Ecrane medii: cum WhatsApp ajută companiile să calmeze zgomotul digital

Digitalul poate fi în ADN-ul nostru, dar de fapt vrem să reducem timpul petrecut de oameni privind ecranele. Pentru vieți mai simple, minți mai calme, o conexiune mai mare cu lumea. Iată cum facem acest lucru pentru mărci, clienți și echipa noastră deopotrivă.

În 2023, mulți dintre noi resimt efectele negative ale prea multor timp pe ecran – asupra vieților noastre, asupra creierului nostru, chiar și asupra muncii noastre. Mulți dintre noi lucrăm pentru a o reduce. Mai ales în ianuarie.

S-ar putea să facem software care crește utilizarea WhatsApp, dar nu suntem o companie care vrea ca oamenii să petreacă mai mult timp pe telefoanele lor. De fapt, vrem să reducem acest timp.

Telefoanele noastre ar trebui să fie pentru distracție, pentru prieteni, pentru familie, pentru videoclipuri cu pisici. Sau nu este folosit deloc.

În acest articol, veți afla cum un canal WhatsApp de afaceri și software-ul lui Charles ajută la reducerea dependenței clienților dvs. de dispozitivele digitale â și de echipele dvs. de comerț electronic. În plus, am împărtășit câteva sfaturi de detoxifiere digitală de la echipa Charles.

Cum reduce WhatsApp timpul de utilizare al clienților

Un beneficiu poate neașteptat de a avea un canal WhatsApp pentru afacerea dvs.: reduceți timpul pe care clienții trebuie să-l petreacă încercând să ia legătura cu dvs. și să vă digereze mesajele. 

   Mai puține comunicări de marketing

Odată ce îți cunoști bine publicul, poți fi mai vizat. Campaniile dvs. vor funcționa cu o conversie mai mare, astfel încât nu va trebui să trimiteți atât de multe mesaje. În plus, riști să fii blocat dacă o faci.

Recomandarea noastră puternică este să nu trimiteți mai mult de 1-2 campanii de marketing WhatsApp pe lună.

? Mesaje mai rapid de citit

Mesajele WhatsApp sunt rapid și ușor de citit. Mai ales în comparație cu e-mailul. Un punct pe mesaj, fără subiect, pre-header, adesea nici măcar o imagine. Înăuntru, afară, gata, înapoi la plimbarea câinelui.

?ââï¸ Călătoria mai rapidă a cumpărătorului

Online, există adesea mulți pași care încetinesc un client care încearcă să cumpere ceva. Adesea, ei renunță.

În WhatsApp cu platforma Charles, puteți a) să vă integrați cu magazinul dvs. online pentru a menține călătoria cumpărătorului în WhatsApp și b) să utilizați funcționalitatea noastră „Chatout”. Cu aceasta, agenții tăi creează un coș pre-umplut, apoi trimit pur și simplu linkul unui client pe WhatsApp. Dacă un client s-a conectat la magazinul dvs., acesta poate cumpăra toate produsele dorite cu un singur clic.

Unul dintre clienții noștri folosește canalul său WhatsApp pentru a ghida clienții mai în vârstă prin procesul de cumpărare. El spune că deseori se pierd în procesul de cumpărare online, dar cu WhatsApp pot primi îndrumare instantanee.

? Răspunsuri mai rapide la întrebări

WhatsApp este imediat. Clienții vă pot trimite mesaje și pot primi răspunsuri rapide. Nu trebuie să trimită e-mailuri în gol. Sau petreceți timp verificând e-mailurile pentru un răspuns. Sau trimiteți un mesaj unui bot de pe site-ul dvs. web â care poate înțelege sau nu problema.

Și dacă nu aveți agenți de chat disponibili, puteți să vă afișați orele de deschidere în balonul de chat WhatsApp sau să trimiteți un răspuns automat. Puteți chiar să configurați un flux conversațional automat, astfel încât clienții să se poată ajuta singuri. Apoi își pot lăsa telefonul jos și pot face altceva.

Cum reduce WhatsApp timpul de utilizare al mărcilor

În mod similar, pentru mărcile care deservesc clienții, WhatsApp vă poate economisi timp blocat pe ecrane în viața profesională. 

âï¸ Vânzări, marketing și asistență simplificate

WhatsApp aduce canalele adesea complexe de marketing, vânzări și asistență într-un singur loc. Și cu o platformă WhatsApp Business precum Charles pe deasupra, este ușor de gestionat, analizat și automatizat.

Și din punct de vedere al clienților, aceștia văd doar un fir WhatsApp, astfel încât să fie ușor să caute prin interacțiunile lor cu afacerea dvs.

âºï¸ Mai puțin timp pentru crearea campaniilor de marketing

Trebuie doar să scrieți un mesaj, să adăugați o imagine (sau nu) și să o trimiteți. Fără rânduri de subiect, antete sau subsoluri. Acest lucru vă poate scuti de angajarea unui copywriter. Mulți dintre clienții noștri, în special în primele etape ale WhatsApp, scriu singuri mesajele.

Clienții ne spun că de obicei petrec 1-2 ore pe lună creând și trimițând campanii de marketing â și cu randamente excelente.

? Mai puţin timp pentru a vă explica produsele 

WhatsApp reduce dramatic ciclurile de vânzări (compania de mobilă, Woodboom, a trecut de la 4 săptămâni la 4 zile cu Charles). O conversație rapidă cu un expert în produse pe WhatsApp poate ajuta clienții să înțeleagă mai bine produsul și să discute foarte repede orice personalizări.

Apoi, când vor să cumpere, știu unde să te găsească.

?Gestionare mai ușoară a chat-ului

Am auzit de companii cu 20 de telefoane lipite de perete pentru a-și gestiona canalul WhatsApp în creștere. Cu o interfață de utilizator (UI) bazată pe web, obțineți ușurința unui software frumos proiectat și confortul unui ecran de laptop/computer.

Fără strâmbătură la ecrane mici, fără numere de telefon diferite, totul într-un singur loc – inclusiv diferite profiluri de agent de chat, fire de discuții pentru clienți, analize și chiar informații despre magazinul dvs. online.

Cum reduce Charles timpul pe ecran în 2023

Ceva în plus: iată câteva sfaturi de detoxifiere digitală împărtășite în Slack de la echipa Charles:

   Mai multe puzzle-uri, mai puțin ecran

Să faci un puzzle de 1.000 de piese cu aurora boreală seara în loc să te uiți la Netflix și să derulezi

Cumpărând cărți mai puțin demne cu povești mai captivante (s-ar putea să nu-mi extind mintea, dar chiar am chef să le iau în loc de telefon)

Ștergeți aplicații precum Slack de pe telefon

Am un blocator pentru filele Chrome care îmi permite să deschid doar 20 la un moment dat. Acest lucru ajută la atenuarea masivă a zgomotului la locul de muncă.

Maxine, Studios (eu)

? Blocare delicată cu aplicația One Sec

Folosesc o aplicație numită One Sec pentru rețelele sociale pe telefon. Este cu adevărat util.

Când încercați să deschideți Instagram, de exemplu, aplicația va apărea, vă va cere să respirați adânc (durata de timp este reglabilă) și apoi vă întreabă dacă doriți să continuați să accesați aplicația sau să ieși din nou. Trebuie să o setați la început, dar funcționează destul de bine.

Emily, Tech

? Interzicerea rețelelor sociale 

 Nu mai folosesc nicio platformă de socializare.:nerd_face: M-a ajutat mult să fiu mai non-digital. Offline este noul lux 

Elizabeth, Produs

? Mai puțin zumzet, mai mult ummmm

Citirea și pilates în loc de Netflix sau derularea fără sens.

Abanos, Studiouri

?Second One Select

Folosesc One Sec pentru contul meu de Twitter.

Juan, Design

? Terapia canină

Modul avion de îndată ce îl numesc o zi din punct de vedere al muncii

Să ai câini care te privesc cu ochi mari și doresc să iasă afară

Fără TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn după muncă etc. => este liniștit?

Nick, Tech

⨠Recompensarea unui comportament bun 

Dacă îți place gamification, aplicația Focus Plant funcționează excelent pentru blocarea telefonului. Simpla pierdere a recompenselor din joc pentru a sparge blocul a fost suficient de satisfăcătoare pentru ca creierul meu să nu-mi atingă telefonul. 

Maximilian, Teh.

Cum te putem ajuta să apelezi la digital?

Doriți să reduceți timpul petrecut cu crearea de campanii de marketing, analizarea rezultatelor, realizarea de vânzări, răspunsul la întrebări? Dă-ne un strigăt (da, scuze, folosind un ecran?).