουργήστε ένα επαγγελματικό προφίλ/σελίδα

Ορίστε τις ώρες εργασίας και γράψτε ένα μήνυμα καλωσορίσματος

Επαληθεύστε τον λογαριασμό σας από το WhatsApp για να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών (εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό μας, θα σας βοηθήσουμε με αυτό)

Χρησιμοποιήστε ετικέτες για να οργανώσετε τους πελάτες και τα νήματα συνομιλίας: όπως "νέο" και "μη πληρωμένο"

Δημιουργήστε και αποθηκεύστε γρήγορες απαντήσεις στις συχνές ερωτήσεις

Δημιουργήστε αυτοματοποιημένα μηνύματα για άμεση απάντηση στους πελάτες

Δημιουργήστε έναν κατάλογο προϊόντων για χρήση στο WhatsApp και σε άλλες πλατφόρμες

Δημιουργήστε προφίλ για τον πελάτη σας και μοιραστείτε τα προϊόντα σας 

Ρυθμίστε ένα κατάστημα WhatsApp

Τι είναι ένα κατάστημα WhatsApp; ?

Ένα κατάστημα WhatsApp Business είναι ένα μέρος όπου επωνυμίες και μεμονωμένοι λιανοπωλητές μπορούν να πουλήσουν εύκολα και γρήγορα, δημιουργώντας έναν κατάλογο για την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών μέσω WhatsApp.   

Μόλις καταχωρήσετε τον λογαριασμό σας στο WhatsApp Business και δημιουργήσετε έναν κατάλογο WhatsApp, μπορείτε να μοιραστείτε έναν μοναδικό σύνδεσμο καταστήματος και να προσκαλέσετε άτομα να δουν τον κατάλογό σας. Μην αγχώνεσαι; Η WhatsApp δημιούργησε ένα επαγγελματικό σύνολο εργαλείων καταστημάτων για να διευκολύνει τις επωνυμίες και τους ιδιοκτήτες καταστημάτων να κάνουν τα προϊόντα τους να φαίνονται υπέροχα.

Στην πλατφόρμα charles, ένα κατάστημα WhatsApp σημαίνει περισσότερα. Μπορούμε να ενσωματώσουμε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα στην πλατφόρμα μας, είτε Shopify είτε WooCommerce είτε το δικό σας κατάστημα που έχετε δημιουργήσει μόνοι σας.

Πώς να δημιουργήσετε έναν κατάλογο καταστημάτων WhatsApp âï¸

Όταν δημιουργείτε έναν κατάλογο για ένα κατάστημα WhatsApp, μπορείτε να επιλέξετε από μια ποικιλία λειτουργιών που θα σας βοηθήσουν να κερδίσετε περισσότερους επισκέπτες από τους υπάρχοντες και νέους πελάτες σας:

Συλλογή φωτογραφιών: παρουσιάστε τα προϊόντα σας μέσω εντυπωσιακών εικόνων

vCard: οι επισκέπτες μπορούν να αποθηκεύσουν τις πληροφορίες της επιχείρησής σας ως αρχείο vCard

Κοινωνικά: συμπεριλάβετε όλα τα social handle σε μία ψηφιακή επαγγελματική κάρτα

Καταχώριση υπηρεσιών: καταχωρίστε τις υπηρεσίες σας με μια περιγραφή και ένα κουμπί ερωτήματος για να αυξήσετε τις μετατροπές επισκεπτών

WhatsApp Chat: ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τη λειτουργία WhatsApp Chat στο κατάστημά σας WhatsApp

Πληρωμές: αναφέρετε τις αποδεκτές μεθόδους πληρωμής στο κατάστημά σας στο WhatsApp

Ενσωμάτωση Google: ενσωματώστε το Google Business ή/και τους Χάρτες Google για να εμφανίσετε την τοποθεσία σας και τον σύνδεσμο της επιχείρησης Google

Πλεονεκτήματα του WhatsApp Business API
Τι είναι το WhatsApp Business API;

Το WhatsApp Business API είναι σαν την εφαρμογή WhatsApp Business â μια πλατφόρμα για τις επιχειρήσεις για τη δημιουργία και τη διαχείριση ενός καναλιού WhatsApp â αλλά με περισσότερες δυνατότητες και λιγότερους περιορισμούς.

Έχει σχεδιαστεί για μεγαλύτερες επιχειρήσεις με πολλούς χρήστες και χιλιάδες αλληλεπιδράσεις με πελάτες. 

Για να το χρησιμοποιήσετε, θα χρειαστεί να κάνετε κάποια ανάπτυξη λογισμικού ή να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα όπως ο charles που έχει ήδη δημιουργήσει μια διεπαφή χρήστη και επιπλέον λειτουργικότητα πάνω από το WhatsApp Business API. 

Εδώ είναι μερικά πλεονεκτήματα του

1. Προσεγγίστε περισσότερα άτομα με εκπομπές WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να διαφημίσετε τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησής σας για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες αποθηκεύουν τον αριθμό σας στις επαφές τους â Στη συνέχεια προσθέστε τα ονόματα των πελατών σας στα προϊόντα για τα οποία έχουν εκδηλώσει ενδιαφέρον. Αυτό είναι χρήσιμο για τη δημιουργία μηνυμάτων εκπομπής και κονίστρα.

Στη συνέχεια, χωρίστε τις επαφές σας σε ομάδες ανάλογα με το ταξίδι πωλήσεων: οι πελάτες της φάσης "νέοι" ή "ανακάλυψης", οι πελάτες "εξέτασης" που περιλαμβάνουν εκείνους που σκέπτονται αγορές και τους πελάτες "απόφασης" που περιλαμβάνει αυτούς που έχουν αγοράσει από εσύ πριν.

Τώρα μπορείτε να στέλνετε ομαδικά μηνύματα σε κάθε λίστα και να πιστεύετε ότι λαμβάνουν περιεχόμενο που είναι κατάλληλο και ελκυστικό.

2. Μειώστε την εργασία με αυτοματοποιημένες καμπάνιες μάρκετινγκ;

Με την αυτοματοποίηση των μηνυμάτων, μπορείτε να βελτιώσετε τις διαδικασίες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης πελατών. Τι ακριβώς είναι;

Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα WhatsApp είναι προκαθορισμένες απαντήσεις που αποστέλλονται αυτόματα σε εισερχόμενες απαντήσεις από υποψήφιους ή υπάρχοντες πελάτες στο WhatsApp. Οι απαντήσεις αποστέλλονται χωρίς να απαιτείται βοήθεια από ανθρώπινο παράγοντα. 

Μπορείτε να προγραμματίσετε αυτοματοποιημένα μηνύματα χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά ή "ορόσημα". Όταν εντοπίζεται μια λέξη-κλειδί σε ένα μήνυμα ή συνομιλία WhatsApp, αποστέλλεται μια προκαθορισμένη απάντηση. Το ορόσημο λειτουργεί με ενσωματώσεις WhatsApp, όπως μια πλατφόρμα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) και περιλαμβάνει ενέργειες όπως ηλεκτρονικές αγορές. Αυτό θα ενεργοποιούσε ένα αυτόματο âΕυχαριστώ.â

3. Ενισχύστε τις πωλήσεις με απευθείας συνομιλίες 

Τα πλεονεκτήματα του να έχετε προσωπικές, περιστασιακές συνομιλίες με τους πελάτες σας είναι ατελείωτα. Τελικά, δεν θα προτιμούσατε να μιλήσετε σε έναν άνθρωπο για μια αγορά από το να διαβάσετε ένα email ή να κάνετε κύλιση ατελείωτα στα ηλεκτρονικά καταστήματα; Τούτου λεχθέντος, οι περισσότεροι από τους πελάτες μας χρησιμοποιούν πολύ λίγους πόρους για να ανταποκρίνονται σε αιτήματα πελατών - εκτός αν είναι ενσωματωμένος στη στρατηγική τους στο WhatsApp. Οι περισσότεροι από τους πελάτες μας χρησιμοποιούν αυτοματισμό. ή dial up 

Το μάρκετινγκ συνομιλίας οδηγεί επίσης σε περισσότερες πωλήσεις, πολλαπλές πωλήσεις και ευκαιρίες αύξησης πωλήσεων. Και οι άμεσες συνομιλίες σημαίνουν μικρότερους κύκλους πωλήσεων. Οι συνομιλίες WhatsApp ή οι τηλεφωνικές κλήσεις σε πραγματικό χρόνο, σάς επιτρέπουν να αποφύγετε τις χρονοβόρες φόρμες, τις αλληλογραφίες μέσω email ή τη διευθέτηση κλήσεων. Με απλά λόγια, επικοινωνείτε περισσότερες πληροφορίες σε λιγότερο χρόνο.

Επαγγελματικές συμβουλές για τις πωλήσεις στο WhatsApp;

Τώρα που μάθατε πώς να ξεκινήσετε να πουλάτε στο WhatsApp, ήρθε η ώρα να εξετάσετε μερικές από τις βέλτιστες πρακτικές για τη δημιουργία νικηφόρων καμπανιών μάρκετινγκ WhatsApp. Μερικές γρήγορες συμβουλές:

Χρησιμοποιήστε μια επαγγελματική κινητή συσκευή

Ζητήστε τις τηλεφωνικές επαφές των πελατών

Να επιβεβαιωθεί

Δημιουργήστε μια λίστα/ομάδες εκπομπής WhatsApp

Προσθέστε ετικέτα σε νήματα συνομιλίας και πελάτες

Αυτοματοποιήστε τα μηνύματα και τις ροές συνομιλίας

Προσθέστε ενδιαφέροντες συνδέσμους και προσφορές

Στείλτε εξατομικευμένα μηνύματα

Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα ανταλλαγής μηνυμάτων

Και μερικές πιο λεπτομερείς συστάσεις που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη στρατηγική WhatsApp:

Ρύθμιση αυτοματοποιημένων ροών:Χρησιμοποιήστε το WhatsApp Business API για να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένα, προσαρμοσμένα μηνύματα âflowsâ. Αυτό περιλαμβάνει ολόκληρες συνομιλίες και ορισμένα τμήματα συνομιλιών. Οι αυτοματοποιημένες ροές πραγματοποιούνται συνήθως από Chatbots ?? που μπορεί να εμφανίσει καταλόγους στους πελάτες, να σας βοηθήσει να επιλέξετε το σωστό προϊόν, να διευκολύνει το άμεσο check out με ένα καλάθι αγορών, να στείλει ειδοποιήσεις και, το πιο σημαντικό, να παρέχει υπηρεσία 24/7. Η ρύθμιση των ροών περιλαμβάνει τη δημιουργία του διαλόγου και των λέξεων-κλειδιών που απαιτούνται ώστε το bot να στέλνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις. 

âï¸ Στο charles, το κάνετε αυτό με το εργαλείο μας Journeys (προσεχώς).

Δημιουργήστε επιλογές για να δημιουργήσετε μια κοινότητα:Οι δηλώσεις συμμετοχής είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να αρχίσετε να συλλέγετε στοιχεία επικοινωνίας και να προσδιορίζετε το επίπεδο ενδιαφέροντος για την επωνυμία σας. Η δημιουργία συμμετοχών είναι η διαδικασία πρόσκλησης επισκεπτών ιστότοπου και κρύων υποψήφιων πελατών για να εγγραφούν για πρόσθετο υλικό μάρκετινγκ (ενημερωτικά δελτία, διαφημίσεις, κ.λπ.) Ένα αρχικό κίνητρο χρησιμοποιείται συχνά για να πειστούν να επιλέξουν συμμετοχή, π.χ. ένας κωδικός έκπτωσης. 

âï¸ Στο charles, το κάνετε αυτό με το εργαλείο μας Chat-ins.

Στείλτε ενδιαφέρουσες καμπάνιες μάρκετινγκ:Μόλις αποκτήσετε τη λίστα πελατών σας, προσελκύστε τους με διασκεδαστικές και εύκολες στη δημιουργία καμπάνιες μάρκετινγκ. Συνεργαστείτε με έναν συνεργάτη WhatsApp Business Solutions για να μάθετε να στέλνετε μαζικά δημιουργικό υλικό καμπάνιας. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε, να αναλύετε και να βελτιστοποιείτε τις μαζικές επικοινωνίες σας για να βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε τις πιο σχετικές διαφημίσεις.

âï¸ Στο charles, το κάνετε αυτό με το εργαλείο μας "Καμπάνιες".

Πουλήστε ââτα προϊόντα σας στο WhatsApp απευθείας:Η δημιουργία ενός διαδικτυακού καταλόγου για την επωνυμία σας επιτρέπει στους πελάτες σας να βλέπουν και να επιλέγουν εύκολα τα προϊόντα σας. Μπορείτε να πουλήσετε απευθείας από τον κατάλογό σας στο WhatsApp Chats ενσωματώνοντας τον κατάλογο του ηλεκτρονικού σας καταστήματος με το WhatsApp Business API. Άλλες δυνατότητες περιλαμβάνουν την αποστολή προγεμισμένων καλαθιών με το καλάθι αγορών WhatsApp, τον έλεγχο διαθεσιμότητας και την προβολή των αγοραστικών συνηθειών των πελατών. 

âï¸ Στο charles, το κάνετε αυτό με το Εμπορικό εργαλείο μας.

Τώρα είστε σε καλό δρόμο για να αρχίσετε να πουλάτε περισσότερα χρησιμοποιώντας την εφαρμογή WhatsApp Business ή το API, ανάλογα με τον τύπο και το μέγεθος της εταιρείας σας. 

Ή χρειάζεστε μια πλατφόρμα WhatsApp;

Εάν είστε μεγαλύτερου μεγέθους, θα συνιστούσαμε να ξεκινήσετε με μια αποκλειστική πλατφόρμα WhatsApp όπως ο charles. Θα διαπιστώσετε επίσης ότι αν ξεκινήσετε με ένα μόνο τηλέφωνο, θα χρειαστεί να κάνετε αναβάθμιση σε ειδικό λογισμικό WhatsApp κάποια στιγμή για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε πολλούς πράκτορες συνομιλίας και να προσθέσετε απαραίτητες λειτουργίες όπως αναλυτικά στοιχεία, τμηματοποίηση και άλλα.

Για να σας βοηθήσουμε να πάρετε αυτήν την απόφαση, χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να δείτε εάν είστε κατάλληλος για μια πλατφόρμα (ακόμα).

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει! Ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τις πωλήσεις στο WhatsApp.