Продаж у магазинах WhatsApp: як почати (з або без WhatsApp Business API)

Готові відкрити магазин WhatsApp? З чого почати і як переконатися, що це буде успішним для вашого бізнесу електронної комерції? Читайте далі, щоб отримати відповіді та основні поради щодо продажу та маркетингу в WhatsApp.

У 2018 році WhatsApp запустив спеціальний додаток для бізнесу, щоб допомогти брендам просувати свої продукти та послуги в WhatsApp.

Він називається WhatsApp Business і пропонує брендам експертні інструменти для обміну повідомленнями, параметри категоризації та можливість створити бізнес-профіль, серед інших функцій. З моменту свого запуску додаток привернув багато уваги, і зараз у нього понад 50 мільйонів користувачів.

Програма спочатку не була розроблена як маркетинговий інструмент, але тепер ви можете використовувати програму WhatsApp Business, щоб робити все: від збільшення продажів до створення рекламних кампаній WhatsApp і навіть продавати в WhatsApp.

Вам просто потрібно знати, як це робиться. 

Ось усе, що вам потрібно, щоб почати продавати в WhatsApp (з або без WhatsApp Business API), а також кілька порад для успіху! ?

Як продавати в WhatsApp за допомогою розмовної комерції

Виконайте ці прості кроки, щоб почати:

Завантажте програму WhatsApp Business

Зареєструйтеся та створіть бізнес-профіль/сторінку

Встановіть години роботи та напишіть вітальне повідомлення

Перевірте свій обліковий запис WhatsApp, щоб підвищити довіру споживачів (якщо ви вирішите використовувати наше програмне забезпечення, ми допоможемо вам у цьому)

Використовуйте мітки для впорядкування клієнтів і ланцюжків чату: як-от «новий» і «неоплачений»

Створюйте та зберігайте швидкі відповіді на поширені запитання

Створюйте автоматичні повідомлення, щоб негайно відповідати клієнтам

Створіть каталог продуктів для використання в WhatsApp та інших платформах

Створюйте профілі для своїх клієнтів і діліться своїми продуктами 

Налаштуйте магазин WhatsApp

Що таке магазин WhatsApp? ?

Магазин WhatsApp Business – це місце, де бренди та окремі продавці можуть легко та швидко продавати, створюючи каталог для продажу продуктів і послуг через WhatsApp.   

Зареєструвавши свій обліковий запис WhatsApp Business і створивши каталог WhatsApp, ви можете поділитися унікальним посиланням на магазин і запросити людей переглянути ваш каталог. Не напружуватися? WhatsApp створив професійний набір інструментів для магазинів, щоб брендам і власникам магазинів було легко зробити так, щоб їхні продукти виглядали чудово.

На платформі Charles магазин WhatsApp означає більше. Ми можемо інтегрувати ваш онлайн-магазин у нашу платформу, будь то Shopify, WooCommerce або ваш власний магазин.

Як створити каталог магазину WhatsApp âï¸

Коли ви створюєте каталог для магазину WhatsApp, ви можете вибрати з безлічі функцій, які допоможуть вам отримати більше відвідувачів від ваших існуючих і нових клієнтів:

Фотогалерея: продемонструйте свою продукцію за допомогою приголомшливих зображень

vCard: відвідувачі можуть зберігати інформацію про вашу компанію як файл vCard

Соціальні: включити всі соціальні маркери в одну цифрову візитну картку

Перелік послуг: перелічіть свої послуги з описом і кнопкою запиту, щоб збільшити конверсію відвідувачів

Чат WhatsApp: увімкніть або вимкніть функцію чату WhatsApp у вашому магазині WhatsApp

Платежі: перелічіть доступні способи оплати у своєму магазині WhatsApp

Інтеграція з Google: інтегруйте Google Business і/або Google Maps, щоб відображати своє місцезнаходження та посилання на компанію Google

Переваги WhatsApp Business API
Що таке WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API схожий на додаток WhatsApp Business – платформу для компаній, щоб налаштовувати та керувати каналом WhatsApp – але з більшою кількістю функцій і меншими обмеженнями.

Він розроблений для великих компаній із кількома користувачами та тисячами взаємодій із клієнтами. 

Щоб використовувати його, вам потрібно буде трохи розробити програмне забезпечення або скористатися платформою, як-от charles, яка вже створила інтерфейс користувача та додаткові функції на основі WhatsApp Business API. 

Ось деякі переваги

1. Охопіть більше людей за допомогою трансляцій WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Перше, що вам слід зробити, це рекламувати номер телефону вашої компанії, щоб переконатися, що клієнти зберігають ваш номер у своїх контактах. â Потім додайте імена своїх клієнтів до продуктів, якими вони виявили інтерес. Це корисно для створення широкомовних повідомлень і списки.

Потім розділіть свої контакти на групи відповідно до шляху продажу: «нові» клієнти або клієнти на фазі «відкриття», клієнти «розгляду», які включають тих, хто планує зробити покупку, і клієнти «рішення», які включають тих, хто купував у ти раніше.

Тепер ви можете надсилати групові повідомлення кожному списку та бути впевненим, що вони отримають відповідний і привабливий вміст.

2. Скоротити роботу за допомогою автоматизованих маркетингових кампаній?

Автоматизуючи повідомлення, ви можете оптимізувати процеси продажів, маркетингу та підтримки клієнтів. Що це саме?

Автоматичні повідомлення WhatsApp — це попередньо встановлені відповіді, які автоматично надсилаються на вхідні відповіді від потенційних або існуючих клієнтів WhatsApp. Відповіді надсилаються без допомоги агента-людини. 

Ви можете програмувати автоматичні повідомлення, використовуючи ключові слова або «віхи». Коли ключове слово виявляється в повідомленні або розмові WhatsApp, надсилається заздалегідь визначена відповідь. Віха працює з інтеграціями WhatsApp, такими як платформа керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM), і включає такі дії, як онлайн-покупки. Це призведе до автоматичного «Дякую».

3. Збільшуйте продажі за допомогою прямих розмов 

Переваги особистих невимушених розмов із клієнтами безмежні. Зрештою, чи не краще б ви поговорили з людиною про покупку, ніж читали електронний лист або нескінченно гортали в онлайн-магазинах? Зважаючи на це, більшість наших клієнтів використовують дуже мало ресурсів для відповідей на запити клієнтів – якщо це не вбудовано в їхню стратегію WhatsApp. Більшість наших клієнтів використовують автоматизацію. або набрати номер 

Розмовний маркетинг також веде до збільшення можливостей продажів, перехресних продажів і додаткових продажів. А прямі розмови означають коротші цикли продажів. Чати WhatsApp або телефонні дзвінки в режимі реального часу дозволяють уникнути заповнення форм, листів електронної пошти або зворотних дзвінків. Простіше кажучи, ви передаєте більше інформації за менший час.

Професійні поради щодо продажу в WhatsApp?

Тепер, коли ви дізналися, як почати продавати в WhatsApp, настав час розглянути деякі з найкращих практик для створення виграшних маркетингових кампаній WhatsApp. Кілька швидких порад:

Використовуйте робочий мобільний пристрій

Запитуйте контакти телефонів клієнтів

Пройдіть перевірку

Створіть список/групи трансляцій WhatsApp

Позначайте теми чату та клієнтів

Автоматизуйте повідомлення та потоки чату

Додайте цікаві посилання та акції

Надсилайте персоналізовані повідомлення

Створіть розклад обміну повідомленнями

І ще кілька детальних рекомендацій, які допоможуть створити успішну стратегію WhatsApp:

Налаштувати автоматизовані потоки:Використовуйте WhatsApp Business API, щоб налаштувати автоматичні спеціальні «потоки» повідомлень. Це включає цілі розмови та певні сегменти розмов. Автоматизовані потоки зазвичай здійснюються чат-ботами ?? який може показувати клієнтам каталоги, допомагати вам вибрати потрібний продукт, полегшувати миттєве оформлення за допомогою кошика для покупок, надсилати сповіщення та, найголовніше, надавати послуги 24/7. Налаштування потоків включає створення діалогу та ключових слів, необхідних для надсилання ботом автоматичних відповідей. 

âï¸ У charles це можна зробити за допомогою нашого інструменту «Подорожі» (незабаром).

Створіть заявки, щоб створити спільноту:Згода — один із найкращих способів почати збирати контактну інформацію та визначити рівень інтересу до вашого бренду. Генерація згоди — це процес запрошення відвідувачів веб-сайту та потенційних клієнтів підписатися на додаткові маркетингові матеріали (інформаційні бюлетені, оголошення тощо). Часто використовується початковий стимул, щоб переконати їх зголоситися, тобто код знижки. 

âï¸ У charles це можна зробити за допомогою нашого інструменту для спілкування в чаті.

Розсилайте цікаві маркетингові кампанії:Створивши список клієнтів, залучайте їх за допомогою цікавих і простих у створенні маркетингових кампаній. Співпрацюйте з партнером із бізнес-рішень WhatsApp, щоб навчитися масово надсилати матеріали творчої кампанії. Ви також можете відстежувати, аналізувати та оптимізувати свої масові повідомлення, щоб переконатися, що ви пропонуєте найрелевантнішу рекламу.

âï¸ У charles це можна зробити за допомогою нашого інструменту «Кампанії».

Продавайте ââсвої продукти безпосередньо в WhatsApp:Створення онлайн-каталогу для вашого бренду дозволить вашим клієнтам легко переглядати та вибирати ваші продукти. Ви можете продавати безпосередньо зі свого каталогу в чатах WhatsApp, інтегрувавши каталог свого онлайн-магазину з WhatsApp Business API. Інші функції включають надсилання попередньо заповнених кошиків за допомогою WhatsApp Shopping Cart, перевірку наявності та перегляд купівельних звичок клієнтів. 

âï¸ У charles ви робите це за допомогою нашого інструменту Commerce.

Тепер ви на шляху до того, щоб почати продавати більше за допомогою програми або API WhatsApp Business, залежно від типу та розміру вашої компанії. 

Або вам потрібна платформа WhatsApp?

Якщо ви маєте більший розмір, ми рекомендуємо почати зі спеціальної платформи WhatsApp, наприклад charles. Ви також побачите, що якщо ви починаєте лише з одним телефоном, вам потрібно буде оновити спеціальне програмне забезпечення WhatsApp у якийсь момент, щоб допомогти вам керувати декількома агентами чату та додати такі необхідні функції, як аналітика, сегментація тощо.

Щоб допомогти вам прийняти це рішення, скористайтеся цим контрольним списком, щоб дізнатися, чи підходите ви для платформи (поки що).

Сподіваюся, це допоможе! Повідомте нас, якщо у вас виникнуть запитання щодо продажу в WhatsApp.