Sprzedaż w sklepach WhatsApp: jak zacząć (z interfejsem WhatsApp Business API lub bez)

Gotowy do otwarcia sklepu WhatsApp? Od czego zacząć i jak upewnić się, że zakończy się to sukcesem Twojego biznesu e-commerce? Przeczytaj odpowiedzi i najważniejsze wskazówki dotyczące sprzedaży i marketingu w WhatsApp.

W 2018 roku WhatsApp uruchomił aplikację biznesową, która pomaga markom promować swoje produkty i usługi w WhatsApp.

Nazywa się WhatsApp Business i oferuje między innymi narzędzia do przesyłania wiadomości od ekspertów marki, opcje kategoryzacji i możliwość utworzenia profilu biznesowego. Od momentu premiery aplikacja zyskała duże zainteresowanie i obecnie ma ponad 50 milionów użytkowników.

Aplikacja nie została pierwotnie zaprojektowana jako narzędzie marketingowe, ale teraz możesz używać aplikacji WhatsApp Business do wszystkiego, od zwiększania sprzedaży, tworzenia kampanii reklamowych WhatsApp, a nawet sprzedaży za pośrednictwem WhatsApp.

Musisz tylko wiedzieć, jak to się robi. 

Oto wszystko, czego potrzebujesz, aby rozpocząć sprzedaż na WhatsApp (z interfejsem WhatsApp Business API lub bez niego), a także kilka wskazówek na szczęście! ?

Jak sprzedawać w WhatsApp za pomocą handlu konwersacyjnego

Aby rozpocząć, wykonaj te proste kroki:

Pobierz aplikację WhatsApp Business

Zarejestruj się i utwórz profil/stronę biznesową

Ustaw godziny pracy i napisz wiadomość powitalną

Zweryfikuj swoje konto przez WhatsApp, aby zwiększyć zaufanie konsumentów (jeśli zdecydujesz się korzystać z naszego oprogramowania, pomożemy Ci w tym)

Użyj etykiet, aby uporządkować klientów i wątki na czacie: np. „nowy” i „nieopłacany”

Twórz i zapisuj szybkie odpowiedzi na często zadawane pytania

Twórz automatyczne wiadomości, aby natychmiast odpowiadać klientom

Utwórz katalog produktów do użytku na WhatsApp i innych platformach

Twórz profile dla swoich klientów i udostępniaj swoje produkty 

Załóż sklep WhatsApp

Co to jest sklep WhatsApp? ?

Sklep WhatsApp Business to miejsce, w którym marki i indywidualni sprzedawcy detaliczni mogą łatwo i szybko sprzedawać poprzez utworzenie katalogu umożliwiającego sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem WhatsApp.   

Po zarejestrowaniu konta WhatsApp Business i utworzeniu katalogu WhatsApp możesz udostępnić unikalny link do sklepu i zaprosić inne osoby do przeglądania Twojego katalogu. Nie stresuj się? WhatsApp stworzył profesjonalny zestaw narzędzi sklepowych, aby ułatwić markom i właścicielom sklepów dbanie o świetny wygląd ich produktów.

Na platformie Charles sklep WhatsApp oznacza więcej. Możemy zintegrować Twój sklep internetowy z naszą platformą, czy to Shopify, WooCommerce, czy też Twój własny, samodzielnie zbudowany sklep.

Jak utworzyć katalog sklepu WhatsApp?

Tworząc katalog sklepu WhatsApp, możesz wybierać spośród różnych funkcji, które pomogą Ci pozyskać więcej odwiedzających od obecnych i nowych klientów:

Galeria zdjęć: zaprezentuj swoje produkty za pomocą oszałamiających zdjęć

vCard: odwiedzający mogą zapisać informacje o Twojej firmie jako plik vCard

Społecznościowe: umieść wszystkie uchwyty społecznościowe na jednej cyfrowej wizytówce

Lista usług: wymień swoje usługi z opisem i przyciskiem zapytania, aby zwiększyć liczbę konwersji odwiedzających

Czat WhatsApp: włącz lub wyłącz funkcję czatu WhatsApp w swoim sklepie WhatsApp

Płatności: podaj akceptowane formy płatności w swoim sklepie WhatsApp

Integracja z Google: zintegruj Google Business i/lub Mapy Google, aby wyświetlić swoją lokalizację i link do firmy Google

Korzyści z API WhatsApp Business
Co to jest interfejs API WhatsApp Business?

Interfejs API WhatsApp Business przypomina aplikację WhatsApp Business — platformę dla firm do konfigurowania kanału WhatsApp i zarządzania nim — ale oferuje więcej funkcji i mniej ograniczeń.

Jest przeznaczony dla większych firm z wieloma użytkownikami i tysiącami interakcji z klientami. 

Aby z niego skorzystać, musisz opracować oprogramowanie lub skorzystać z platformy takiej jak Charles, która ma już interfejs użytkownika i dodatkowe funkcje oparte na interfejsie API WhatsApp Business. 

Oto kilka zalet

1. Dotrzyj do większej liczby osób dzięki transmisjom WhatsApp

Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to zareklamować numer telefonu swojej firmy, aby mieć pewność, że klienci zapiszą Twój numer w swoich kontaktach. Następnie dodaj nazwiska swoich klientów do produktów, którymi wyrazili zainteresowanie. Jest to przydatne do tworzenia wiadomości rozgłoszeniowych i listy.

Następnie podziel swoje kontakty na grupy w zależności od ścieżki sprzedaży: klienci w fazie „nowych” lub „odkrywania”, klienci „rozważający zakup”, do których zaliczają się ci, którzy rozważają zakup, oraz klienci „decyzyjny”, do których zaliczają się ci, którzy kupili od ty wcześniej.

Teraz możesz wysyłać wiadomości grupowe do każdej listy i mieć pewność, że otrzymają one treść odpowiednią i atrakcyjną.

2. Ogranicz pracę dzięki automatycznym kampaniom marketingowym?

Automatyzując wiadomości, możesz usprawnić procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Co to właściwie jest?

Automatyczne wiadomości WhatsApp to wstępnie ustawione odpowiedzi, które są automatycznie wysyłane na przychodzące odpowiedzi od potencjalnych lub obecnych klientów WhatsApp. Odpowiedzi są wysyłane bez potrzeby jakiejkolwiek pomocy ze strony człowieka. 

Możesz programować automatyczne wiadomości za pomocą słów kluczowych lub „kamień milowych”. Po wykryciu słowa kluczowego w wiadomości lub rozmowie WhatsApp wysyłana jest wstępnie zdefiniowana odpowiedź. Kamień milowy współpracuje z integracjami WhatsApp, takimi jak platforma zarządzania relacjami z klientami (CRM) i obejmuje działania takie jak zakupy online. Spowodowałoby to automatyczne „Dziękuję”.

3. Zwiększ sprzedaż dzięki bezpośrednim rozmowom 

Korzyści z osobistych, swobodnych rozmów z klientami są nieograniczone. Bo czy nie wolałbyś porozmawiać o zakupie z człowiekiem, niż czytać maila i bez końca przeglądać sklepy internetowe? Powiedziawszy to, większość naszych klientów wykorzystuje bardzo mało zasobów do odpowiadania na prośby klientów, chyba że jest to wbudowane w ich strategię WhatsApp. Większość naszych klientów korzysta z automatyzacji. lub zadzwoń 

Marketing konwersacyjny prowadzi również do większej sprzedaży, sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej. A bezpośrednie rozmowy oznaczają krótsze cykle sprzedaży. Czaty WhatsApp lub rozmowy telefoniczne w czasie rzeczywistym pozwalają uniknąć czasochłonnych formularzy, przesyłania wiadomości e-mail tam i z powrotem lub umawiania się na oddzwonienie. Krótko mówiąc, przekazujesz więcej informacji w krótszym czasie.

Profesjonalne wskazówki dotyczące sprzedaży na WhatsApp?

Teraz, gdy już wiesz, jak rozpocząć sprzedaż w WhatsApp, czas rozważyć niektóre z najlepszych praktyk tworzenia skutecznych kampanii marketingowych WhatsApp. Kilka szybkich wskazówek:

Korzystaj z biznesowego urządzenia mobilnego

Zapytaj o kontakty telefoniczne klientów

Zostać zweryfikowany

Utwórz listę/grupy transmisji WhatsApp

Oznacz wątki czatu i klientów

Automatyzuj wiadomości i przepływ czatów

Dodaj ciekawe linki i promocje

Wysyłaj spersonalizowane wiadomości

Utwórz harmonogram wiadomości

I kilka bardziej szczegółowych zaleceń, które pomogą stworzyć skuteczną strategię WhatsApp:

Skonfiguruj automatyczne przepływy:Użyj interfejsu API WhatsApp Business, aby skonfigurować zautomatyzowane, niestandardowe „przepływy” wiadomości. Dotyczy to całych rozmów i niektórych ich fragmentów. Zautomatyzowane przepływy są zwykle realizowane przez Chatboty? które mogą wyświetlać klientom katalogi, pomagać w wyborze odpowiedniego produktu, ułatwiać błyskawiczną realizację transakcji za pomocą koszyka, wysyłać powiadomienia i co najważniejsze, zapewniać obsługę 24/7. Konfigurowanie przepływów obejmuje utworzenie dialogu i słów kluczowych potrzebnych botowi do wysyłania automatycznych odpowiedzi. 

W Charlesie możesz to zrobić za pomocą naszego narzędzia Podróże (już wkrótce).

Wygeneruj zgodę, aby zbudować społeczność:Opt-iny to jeden z najlepszych sposobów na rozpoczęcie zbierania danych kontaktowych i określania poziomu zainteresowania Twoją marką. Generowanie zgody to proces zapraszania odwiedzających witrynę i zimnych potencjalnych klientów do zapisania się na dodatkowe materiały marketingowe (biuletyny, reklamy itp.). Często stosuje się początkową zachętę, aby przekonać ich do wyrażenia zgody, tj. kod rabatowy. 

âï¸ W Charlesie możesz to zrobić za pomocą naszego narzędzia Chat-In.

Wysyłaj ciekawe kampanie marketingowe:Kiedy już stworzysz listę klientów, zaangażuj ich w zabawne i łatwe do stworzenia kampanie marketingowe. Współpracuj z partnerem WhatsApp Business Solutions, aby nauczyć się zbiorczego wysyłania kreatywnych materiałów kampanii. Możesz także śledzić, analizować i optymalizować komunikację masową, aby mieć pewność, że oferujesz najtrafniejsze reklamy.

âï¸ W Charlesie możesz to zrobić za pomocą naszego narzędzia Kampanie.

Sprzedawaj swoje produkty bezpośrednio w WhatsApp:Utworzenie katalogu online dla Twojej marki umożliwi klientom łatwe przeglądanie i wybieranie produktów. Możesz sprzedawać bezpośrednio ze swojego katalogu w czatach WhatsApp, integrując katalog swojego sklepu internetowego z API WhatsApp Business. Inne funkcje obejmują wysyłanie wstępnie wypełnionych koszyków za pomocą koszyka WhatsApp, sprawdzanie dostępności i przeglądanie nawyków zakupowych klientów. 

W Charlesie możesz to zrobić za pomocą naszego narzędzia Commerce.

Teraz jesteś na dobrej drodze, aby zacząć sprzedawać więcej za pomocą aplikacji WhatsApp Business lub interfejsu API, w zależności od rodzaju i wielkości Twojej firmy. 

A może potrzebujesz platformy WhatsApp?

Jeśli masz większy rozmiar, zalecamy rozpoczęcie od dedykowanej platformy WhatsApp, takiej jak Charles. Przekonasz się również, że jeśli zaczynasz od jednego telefonu, w pewnym momencie będziesz musiał przejść na specjalne oprogramowanie WhatsApp, które pomoże Ci zarządzać wieloma agentami czatu i dodać niezbędne funkcje, takie jak analityka, segmentacja i inne.

Aby pomóc Ci w podjęciu tej decyzji, skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby sprawdzić, czy pasujesz do platformy (jeszcze).

Mam nadzieję że to pomoże! Daj nam znać, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sprzedaży w WhatsApp.