Mean screens: hvordan WhatsApp hjelper bedrifter med å dempe den digitale støyen

Digital kan være i vårt DNA, men faktisk ønsker vi å kutte tiden folk bruker på å se på skjermer. For enklere liv, roligere sinn, større forbindelse med verden. Her er hvordan vi gjør dette for både merker, kunder og teamet vårt.

I 2023 føler mange av oss de negative effektene av for mye skjermtid â på livene våre, hjernen vår, ja til og med arbeidet vårt. Mange av oss jobber for å redusere det. Spesielt i januar.

Vi lager kanskje programvare som øker bruken av WhatsApp, men vi er ikke et selskap som vil at folk skal bruke mer tid på telefonene sine. Faktisk ønsker vi å redusere denne tiden.

Telefonene våre skal være for moro skyld, for venner, for familie, for kattevideoer. Eller ikke brukt i det hele tatt.

I denne artikkelen vil du finne ut hvordan en bedrifts WhatsApp-kanal og charles' programvare bidrar til å redusere kundenes avhengighet av digitale enheter â og e-handelsteamene dine. I tillegg har vi delt noen digitale detox-tips fra charles-teamet.

Hvordan WhatsApp reduserer kundens skjermtid

En kanskje uventet fordel med å ha en WhatsApp-kanal for bedriften din: du reduserer tiden kundene dine trenger å bruke på å prøve å komme i kontakt med deg og fordøye meldingene dine. 

   Færre markedskommunikasjon

Når du kjenner publikum godt, kan du bli mer målrettet. Kampanjene dine vil fungere med høyere konverteringer, slik at du ikke trenger å sende så mange meldinger. Pluss at du risikerer å bli blokkert hvis du gjør det.

Vår sterke anbefaling er å ikke sende mer enn 1-2 WhatsApp-markedsføringskampanjer per måned.

? Meldinger som er raskere å lese

WhatsApp-meldinger er raske og enkle å lese. Spesielt sammenlignet med e-post. Ett poeng per melding, uten emne, forhåndsoverskrift, ofte ikke engang et bilde. Inn, ut, ferdig, tilbake til tur med hunden.

?ââï¸ Raskere kjøpers reise

På nettet er det ofte mange trinn som bremser en kunde som prøver å kjøpe noe. Ofte gir de opp.

I WhatsApp med charles-plattformen kan du a) integrere med nettbutikken din for å beholde kjøperreisen i WhatsApp og b) bruke vår "Chatout"-funksjonalitet. Med dette lager agentene dine en forhåndsfylt handlekurv, og send deretter lenken til en kunde på WhatsApp. Hvis en kunde er logget inn i butikken din, kan de kjøpe alle produktene de ønsker med bare ett klikk.

En av våre kunder bruker WhatsApp-kanalen sin for å veilede eldre kunder gjennom kjøpsprosessen. Han sier at de ofte går seg vill i kjøpsprosessen på nett, men med WhatsApp kan de få umiddelbar veiledning.

? Raskere svar på spørsmål

WhatsApp er umiddelbar. Kunder kan sende deg meldinger og få raske svar. De trenger ikke å sende e-post til tomrommet. Eller bruk tid på å sjekke e-post for svar. Eller send en melding til en bot på nettstedet ditt â som kanskje forstår problemet deres eller ikke.

Og hvis du ikke har chat-agenter tilgjengelig, kan du vise åpningstidene dine i WhatsApp-chatboblen eller sende et automatisk svar. Du kan til og med sette opp en automatisert samtaleflyt slik at kundene kan hjelpe seg selv. Da kan de legge fra seg telefonen og gjøre noe annet.

Hvordan WhatsApp reduserer merkenes skjermtid

Tilsvarende for merker som betjener kunder, kan WhatsApp spare deg for tid som sitter fast på skjermer i arbeidslivet. 

âï¸ Forenklet salg, markedsføring og support

WhatsApp bringer de ofte komplekse kanalene for markedsføring, salg og støtte på ett sted. Og med en WhatsApp Business-plattform som charles på toppen, er det enkelt å administrere, analysere og automatisere.

Og fra et kundesynspunkt ser de bare én WhatsApp-tråd, så det er enkelt å søke gjennom deres interaksjoner med bedriften din.

âºï¸ Mindre tid på å sette opp markedsføringskampanjer

Du trenger bare å skrive en melding, legge til et bilde (eller ikke) og sende det. Ingen emnelinjer, forhåndshoder eller bunntekster. Dette kan spare deg for å ansette en tekstforfatter. Mange av våre kunder, spesielt i de tidlige stadiene av WhatsApp, skriver meldingene selv.

Kunder forteller oss at de vanligvis bruker 1–2 timer per måned på å lage og sende markedsføringskampanjer – og med utmerket avkastning.

? Mindre tid på å forklare produktene dine 

WhatsApp reduserer salgssyklusene dramatisk (møbelselskapet Woodboom gikk fra 4 uker til 4 dager med charles). En rask samtale med en produktekspert på WhatsApp kan hjelpe kundene å forstå produktet bedre og diskutere eventuelle tilpasninger veldig raskt.

Når de så vil kjøpe, vet de hvor de finner deg.

?Enklere chathåndtering

Vi har hørt om selskaper med 20 telefoner fast til veggen for å administrere deres voksende WhatsApp-kanal. Med et nettbasert brukergrensesnitt (UI), får du enkelheten til en vakkert designet programvare og komforten til en bærbar datamaskin/datamaskin.

Ingen mysing til små skjermer, ingen forskjellige telefonnumre, alt på ett sted – inkludert ulike chat-agentprofiler, kundetråder, analyser og til og med nettbutikkinformasjonen din.

Hvordan charles reduserer skjermtiden i 2023

Noe ekstra: her er noen digitale detox-tips delt på tvers av Slack fra charles-teamet:

   Flere oppgaver, mindre skjerm

Lage et 1000 brikkers puslespill av nordlyset om kvelden i stedet for å se Netflix og bla

Kjøpe mindre verdige bøker med mer gripende historier (jeg utvider kanskje ikke tankene mine, men har faktisk lyst til å plukke dem opp i stedet for telefonen min)

Slett apper som Slack fra telefonen

Jeg har en blokkering for Chrome-faner som bare lar meg åpne 20 om gangen. Dette bidrar til å dempe støyen på jobb massivt.

Maxine, Studios (meg)

? Skånsom blokkering med One Sec-appen

Jeg bruker en app som heter One Sec for sosiale medier på telefonen min. Det er veldig nyttig.

Når du prøver å åpne Instagram for eksempel, vil appen dukke opp, ber deg ta et dypt pust (tidslengden kan justeres) og spør deg deretter om du fortsatt vil fortsette til appen eller avslutte igjen. Du må stille inn den opp selv i begynnelsen, men det fungerer ganske bra.

Emily, Tech

? Forbud på sosiale medier 

 Jeg bruker ikke noen sosiale medieplattformer lenger.:nerd_face: Det har hjulpet meg mye å være mer ikke-digital. Offline er den nye luksusen 

Elizabeth, produkt

? Mindre brum, mer ummmm

Lesing og pilates i stedet for Netflix eller meningsløs rulling.

Ebony, Studios

?Second One Select

Jeg bruker One Sec for Twitter-kontoen min.

Juan, design

? Hundeterapi

Flymodus så snart jeg kaller det en dag arbeidsmessig

Å ha hunder som ser på deg med store øyne som ønsker å gå ut

Ingen TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn etter jobb osv => er det fredelig?

Nick, Tech

⨠Belønning av god oppførsel 

Hvis du er interessert i gamification, fungerer appen Focus Plant utmerket for å blokkere telefonen din. Det enkle å gå glipp av belønninger i spillet for å bryte blokken var givende nok til at hjernen min ikke rørte telefonen min. 

Maximilian, Tech.

Hvordan kan vi hjelpe deg med å ringe ned det digitale?

Vil du redusere tiden du bruker på å sette opp markedsføringskampanjer, analysere resultater, selge, svare på spørsmål? Gi oss et rop (ja, beklager, bruker en skjerm?).