Продаж у крамах WhatsApp: як пачаць (з або без WhatsApp Business API)

Гатовы адкрыць краму WhatsApp? З чаго пачаць і як пераканацца, што гэта будзе поспехам для вашага бізнесу электроннай камерцыі? Чытайце далей, каб атрымаць адказы і галоўныя парады па продажы і маркетынгу ў WhatsApp.

У 2018 годзе WhatsApp запусціў спецыяльнае прыкладанне для бізнесу, каб дапамагчы брэндам прасоўваць свае прадукты і паслугі ў WhatsApp.

Ён называецца WhatsApp Business і сярод іншых функцый прапануе экспертныя інструменты абмену паведамленнямі брэндаў, варыянты катэгарызацыі і магчымасць стварэння бізнес-профілю. З моманту свайго запуску праграма прыцягнула вялікую ўвагу і цяпер мае больш за 50 мільёнаў карыстальнікаў.

Першапачаткова праграма не была распрацавана як маркетынгавы інструмент, але цяпер вы можаце выкарыстоўваць праграму WhatsApp Business, каб рабіць усё: ад павелічэння продажаў да стварэння рэкламных кампаній WhatsApp і нават прадаваць праз WhatsApp.

Вам проста трэба ведаць, як гэта робіцца. 

Вось усё, што вам трэба, каб пачаць прадаваць у WhatsApp (з або без WhatsApp Business API), а таксама некалькі парад для ўдачы! ?

Як прадаваць у WhatsApp з дапамогай размоўнай камерцыі

Каб пачаць, выканайце наступныя простыя дзеянні:

Спампуйце праграму WhatsApp Business

Зарэгіструйцеся і стварыце бізнес-профіль/старонку

Усталюйце гадзіны працы і напішыце прывітальнае паведамленне

Праверце свой уліковы запіс у WhatsApp, каб павысіць давер спажыўцоў (калі вы вырашыце выкарыстоўваць наша праграмнае забеспячэнне, мы дапаможам вам у гэтым)

Выкарыстоўвайце цэтлікі, каб упарадкаваць кліентаў і ланцужкі чатаў: напрыклад, "новы" і "неаплачаны"

Стварайце і захоўвайце хуткія адказы на FAQ

Стварыце аўтаматызаваныя паведамленні, каб неадкладна адказаць кліентам

Стварыце каталог прадуктаў для выкарыстання ў WhatsApp і іншых платформах

Стварыце профілі для кліентаў і падзяліцеся сваімі прадуктамі 

Наладзьце краму WhatsApp

Што такое крама WhatsApp? ?

Крама WhatsApp Business - гэта месца, дзе брэнды і асобныя прадаўцы могуць лёгка і хутка прадаваць, ствараючы каталог для продажу прадуктаў і паслуг праз WhatsApp.   

Пасля таго як вы зарэгіструеце свой уліковы запіс WhatsApp Business і створыце каталог WhatsApp, вы зможаце падзяліцца унікальнай спасылкай на краму і запрасіць людзей праглядаць ваш каталог. Не напружвацца? WhatsApp стварыў прафесійны набор інструментаў для крам, каб брэндам і ўладальнікам крам было проста зрабіць так, каб іх прадукцыя выглядала цудоўна.

На платформе Charles крама WhatsApp значыць больш. Мы можам інтэграваць вашу інтэрнэт-краму ў нашу платформу, няхай гэта будзе Shopify, WooCommerce або ваша ўласная крама.

Як стварыць каталог крамы WhatsApp âï¸

Калі вы ствараеце каталог для крамы WhatsApp, вы можаце выбраць з мноства функцый, якія дапамогуць вам прыцягнуць больш наведвальнікаў ад вашых існуючых і новых кліентаў:

Фотагалерэя: прадэманструйце сваю прадукцыю на цудоўных малюнках

vCard: наведвальнікі могуць захаваць вашу бізнес-інфармацыю ў выглядзе файла vCard

Сацыяльныя: уключыць усе сацыяльныя ручкі ў адну лічбавую візітоўку

Спіс паслуг: пералічыце свае паслугі з апісаннем і кнопкай запыту, каб павялічыць колькасць наведвальнікаў

Чат WhatsApp: уключыце або адключыце функцыю чата WhatsApp у краме WhatsApp

Плацяжы: пералічыце прымальныя спосабы аплаты ў краме WhatsApp

Інтэграцыя Google: інтэграцыя Google Business і/або Google Maps для адлюстравання вашага месцазнаходжання і спасылкі на бізнес Google

Перавагі WhatsApp Business API
Што такое API WhatsApp Business?

WhatsApp Business API падобны на прыкладанне WhatsApp Business â платформа для прадпрыемстваў, каб наладжваць і кіраваць каналам WhatsApp â, але з дадатковымі функцыямі і меншымі абмежаваннямі.

Ён прызначаны для буйных кампаній з некалькімі карыстальнікамі і тысячамі ўзаемадзеянняў з кліентамі. 

Каб выкарыстоўваць яго, вам трэба заняцца распрацоўкай праграмнага забеспячэння або выкарыстаць такую ​​платформу, як charles, якая ўжо ўбудавала карыстальніцкі інтэрфейс і дадатковыя функцыі ў дадатак да WhatsApp Business API. 

Вось некаторыя перавагі

1. Звяртайцеся да большай колькасці людзей з дапамогай трансляцый WhatsApp ?â?â?â??â?â?â??â?â?â?

Першае, што вам трэба зрабіць, гэта прарэкламаваць нумар тэлефона вашай кампаніі, каб пераканацца, што кліенты захоўваюць ваш нумар у сваіх кантактах â Потым дадайце імёны кліентаў да прадуктаў, да якіх яны праявілі цікавасць. Гэта карысна для стварэння трансляцыйных паведамленняў і спісы.

Затым падзяліце свае кантакты на групы ў залежнасці ад шляху продажу: кліенты на фазе "новыя" або "адкрыцці", кліенты "разгляду", якія ўключаюць тых, хто плануе зрабіць пакупку, і кліенты, якія прымаюць рашэнне, якія ўключаюць тых, хто купляў у вы раней.

Цяпер вы можаце адпраўляць групавыя паведамленні кожнаму са спісаў і быць упэўненымі ў тым, што яны атрымліваюць прыдатны і прывабны кантэнт.

2. Скараціць працу з дапамогай аўтаматызаваных маркетынгавых кампаній?

Аўтаматызуючы паведамленні, вы можаце ўпарадкаваць працэсы продажаў, маркетынгу і падтрымкі кліентаў. Што гэта менавіта?

Аўтаматызаваныя паведамленні WhatsApp - гэта загадзя зададзеныя адказы, якія аўтаматычна адпраўляюцца на ўваходныя адказы ад патэнцыйных або існуючых кліентаў WhatsApp. Адказы адпраўляюцца без дапамогі агента-чалавека. 

Вы можаце запраграмаваць аўтаматызаваныя паведамленні, выкарыстоўваючы ключавыя словы або «этапы». Калі ў паведамленні або размове WhatsApp выяўляецца ключавое слова, адпраўляецца загадзя вызначаны адказ. Вяха працуе з інтэграцыяй WhatsApp, такой як платформа кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM), і ўключае такія дзеянні, як пакупкі ў інтэрнэце. Гэта выкліча аўтаматычны âДзякуйâ

3. Павялічце продажы з дапамогай прамых размоў 

Перавагі асабістых, нязмушаных размоў з кліентамі бясконцыя. У рэшце рэшт, хіба вы не аддалі перавагу б пагаварыць з чалавекам аб пакупцы, чым чытаць электронную пошту або бясконца пракручваць інтэрнэт-крамы? Тым не менш, большасць нашых кліентаў выкарыстоўваюць вельмі мала рэсурсаў для адказу на запыты кліентаў â, калі гэта не ўбудавана ў іх стратэгію WhatsApp. Большасць нашых кліентаў выкарыстоўваюць аўтаматызацыю. або набраць нумар 

Размоўны маркетынг таксама прыводзіць да павелічэння продажаў, перакрыжаваных продажаў і дадатковых продажаў. А прамыя размовы азначаюць больш кароткія цыклы продажаў. Чаты WhatsApp або тэлефонныя званкі ў рэжыме рэальнага часу дазваляюць вам пазбегнуць запаўнення формаў, якія займаюць шмат часу, перапіскі па электроннай пошце або арганізацыі зваротных званкоў. Прасцей кажучы, вы перадаеце больш інфармацыі за меншы час.

Прафесійныя парады па продажах у WhatsApp?

Цяпер, калі вы даведаліся, як пачаць прадаваць у WhatsApp, прыйшоў час разгледзець некаторыя лепшыя практыкі для стварэння выйгрышных маркетынгавых кампаній WhatsApp. Некалькі хуткіх парад:

Выкарыстоўвайце службовую мабільную прыладу

Запытвайце кантакты тэлефонаў кліентаў

Прайсці праверку

Стварыце спіс/групы трансляцый WhatsApp

Пазначайце тэмы чата і кліентаў

Аўтаматызуйце паведамленні і чат

Дадайце цікавыя спасылкі і акцыі

Адпраўляйце персаналізаваныя паведамленні

Стварыце графік абмену паведамленнямі

І некалькі больш падрабязных рэкамендацый, якія дапамогуць стварыць паспяховую стратэгію WhatsApp:

Наладзьце аўтаматызаваныя патокі:Выкарыстоўвайце WhatsApp Business API, каб наладзіць аўтаматызаваныя карыстальніцкія «патокі» паведамленняў. Гэта ўключае ў сябе цэлыя размовы і пэўныя сегменты размоў. Аўтаматызаваныя патокі звычайна ажыццяўляюцца чат-ботамі ?? які можа паказваць кліентам каталогі, дапамагаць вам выбраць правільны прадукт, садзейнічаць імгненнаму афармленню заказу з дапамогай кошыка, адпраўляць апавяшчэнні і, самае галоўнае, забяспечваць абслугоўванне 24/7. Наладжванне патокаў уключае стварэнне дыялогу і ключавых слоў, неабходных боту для адпраўкі аўтаматычных адказаў. 

âï¸ У Charles вы робіце гэта з дапамогай нашага інструмента Journeys (хутка будзе).

Стварыце заяўку на стварэнне супольнасці:Адказы - адзін з лепшых спосабаў пачаць збор кантактнай інфармацыі і вызначыць узровень цікавасці да вашага брэнда. Стварэнне падпіскі - гэта працэс запрашэння наведвальнікаў вэб-сайта і халодных патэнцыйных кліентаў падпісацца на дадатковыя маркетынгавыя матэрыялы (рассылкі, аб'явы і г.д.). Часта выкарыстоўваецца першапачатковы стымул, каб пераканаць іх падаць заяўку, напрыклад, код скідкі. 

âï¸ У charles вы робіце гэта з дапамогай нашага інструмента чата.

Рассылайце цікавыя маркетынгавыя кампаніі:Калі ў вас будзе спіс кліентаў, прыцягніце іх з дапамогай вясёлых і простых у стварэнні маркетынгавых кампаній. Працуйце з партнёрам WhatsApp Business Solutions, каб навучыцца масава адпраўляць крэатыўныя агітацыйныя матэрыялы. Вы таксама можаце адсочваць, аналізаваць і аптымізаваць масавыя паведамленні, каб пераканацца, што вы прапануеце найбольш адпаведную рэкламу.

âï¸ У Charles вы робіце гэта з дапамогай нашага інструмента кампаній.

Прадавайце ââвашы прадукты ў WhatsApp непасрэдна:Стварэнне онлайн-каталога для вашага брэнда дазваляе кліентам лёгка праглядаць і выбіраць вашыя прадукты. Вы можаце прадаваць непасрэдна са свайго каталога ў чатах WhatsApp, інтэграваўшы каталог інтэрнэт-крамы з WhatsApp Business API. Іншыя функцыі ўключаюць у сябе адпраўку папярэдне запоўненых калясак з кошыкам WhatsApp, праверку наяўнасці і прагляд пакупніцкіх звычак кліентаў. 

âï¸ У Charles вы робіце гэта з дапамогай нашага інструмента Commerce.

Цяпер вы на шляху да таго, каб пачаць прадаваць больш, выкарыстоўваючы прыкладанне або API WhatsApp Business, у залежнасці ад тыпу і памеру вашай кампаніі. 

Ці вам патрэбна платформа WhatsApp?

Калі вы маеце большы памер, мы рэкамендуем пачаць са спецыяльнай платформы WhatsApp, напрыклад charles. Вы таксама выявіце, што калі вы пачынаеце толькі з адным тэлефонам, вам трэба будзе ў нейкі момант абнавіць спецыяльнае праграмнае забеспячэнне WhatsApp, каб дапамагчы вам кіраваць некалькімі агентамі чата і дадаць неабходныя функцыі, такія як аналітыка, сегментацыя і многае іншае.

Каб дапамагчы вам прыняць гэтае рашэнне, скарыстайцеся гэтым кантрольным спісам, каб даведацца, ці падыходзіце вы для платформы (пакуль).

Спадзяюся, гэта дапаможа! Дайце нам ведаць, калі ў вас ёсць якія-небудзь пытанні аб продажы ў WhatsApp.