11 Základy marketingového softwaru WhatsApp – vyberte si to nejlepší pro své podnikání

Aplikace WhatsApp Business je vhodná pro malé podniky, ale větší značky musí používat platformu WhatsApp Business Platform (API). K tomu budete potřebovat software od poskytovatele řešení WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Zde je návod, jak vybrat ten správný.

Každý den mluvím s potenciálními klienty o tom, co potřebují pro své obchodní potřeby, potřeby značky a podpory. Skončil jsem s hlubokým pochopením toho, co nefunguje a nefunguje pro různé typy podniků, které se chtějí dostat do konverzačního obchodu (cCom). 

Je to dlouhodobé řešení s fixními náklady. Takže si samozřejmě musíte být jisti, co kupujete.

Uděláno samozřejmě správně, ROI je více než stojí za to. Naši klienti získají až 155násobnou návratnost marketingových kampaní WhatsApp. Jeden klient, SNOCKS, právě vydělal svůj první ¬1 milion na WhatsApp? a plánuje tento černý pátek vydělat více než 250 000 eur.

Abychom vám pomohli vybavit vaši firmu správnými nástroji WhatsApp Business a oslavili Den nezadaných, zde je můj kontrolní seznam 11 věcí, o kterých byste se měli ujistit, že váš poskytovatel řešení WhatsApp Business Solution (BSP) nabízí:

11 Marketingový software WhatsApp, který musíte mít z vašeho WhatsApp BSP 
Co je poskytovatel řešení WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?

WhatsApp BSP je softwarová společnost, která firmám poskytuje uživatelské rozhraní, aby mohly používat platformu WhatsApp Business Platform (API). Jsou to Meta partneři, kteří nabízejí odborné znalosti a software WhatsApp. Najdete je v adresáři Meta Partner.

Více v článku Poskytovatelé obchodních řešení WhatsApp (BSP): Co to je? Jak si jednu vybrat?

Abyste se ujistili, že provozujete ziskový a poutavý kanál WhatsApp, měli byste se ujistit, že váš BSP nabízí:

1. Prodej a marketing, stejně jako podpora?

Příliš mnoho softwarových platforem WhatsApp nabízí pouze funkce pro poskytování zákaznických služeb a podpory, často prostřednictvím chatbota.

Ale to nestačí.  

Když dojde na uzavření obchodu, funkce tam není a přijdete o tržby. Všeobjímající software je k vidění jen zřídka, a přesto vám poskytuje zásadní povědomí o zvycích vašich zákazníků – například předchozí objednávky a preference – a odemykáte mnohem větší potenciál. 

Stejné je to s marketingovými kampaněmi WhatsApp. Potřebujete funkcionalitu, aby byly úspěšné, nad rámec toho, co nabízí jednoduché řešení podpory.

Ne mnoho společností nabízí všechny tři (my ano?), takže opravdu přemýšlejte o tom, jak chcete WhatsApp používat, a zkontrolujte, zda váš software bude dělat tyto věci:

Marketing:můžete posílat cílené marketingové kampaně konkrétnímu publiku a analyzovat výsledky? Umíte automatizovat?

Odbyt:můžete integrovat svůj online obchod k prohlížení produktů a odesílání odkazů na pokladnu v chatu?

Podpěra, podpora:můžete snadno odpovídat na dotazy zákazníků a nabízet aktualizace dodávek? 

Nejde jen o zajištění prodeje, ale také o návratnost investic (ROI) na vaší platformě.

Každá konverzace WhatsApp má cenu (na rozdíl od e-mailu, který je zdarma), takže schopnost vydělávat skutečné příjmy je nezbytná k prokázání práce WhatsApp jako kanálu.

Silné a pokročilé marketingové funkce, jako je segmentace publika, analytika, automatizace a integrace obchodů, jsou klíčem k dosažení požadované návratnosti investic.

2. Pokročilá segmentace publika ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp je osobní prostor a lidé chtějí, aby to tak zůstalo. Klíčem k tomu, aby obchodní chaty fungovaly bez rušení zákazníků, je být osobní, přátelský a držet se našeho zlatého pravidla: vysoká relevance, nízká frekvence. 

Význam? Vaše marketingové kampaně WhatsApp by měly oslovit pouze ty, o kterých jste si jisti, že je budou zajímat.

Vysoká relevance: možnost snadno a podrobně segmentovat publikum. Vaše řešení by to mělo usnadnit a mělo by být dostatečně chytré, aby v první řadě shromáždilo informace o vašich zákaznících. 

Nízká frekvence: obvykle říkáme ne více než 1-2 kampaně měsíčně. To zajišťuje vysokou míru zapojení a minimalizuje šance, že budete zablokováni a riskujete svůj stav kvality WhatsApp. Pokud to přeženete, můžete být dokonce zablokováni z platformy WhatsApp.

3. Soulad s GDPR?

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) je zákon v Evropě a doporučuje se všude jinde na světě. Chrání zákazníky před přijímáním nevyžádaných zpráv nebo reklam a dává nám všem kontrolu nad našimi daty.

Země jako Indie jsou s WhatsApp Business vyspělé, ale GDPR se tam nevztahuje a kvůli tomu dochází k problémům se spamem. Na druhou stranu v EU musí podniky dodržovat GDPR a získat „dvojité přihlášení“, než budou moci chatovat se zákazníky. Jednoduše řečeno: lidé musí alespoň dvakrát říct, že vás chtějí slyšet.

Platforma s tímto zabudovaným vám pomůže dodržovat GDPR. Protože charles sídlí v Evropě, naše platforma je založena na GDPR s vestavěnými funkcemi ochrany osobních údajů a datovým hostingem na evropských serverech. Zaměstnáváme odborníka na ochranu soukromí a zajišťujeme, že připravenost na GDPR je ústředním bodem naší produktové strategie.

Přečtěte si více v Co má GDPR společného s WhatsApp?

4. Automatizace?ââï¸

Automatizace vám může ušetřit čas, peníze a úsilí. Většina firem s kanálem WhatsApp používá automatizaci.

Chcete-li, aby věci zůstaly osobní, zautomatizujte cestu zpráv, ale ne text. Stále píšete zprávy v tónu vaší značky, ale jsou odesílány automaticky prostřednictvím toku, který je spuštěn každou reakcí zákazníka. 

Automatizace vám ušetří:

Čas:zasílat automatické odpovědi na běžné otázky 

Peníze:minimalizujte počet agentů, které potřebujete pro živé zákaznické chaty

Odbyt:zasílejte automatické odpovědi, když je váš obchod zavřený, aby prodej mimo otevírací dobu

Značka:buďte konzistentní ve zprávách, vyvarujte se chyb a posílejte správné informace, opakovaně

A samozřejmě byste měli být vždy schopni přepnout na skutečnou konverzaci, pokud potřebujete.

Podívejte se, jak provádíme automatizaci WhatsApp pomocí naší funkce Cesty.

5. Snadná integrace â

Je pravděpodobné, že jste již investovali do softwaru, jako je Shopify, Slack, Messenger a další. Ujistěte se, že software nabízí snadnou integraci s těmito.

Pokud ne, skončíte se složitostí produktu, delším onboardingem a budete muset přecházet z produktu na produkt tam a zpět. To vede ke ztrátě času, frustraci a v horším případě i chybám při jednání se zákazníky.

Snadné integrace usnadňují proces začleňování, minimalizují narušení a zajišťují, že máte přehled o dění ve vaší organizaci v reálném čase.

Vezměte si svůj obchod jako příklad

Když dokážete integrovat svůj systém obchodu, můžete zkontrolovat dostupnost, zobrazit nákupní chování zákazníků a přetáhnout produkty do chatu. Můžete dokonce poslat odkaz na pokladnu s naplněným košíkem zákazníkům v chatu a oni mohou nakupovat jediným klepnutím. 

Viz integrace charles.

6. Sběratelé přihlášení ?

Nemůžete dosáhnout úspěchu WhatsApp, pokud nemáte telefonní čísla svých zákazníků. Hodně z nich. 

jak je získáte? Existuje několik způsobů, ale tím nejdůležitějším je chatovací bublina na vašem webu (říkáme tomu „Chat-in.“ Více zde (krok 3).

Váš software by měl zahrnovat možnost snadno je přidat na váš web a flexibilitu přizpůsobit je vaší značce.

Podívejte se, jak si vybudovat základnu předplatitelů WhatsApp pomocí charles Chat-in. 

7. Lidský dotek   

Jak pravděpodobně víte ze své osobní zkušenosti, chatboti mohou skutečně poškodit vaši zákaznickou zkušenost. Vyberte si poskytovatele, který bude mít za cíl udržet člověka v konverzaci a nabídne vám automatizaci bez potřeby chatbota (pokud ho samozřejmě nechcete). 

Málokdo chce mluvit s robotem, když má otázku. Chtějí osobní zákaznický servis na míru, stejně jako byste nabídli v reálném obchodě, a to je přesně to, na co byste se měli zaměřit, když se dostanete do WhatsApp.

8. Snadno použitelné rozhraní   

Vaše platforma by měla být radostí používat a měla by se snadno vyzvednout. Příliš mnoho poskytovatelů se zaměřuje na technické funkce a zapomíná, že uživatel chce pouze snadné a jednoduché prostředí, aby mohl co nejlépe využít nabízené nástroje.

Také by to mělo vyžadovat malý trénink. Na platformě se mohou podílet různí lidé – týmy zákaznických služeb, marketingu a sociálních médií. A dokonce můžete najmout další lidi na velké nákupní dny, jako je Černý pátek, Vánoce a Den nezadaných. Čím jednodušší je používání vaší platformy, tím rychlejší a plynulejší budou vaše procesy. 

A co je nejdůležitější, pokud každý může snadno používat platformu a najít funkce, které potřebuje, vaši zákazníci si užijí bezproblémový zážitek – jako by to byl jen jeden rozhovor s vaší značkou.

Podívejte se na řešení kontaktního centra WhatsApp pro Charlese, konverzace.

9. Spravedlivé ceny?

WhatsApp stojí více než e-mail. Platíte za rozhovor se zákazníkem. Navíc platíte měsíční poplatek za svou platformu WhatsApp Business. I když jsou výnosy, které naši klienti zaznamenávají, (velmi) velké, měli byste stále nakupovat, abyste získali dobrou cenu. 

Náš měsíční poplatek například zahrnuje vynikající podporu: včetně průběžné podpory od našeho úspěšného týmu pro zajištění návratnosti investic, produktového týmu, který zahrnuje vaši zpětnou vazbu a najímá nejkvalitnější talenty, a nápady na sezónní kreativní kampaně. Cílem je růst vašeho podnikání tak, aby vaše tržby neustále rostly.

Další informace o cenách WhatsApp Business API naleznete zde.

10. Stabilita ?

Rozbije se platforma, když odešlete 50 000 zpráv najednou? Pokud jste již velká společnost nebo chcete růst, ujistěte se, že vás vaše platforma může snadno podporovat nyní i v budoucnu.

Software WhatsApp Business je relativně mladá technologie a na scénu přichází mnoho nových hráčů. Mladý a čerstvý je v pořádku, ale nestabilní ne. 

11. Pokračující podpora ?ï¸

Váš úspěch nespočívá pouze na softwaru: může být vytvořen nebo narušen vaším vztahem s poskytovatelem.

Dobrý poskytovatel platformy WhatsApp Business vám poskytne víc než jen nějakou chytrou technologii: bude obchodním partnerem nabízejícím silnou trvalou podporu a rady, které vám zajistí úspěch v prostředí WhatsApp Business.

WhatsApp je vzrušující, ale docela nový kanál, což znamená, že informace jsou tenké, aby vám pomohly rozhodnout se pro nejlepší platformu. Doufejme, že vám to pomůže při nakupování nejlepších nástrojů WhatsApp Business. 

Chceš to zkusit Charlesovi?Ukážeme vám to.

Začít s WhatsApp je snadné, ale pravděpodobně budete chtít nejprve zjistit, jak by to fungovalo pro vaši firmu. Uděláme vám prezentaci s případy použití, o kterých si myslíme, že by generovaly příjmy a pomohly budovat vztahy s vašimi zákazníky na základě vašich obchodních cílů. 

Rezervujte si slot s naším přátelským prodejním týmem a my vás provedeme ukázkou.