Màn hình trung bình: cách WhatsApp giúp doanh nghiệp xoa dịu tiếng ồn kỹ thuật số

Kỹ thuật số có thể đã có trong DNA của chúng tôi, nhưng thực ra chúng tôi muốn giảm thời gian mọi người nhìn vào màn hình. Để có cuộc sống đơn giản hơn, tâm trí bình tĩnh hơn, kết nối tốt hơn với thế giới. Đây là cách chúng tôi đang thực hiện điều này cho các thương hiệu, khách hàng và cả nhóm của chúng tôi.

Vào năm 2023, nhiều người trong chúng ta đang cảm nhận được những tác động tiêu cực của việc sử dụng quá nhiều thời gian trước màn hình - đối với cuộc sống, bộ não và thậm chí cả công việc của chúng ta. Nhiều người trong chúng ta đang làm việc để giảm bớt nó. Đặc biệt là vào tháng Giêng.

Chúng tôi có thể tạo ra phần mềm giúp tăng cường sử dụng WhatsApp nhưng chúng tôi không phải là công ty muốn mọi người dành nhiều thời gian hơn cho điện thoại của họ. Thực tế là chúng tôi muốn giảm thời gian này.

Điện thoại của chúng ta nên dùng để giải trí, cho bạn bè, cho gia đình, để quay video về mèo. Hoặc hoàn toàn không được sử dụng.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách kênh WhatsApp dành cho doanh nghiệp và phần mềm của Charles giúp giảm sự phụ thuộc của khách hàng vào các thiết bị kỹ thuật số - và nhóm thương mại điện tử của bạn. Ngoài ra, chúng tôi đã chia sẻ một số mẹo cai nghiện kỹ thuật số từ nhóm Charles.

Cách WhatsApp giảm thời gian sử dụng thiết bị của khách hàng

Một lợi ích có lẽ không ngờ tới của việc có kênh WhatsApp cho doanh nghiệp của bạn: bạn giảm thời gian mà khách hàng cần bỏ ra để cố gắng liên lạc với bạn và xử lý tin nhắn của bạn. 

   Truyền thông tiếp thị ít hơn

Khi bạn biết rõ đối tượng của mình, bạn có thể nhắm mục tiêu nhiều hơn. Các chiến dịch của bạn sẽ hoạt động với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nên bạn sẽ không cần phải gửi quá nhiều tin nhắn. Ngoài ra, bạn có nguy cơ bị chặn nếu bạn làm vậy.

Khuyến nghị mạnh mẽ của chúng tôi là gửi không quá 1-2 chiến dịch tiếp thị WhatsApp mỗi tháng.

? Tin nhắn đọc nhanh hơn

Tin nhắn WhatsApp rất nhanh và dễ đọc. Đặc biệt là khi so sánh với email. Một điểm cho mỗi tin nhắn, không có chủ đề, tiêu đề trước, thậm chí thường không có hình ảnh. Vào, ra, xong, quay lại chuyện dắt chó đi dạo.

?ââï¸ Hành trình của người mua nhanh hơn

Trực tuyến, thường có nhiều bước làm chậm quá trình khách hàng đang cố gắng mua thứ gì đó. Thông thường, họ bỏ cuộc.

Trong WhatsApp với nền tảng charles, bạn có thể a) tích hợp với cửa hàng trực tuyến của mình để duy trì hành trình của người mua trong WhatsApp và b) sử dụng chức năng "Trò chuyện" của chúng tôi. Với điều này, các đại lý của bạn sẽ tạo một giỏ hàng đã được điền sẵn, sau đó chỉ cần gửi liên kết đến khách hàng trên WhatsApp. Nếu khách hàng đăng nhập vào cửa hàng của bạn, họ có thể mua tất cả sản phẩm họ muốn chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Một trong những khách hàng của chúng tôi sử dụng kênh WhatsApp của mình để hướng dẫn những khách hàng lớn tuổi trong quá trình mua hàng. Anh ấy nói rằng họ thường bị lạc trong quá trình mua hàng trực tuyến, nhưng với WhatsApp họ có thể nhận được hướng dẫn ngay lập tức.

? Trả lời truy vấn nhanh hơn

WhatsApp là ngay lập tức. Khách hàng có thể nhắn tin cho bạn và nhận được câu trả lời nhanh chóng. Họ không cần phải gửi email vào chỗ trống. Hoặc dành thời gian kiểm tra email để tìm câu trả lời. Hoặc gửi tin nhắn đến bot trên trang web của bạn - người có thể hiểu hoặc không hiểu vấn đề của họ.

Và nếu bạn không có sẵn nhân viên trò chuyện, bạn có thể hiển thị giờ mở cửa trong bong bóng trò chuyện WhatsApp hoặc gửi trả lời tự động. Bạn thậm chí có thể thiết lập luồng trò chuyện tự động để khách hàng có thể tự trợ giúp. Sau đó, họ có thể đặt điện thoại xuống và làm việc khác.

WhatsApp giảm thời gian sử dụng thiết bị của thương hiệu như thế nào

Tương tự như vậy đối với các thương hiệu phục vụ khách hàng, WhatsApp có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian ngồi trước màn hình trong cuộc sống làm việc của mình. 

âï¸ Đơn giản hóa việc bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ

WhatsApp tập hợp các kênh tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ thường phức tạp vào một nơi. Và với nền tảng WhatsApp Business như Charles Top, thật dễ dàng để quản lý, phân tích và tự động hóa.

Và từ quan điểm của khách hàng, họ chỉ nhìn thấy một chuỗi WhatsApp nên họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông qua các hoạt động tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn.

âºï¸ Ít thời gian hơn để thiết lập các chiến dịch tiếp thị

Bạn chỉ cần viết tin nhắn, thêm hình ảnh (hoặc không) và gửi đi. Không có dòng chủ đề, đầu trang hoặc chân trang. Điều này có thể giúp bạn tiết kiệm việc thuê một copywriter. Nhiều khách hàng của chúng tôi, đặc biệt là trong giai đoạn đầu sử dụng WhatsApp, đã tự viết tin nhắn.

Khách hàng cho chúng tôi biết họ thường dành 1-2 giờ mỗi tháng để tạo và gửi các chiến dịch tiếp thị - và nhận được lợi nhuận cao.

?Tốn ít thời gian để giải thích sản phẩm của bạn 

WhatsApp giảm đáng kể chu kỳ bán hàng (công ty nội thất Woodboom đã giảm từ 4 tuần xuống còn 4 ngày với Charles). Cuộc trò chuyện nhanh với chuyên gia sản phẩm trên WhatsApp có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và thảo luận về mọi tùy chỉnh rất nhanh chóng.

Để rồi khi họ muốn mua, họ sẽ biết tìm bạn ở đâu.

?Quản lý trò chuyện dễ dàng hơn

Chúng tôi đã nghe nói về các công ty có 20 chiếc điện thoại cố định để quản lý kênh WhatsApp đang phát triển của họ. Với giao diện người dùng (UI) dựa trên web, bạn sẽ có được sự tiện lợi của một phần mềm được thiết kế đẹp mắt và sự thoải mái của màn hình máy tính xách tay/máy tính.

Không nheo mắt trước màn hình nhỏ, không có số điện thoại khác nhau, mọi thứ đều ở một nơi - bao gồm các hồ sơ đại lý trò chuyện khác nhau, chuỗi khách hàng, số liệu phân tích và thậm chí cả thông tin cửa hàng trực tuyến của bạn.

Charles sẽ giảm thời lượng chiếu phim như thế nào vào năm 2023

Điều gì đó bổ sung: đây là một số mẹo cai nghiện kỹ thuật số được chia sẻ trên Slack từ nhóm Charles:

   Nhiều câu đố hơn, ít màn hình hơn

Chơi trò chơi ghép hình 1.000 mảnh về cực quang vào buổi tối thay vì xem Netflix và cuộn chuột

Mua những cuốn sách ít giá trị hơn với những câu chuyện hấp dẫn hơn (có thể tôi không mở mang đầu óc nhưng thực sự cảm thấy muốn nhặt chúng lên thay vì điện thoại)

Xóa ứng dụng như Slack khỏi điện thoại

Tôi có một trình chặn dành cho các tab Chrome chỉ cho phép tôi mở 20 tab cùng một lúc. Điều này giúp làm dịu đi tiếng ồn ở nơi làm việc một cách ồ ạt.

Maxine, Studios (tôi)

? Chặn nhẹ nhàng với ứng dụng One Sec

Tôi sử dụng ứng dụng có tên One Sec cho mạng xã hội trên điện thoại của mình. Nó thực sự hữu ích.

Ví dụ: khi bạn cố gắng mở Instagram, ứng dụng sẽ bật lên, yêu cầu bạn hít một hơi thật sâu (khoảng thời gian có thể điều chỉnh được) và sau đó hỏi bạn xem bạn vẫn muốn tiếp tục với ứng dụng hay thoát ra. Bạn phải cài đặt lại. tự mình thực hiện ngay từ đầu nhưng nó hoạt động khá tốt.

Emily, Công nghệ

? Lệnh cấm truyền thông xã hội 

 Tôi không sử dụng bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào nữa.:nerd_face: Nó đã giúp tôi trở nên phi kỹ thuật số hơn rất nhiều. Ngoại tuyến là sự sang trọng mới 

Elizabeth, Sản phẩm

? Ít tiếng vo ve hơn, nhiều ummmm hơn

Đọc và tập pilates thay vì Netflix hoặc cuộn trang vô nghĩa.

Gỗ mun, Studios

?Lựa chọn thứ hai

Tôi sử dụng One Sec cho tài khoản Twitter của mình.

Juan, Thiết kế

? Liệu pháp chó

Chế độ trên máy bay khi tôi gọi nó là một ngày làm việc thông minh

Có chú chó nhìn bạn với đôi mắt to muốn đi ra ngoài

Không có TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn sau giờ làm việc, v.v. => thật yên bình?

Nick, Công nghệ

¨ Khen thưởng hành vi tốt 

Nếu bạn thích chơi game, ứng dụng Focus Plant sẽ hoạt động rất hiệu quả trong việc chặn điện thoại của bạn. Việc bỏ lỡ phần thưởng trong trò chơi khi phá vỡ khối cũng đủ bổ ích để khiến não tôi không chạm vào điện thoại. 

Maximilian, Công nghệ.

Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn quay số kỹ thuật số?

Bạn muốn giảm thời gian thiết lập các chiến dịch tiếp thị, phân tích kết quả, bán hàng, trả lời các truy vấn? Hãy cho chúng tôi biết (vâng, xin lỗi, sử dụng màn hình?).