Mean Screens: hoe WhatsApp bedrijven helpt de digitale ruis te kalmeren

Digitaal zit dan wel in ons DNA, maar eigenlijk willen we de tijd die mensen besteden aan het kijken naar schermen terugdringen. Voor een eenvoudiger leven, een kalmere geest en een grotere verbinding met de wereld. Dit is hoe we dit doen voor zowel merken, klanten als ons team.

In 2023 voelen velen van ons de negatieve effecten van te veel schermtijd – op ons leven, onze hersenen en zelfs ons werk. Velen van ons doen er alles aan om dit terug te dringen. Vooral in januari.

We maken weliswaar software die het gebruik van WhatsApp vergroot, maar we zijn geen bedrijf dat wil dat mensen meer tijd op hun telefoon doorbrengen. Sterker nog, we willen deze tijd verkorten.

Onze telefoons moeten voor de lol zijn, voor vrienden, voor familie, voor kattenvideo's. Of helemaal niet gebruikt.

In dit artikel ontdekt u hoe een zakelijk WhatsApp-kanaal en de software van Charles de afhankelijkheid van uw klanten van digitale apparaten en uw e-commerceteams helpen verminderen. Bovendien hebben we enkele digitale detox-tips van het Charles-team gedeeld.

Hoe WhatsApp de schermtijd van klanten verkort

Een misschien onverwacht voordeel van het hebben van een WhatsApp-kanaal voor uw bedrijf: u verkort de tijd die uw klanten nodig hebben om contact met u op te nemen en uw berichten te verwerken. 

   Minder marketingcommunicatie

Als u uw doelgroep goed kent, kunt u doelgerichter werken. Uw campagnes zullen een hogere conversie genereren, zodat u niet zoveel berichten hoeft te verzenden. Bovendien loop je het risico geblokkeerd te worden als je dat wel doet.

Onze sterke aanbeveling is om niet meer dan 1-2 WhatsApp-marketingcampagnes per maand te sturen.

? Sneller leesbare berichten

WhatsApp-berichten zijn snel en gemakkelijk te lezen. Zeker als je het vergelijkt met e-mail. Eén punt per bericht, geen onderwerp, pre-header, vaak zelfs geen afbeelding. In, uit, klaar, terug naar het uitlaten van de hond.

?ââï¸ Snellere kopersreis

Online zijn er vaak veel stappen die een klant vertragen die iets probeert te kopen. Vaak geven ze het op.

In WhatsApp met het Charles-platform kunt u a) integreren met uw online winkel om de kopersreis in WhatsApp te behouden en b) onze "Chatout"-functionaliteit gebruiken. Hiermee maken uw agenten een vooraf ingevuld winkelwagentje en sturen ze vervolgens eenvoudigweg de link naar een klant op WhatsApp. Als een klant is ingelogd in uw winkel, kan hij met één klik alle gewenste producten kopen.

Een van onze klanten gebruikt zijn WhatsApp-kanaal om oudere klanten door het koopproces te begeleiden. Hij vertelt dat ze vaak verdwalen in het online koopproces, maar met WhatsApp kunnen ze direct begeleiding krijgen.

? Snellere antwoorden op vragen

WhatsApp is onmiddellijk beschikbaar. Klanten kunnen u een bericht sturen en krijgen snel antwoord. Ze hoeven geen e-mails de leegte in te sturen. Of besteed tijd aan het controleren van e-mails op antwoord. Of stuur een bericht naar een bot op uw website – die het probleem wel of niet begrijpt.

En als u geen chatagenten beschikbaar heeft, kunt u uw openingstijden weergeven in uw WhatsApp-chatballon of een geautomatiseerd antwoord sturen. U kunt zelfs een geautomatiseerde gespreksstroom instellen, zodat klanten zichzelf kunnen helpen. Dan kunnen ze hun telefoon neerleggen en iets anders doen.

Hoe WhatsApp de schermtijd van merken vermindert

Hetzelfde geldt voor merken die klanten bedienen: WhatsApp kan je tijd besparen die je tijdens je werk op schermen vasthoudt. 

âï¸ Vereenvoudigde verkoop, marketing en ondersteuning

WhatsApp brengt de vaak complexe kanalen van marketing, verkoop en ondersteuning op één plek. En met een WhatsApp Business-platform zoals Charles erbovenop is het eenvoudig te beheren, analyseren en automatiseren.

En vanuit het oogpunt van de klant zien ze slechts één WhatsApp-thread, zodat ze gemakkelijk hun interacties met uw bedrijf kunnen doorzoeken.

âºï¸ Minder tijd bij het opzetten van marketingcampagnes

U hoeft alleen maar een bericht te schrijven, een afbeelding toe te voegen (of niet) en deze te verzenden. Geen onderwerpregels, pre-headers of footers. Dit kan u het inhuren van een copywriter besparen. Veel van onze klanten, vooral in de beginfase van WhatsApp, schrijven de berichten zelf.

Klanten vertellen ons dat ze doorgaans 1 tot 2 uur per maand besteden aan het maken en versturen van marketingcampagnes â en met een uitstekend rendement.

?Minder tijd om uw producten uit te leggen 

WhatsApp verkort de verkoopcycli dramatisch (meubelbedrijf Woodboom ging van 4 weken naar 4 dagen met Charles). Een kort gesprek met een productexpert op WhatsApp kan klanten helpen het product beter te begrijpen en eventuele aanpassingen zeer snel te bespreken.

Als ze dan iets willen kopen, weten ze je te vinden.

?Eenvoudiger chatbeheer

We hebben gehoord van bedrijven met twintig telefoons aan de muur om hun groeiende WhatsApp-kanaal te beheren. Met een webgebaseerde gebruikersinterface (UI) krijgt u het gemak van prachtig ontworpen software en het comfort van een laptop/computerscherm.

Geen loensen naar kleine schermen, geen verschillende telefoonnummers, alles op één plek - inclusief verschillende chatagentprofielen, klantthreads, analyses en zelfs uw online winkelinformatie.

Hoe Charles de schermtijd in 2023 verkort

Iets extra's: hier zijn enkele digitale detox-tips die door het Charles-team in Slack worden gedeeld:

   Meer puzzels, minder scherm

's Avonds een puzzel van 1000 stukjes maken van het noorderlicht in plaats van Netflix kijken en scrollen

Minder waardevolle boeken kopen met meer aangrijpende verhalen (ik verruim mijn gedachten misschien niet, maar heb eigenlijk zin om ze op te pakken in plaats van mijn telefoon)

Verwijder apps zoals Slack van de telefoon

Ik heb een blokkering voor Chrome-tabbladen waarmee ik er slechts twintig tegelijk kan openen. Dit helpt het lawaai op het werk enorm te dempen.

Maxine, Studio's (ik)

? Zachte blokkering met de One Sec-app

Ik gebruik een app genaamd One Sec voor sociale media op mijn telefoon. Het is echt nuttig.

Wanneer je bijvoorbeeld Instagram probeert te openen, verschijnt de app, vraagt ​​je diep adem te halen (de tijdsduur is instelbaar) en vraagt ​​je vervolgens of je nog steeds door wilt gaan naar de app of weer wilt afsluiten. Je moet dit instellen in het begin zelf op, maar het werkt best goed.

Emily, techniek

? Verbod op sociale media 

 Ik gebruik geen enkel platform voor sociale media meer.:nerd_face: Het heeft me veel geholpen om meer niet-digitaal te zijn. Offline is de nieuwe luxe 

Elisabeth, Product

? Minder gezoem, meer ummmm

Lezen en pilates in plaats van Netflix of zinloos scrollen.

Ebbenhout, studio's

'Tweede selectie.'

Ik gebruik One Sec voor mijn Twitter-account.

Juan, ontwerp

? Hondentherapie

Vliegtuigmodus zodra ik er qua werk een werkdag van maak

Honden hebben die je met grote ogen aankijken en naar buiten willen

Geen TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn na het werk enz. => is het vredig?

Niek, techniek

⨠Goed gedrag belonen 

Als je van gamification houdt, werkt de app Focus Plant uitstekend om je telefoon te blokkeren. Het simpele feit dat ik in-game beloningen misliep voor het doorbreken van de blokkering, was voor mijn hersenen genoeg beloning om mijn telefoon niet aan te raken. 

Maximiliaan, Tech.

Hoe kunnen wij u helpen de digitale wereld te verkleinen?

Wilt u de tijd besparen die u besteedt aan het opzetten van marketingcampagnes, het analyseren van resultaten, het maken van verkopen en het reageren op vragen? Geef ons een seintje (ja, sorry, via een scherm?).