Salg i WhatsApp-butikker: Sådan kommer du i gang (med eller uden WhatsApp Business API)

Klar til at åbne en WhatsApp-butik? Hvor starter du, og hvordan sikrer du dig, at det bliver en succes for din e-handelsvirksomhed? Læs videre for svar og de bedste tips om salg og markedsføring i WhatsApp.

I 2018 lancerede WhatsApp en virksomhedsspecifik app til at hjælpe brands med at promovere deres produkter og tjenester på WhatsApp.

Det hedder WhatsApp Business, og det tilbyder blandt andet mærkers ekspertmeddelelsesværktøjer, kategoriseringsmuligheder og muligheden for at oprette en virksomhedsprofil. Siden lanceringen har appen fået stor opmærksomhed og har nu over 50 millioner brugere.

Appen var ikke oprindeligt designet som et marketingværktøj, men nu kan du bruge WhatsApp Business-appen til at gøre alt fra at øge salget, oprette WhatsApp-annoncekampagner, og du kan endda sælge på WhatsApp.

Du skal bare vide, hvordan det gøres. 

Her er alt hvad du behøver for at begynde at sælge på WhatsApp (med eller uden WhatsApp Business API), plus et par tips til held og lykke! ?

Sådan sælger du i WhatsApp ved hjælp af samtalehandel

Følg disse nemme trin for at komme i gang:

Download WhatsApp Business-appen

Tilmeld dig og opret en virksomhedsprofil/side

Sæt åbningstider og skriv en velkomstbesked

Få din konto verificeret af WhatsApp for at øge forbrugernes tillid (hvis du vælger at bruge vores software, hjælper vi dig med dette)

Brug etiketter til at organisere kunder og chattråde: som "ny" og "ubetalt"

Opret og gem hurtige svar på ofte stillede spørgsmål

Opret automatiske beskeder for at svare kunder med det samme

Opret et produktkatalog til brug på WhatsApp og andre platforme

Opret profiler til din kunde og del dine produkter 

Opret en WhatsApp-butik

Hvad er en WhatsApp-butik? ?

En WhatsApp Business-butik er et sted, hvor mærker og individuelle forhandlere nemt og hurtigt kan sælge ved at bygge et katalog til at sælge produkter og tjenester via WhatsApp.   

Når du har registreret din WhatsApp Business-konto og oprettet et WhatsApp-katalog, kan du dele et unikt butikslink og invitere folk til at se dit katalog. ikke stresse? WhatsApp skabte et professionelt sæt af butiksværktøjer for at gøre det nemt for mærker og butiksejere at få deres produkter til at se flotte ud.

På charles platformen betyder en WhatsApp-butik mere. Vi kan integrere din online shop i vores platform, uanset om det er Shopify, WooCommerce eller din egen selvbyggede butik.

Sådan opretter du et WhatsApp-butikskatalog âï¸

Når du opretter et katalog til en WhatsApp-butik, kan du vælge mellem en række funktioner for at hjælpe dig med at få flere besøgende fra dine eksisterende og nye kunder:

Fotogalleri: Vis dine produkter frem via fantastiske billeder

vCard: besøgende kan gemme dine virksomhedsoplysninger som en vCard-fil

Socialt: inkludere alle sociale håndtag i ét digitalt visitkort

Tjenesteliste: Angiv dine tjenester med en beskrivelse og forespørgselsknap for at øge besøgendes konverteringer

WhatsApp Chat: aktiver eller deaktiver WhatsApp Chat-funktionen i din WhatsApp-butik

Betalinger: Angiv dine accepterede former for betalingsmetoder i din WhatsApp-butik

Google-integration: Integrer Google Business og/eller Google Maps for at vise din placering og Google-virksomhedslink

Fordele ved WhatsApp Business API
Hvad er WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API er ligesom WhatsApp Business-appen â en platform for virksomheder til at oprette og administrere en WhatsApp-kanal â men med flere funktioner og færre begrænsninger.

Det er designet til større virksomheder med flere brugere og tusindvis af kundeinteraktioner. 

For at bruge det skal du lave noget softwareudvikling eller bruge en platform som charles, der allerede har bygget en brugergrænseflade og ekstra funktionalitet oven på WhatsApp Business API. 

Her er nogle fordele ved

1. Nå ud til flere mennesker med WhatsApp-udsendelser ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Den første ting, du skal gøre, er at annoncere for dit virksomhedstelefonnummer for at sikre, at kunderne gemmer dit nummer til deres kontakter â Føj derefter dine kunders navne til de produkter, de har udtrykt interesse for. Dette er nyttigt til at oprette broadcast-beskeder og lister.

Opdel derefter dine kontakter i grupper efter salgsrejsen: "nye" eller "opdagelses"-kunder, "overvejelse"-kunder, som omfatter dem, der overvejer at købe, og "beslutning"-kunder, som omfatter dem, der har købt fra dig før.

Nu kan du sende gruppebeskeder til hver liste og stole på, at de modtager indhold, der er relevant og tiltalende.

2. Reducer arbejdet med automatiserede marketingkampagner ?

Ved at automatisere beskeder kan du strømline salgs-, marketing- og kundesupportprocesser. Hvad er det helt præcist?

WhatsApp automatiserede beskeder er forudindstillede svar, der automatisk sendes til indgående svar fra potentielle eller eksisterende kunder på WhatsApp. Svarene sendes uden behov for hjælp fra en menneskelig agent. 

Du kan programmere automatiserede beskeder ved hjælp af nøgleord eller "milepæle". Når et søgeord registreres i en WhatsApp-besked eller samtale, sendes et foruddefineret svar ud. En milepæl fungerer med WhatsApp-integrationer som en CRM-platform og inkluderer handlinger som onlinekøb. Dette ville udløse et automatisk âTak.â

3. Boost salget med direkte samtaler 

Fordelene ved at have personlige, afslappede samtaler med dine kunder er uendelige. Når alt kommer til alt, vil du ikke hellere tale med et menneske om et køb end at læse en e-mail eller scrolle uendeligt i onlinebutikker? Når det er sagt, bruger de fleste af vores kunder meget få ressourcer til at svare på kundeforespørgsler – medmindre det er indbygget i deres WhatsApp-strategi. De fleste af vores kunder bruger automatisering. eller ringe op 

Samtalemarkedsføring fører også til flere salg, krydssalg og opsalgsmuligheder. Og direkte samtaler betyder kortere salgscyklusser. WhatsApp-chats eller telefonopkald i realtid giver dig mulighed for at undgå tidskrævende formularer, e-mail frem og tilbage eller arrangere tilbagekald. Kort sagt, du kommunikerer mere information på kortere tid.

Professionelle tips til salg på WhatsApp?

Nu hvor du har lært, hvordan du begynder at sælge på WhatsApp, er det tid til at overveje nogle af de bedste fremgangsmåder til at skabe vindende WhatsApp-marketingkampagner. Nogle hurtige tips:

Brug en virksomhedsmobilenhed

Spørg efter kundernes telefonkontakter

Bliv verificeret

Opret en WhatsApp-udsendelsesliste/-grupper

Mærk chattråde og kunder

Automatiser beskeder og chatstrømme

Tilføj interessante links og kampagner

Send personlige beskeder

Opret en meddelelsesplan

Og nogle mere detaljerede anbefalinger til at skabe en vellykket WhatsApp-strategi:

Opsæt automatiserede flows:Brug WhatsApp Business API til at konfigurere automatiske, tilpassede meddelelser "flows". Dette omfatter hele samtaler og visse segmenter af samtaler. Automatiserede flows udføres normalt af Chatbots ?? der kan vise kataloger til kunder, hjælpe dig med at vælge det rigtige produkt, lette øjeblikkelig udtjekning med en indkøbskurv, sende meddelelser og vigtigst af alt, yde 24/7 service. Opsætning af flows omfatter oprettelse af den dialog og de nøgleord, der er nødvendige for, at botten kan sende automatiske svar. 

âï¸ I charles gør du dette med vores Journeys-værktøj (kommer snart).

Generer tilvalg for at opbygge et fællesskab:Opt-ins er en af ​​de bedste måder at begynde at indsamle kontaktoplysninger og bestemme niveauet af interesse for dit brand. Generering af opt-ins er processen med at invitere websitebesøgende og kolde kundeemner til at tilmelde sig yderligere marketingmateriale (nyhedsbreve, annoncer osv.) Et indledende incitament bruges ofte til at overtale dem til at opt-in, dvs. en rabatkode. 

âï¸ I charles gør du dette med vores Chat-ins-værktøj.

Send interessante marketingkampagner:Når du har din kundeliste, skal du engagere dem med sjove og nemme at oprette marketingkampagner. Arbejd med en WhatsApp Business Solutions Partner for at lære at sende kreativt kampagnemateriale i bulk. Du kan også spore, analysere og optimere din massekommunikation for at sikre, at du tilbyder de mest relevante annoncer.

âï¸ I charles gør du dette med vores kampagneværktøj.

Sælg "dine produkter" direkte i WhatsApp:Oprettelse af et online katalog for dit brand lader dine kunder nemt se og vælge dine produkter. Du kan sælge direkte fra dit katalog i WhatsApp Chats ved at integrere dit online butikskatalog med WhatsApp Business API. Andre funktioner inkluderer at sende forudfyldte vogne med WhatsApp-indkøbskurv, tjekke tilgængelighed og se kundernes købsvaner. 

âï¸ I charles gør du dette med vores Commerce-værktøj.

Nu er du på vej til at begynde at sælge mere ved at bruge WhatsApp Business-appen eller API, afhængigt af typen og størrelsen af ​​din virksomhed. 

Eller har du brug for en WhatsApp-platform?

Hvis du er af en større størrelse, vil vi anbefale at starte med en dedikeret WhatsApp-platform som charles. Du vil også opdage, at hvis du starter med kun én telefon, bliver du nødt til at opgradere til speciel WhatsApp-software på et tidspunkt for at hjælpe dig med at administrere flere chatagenter og tilføje nødvendige funktioner som analytics, segmentering og mere.

For at hjælpe dig med at træffe denne beslutning, brug denne tjekliste til at se, om du er rigtig til en platform (endnu).

Håber dette hjælper! Fortæl os, hvis du har spørgsmål om salg i WhatsApp.