11 βασικά στοιχεία λογισμικού μάρκετινγκ WhatsApp – επιλέξτε το καλύτερο για την επιχείρησή σας

Η εφαρμογή WhatsApp Business είναι εντάξει για μικρές επιχειρήσεις, αλλά οι μεγαλύτερες επωνυμίες πρέπει να χρησιμοποιούν την WhatsApp Business Platform (API). Για αυτό, θα χρειαστείτε λογισμικό από έναν πάροχο επιχειρηματικών λύσεων WhatsApp (BSP). Δείτε πώς να επιλέξετε το σωστό.

Μιλάω με υποψήφιους πελάτες καθημερινά για το τι χρειάζονται για τις εμπορικές, τις επωνυμίες και τις ανάγκες υποστήριξης τους. Κατέληξα με μια βαθιά κατανόηση σχετικά με το τι δεν λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί για διαφορετικούς τύπους επιχειρήσεων που θέλουν να μπουν στο εμπόριο συνομιλίας (cCom). 

Είναι μια μακροπρόθεσμη λύση που συνοδεύεται από σταθερό κόστος. Οπότε φυσικά πρέπει να είστε σίγουροι τι αγοράζετε.

Φυσικά, σωστά, η απόδοση επένδυσης (ROI) αξίζει τον κόπο. Οι πελάτες μας λαμβάνουν έως και 155 φορές απόδοση στις καμπάνιες μάρκετινγκ WhatsApp. Ένας πελάτης, ο SNOCKS, μόλις έκανε το πρώτο του ¬1 εκατομμύριο στο WhatsApp; και σχεδιάζει να κερδίσει πάνω από 250.000 ευρώ αυτή τη Μαύρη Παρασκευή.

Για να σας βοηθήσω να εξοπλίσετε την επιχείρησή σας με τα σωστά εργαλεία WhatsApp Business και να γιορτάσετε την Ημέρα των Singles, ακολουθεί η λίστα ελέγχου μου με 11 πράγματα που πρέπει να βεβαιωθείτε ότι προσφέρει ο πάροχος επιχειρηματικών λύσεων WhatsApp (BSP):

11 απαραίτητο λογισμικό μάρκετινγκ WhatsApp από το WhatsApp BSP σας 
Τι είναι ο πάροχος επιχειρηματικών λύσεων WhatsApp (BSP);

Η WhatsApp BSP είναι μια εταιρεία λογισμικού που παρέχει μια διεπαφή χρήστη σε επιχειρήσεις ώστε να μπορούν να χρησιμοποιούν την WhatsApp Business Platform (API). Είναι Meta Partners που προσφέρουν τεχνογνωσία και λογισμικό WhatsApp. Μπορείτε να τα βρείτε στον κατάλογο Meta Partner.

Δείτε περισσότερα στο άρθρο, WhatsApp Business Solution Providers (BSP): Τι είναι αυτοί; Πώς επιλέγετε ένα;

Για να βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα κερδοφόρο, συναρπαστικό κανάλι WhatsApp, δείτε τι πρέπει να βεβαιωθείτε ότι προσφέρει το BSP σας:

1. Πωλήσεις και μάρκετινγκ καθώς και υποστήριξη;

Πάρα πολλές πλατφόρμες λογισμικού WhatsApp προσφέρουν μόνο τη λειτουργικότητα για εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών, συχνά μέσω ενός chatbot.

Αλλά αυτό δεν είναι αρκετό.  

Όταν πρόκειται για το κλείσιμο της συμφωνίας, η λειτουργικότητα δεν είναι εκεί και χάνετε τις πωλήσεις. Το ολοκληρωμένο λογισμικό είναι σπάνιο να το δεις, αλλά σου δίνει κρίσιμη επίγνωση των συνηθειών των πελατών σου - για παράδειγμα προηγούμενες παραγγελίες και προτιμήσεις - και ξεκλειδώνεις πολύ μεγαλύτερες δυνατότητες. 

Το ίδιο συμβαίνει και με τις καμπάνιες μάρκετινγκ WhatsApp. Χρειάζεστε τη λειτουργικότητα για να τα κάνετε επιτυχημένα, πέρα ​​από αυτό που προσφέρει μια απλή λύση υποστήριξης.

Δεν υπάρχουν πολλές εταιρείες που προσφέρουν και τα τρία (το κάνουμε; ) οπότε σκεφτείτε πραγματικά πώς θέλετε να χρησιμοποιήσετε το WhatsApp και ελέγξτε ότι το λογισμικό σας θα κάνει τα εξής:

Εμπορία:μπορείτε να στείλετε στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ σε συγκεκριμένο κοινό και να αναλύσετε τα αποτελέσματα; Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε;

Εκπτώσεις:μπορείτε να ενσωματώσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να βλέπετε προϊόντα και να στέλνετε συνδέσμους ολοκλήρωσης αγοράς στη συνομιλία;

Υποστήριξη:μπορείτε να απαντήσετε εύκολα σε ερωτήσεις πελατών και να προσφέρετε ενημερώσεις παράδοσης; 

Αυτό δεν αφορά μόνο τη διασφάλιση των πωλήσεων, αλλά και την απόδοση επένδυσης (ROI) στην πλατφόρμα σας.

Κάθε συνομιλία WhatsApp έχει ένα κόστος (σε αντίθεση με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που είναι δωρεάν), επομένως η δυνατότητα να κερδίζετε πραγματικά έσοδα είναι απαραίτητη για να αποδείξετε τη δουλειά του WhatsApp ως καναλιού.

Η ισχυρή, προηγμένη λειτουργικότητα μάρκετινγκ, όπως η τμηματοποίηση κοινού, τα αναλυτικά στοιχεία, η αυτοματοποίηση και η ενσωμάτωση καταστημάτων είναι το κλειδί για να δημιουργήσετε την απόδοση επένδυσης (ROI) που χρειάζεστε.

2. Προηγμένη τμηματοποίηση κοινού ??ââï¸?ââï¸

Το WhatsApp είναι ένας προσωπικός χώρος και οι άνθρωποι θέλουν να διατηρήσουν αυτόν τον τρόπο. Το κλειδί για να κάνετε τις επαγγελματικές συνομιλίες να λειτουργούν χωρίς να παρεισφρύετε στους πελάτες είναι να είστε προσωπικοί, φιλικοί και να τηρείτε τον χρυσό κανόνα μας: υψηλή συνάφεια, χαμηλή συχνότητα. 

Εννοια; Οι καμπάνιες σας μάρκετινγκ WhatsApp πρέπει να απευθύνονται μόνο σε αυτούς που είστε σίγουροι ότι θα ενδιαφέρονται για αυτές.

Υψηλή συνάφεια: μπορείτε να τμηματοποιήσετε το κοινό σας εύκολα και αναλυτικά. Η λύση σας θα πρέπει να το κάνει αυτό εύκολο και θα πρέπει να είναι αρκετά έξυπνη ώστε να συλλέγει αρχικά πληροφορίες για τους πελάτες σας. 

Χαμηλή συχνότητα: συνήθως λέμε όχι περισσότερες από 1-2 καμπάνιες το μήνα. Αυτό εξασφαλίζει υψηλή αφοσίωση και ελαχιστοποιεί τις πιθανότητες να αποκλειστείτε και να διακινδυνεύσετε την ποιοτική σας κατάσταση στο WhatsApp. Θα μπορούσατε ακόμη και να αποκλειστείτε από την πλατφόρμα WhatsApp αν το παρακάνετε.

3. Συμμόρφωση GDPR ;

Ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR) είναι ο νόμος στην Ευρώπη και συνιστάται οπουδήποτε αλλού στον κόσμο. Προστατεύει τους πελάτες από τη λήψη ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή διαφημίσεων και θέτει όλους μας στον έλεγχο των δεδομένων μας.

Χώρες όπως η Ινδία έχουν προχωρήσει με το WhatsApp Business, αλλά ο GDPR δεν ισχύει εκεί και εξαιτίας αυτού υπάρχουν ορισμένα ζητήματα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Στην ΕΕ, από την άλλη πλευρά, οι επιχειρήσεις πρέπει να συμμορφώνονται με τον GDPR και να έχουν «διπλή συμμετοχή» προτού τους επιτραπεί να συνομιλούν με πελάτες. Με απλά λόγια: οι άνθρωποι πρέπει να πουν τουλάχιστον δύο φορές ότι θέλουν να ακούσουν από εσάς.

Μια πλατφόρμα με αυτό το ενσωματωμένο θα σας βοηθήσει να συμμορφωθείτε με τον GDPR. Καθώς ο Charles εδρεύει στην Ευρώπη, η πλατφόρμα μας βασίζεται στο GDPR με ενσωματωμένες λειτουργίες απορρήτου και φιλοξενία δεδομένων σε ευρωπαϊκούς διακομιστές. Απασχολούμε έναν νομικό εμπειρογνώμονα σε θέματα απορρήτου και διασφαλίζουμε ότι η ετοιμότητα για το GDPR είναι κεντρικής σημασίας για τη στρατηγική προϊόντων μας.

Διαβάστε περισσότερα στο Τι σχέση έχει το GDPR με το WhatsApp;

4. Αυτοματισμός ?ââï¸

Ο αυτοματισμός μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο, χρήμα και προσπάθεια. Οι περισσότερες επιχειρήσεις με κανάλι WhatsApp χρησιμοποιούν αυτοματισμό.

Για να διατηρήσετε τα πράγματα προσωπικά, αυτοματοποιήστε τη διαδρομή του μηνύματός σας αλλά όχι το κείμενο. Εξακολουθείτε να γράφετε τα μηνύματα με τον τόνο της επωνυμίας σας, αλλά αποστέλλονται αυτόματα, μέσω μιας ροής που ενεργοποιείται από κάθε απάντηση πελάτη. 

Ο αυτοματισμός σάς σώζει:

Χρόνος:αποστολή αυτοματοποιημένων απαντήσεων σε συνήθεις ερωτήσεις 

Χρήματα:ελαχιστοποιήστε τον αριθμό των πρακτόρων που χρειάζεστε για ζωντανές συνομιλίες πελατών

Εκπτώσεις:στείλτε αυτοματοποιημένες απαντήσεις όταν το κατάστημά σας είναι κλειστό για να συνεχίσετε να πουλάτε εκτός ωραρίου

Μάρκα:να είστε συνεπείς στα μηνύματα, να αποφεύγετε λάθη και να στέλνετε σωστές πληροφορίες, επανειλημμένα

Και φυσικά θα πρέπει πάντα να μπορείτε να μεταβείτε σε μια πραγματική συνομιλία, εάν χρειάζεται.

Δείτε πώς κάνουμε την αυτοματοποίηση WhatsApp με τη λειτουργία μας, Journeys.

5. Εύκολες ενσωματώσεις â

Είναι πιθανό να έχετε ήδη επενδύσει σε λογισμικό όπως το Shopify, το Slack, το Messenger και άλλα. Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό προσφέρει εύκολη ενσωμάτωση με αυτά.

Εάν όχι, θα καταλήξετε με πολυπλοκότητα προϊόντος, μεγαλύτερη ενσωμάτωση και θα πρέπει να κάνετε εναλλαγή από προϊόν σε προϊόν. Αυτό οδηγεί σε χαμένο χρόνο, απογοήτευση και, στη χειρότερη περίπτωση, λάθη όταν μιλάτε με πελάτες.

Οι εύκολες ενσωματώσεις διευκολύνουν τη διαδικασία ενσωμάτωσης, ελαχιστοποιούν την αναστάτωση και διασφαλίζουν ότι έχετε μια εικόνα σε πραγματικό χρόνο για το τι συμβαίνει στον οργανισμό σας.

Πάρτε για παράδειγμα το κατάστημά σας

Όταν μπορείτε να ενσωματώσετε το σύστημα του καταστήματός σας, μπορείτε να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα, να δείτε την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών και να κάνετε μεταφορά και απόθεση προϊόντων στη συνομιλία. Μπορείτε ακόμη και να στείλετε έναν σύνδεσμο ολοκλήρωσης αγοράς με ένα γεμάτο καλάθι σε πελάτες στη συνομιλία και μπορούν να αγοράσουν με 1 πάτημα. 

Δείτε τις ενσωματώσεις του charles.

6. Συμμετέχοντες συλλέκτες ;

Δεν μπορείτε να κάνετε το WhatsApp επιτυχημένο αν δεν έχετε τους αριθμούς τηλεφώνου των πελατών σας. Πολλά από αυτά. 

Πώς τα αποκτάτε; Υπάρχουν διάφοροι τρόποι, αλλά ο πιο σημαντικός είναι η φούσκα συνομιλίας στον ιστότοπό σας (το ονομάζουμε "Chat-in". Δείτε περισσότερα εδώ (Βήμα 3).

Το λογισμικό σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τη δυνατότητα να τα προσθέτετε εύκολα στον ιστότοπό σας και την ευελιξία να τα προσαρμόζετε στην επωνυμία σας.

Δείτε πώς να δημιουργήσετε τη βάση συνδρομητών σας στο WhatsApp με το charles Chat-ins. 

7. Ένα ανθρώπινο άγγιγμα   

Όπως πιθανότατα γνωρίζετε από τη δική σας προσωπική εμπειρία, τα chatbots μπορούν πραγματικά να βλάψουν την εμπειρία των πελατών σας. Επιλέξτε έναν πάροχο που θα στοχεύει να κρατήσει τον άνθρωπο στη συνομιλία και θα σας προσφέρει αυτοματισμό χωρίς να χρειάζεστε ένα chatbot (εκτός φυσικά εάν το θέλετε). 

Λίγοι άνθρωποι θέλουν να μιλήσουν σε ένα bot όταν έχουν μια ερώτηση. Θέλουν εξατομικευμένη, προσωπική εξυπηρέτηση πελατών, ακριβώς όπως θα προσφέρατε σε ένα πραγματικό κατάστημα, και αυτό ακριβώς πρέπει να στοχεύσετε όταν μπείτε στο WhatsApp.

8. Εύκολο στη χρήση διεπαφή   

Η πλατφόρμα σας θα πρέπει να είναι ευχάριστη στη χρήση και εύκολη στην παραλαβή. Πάρα πολλοί πάροχοι εστιάζουν στα τεχνικά χαρακτηριστικά και ξεχνούν ότι ο χρήστης θέλει απλώς μια εύκολη, απλή εμπειρία, ώστε να μπορεί να αξιοποιήσει στο έπακρο τα εργαλεία που προσφέρονται.

Επίσης, θα πρέπει να απαιτεί λίγη εκπαίδευση. Μπορεί να υπάρχουν διαφορετικοί άνθρωποι που μπαίνουν και βγαίνουν από την πλατφόρμα - ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μάρκετινγκ και κοινωνικών μέσων. Και μπορεί ακόμη και να προσλάβετε επιπλέον άτομα για μεγάλες ημέρες αγορών όπως η Black Friday, τα Χριστούγεννα και η Ημέρα των Singles. Όσο πιο εύκολο είναι να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα σας, τόσο πιο γρήγορες και ομαλές θα είναι οι διαδικασίες σας. 

Το πιο σημαντικό, εάν όλοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα εύκολα και να βρουν τις δυνατότητες που χρειάζονται, οι πελάτες σας θα απολαύσουν μια απρόσκοπτη εμπειρία - σαν να είναι μόνο μια συνομιλία με την επωνυμία σας.

Δείτε τη λύση του κέντρου επικοινωνίας WhatsApp του Charles, Conversations.

9. Δίκαιη τιμολόγηση;

Το WhatsApp κοστίζει περισσότερο από το email. Πληρώνετε ανά συνομιλία που έχετε με έναν πελάτη. Επιπλέον, πληρώνετε ένα μηνιαίο τέλος για την πλατφόρμα WhatsApp Business. Παρόλο που οι αποδόσεις που βλέπουν οι πελάτες μας είναι (πολύ) μεγάλες, θα πρέπει να ψωνίσετε για να έχετε καλή τιμή. 

Για παράδειγμα, η μηνιαία μας χρέωση περιλαμβάνει εξαιρετική υποστήριξη: συμπεριλαμβανομένης της συνεχούς υποστήριξης από την ομάδα Success για τη διασφάλιση της απόδοσης επένδυσης, μια ομάδα προϊόντων που περιλαμβάνει τα σχόλιά σας και προσλαμβάνει τα ταλέντα υψηλότερης ποιότητας που υπάρχουν, και εποχιακές δημιουργικές ιδέες για καμπάνιες. Ο στόχος αυτού είναι να αναπτύξετε την επιχείρησή σας έτσι ώστε τα έσοδά σας να συνεχίσουν να αυξάνονται.

Δείτε περισσότερα σχετικά με την τιμολόγηση του WhatsApp Business API εδώ.

10. Σταθερότητα ;

Θα σπάσει η πλατφόρμα αν στέλνετε 50.000 μηνύματα τη φορά; Εάν είστε ήδη μεγάλη εταιρεία ή θέλετε να μεγαλώσετε, βεβαιωθείτε ότι η πλατφόρμα σας μπορεί να σας υποστηρίξει εύκολα τώρα και στο μέλλον.

Το λογισμικό WhatsApp Business είναι μια σχετικά νέα τεχνολογία και υπάρχουν πολλοί νέοι παίκτες που φτάνουν στη σκηνή. Το νέο και φρέσκο ​​είναι εντάξει, αλλά το ασταθές δεν είναι. 

11. Συνεχής υποστήριξη ?ï¸

Η επιτυχία σας δεν στηρίζεται μόνο στο λογισμικό: μπορεί να επιτευχθεί ή να διακοπεί από τη σχέση σας με τον πάροχο.

Ένας καλός πάροχος πλατφόρμας WhatsApp Business θα σας προσφέρει περισσότερα από μια απλή έξυπνη τεχνολογία: θα είναι επιχειρηματικός συνεργάτης, που θα προσφέρει ισχυρή συνεχή υποστήριξη και συμβουλές για να εξασφαλίσει την επιτυχία σας στο επιχειρηματικό περιβάλλον WhatsApp.

Το WhatsApp είναι ένα συναρπαστικό αλλά αρκετά νέο κανάλι, που σημαίνει ότι οι πληροφορίες είναι ελάχιστες στο έδαφος για να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε για την καλύτερη πλατφόρμα. Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει όταν ψωνίζετε για τα καλύτερα εργαλεία WhatsApp Business. 

Θέλετε να δοκιμάσετε τον Charles;Ας σας ξεναγήσουμε.

&Epsi