Злые экраны: как WhatsApp помогает бизнесу успокоить цифровой шум

Возможно, цифровые технологии заложены в нашей ДНК, но на самом деле мы хотим сократить время, которое люди проводят, глядя на экраны. Для более простой жизни, более спокойного ума, большей связи с миром. Вот как мы делаем это для брендов, клиентов и нашей команды.

В 2023 году многие из нас ощущают негативное влияние слишком большого количества экранного времени – на нашу жизнь, наш мозг и даже нашу работу. Многие из нас работают над тем, чтобы уменьшить его. Особенно в январе.

Мы можем создавать программное обеспечение, которое расширяет использование WhatsApp, но мы не та компания, которая хочет, чтобы люди проводили больше времени на своих телефонах. На самом деле мы хотим сократить это время.

Наши телефоны должны быть для развлечения, для друзей, для семьи, для видео с котиками. Или не используется вообще.

В этой статье вы узнаете, как бизнес-канал WhatsApp и программное обеспечение Чарльза помогают снизить зависимость ваших клиентов от цифровых устройств и ваших команд электронной коммерции. Кроме того, мы поделились некоторыми советами по цифровой детоксикации от команды Чарльза.

Как WhatsApp сокращает время, проводимое клиентами перед экраном

Возможно, неожиданное преимущество наличия канала WhatsApp для вашего бизнеса: вы сокращаете время, которое ваши клиенты тратят, пытаясь связаться с вами и переварить ваши сообщения. 

   Меньше маркетинговых коммуникаций

Если вы хорошо знаете свою аудиторию, вы сможете быть более целенаправленными. Ваши кампании будут работать с более высокой конверсией, поэтому вам не придется отправлять так много сообщений. Кроме того, если вы это сделаете, вы рискуете быть заблокированным.

Мы настоятельно рекомендуем отправлять не более 1-2 маркетинговых кампаний WhatsApp в месяц.

? Сообщения, которые быстрее читаются

Сообщения WhatsApp быстро и легко читаются. Особенно по сравнению с электронной почтой. Один балл за сообщение, без темы, прехедера, часто даже без изображения. Пришли, закончили, вернулись к выгулу собаки.

?ââï¸ Более быстрый путь покупателя

В Интернете часто существует множество шагов, замедляющих клиента, который пытается что-то купить. Зачастую они сдаются.

В WhatsApp с платформой Charles вы можете: а) интегрироваться со своим интернет-магазином, чтобы сохранить путь покупателя в WhatsApp, и б) использовать нашу функцию «Чат». При этом ваши агенты создают предварительно заполненную корзину, а затем просто отправляют ссылку клиенту в WhatsApp. Если покупатель вошел в ваш магазин, он может купить все нужные товары всего одним щелчком мыши.

Один из наших клиентов использует свой канал WhatsApp, чтобы помогать пожилым клиентам в процессе покупки. Он говорит, что они часто теряются в процессе онлайн-покупок, но с помощью WhatsApp они могут получить мгновенное руководство.

? Более быстрые ответы на запросы

WhatsApp работает мгновенно. Клиенты могут отправлять вам сообщения и получать быстрые ответы. Им не нужно отправлять электронные письма в пустоту. Или потратьте время на проверку электронной почты на предмет ответа. Или отправьте сообщение боту на вашем веб-сайте, который может понять, а может и не понять их проблему.

А если у вас нет доступных чат-агентов, вы можете показать часы работы в чате WhatsApp или отправить автоматический ответ. Вы даже можете настроить автоматический диалог, чтобы клиенты могли помочь себе сами. Затем они могут отложить телефон и заняться чем-нибудь другим.

Как WhatsApp сокращает время, проводимое брендами перед экраном

Аналогично для брендов, обслуживающих клиентов, WhatsApp может сэкономить вам время, застрявшее на экранах в вашей рабочей жизни. 

âï¸ Упрощенные продажи, маркетинг и поддержка

WhatsApp объединяет зачастую сложные каналы маркетинга, продаж и поддержки в одном месте. А благодаря такой платформе WhatsApp Business, как Charles, ею легко управлять, анализировать и автоматизировать.

А с точки зрения клиентов, они видят только одну ветку WhatsApp, поэтому им легко отслеживать их взаимодействие с вашим бизнесом.

âºï¸ Меньше времени на настройку маркетинговых кампаний

Вам просто нужно написать сообщение, добавить изображение (или нет) и отправить его. Никаких тем, прехедеров и нижних колонтитулов. Это может спасти вас от найма копирайтера. Многие из наших клиентов, особенно на ранних стадиях использования WhatsApp, пишут сообщения сами.

Клиенты говорят нам, что они обычно тратят 1–2 часа в месяц на создание и отправку маркетинговых кампаний – и приносят отличную прибыль.

?Меньше времени на объяснение вашей продукции 

WhatsApp значительно сокращает циклы продаж (мебельная компания Woodboom с Чарльзом сократила цикл продаж с 4 недель до 4 дней). Быстрый разговор с экспертом по продукту в WhatsApp может помочь клиентам лучше понять продукт и очень быстро обсудить любые настройки.

Тогда, когда они захотят купить, они знают, где вас найти.

?Упрощенное управление чатом

Мы слышали о компаниях, у которых 20 телефонов были прикреплены к стене, чтобы управлять своим растущим каналом WhatsApp. Благодаря веб-интерфейсу пользователя (UI) вы получаете простоту красивого программного обеспечения и удобство экрана ноутбука/компьютера.

Не нужно щуриться на маленькие экраны, не нужно разных телефонных номеров, все в одном месте, включая различные профили чат-агентов, обсуждения клиентов, аналитику и даже информацию о вашем интернет-магазине.

Как Чарльз сокращает экранное время в 2023 году

Еще кое-что: вот несколько советов по цифровой детоксикации, которыми поделилась команда Чарльза в Slack:

   Больше головоломок, меньше экрана

Собирать вечером пазл с изображением северного сияния из 1000 деталей вместо просмотра Netflix и прокрутки

Покупать менее достойные книги с более захватывающими историями (возможно, я не расширяю кругозор, но на самом деле мне хочется взять их в руки вместо телефона)

Удалите приложения, такие как Slack, с телефона

У меня есть блокировщик вкладок Chrome, который позволяет мне открывать только 20 вкладок одновременно. Это помогает значительно снизить шум на работе.

Максин, Studios (я)

? Мягкая блокировка с помощью приложения One Sec.

Я использую приложение One Sec для социальных сетей на своем телефоне. Это действительно полезно.

Например, когда вы попытаетесь открыть Instagram, приложение появится и попросит вас сделать глубокий вдох (продолжительность времени регулируется), а затем спросит, хотите ли вы все еще перейти к приложению или снова выйти. Вам необходимо настроить его. вначале поднимите себя, но это работает довольно хорошо.

Эмили, технический специалист

? Запрет в социальных сетях 

 Я больше не пользуюсь никакими социальными сетями.:nerd_face: Это очень помогло мне стать более нецифровым. Оффлайн — новая роскошь 

Элизабет, Продукт

? Меньше шума, больше мммм

Чтение и пилатес вместо Netflix или бессмысленного скроллинга.

Эбони, Студии

?Второй выбор

Я использую One Sec для своей учетной записи в Твиттере.

Хуан, Дизайн

? Собачья терапия

Режим полета, как только я закончу рабочий день

Собаки, которые смотрят на вас большими глазами, хотят выйти на улицу

Нет TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn после работы и т. д. => здесь мирно?

Ник, техник

¨ Вознаграждение за хорошее поведение 

Если вы увлекаетесь геймификацией, приложение Focus Plant отлично подходит для блокировки вашего телефона. Простое отсутствие внутриигровых наград за преодоление блока было достаточно полезным, чтобы мой мозг не прикасался к телефону. 

Максимилиан, техн.

Как мы можем помочь вам подключиться к цифровым технологиям?

Хотите сократить время, которое вы тратите на настройку маркетинговых кампаний, анализ результатов, продажи и ответы на запросы? Позвоните нам (да, извините, через экран?).