11 Hanfodion meddalwedd marchnata WhatsApp - dewiswch y gorau i'ch busnes

Mae ap WhatsApp Business yn iawn i fusnesau bach, ond mae angen i frandiau mwy ddefnyddio Platfform Busnes WhatsApp (API). Ar gyfer hyn, bydd angen meddalwedd arnoch gan Ddarparwr Ateb Busnes WhatsApp (BSP). Dyma sut i ddewis yr un iawn.

Rwy'n siarad â darpar gleientiaid bob dydd am yr hyn sydd ei angen arnynt ar gyfer eu hanghenion masnachol, brand a chymorth. Yn y diwedd, rydw i wedi deall yn ddwfn beth sydd ddim yn gweithio a beth sydd ddim yn gweithio i wahanol fathau o fusnesau sy'n edrych i fynd i mewn i fasnach sgyrsiol (cCom). 

Mae'n ateb hirdymor sy'n dod gyda chostau sefydlog. Felly wrth gwrs mae angen i chi fod yn siŵr beth rydych chi'n ei brynu.

Wedi'i wneud yn iawn wrth gwrs, mae'r ROI yn fwy na gwerth chweil. Mae ein cleientiaid yn cael cymaint â 155x o elw ar ymgyrchoedd marchnata WhatsApp. Mae un cleient, SNOCKS, newydd wneud ei €1 miliwn cyntaf ar WhatsApp ? a chynlluniau i wneud dros â¬250k y Dydd Gwener Du yma.

Er mwyn eich helpu i arfogi'ch busnes â'r offer WhatsApp Business cywir, ac i ddathlu Diwrnod Senglau, dyma fy rhestr wirio o 11 peth y dylech sicrhau bod eich Darparwr Ateb Busnes WhatsApp (BSP) yn eu cynnig:

11 Rhaid i feddalwedd marchnata WhatsApp gan eich WhatsApp BSP 
Beth yw Darparwr Ateb Busnes WhatsApp (BSP)?

Mae WhatsApp BSP yn gwmni meddalwedd sy'n darparu rhyngwyneb defnyddiwr i fusnesau fel y gallant ddefnyddio Platfform Busnes WhatsApp (API). Maent yn Meta Partneriaid sy'n cynnig arbenigedd a meddalwedd WhatsApp. Gallwch ddod o hyd iddynt yn y cyfeiriadur Meta Partner.

Gweler mwy yn yr erthygl, Darparwyr Atebion Busnes WhatsApp (BSPs): Beth ydyn nhw? Sut ydych chi'n dewis un?

Er mwyn sicrhau eich bod yn rhedeg sianel WhatsApp broffidiol, ddeniadol, dyma beth ddylech chi sicrhau bod eich BSP yn ei gynnig:

1. Gwerthu a marchnata yn ogystal â chefnogaeth ?

Mae gormod o lwyfannau meddalwedd WhatsApp yn cynnig y swyddogaeth yn unig i wneud gwasanaeth cwsmeriaid a chefnogaeth, yn aml trwy chatbot.

Ond nid yw hynny'n ddigon.  

O ran cau'r fargen, nid yw'r swyddogaeth yno ac rydych chi'n colli allan ar werthiannau. Mae meddalwedd hollgynhwysol yn beth prin i'w weld, ac eto mae'n rhoi ymwybyddiaeth hollbwysig i chi o arferion eich cwsmeriaid – archebion a dewisiadau blaenorol er enghraifft – ac rydych yn datgloi llawer mwy o botensial. 

Mae yr un peth ag ymgyrchoedd marchnata WhatsApp. Mae angen yr ymarferoldeb arnoch i wneud y rhain yn llwyddiant, y tu hwnt i'r hyn y mae datrysiad cymorth syml yn ei gynnig.

Nid oes llawer o gwmnïau'n cynnig y tri (rydyn ni? ) felly meddyliwch o ddifrif sut rydych chi am ddefnyddio WhatsApp a gwiriwch y bydd eich meddalwedd yn gwneud y pethau hyn:

Marchnata:allwch chi anfon ymgyrchoedd marchnata wedi'u targedu at gynulleidfaoedd penodol a dadansoddi canlyniadau? Allwch chi awtomeiddio?

Gwerthiant:allwch chi integreiddio'ch siop ar-lein i weld cynnyrch ac anfon dolenni desg dalu mewn sgwrs?

Cefnogaeth:a allwch chi ateb cwestiynau cwsmeriaid yn hawdd a chynnig diweddariadau dosbarthu? 

Nid yw hyn yn ymwneud â sicrhau gwerthiant yn unig, ond hefyd elw ar fuddsoddiad (ROI) ar eich platfform.

Mae gan bob sgwrs WhatsApp gost (yn hytrach nag e-bost sy'n rhad ac am ddim), felly mae'r gallu i ennill refeniw go iawn yn hanfodol i brofi gwaith WhatsApp fel sianel.

Mae ymarferoldeb marchnata cryf, datblygedig fel segmentu cynulleidfa, dadansoddeg, awtomeiddio ac integreiddio siopau yn allweddol i wneud y ROI sydd ei angen arnoch chi.

2. Segmentu cynulleidfa uwch ??

Mae WhatsApp yn ofod personol ac mae pobl eisiau cadw felly. Yr allwedd i wneud i sgyrsiau busnes weithio heb ymyrryd â chwsmeriaid yw bod yn bersonol, yn gyfeillgar a chadw at ein rheol euraidd: perthnasedd uchel, amledd isel. 

Ystyr geiriau: Dylai eich ymgyrchoedd marchnata WhatsApp gyrraedd dim ond y rhai yr ydych yn siŵr y bydd gennych ddiddordeb ynddynt.

Perthnasedd uchel: gallu segmentu'ch cynulleidfa yn hawdd ac yn gronynnog. Dylai eich datrysiad wneud hyn yn hawdd a dylai fod yn ddigon craff i gasglu gwybodaeth am eich cwsmeriaid yn y lle cyntaf. 

Amledd isel: fel arfer ni ddywedwn fwy na 1-2 ymgyrch y mis. Mae hyn yn sicrhau ymgysylltiad uchel ac yn lleihau'r siawns y byddwch chi'n cael eich rhwystro ac yn peryglu eich statws ansawdd WhatsApp. Fe allech chi hyd yn oed gael eich rhwystro o'r platfform WhatsApp os byddwch chi'n gorwneud hi.

3. GDPR cydymffurfio ?

Y Rheoliad Diogelu Data Cyffredinol (GDPR) yw’r gyfraith yn Ewrop ac fe’i hargymhellir ym mhobman arall yn y byd. Mae'n amddiffyn cwsmeriaid rhag derbyn negeseuon neu hysbysebion digroeso ac yn rhoi pob un ohonom mewn rheolaeth dros ein data.

Mae gwledydd fel India wedi datblygu gyda WhatsApp Business, ond nid yw GDPR yn berthnasol yno ac oherwydd hyn mae rhai problemau sbam. Yn yr UE ar y llaw arall, mae angen i fusnesau gydymffurfio â GDPR a chael “optio dwbl” cyn y caniateir iddynt sgwrsio â chwsmeriaid. Yn syml: mae angen i bobl ddweud o leiaf ddwywaith eu bod am glywed gennych.

Bydd platfform gyda hwn wedi'i ymgorffori yn eich helpu i gydymffurfio â GDPR. Gan fod charles wedi'i leoli yn Ewrop, mae ein platfform wedi'i seilio ar GDPR gyda nodweddion preifatrwydd adeiledig a chynnal data ar weinyddion Ewropeaidd. Rydym yn cyflogi arbenigwr preifatrwydd cyfreithiol ac yn sicrhau bod parodrwydd GDPR yn ganolog i'n strategaeth cynnyrch.

Darllenwch fwy yn Beth sydd gan GDPR i'w wneud â WhatsApp?

4. Awtomatiaeth ?â?

Gall awtomeiddio arbed amser, arian ac ymdrech i chi. Mae'r rhan fwyaf o fusnesau sydd â sianel WhatsApp yn defnyddio awtomeiddio.

I gadw pethau'n bersonol, awtomeiddiwch eich taith neges ond nid y testun. Rydych chi'n dal i ysgrifennu'r negeseuon yn naws eich brand, ond maen nhw'n cael eu hanfon yn awtomatig, trwy lif sy'n cael ei sbarduno gan bob ymateb cwsmer. 

Mae awtomeiddio yn eich arbed:

Amser:anfon atebion awtomataidd i gwestiynau cyffredin 

Arian:lleihau nifer yr asiantau sydd eu hangen arnoch ar gyfer sgyrsiau cwsmeriaid byw

Gwerthiant:anfon atebion awtomataidd pan fydd eich siop ar gau i barhau i werthu y tu allan i oriau

Brand:bod yn gyson mewn negeseuon, osgoi camgymeriadau ac anfon gwybodaeth gywir, dro ar ôl tro

Ac wrth gwrs dylech chi bob amser allu newid i sgwrs go iawn os oes angen.

Gweld sut rydyn ni'n gwneud awtomeiddio WhatsApp gyda'n nodwedd, Journeys.

5. Integreiddiadau hawdd â

Mae'n debygol eich bod eisoes wedi buddsoddi mewn meddalwedd fel Shopify, Slack, Messenger ac eraill. Gwnewch yn siŵr bod y feddalwedd yn cynnig integreiddio hawdd â'r rhain.

Os na, fe fydd gennych chi gymhlethdod y cynnyrch yn y pen draw, bydd gennych chi fwy o amser ar fwrdd y llong, a bydd yn rhaid i chi newid yn ôl ac ymlaen o gynnyrch i gynnyrch. Mae hyn yn arwain at golli amser, rhwystredigaeth ac, yn yr achos gwaethaf, camgymeriadau wrth siarad â chwsmeriaid.

Mae integreiddio hawdd yn hwyluso'r broses ymuno, yn tarfu cyn lleied â phosibl ac yn sicrhau bod gennych olwg amser real o'r hyn sy'n digwydd yn eich sefydliad.

Cymerwch eich siop fel enghraifft

Pan allwch chi integreiddio'ch system siop, gallwch wirio argaeledd, gweld ymddygiad prynu cwsmeriaid a llusgo a gollwng cynhyrchion i mewn i sgwrs. Gallwch hyd yn oed anfon dolen ddesg dalu gyda chert wedi'i llenwi at gwsmeriaid mewn sgwrs a gallant brynu mewn 1 tap. 

Gweler integreiddiadau charles.

6. Casglwyr optio i mewn ?

Ni allwch wneud WhatsApp yn llwyddiant os nad oes gennych rifau ffôn eich cwsmeriaid. Llawer ohonyn nhw. 

Sut ydych chi'n eu cael? Mae yna sawl ffordd, ond yr un pwysicaf yw'r swigen sgwrsio ar eich gwefan (rydym yn ei alw'n "Sgwrsio i mewn." Gweler mwy yma (Cam 3).

Dylai eich meddalwedd gynnwys y gallu i ychwanegu'r rhain yn hawdd at eich gwefan a'r hyblygrwydd i'w haddasu i'ch brand.

Gweld sut i adeiladu eich sylfaen tanysgrifwyr WhatsApp gyda charles Chat-ins. 

7. Cyffyrddiad dynol   

Fel y gwyddoch mae'n debyg o'ch profiad personol eich hun, gall chatbots niweidio profiad eich cwsmer mewn gwirionedd. Dewiswch ddarparwr a fydd yn anelu at gadw'r dynol yn y sgwrs, a bydd yn cynnig awtomeiddio i chi heb fod angen chatbot (oni bai wrth gwrs eich bod chi eisiau un). 

Ychydig iawn o bobl sydd eisiau siarad â bot pan fydd ganddynt gwestiwn. Maen nhw eisiau gwasanaeth cwsmeriaid personol wedi'i deilwra, yn union fel y byddech chi'n ei gynnig mewn siop bywyd go iawn, a dyna'n union y dylech chi anelu ato pan fyddwch chi'n ymuno â WhatsApp.

8. rhyngwyneb hawdd ei ddefnyddio   

Dylai eich platfform fod yn bleser i'w ddefnyddio, ac yn hawdd ei godi. Mae gormod o ddarparwyr yn canolbwyntio ar y nodweddion technegol ac yn anghofio bod y defnyddiwr eisiau profiad hawdd, syml fel y gallant wneud y gorau o'r offer sydd ar gael.

Hefyd, ni ddylai fod angen llawer o hyfforddiant. Mae’n bosibl y bydd gwahanol bobl yn trochi i mewn ac allan o’r platfform – timau gwasanaeth cwsmeriaid, marchnata a chyfryngau cymdeithasol. Ac efallai y byddwch hyd yn oed yn llogi pobl ychwanegol ar gyfer diwrnodau siopa mawr fel Dydd Gwener Du, Dydd Nadolig a Dydd Senglau. Yr hawsaf yw hi i ddefnyddio'ch platfform, y cyflymaf a'r llyfnach fydd eich prosesau. 

Yn bwysicaf oll, os gall pawb ddefnyddio'r platfform yn hawdd, a dod o hyd i'r nodweddion sydd eu hangen arnynt, bydd eich cwsmeriaid yn mwynhau profiad di-dor - fel un sgwrs yn unig â'ch brand.

Gweler datrysiad canolfan gyswllt WhatsApp Charles, Sgyrsiau.

9. Prisiau teg ?

Mae WhatsApp yn costio mwy nag e-bost. Rydych chi'n talu am bob sgwrs a gewch gyda chwsmer. Hefyd, rydych chi'n talu ffi fisol am eich platfform WhatsApp Business. Er bod yr enillion y mae ein cleientiaid yn eu gweld (iawn) yn fawr, dylech barhau i chwilio o gwmpas i gael pris da. 

Er enghraifft, mae ein ffi fisol yn cynnwys cefnogaeth ragorol: gan gynnwys cefnogaeth barhaus gan ein tîm Llwyddiant i sicrhau ROI, tîm Cynnyrch sy'n cynnwys eich adborth ac yn llogi'r dalent o'r ansawdd uchaf sydd ar gael, a syniadau ymgyrchu creadigol tymhorol. Nod hyn yw tyfu eich busnes fel bod eich refeniw yn parhau i gynyddu.

Gweler mwy am brisio API Busnes WhatsApp yma.

10. Sefydlogrwydd ?

A fydd y platfform yn torri os byddwch yn anfon 50,000 o negeseuon ar y tro? Os ydych chi'n gwmni mawr yn barod, neu'n edrych i dyfu'n fwy, gwnewch yn siŵr bod eich platfform yn gallu eich cefnogi'n hawdd nawr ac yn y dyfodol.

Mae meddalwedd WhatsApp Business yn dechnoleg gymharol ifanc ac mae yna lawer o chwaraewyr newydd yn cyrraedd yr olygfa. Mae ifanc a ffres yn iawn, ond nid yw'n ansefydlog. 

11. Cefnogaeth barhaus ?ï¸

Nid yw eich llwyddiant yn dibynnu ar y meddalwedd yn unig: gall gael ei wneud neu ei dorri gan eich perthynas â'r darparwr.

Bydd darparwr platfform WhatsApp Business da yn rhoi mwy na rhywfaint o dechnoleg glyfar i chi: bydd yn bartner busnes, gan gynnig cefnogaeth a chyngor parhaus cryf i sicrhau eich llwyddiant yn amgylchedd WhatsApp Business.

Mae WhatsApp yn sianel gyffrous ond eithaf newydd, sy'n golygu bod gwybodaeth yn denau ar lawr gwlad i'ch helpu i benderfynu ar y platfform gorau. Gobeithio bod hyn yn eich helpu chi wrth chwilio am yr offer WhatsApp Business gorau. 

Eisiau rhoi cynnig ar Charles?Gadewch i ni ddangos i chi o gwmpas.

Mae'n hawdd dechrau gyda WhatsApp, ond yn gyntaf mae'n debyg eich bod am weld sut y byddai'n gweithio i'ch busnes. Byddwn yn gwneud cyflwyniad i chi gydag achosion defnydd y credwn y byddent yn cynhyrchu refeniw ac yn helpu i feithrin perthnasoedd â'ch cwsmeriaid, yn seiliedig ar eich nodau busnes. 

Archebwch slot gyda'n tîm gwerthu cyfeillgar a byddwn yn eich tywys trwy demo.