11 éléments essentiels du logiciel de marketing WhatsApp – choisissez le meilleur pour votre entreprise

L'application WhatsApp Business convient aux petites entreprises, mais les grandes marques doivent utiliser la plateforme WhatsApp Business (API). Pour cela, vous aurez besoin d'un logiciel provenant d'un fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP). Voici comment choisir le bon.

Je discute chaque jour avec des clients potentiels de ce dont ils ont besoin pour leurs besoins commerciaux, de marque et de support. J'ai fini par acquérir une compréhension approfondie de ce qui ne fonctionne pas et ne fonctionne pas pour différents types d'entreprises qui cherchent à se lancer dans le commerce conversationnel (cCom). 

Il s'agit d'une solution à long terme qui s'accompagne de coûts fixes. Alors bien sûr, vous devez être sûr de ce que vous achetez.

Bien sûr, le retour sur investissement en vaut largement la peine. Nos clients obtiennent jusqu'à 155x de retour sur les campagnes marketing WhatsApp. Un client, SNOCKS, vient de gagner son premier million d'euros sur WhatsApp ? et prévoit de gagner plus de 250 000 € ce Black Friday.

Pour vous aider à équiper votre entreprise des bons outils WhatsApp Business et pour célébrer la Journée des célibataires, voici ma liste de contrôle de 11 choses que vous devez vous assurer que votre fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) propose :

11 logiciels de marketing WhatsApp incontournables de votre WhatsApp BSP 
Qu'est-ce qu'un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (BSP) ?

Un BSP WhatsApp est un éditeur de logiciels qui fournit une interface utilisateur aux entreprises afin qu'elles puissent utiliser la plateforme commerciale WhatsApp (API). Ce sont des méta-partenaires qui offrent l'expertise et les logiciels WhatsApp. Vous pouvez les trouver dans l’annuaire Meta Partner.

Pour en savoir plus, consultez l’article Fournisseurs de solutions WhatsApp Business (BSP) : que sont-ils ? Comment en choisir un ?

Pour vous assurer de gérer un canal WhatsApp rentable et attrayant, voici ce que vous devez vous assurer que votre BSP propose :

1. Ventes et marketing ainsi que support ?

Trop de plates-formes logicielles WhatsApp n'offrent que la fonctionnalité permettant d'assurer le service client et l'assistance, souvent via un chatbot.

Mais cela ne suffit pas.  

Lorsqu'il s'agit de conclure une transaction, la fonctionnalité n'est pas là et vous perdez des ventes. Les logiciels complets sont rares à voir, et pourtant ils vous donnent une connaissance cruciale des habitudes de vos clients – commandes et préférences précédentes par exemple – et vous libèrent un potentiel bien plus important. 

C'est la même chose avec les campagnes marketing WhatsApp. Vous avez besoin de fonctionnalités pour en faire un succès, au-delà de ce qu’offre une simple solution de support.

Peu d’entreprises proposent les trois (nous le faisons ? ), alors réfléchissez vraiment à la façon dont vous souhaitez utiliser WhatsApp et vérifiez que votre logiciel fera ces choses :

Commercialisation:pouvez-vous envoyer des campagnes marketing ciblées à des publics spécifiques et analyser les résultats ? Pouvez-vous automatiser ?

Ventes:pouvez-vous intégrer votre boutique en ligne pour afficher les produits et envoyer des liens de paiement dans le chat ?

Soutien:pouvez-vous répondre facilement aux questions des clients et proposer des mises à jour sur les livraisons ? 

Il ne s’agit pas seulement d’assurer des ventes, mais aussi un retour sur investissement (ROI) sur votre plateforme.

Chaque conversation WhatsApp a un coût (contrairement au courrier électronique qui est gratuit), donc la capacité de gagner de réels revenus est essentielle pour prouver le travail de WhatsApp en tant que canal.

Des fonctionnalités marketing solides et avancées telles que la segmentation de l'audience, l'analyse, l'automatisation et l'intégration de la boutique sont essentielles pour obtenir le retour sur investissement dont vous avez besoin.

2. Segmentation avancée de l'audience ??ââï¸?ââï¸

WhatsApp est un espace personnel et les gens veulent le conserver. La clé pour que les discussions professionnelles fonctionnent sans empiéter sur les clients est d'être personnel, amical et de respecter notre règle d'or : haute pertinence, faible fréquence. 

Signification? Vos campagnes marketing WhatsApp ne doivent toucher que ceux qui, selon vous, seront intéressés.

Haute pertinence : être capable de segmenter votre audience facilement et de manière granulaire. Votre solution doit faciliter cette tâche et doit être suffisamment intelligente pour collecter des informations sur vos clients en premier lieu. 

Faible fréquence : nous disons généralement pas plus de 1 à 2 campagnes par mois. Cela garantit un engagement élevé et minimise les risques que vous soyez bloqué et que vous risquiez de perdre votre statut de qualité WhatsApp. Vous pourriez même être bloqué de la plateforme WhatsApp si vous en faites trop.

3. Conformité RGPD ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est la loi en Europe et est recommandé partout ailleurs dans le monde. Il protège les clients contre la réception de messages ou de publicités indésirables et nous permet à tous de contrôler nos données.

Des pays comme l'Inde sont avancés avec WhatsApp Business, mais le RGPD ne s'y applique pas et de ce fait, il existe des problèmes de spam. Dans l'UE, en revanche, les entreprises doivent se conformer au RGPD et bénéficier d'un « double opt-in » avant d'être autorisées à discuter avec les clients. En termes simples : les gens doivent dire au moins deux fois qu’ils souhaitent avoir de vos nouvelles.

Une plate-forme intégrant cela vous aidera à vous conformer au RGPD. Charles étant basé en Europe, notre plateforme est fondée sur le RGPD avec des fonctionnalités de confidentialité intégrées et un hébergement de données sur des serveurs européens. Nous employons un expert juridique en matière de confidentialité et veillons à ce que la préparation au RGPD soit au cœur de notre stratégie produit.

En savoir plus dans Qu'est-ce que le RGPD a à voir avec WhatsApp ?

4. Automatisation ? âï¸

L'automatisation peut vous faire économiser du temps, de l'argent et des efforts. La plupart des entreprises disposant d'un canal WhatsApp utilisent l'automatisation.

Pour garder les choses personnelles, automatisez votre parcours de message mais pas le texte. Vous écrivez toujours les messages sur le ton de votre marque, mais ils sont envoyés automatiquement, via un flux déclenché par chaque réponse client. 

L'automatisation vous permet d'économiser :

Temps:envoyer des réponses automatisées aux questions courantes 

Argent:minimiser le nombre d'agents dont vous avez besoin pour les chats clients en direct

Ventes:envoyez des réponses automatisées lorsque votre magasin est fermé pour continuer à vendre en dehors des heures d'ouverture

Marque:être cohérent dans les messages, éviter les erreurs et envoyer des informations correctes, à plusieurs reprises

Et bien sûr, vous devriez toujours pouvoir passer à une vraie conversation si vous en avez besoin.

Découvrez comment nous automatisons WhatsApp avec notre fonctionnalité Journeys.

5. Intégrations faciles â

Il est probable que vous ayez déjà investi dans des logiciels comme Shopify, Slack, Messenger et autres. Assurez-vous que le logiciel offre une intégration facile avec ceux-ci.

Sinon, vous vous retrouverez avec un produit complexe, une intégration plus longue et devrez passer d'un produit à l'autre. Cela entraîne une perte de temps, de la frustration et, dans le pire des cas, des erreurs lors des discussions avec les clients.

Des intégrations simples facilitent le processus d'intégration, minimisent les perturbations et vous garantissent une vue en temps réel de ce qui se passe dans votre organisation.

Prenez votre boutique comme exemple

Lorsque vous pouvez intégrer votre système de boutique, vous pouvez vérifier la disponibilité, voir le comportement d'achat des clients et glisser-déposer des produits dans le chat. Vous pouvez même envoyer un lien de paiement avec un panier rempli aux clients dans le chat et ils peuvent acheter en 1 clic. 

Voir les intégrations Charles.

6. Collectionneurs opt-in ?

Vous ne pouvez pas faire de WhatsApp un succès si vous ne disposez pas des numéros de téléphone de vos clients. Beaucoup d'entre eux. 

Comment vous les avez eu? Il existe plusieurs façons, mais la plus importante est la bulle de discussion sur votre site Web (nous l'appelons un « Chat-in ». Pour en savoir plus, cliquez ici (étape 3).

Votre logiciel doit inclure la possibilité de les ajouter facilement à votre site et la flexibilité de les adapter à votre marque.

Découvrez comment développer votre base d'abonnés WhatsApp avec Charles Chat-ins. 

7. Une touche humaine   

Comme vous le savez probablement par expérience personnelle, les chatbots peuvent en réalité nuire à votre expérience client. Choisissez un fournisseur qui aura pour objectif de garder l’humain dans la conversation, et qui vous proposera une automatisation sans avoir besoin d’un chatbot (à moins bien sûr que vous en souhaitiez un). 

Peu de gens souhaitent parler à un robot lorsqu’ils ont une question. Ils veulent un service client personnalisé et personnalisé, tout comme vous le proposeriez dans un magasin réel, et c'est exactement ce que vous devriez viser lorsque vous vous connectez à WhatsApp.

8. Interface facile à utiliser   

Votre plateforme doit être agréable à utiliser et facile à prendre en main. Trop de fournisseurs se concentrent sur les fonctionnalités techniques et oublient que l’utilisateur souhaite simplement une expérience simple et facile afin de pouvoir tirer le meilleur parti des outils proposés.

De plus, cela devrait nécessiter peu de formation. Différentes personnes peuvent entrer et sortir de la plateforme : les équipes du service client, du marketing et des médias sociaux. Et vous pourriez même embaucher des personnes supplémentaires pour les grandes journées de shopping comme le Black Friday, Noël et la Journée des célibataires. Plus il est facile d’utiliser votre plateforme, plus vos processus seront rapides et fluides. 

Plus important encore, si tout le monde peut utiliser la plateforme facilement et trouver les fonctionnalités dont il a besoin, vos clients bénéficieront d'une expérience fluide, comme s'il s'agissait d'une simple conversation avec votre marque.

Voir la solution de centre de contact WhatsApp de Charles, Conversations.

9. Des prix équitables ?

WhatsApp coûte plus cher que le courrier électronique. Vous payez par conversation que vous avez avec un client. De plus, vous payez des frais mensuels pour votre plateforme WhatsApp Business. Même si les retours constatés par nos clients sont (très) importants, vous devriez quand même magasiner pour obtenir un bon prix. 

À titre d'exemple, nos frais mensuels comprennent un excellent support : y compris le support continu de notre équipe Success pour garantir le retour sur investissement, une équipe produit qui prend en compte vos commentaires et embauche les meilleurs talents qui soient, ainsi que des idées de campagnes créatives saisonnières. L’objectif est de développer votre entreprise afin que vos revenus continuent d’augmenter.

En savoir plus sur les tarifs de l’API WhatsApp Business ici.

10. Stabilité ?

La plateforme va-t-elle se briser si vous envoyez 50 000 messages à la fois ? Si vous êtes déjà une grande entreprise ou si vous cherchez à grandir, assurez-vous que votre plateforme peut vous aider facilement, maintenant et à l'avenir.

Le logiciel WhatsApp Business est une technologie relativement jeune et de nombreux nouveaux acteurs arrivent sur la scène. Jeune et frais, c'est bien, mais instable, ce n'est pas le cas. 

11. Support continu ?ï¸

Votre succès ne repose pas uniquement sur le logiciel : il peut être construit ou brisé par votre relation avec le fournisseur.

Un bon fournisseur de plateforme WhatsApp Business vous offrira bien plus qu’une simple technologie intelligente : il sera un partenaire commercial, offrant un soutien et des conseils continus et solides pour assurer votre réussite dans l’environnement WhatsApp Business.

WhatsApp est un canal passionnant mais assez nouveau, ce qui signifie que les informations disponibles sont rares pour vous aider à choisir la meilleure plateforme. J'espère que cela vous aidera lorsque vous rechercherez les meilleurs outils WhatsApp Business. 

Voulez-vous essayer Charles?On va vous faire visiter.

Il est facile de démarrer avec WhatsApp, mais vous voulez probablement d'abord voir comment cela fonctionnerait pour votre entreprise. Nous vous ferons une présentation avec des cas d'utilisation qui, selon nous, généreraient des revenus et vous aideraient à établir des relations avec vos clients, en fonction de vos objectifs commerciaux. 

Réservez un créneau avec notre sympathique équipe commerciale et nous vous guiderons à travers une démo.