Vendere nei negozi WhatsApp: come iniziare (con o senza API WhatsApp Business)

Pronto per aprire un negozio WhatsApp? Da dove inizi e come puoi assicurarti che sia un successo per la tua attività di e-commerce? Continua a leggere per ottenere risposte e suggerimenti utili sulla vendita e sul marketing su WhatsApp.

Nel 2018, WhatsApp ha lanciato un'app specifica per le aziende per aiutare i marchi a promuovere i propri prodotti e servizi su WhatsApp.

Si chiama WhatsApp Business e offre strumenti di messaggistica esperti per i marchi, opzioni di categorizzazione e la possibilità di creare un profilo aziendale, tra le altre funzionalità. Dal suo lancio, l'app ha guadagnato molta attenzione e ora conta oltre 50 milioni di utenti.

L'app non è stata originariamente progettata come strumento di marketing, ma ora puoi utilizzare l'app WhatsApp Business per fare qualsiasi cosa, dall'incremento delle vendite, alla creazione di campagne pubblicitarie WhatsApp e persino alla vendita su WhatsApp.

Hai solo bisogno di sapere come è fatto. 

Ecco tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare a vendere su WhatsApp (con o senza l'API WhatsApp Business), oltre ad alcuni consigli di buona fortuna! ?

Come vendere su WhatsApp utilizzando il commercio conversazionale

Segui questi semplici passaggi per iniziare:

Scarica l'app WhatsApp Business

Registrati e crea un profilo/pagina aziendale

Imposta l'orario di lavoro e scrivi un messaggio di benvenuto

Ottieni la verifica del tuo account da WhatsApp per aumentare la fiducia dei consumatori (se scegli di utilizzare il nostro software, ti aiuteremo in questo)

Utilizza le etichette per organizzare i clienti e i thread di chat: come "nuovo" e "non pagato"

Crea e salva risposte rapide alle domande frequenti

Crea messaggi automatizzati per rispondere immediatamente ai clienti

Crea un catalogo prodotti da utilizzare su WhatsApp e altre piattaforme

Crea profili per i tuoi clienti e condividi i tuoi prodotti 

Crea un negozio WhatsApp

Cos'è un negozio WhatsApp? ?

Un negozio WhatsApp Business è un luogo in cui marchi e singoli rivenditori possono vendere in modo semplice e rapido creando un catalogo per vendere prodotti e servizi tramite WhatsApp.   

Dopo aver registrato il tuo account WhatsApp Business e creato un catalogo WhatsApp, puoi condividere un collegamento al negozio univoco e invitare le persone a visualizzare il tuo catalogo. Non stressarti? WhatsApp ha creato un set professionale di strumenti per negozi per consentire ai marchi e ai proprietari di negozi di far sì che i loro prodotti abbiano un bell'aspetto.

Nella piattaforma Charles, un negozio WhatsApp significa di più. Possiamo integrare il tuo negozio online nella nostra piattaforma, sia Shopify, WooCommerce o il tuo negozio autocostruito.

Come creare un catalogo del negozio WhatsApp âï¸

Quando crei un catalogo per un negozio WhatsApp puoi scegliere tra una varietà di funzionalità per aiutarti a ottenere più visitatori dai tuoi clienti esistenti e nuovi:

Galleria fotografica: mostra i tuoi prodotti con immagini straordinarie

vCard: i visitatori possono salvare le informazioni sulla tua attività come file vCard

Social: includi tutti gli handle social in un unico biglietto da visita digitale

Elenco servizi: elenca i tuoi servizi con una descrizione e un pulsante di richiesta per aumentare le conversioni dei visitatori

Chat di WhatsApp: attiva o disattiva la funzione Chat di WhatsApp nel tuo negozio WhatsApp

Pagamenti: elenca le forme di pagamento accettate nel tuo negozio WhatsApp

Integrazione con Google: integra Google Business e/o Google Maps per visualizzare la tua posizione e il link aziendale di Google

Vantaggi dell'API WhatsApp Business
Cos'è l'API WhatsApp Business?

L'API WhatsApp Business è come l'app WhatsApp Business, una piattaforma che consente alle aziende di configurare e gestire un canale WhatsApp, ma con più funzionalità e meno limitazioni.

È progettato per le aziende più grandi con più utenti e migliaia di interazioni con i clienti. 

Per utilizzarlo, dovrai sviluppare un po' di software o utilizzare una piattaforma come Charles che ha già creato un'interfaccia utente e funzionalità extra sull'API di WhatsApp Business. 

Ecco alcuni vantaggi di

1. Raggiungi più persone con le trasmissioni WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

La prima cosa che dovresti fare è pubblicizzare il numero di telefono della tua attività per assicurarti che i clienti salvino il tuo numero nei loro contatti. Quindi aggiungi i nomi dei tuoi clienti ai prodotti per i quali hanno espresso interesse. Questo è utile per creare messaggi broadcast e elenchi.

Quindi dividi i tuoi contatti in gruppi in base al percorso di vendita: i clienti in fase "nuova" o "scoperta", i clienti "considerazione" che includono quelli che contemplano l'acquisto, e i clienti "decisionali" che includono quelli che hanno acquistato da prima tu.

Ora puoi inviare messaggi di gruppo a ciascun elenco e avere la certezza che stanno ricevendo contenuti applicabili e accattivanti.

2. Ridurre il lavoro con campagne di marketing automatizzate?

Automatizzando i messaggi, puoi semplificare i processi di vendita, marketing e assistenza clienti. Di cosa si tratta esattamente?

I messaggi automatici di WhatsApp sono risposte preimpostate che vengono inviate automaticamente alle risposte in arrivo da clienti potenziali o esistenti su WhatsApp. Le risposte vengono inviate senza la necessità di alcuna assistenza da parte di un agente umano. 

Puoi programmare messaggi automatizzati utilizzando parole chiave o "pietre miliari". Quando viene rilevata una parola chiave in un messaggio o in una conversazione WhatsApp, viene inviata una risposta predefinita. Una pietra miliare funziona con le integrazioni di WhatsApp come una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e include azioni come gli acquisti online. Ciò attiverebbe un automatico "Grazie".

3. Aumenta le vendite con conversazioni dirette 

I vantaggi di avere conversazioni personali e informali con i tuoi clienti sono infiniti. Dopotutto, non preferiresti parlare di un acquisto con un essere umano piuttosto che leggere un'e-mail o scorrere all'infinito nei negozi online? Detto questo, la maggior parte dei nostri clienti utilizza pochissime risorse per rispondere alle richieste dei clienti, a meno che non siano integrate nella loro strategia WhatsApp. La maggior parte dei nostri clienti utilizza l'automazione. o chiamare 

Il marketing conversazionale porta anche a maggiori opportunità di vendite, cross-sell e up-sell. E le conversazioni dirette significano cicli di vendita più brevi. Le chat di WhatsApp, o le telefonate in tempo reale, ti consentono di evitare moduli dispendiosi in termini di tempo, e-mail avanti e indietro o organizzare richiamate. In poche parole, comunichi più informazioni in meno tempo.

Suggerimenti professionali per vendere su WhatsApp?

Ora che hai imparato come iniziare a vendere su WhatsApp, è tempo di considerare alcune delle migliori pratiche per creare campagne di marketing WhatsApp vincenti. Alcuni suggerimenti rapidi:

Utilizza un dispositivo mobile aziendale

Richiedi i contatti telefonici dei clienti

Essere verificato

Crea un elenco/gruppi broadcast di WhatsApp

Etichetta i thread di chat e i clienti

Automatizza i messaggi e i flussi di chat

Aggiungi link e promozioni interessanti

Invia messaggi personalizzati

Crea un programma di messaggistica

E alcuni consigli più dettagliati per creare una strategia WhatsApp di successo:

Configura flussi automatizzati:Utilizza l'API WhatsApp Business per impostare "flussi" di messaggi personalizzati e automatizzati. Ciò include intere conversazioni e determinati segmenti di conversazioni. I flussi automatizzati vengono solitamente eseguiti da Chatbot ?? che può mostrare cataloghi ai clienti, aiutarti a selezionare il prodotto giusto, facilitare il check-out istantaneo con un carrello, inviare notifiche e, soprattutto, fornire un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'impostazione dei flussi include la creazione del dialogo e delle parole chiave necessarie affinché il bot invii risposte automatizzate. 

âï¸ In Charles, puoi farlo con il nostro strumento Viaggi (disponibile a breve).

Genera opt-in per costruire una community:Gli opt-in sono uno dei modi migliori per iniziare a raccogliere informazioni di contatto e determinare il livello di interesse per il tuo marchio. Generare opt-in è il processo che invita i visitatori del sito web e i lead freddi a iscriversi a materiale di marketing aggiuntivo (newsletter, annunci, ecc…). Spesso viene utilizzato un incentivo iniziale per convincerli ad aderire, ad esempio un codice di sconto. 

âï¸ In Charles, puoi farlo con il nostro strumento Chat-in.

Invia campagne di marketing interessanti:Una volta ottenuto l'elenco dei clienti, coinvolgili con campagne di marketing divertenti e facili da creare. Collabora con un partner di WhatsApp Business Solutions per imparare a inviare in blocco materiale per campagne creative. Puoi anche monitorare, analizzare e ottimizzare le tue comunicazioni collettive per assicurarti di offrire gli annunci più pertinenti.

âï¸ In Charles, puoi farlo con il nostro strumento Campagne.

Vendi i tuoi prodotti direttamente su WhatsApp:La creazione di un catalogo online per il tuo marchio consente ai tuoi clienti di visualizzare e selezionare facilmente i tuoi prodotti. Puoi vendere direttamente dal tuo catalogo nelle chat di WhatsApp integrando il catalogo del tuo negozio online con l'API WhatsApp Business. Altre funzionalità includono l'invio di carrelli precompilati con il carrello WhatsApp, la verifica della disponibilità e la visualizzazione delle abitudini di acquisto dei clienti. 

âï¸ In Charles, puoi farlo con il nostro strumento Commercio.

Ora sei sulla buona strada per iniziare a vendere di più utilizzando l'app o l'API WhatsApp Business, a seconda del tipo e delle dimensioni della tua azienda. 

Oppure hai bisogno di una piattaforma WhatsApp?

Se hai una corporatura più grande, ti consigliamo di iniziare con una piattaforma WhatsApp dedicata come Charles. Scoprirai inoltre che se inizi con un solo telefono, prima o poi dovrai eseguire l'aggiornamento a uno speciale software WhatsApp per aiutarti a gestire più agenti di chat e aggiungere funzionalità necessarie come analisi, segmentazione e altro.

Per aiutarti a prendere questa decisione, utilizza questa lista di controllo per vedere se sei (ancora) adatto per una piattaforma.

Spero che questo ti aiuti! Facci sapere se hai domande sulla vendita su WhatsApp.