Злі екрани: як WhatsApp допомагає компаніям заспокоїти цифровий шум

Можливо, цифрові технології закладені в нашій ДНК, але насправді ми хочемо скоротити час, який люди витрачають на екрани. Для більш простого життя, спокійніших розумів, більшого зв’язку зі світом. Ось як ми робимо це для брендів, клієнтів і нашої команди.

У 2023 році багато хто з нас відчуває негативні наслідки занадто довгого часу перед екраном – на наше життя, наш мозок і навіть на нашу роботу. Багато хто з нас працює над його зменшенням. Особливо в січні.

Ми можемо створювати програмне забезпечення, яке збільшує використання WhatsApp, але ми не компанія, яка хоче, щоб люди проводили більше часу за своїми телефонами. Насправді ми хочемо скоротити цей час.

Наші телефони повинні бути для розваг, для друзів, для сім’ї, для відео про котів. Або не використовується взагалі.

У цій статті ви дізнаєтеся, як бізнес-канал WhatsApp і програмне забезпечення Чарльза допомагають зменшити залежність ваших клієнтів від цифрових пристроїв â і ваших команд електронної комерції. Крім того, ми поділилися кількома порадами щодо цифрової детоксикації від команди Charles.

Як WhatsApp скорочує час перебування клієнтів перед екраном

Можливо, несподівана перевага каналу WhatsApp для вашого бізнесу: ви зменшуєте час, який ваші клієнти потребують, щоб зв’язатися з вами та переварити ваші повідомлення. 

   Менше маркетингових комунікацій

Добре знаючи свою аудиторію, ви можете бути більш цільовими. Ваші кампанії працюватимуть із вищою конверсією, тому вам не потрібно буде надсилати так багато повідомлень. Крім того, ви ризикуєте бути заблокованим, якщо це зробите.

Ми наполегливо рекомендуємо надсилати не більше 1-2 маркетингових кампаній WhatsApp на місяць.

? Швидше читаються повідомлення

Повідомлення WhatsApp читаються швидко та легко. Особливо в порівнянні з електронною поштою. Один бал за повідомлення, без теми, попереднього заголовка, часто навіть без зображення. Вхід, вихід, готово, повертаємось до вигулу собаки.

?ââï¸ Швидший шлях покупця

В Інтернеті часто є багато кроків, які сповільнюють клієнта, який намагається щось купити. Часто вони здаються.

У WhatsApp із платформою charles ви можете а) інтегруватися зі своїм онлайн-магазином, щоб підтримувати шлях покупця в WhatsApp, і б) використовувати нашу функцію «Chatout». Завдяки цьому ваші агенти створюють попередньо заповнений кошик, а потім просто надсилають посилання клієнту в WhatsApp. Якщо клієнт увійшов у ваш магазин, він може купити всі продукти, які йому потрібні, лише одним клацанням миші.

Один із наших клієнтів використовує свій канал WhatsApp, щоб направляти літніх клієнтів у процес покупки. Він каже, що вони часто губляться в процесі онлайн-покупок, але за допомогою WhatsApp вони можуть отримати миттєві вказівки.

? Швидші відповіді на запитання

WhatsApp миттєво. Клієнти можуть надсилати вам повідомлення та швидко отримувати відповіді. Їм не потрібно надсилати електронні листи в порожнечу. Або витрачайте час на перевірку електронної пошти на предмет відповіді. Або надішліть повідомлення боту на вашому веб-сайті â, який може або не може зрозуміти їхню проблему.

А якщо у вас немає доступних агентів чату, ви можете вказати години роботи у спливаючій підказці чату WhatsApp або надіслати автоматичну відповідь. Ви навіть можете налаштувати автоматизований потік розмов, щоб клієнти могли допомогти собі. Тоді вони можуть відкласти телефон і зайнятися чимось іншим.

Як WhatsApp скорочує час брендів перед екраном

Подібно до брендів, які обслуговують клієнтів, WhatsApp може заощадити час, який ви застрягли перед екранами у вашому робочому житті. 

âï¸ Спрощені продажі, маркетинг і підтримка

WhatsApp об’єднує часто складні канали маркетингу, продажів і підтримки в одному місці. А з такою платформою WhatsApp Business, як charles, нею легко керувати, аналізувати та автоматизувати.

І з точки зору клієнта, вони бачать лише один ланцюжок WhatsApp, тож їм легко шукати їхню взаємодію з вашим бізнесом.

âºï¸ Менше часу на налаштування маркетингових кампаній

Вам просто потрібно написати повідомлення, додати зображення (чи ні) і відправити його. Без рядків теми, попередніх і нижніх колонтитулів. Це може врятувати вас від найму копірайтера. Багато наших клієнтів, особливо на ранніх стадіях WhatsApp, пишуть повідомлення самі.

Клієнти кажуть нам, що зазвичай витрачають 1-2 години на місяць на створення та надсилання маркетингових кампаній â і мають чудову віддачу.

?Менше часу на пояснення ваших продуктів 

WhatsApp різко скорочує цикл продажів (меблева компанія Woodboom перейшла з 4 тижнів до 4 днів разом із Чарльзом). Швидка розмова з експертом із продуктів у WhatsApp може допомогти клієнтам краще зрозуміти продукт і дуже швидко обговорити будь-які налаштування.

Тоді, коли вони захочуть купити, вони знатимуть, де вас знайти.

?Просте керування чатом

Ми чули про компанії з 20 телефонами, прикріпленими до стіни, щоб керувати своїм зростаючим каналом WhatsApp. Завдяки веб-інтерфейсу користувача (UI) ви отримуєте простоту чудово розробленого програмного забезпечення та комфорт екрану ноутбука/комп’ютера.

Жодного погляду на маленькі екрани, жодних різних номерів телефонів, усе в одному місці, включаючи різні профілі агентів чату, ланцюжки покупців, аналітику та навіть інформацію про ваш онлайн-магазин.

Як Чарльз скорочує час перед екраном у 2023 році

Щось додаткового: ось кілька порад щодо цифрової детоксикації, які поширюються в Slack від команди Charles:

   Більше головоломок, менше екрана

Складання головоломки із 1000 елементів північного сяйва ввечері замість перегляду Netflix і прокручування

Купувати менш гідні книжки з більш захоплюючими історіями (я можу не розширити свій розум, але насправді хочу взяти їх замість телефону)

Видаліть із телефону такі програми, як Slack

У мене є блокувальник вкладок Chrome, який дозволяє відкривати лише 20 вкладок одночасно. Це значно зменшує шум під час роботи.

Максін, студії (я)

? М’яке блокування за допомогою програми One Sec

Я використовую програму One Sec для соціальних мереж на своєму телефоні. Це дійсно корисно.

Коли ви намагаєтесь відкрити Instagram, наприклад, програма з’явиться, попросить вас зробити глибокий вдих (тривалість часу можна налаштувати), а потім запитає вас, чи ви все ще хочете перейти до програми чи вийти знову. Вам потрібно налаштувати це на початку, але це працює досить добре.

Емілі, тех

? Заборона соціальних мереж 

 Я більше не користуюся жодною платформою соціальних медіа.:nerd_face: Мені дуже допомогло бути більш нецифровим. Офлайн – це нова розкіш 

Елізабет, продукт

? Менше шуму, більше ммммм

Читання та пілатес замість Netflix чи безглуздого скролінгу.

Чорне дерево, студії

?Second One Select

Я використовую One Sec для свого облікового запису Twitter.

Хуан, дизайн

? Каністерапія

Режим польоту, як тільки я називаю це робочим днем

Мати собак, які дивляться на вас великими очима і хочуть вийти на вулицю

Немає TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn після роботи тощо => спокійно?

Нік, техн

⨠Винагородження за хорошу поведінку 

Якщо ви любите гейміфікацію, програма Focus Plant чудово заблокує ваш телефон. Проста втрата нагороди в грі за подолання блоку була достатньою винагородою для мого мозку, щоб не торкатися мого телефону. 

Максиміліан, тех.

Як ми можемо допомогти вам набрати цифровий номер?

Хочете скоротити час, який ви витрачаєте на створення маркетингових кампаній, аналіз результатів, здійснення продажів, відповіді на запити? Скажіть нам (так, вибачте, за допомогою екрана?).