Mean screens: hur WhatsApp hjälper företag att lugna det digitala bruset

Digital kan finnas i vårt DNA, men faktiskt vill vi minska den tid som människor spenderar på att titta på skärmar. För enklare liv, lugnare sinnen, större kontakt med världen. Så här gör vi för varumärken, kunder och vårt team.

År 2023 känner många av oss de negativa effekterna av för mycket skärmtid â på våra liv, våra hjärnor, till och med vårt arbete. Många av oss arbetar för att minska det. Speciellt i januari.

Vi kanske gör mjukvara som ökar användningen av WhatsApp, men vi är inte ett företag som vill att folk ska spendera mer tid på sina telefoner. Vi vill faktiskt minska den här tiden.

Våra telefoner ska vara för skojs skull, för vänner, för familjen, för kattvideor. Eller inte använd alls.

I den här artikeln kommer du att ta reda på hur en WhatsApp-kanal för företag och charles programvara hjälper till att minska dina kunders beroende av digitala enheter â och dina e-handelsteam. Dessutom har vi delat med oss ​​av några digitala detoxtips från charles team.

Hur WhatsApp minskar kundens skärmtid

En kanske oväntad fördel med att ha en WhatsApp-kanal för ditt företag: du minskar den tid dina kunder behöver spendera på att försöka komma i kontakt med dig och smälta dina meddelanden. 

   Färre marknadskommunikation

När du väl känner din målgrupp kan du bli mer målinriktad. Dina kampanjer kommer att fungera med högre konvertering så du behöver inte skicka så många meddelanden. Plus att du riskerar att bli blockerad om du gör det.

Vår starka rekommendation är att inte skicka mer än 1-2 WhatsApp-marknadsföringskampanjer per månad.

? Snabbare att läsa meddelanden

WhatsApp-meddelanden är snabba och lätta att läsa. Speciellt när man jämför med e-post. En poäng per meddelande, inget ämne, pre-header, ofta inte ens en bild. In, ut, klar, tillbaka till att gå ut med hunden.

?ââï¸ Snabbare köparens resa

Online finns det ofta många steg som bromsar en kund som försöker köpa något. Ofta ger de upp.

I WhatsApp med charles-plattformen kan du a) integrera med din onlinebutik för att behålla köparresan i WhatsApp och b) använda vår "Chatout"-funktion. Med detta skapar dina agenter en förfylld kundvagn och skickar sedan länken till en kund på WhatsApp. Om en kund är inloggad i din butik kan de köpa alla produkter de vill ha med bara ett klick.

En av våra kunder använder sin WhatsApp-kanal för att guida äldre kunder genom köpprocessen. Han säger att de ofta går vilse i köpprocessen online, men med WhatsApp kan de få omedelbar vägledning.

? Snabbare svar på frågor

WhatsApp är omedelbart. Kunder kan skicka meddelanden till dig och få snabba svar. De behöver inte skicka e-postmeddelanden till tomrummet. Eller ägna tid åt att kolla e-post för svar. Eller skicka ett meddelande till en bot på din webbplats â som kanske förstår problemet eller inte.

Och om du inte har tillgängliga chattagenter kan du visa dina öppettider i din WhatsApp-chattbubbla eller skicka ett automatiskt svar. Du kan till och med ställa in ett automatiserat samtalsflöde så att kunderna kan hjälpa sig själva. Sedan kan de lägga ifrån sig telefonen och göra något annat.

Hur WhatsApp minskar varumärkens skärmtid

På samma sätt för varumärken som betjänar kunder kan WhatsApp spara tid som fastnat på skärmar i ditt arbetsliv. 

âï¸ Förenklad försäljning, marknadsföring och support

WhatsApp samlar de ofta komplexa kanalerna för marknadsföring, försäljning och support på ett ställe. Och med en WhatsApp Business-plattform som charles på toppen är det enkelt att hantera, analysera och automatisera.

Och från en kundsynpunkt ser de bara en WhatsApp-tråd, så de är lätt att söka igenom deras interaktioner med ditt företag.

âºï¸ Mindre tid att sätta upp marknadsföringskampanjer

Du behöver bara skriva ett meddelande, lägga till en bild (eller inte) och skicka den. Inga ämnesrader, pre-headers eller sidfötter. Detta kan spara dig att anlita en copywriter. Många av våra kunder, särskilt under de tidiga stadierna av WhatsApp, skriver meddelandena själva.

Kunder berättar att de vanligtvis spenderar 1-2 timmar per månad på att skapa och skicka marknadsföringskampanjer – och med utmärkt avkastning.

? Mindre tid att förklara dina produkter 

WhatsApp minskar försäljningscyklerna dramatiskt (möbelföretaget Woodboom gick från 4 veckor till 4 dagar med charles). En snabb konversation med en produktexpert på WhatsApp kan hjälpa kunder att förstå produkten bättre och diskutera eventuella anpassningar mycket snabbt.

När de sedan vill köpa vet de var de kan hitta dig.

?Enklare chatthantering

Vi har hört talas om företag med 20 telefoner fast i väggen för att hantera sin växande WhatsApp-kanal. Med ett webbaserat användargränssnitt (UI) får du enkelheten hos en vackert designad programvara och bekvämligheten av en bärbar dator/datorskärm.

Inget kisande mot små skärmar, inga olika telefonnummer, allt på ett ställe – inklusive olika chatagentprofiler, kundtrådar, analyser och till och med information om din onlinebutik.

Hur charles minskar skärmtiden 2023

Något extra: här är några digitala detoxtips som delas över Slack från charles team:

   Fler pussel, mindre skärm

Att lägga ett 1 000 bitars pussel av norrskenet på kvällen istället för att titta på Netflix och bläddra

Att köpa mindre värdiga böcker med mer gripande berättelser (jag kanske inte vidgar mitt sinne men känner faktiskt för att ta upp dem istället för min telefon)

Ta bort appar som Slack från telefonen

Jag har en blockerare för Chrome-flikar som bara låter mig öppna 20 åt gången. Detta hjälper till att dämpa bullret på jobbet kraftigt.

Maxine, Studios (jag)

? Skonsam blockering med One Sec-appen

Jag använder en app som heter One Sec för sociala medier på min telefon. Det är verkligen användbart.

När du till exempel försöker öppna Instagram, kommer appen att dyka upp, ber dig ta ett djupt andetag (tidslängden är justerbar) och frågar dig sedan om du fortfarande vill fortsätta till appen eller avsluta igen. Du måste ställa in den upp dig själv i början men det fungerar ganska bra.

Emily, tekniker

? Förbud för sociala medier 

 Jag använder inte någon social medieplattform längre.:nerd_face: Det har hjälpt mig mycket att vara mer icke-digital. Offline är den nya lyxen 

Elizabeth, produkt

? Mindre hum, mer ummmm

Läsning och pilates istället för Netflix eller meningslöst scrollande.

Ebony, Studios

?Second One Välj

Jag använder One Sec för mitt Twitter-konto.

Juan, design

? Hundterapi

Flygplansläge så fort jag kallar det en dag arbetsmässigt

Att ha hundar som tittar på dig med stora ögon som vill gå ut

Ingen TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn after work etc => är det lugnt?

Nick, tekniker

⨠Belönar gott beteende 

Om du gillar gamification fungerar appen Focus Plant utmärkt för att blockera din telefon. Det enkla att missa belöningar i spelet för att bryta blocket var givande nog för min hjärna att inte röra min telefon. 

Maximilian, Tekn.

Hur kan vi hjälpa dig att ringa ner det digitala?

Vill du minska tiden du lägger ner på att sätta upp marknadsföringskampanjer, analysera resultat, sälja, svara på frågor? Ge oss ett skrik (ja, förlåt, med en skärm?).