Telas médias: como o WhatsApp ajuda as empresas a acalmar o ruído digital

O digital pode estar no nosso ADN, mas na verdade queremos reduzir o tempo que as pessoas passam a olhar para os ecrãs. Por vidas mais simples, mentes mais calmas, maior conexão com o mundo. Veja como estamos fazendo isso para marcas, clientes e nossa equipe.

Em 2023, muitos de nós estamos sentindo os efeitos negativos de muito tempo de tela – em nossas vidas, em nossos cérebros e até mesmo em nosso trabalho. Muitos de nós estamos trabalhando para reduzi-lo. Principalmente em janeiro.

Podemos fabricar software que aumente o uso do WhatsApp, mas não somos uma empresa que deseja que as pessoas passem mais tempo em seus telefones. Na verdade queremos reduzir esse tempo.

Nossos telefones deveriam ser para diversão, para amigos, para família, para vídeos de gatos. Ou nem usado.

Neste artigo, você descobrirá como um canal comercial do WhatsApp e o software Charles ajudam a reduzir a dependência de seus clientes em dispositivos digitais – e de suas equipes de comércio eletrônico. Além disso, compartilhamos algumas dicas de desintoxicação digital da equipe de Charles.

Como o WhatsApp reduz o tempo de tela do cliente

Um benefício talvez inesperado de ter um canal WhatsApp para o seu negócio: você reduz o tempo que seus clientes gastam tentando entrar em contato com você e digerir suas mensagens. 

   Menos comunicações de marketing

Depois de conhecer bem o seu público, você poderá ser mais direcionado. Suas campanhas funcionarão com maior conversão, então você não precisará enviar tantas mensagens. Além disso, você corre o risco de ser bloqueado se fizer isso.

Nossa forte recomendação é enviar no máximo 1 a 2 campanhas de marketing no WhatsApp por mês.

? Mensagens de leitura mais rápida

As mensagens do WhatsApp são rápidas e fáceis de ler. Especialmente quando comparado ao e-mail. Um ponto por mensagem, sem assunto, pré-cabeçalho, muitas vezes nem imagem. Entra, sai, pronto, de volta a passear com o cachorro.

?ââï¸ Jornada do comprador mais rápida

Online, muitas vezes há muitas etapas que atrasam um cliente que está tentando comprar algo. Muitas vezes, eles desistem.

No WhatsApp com a plataforma charles, você pode a) integrar-se à sua loja online para manter a jornada do comprador no WhatsApp e b) utilizar nossa funcionalidade "Chatout". Com isso, seus agentes criam um carrinho pré-preenchido e basta enviar o link para um cliente no WhatsApp. Se um cliente estiver conectado à sua loja, ele poderá comprar todos os produtos que desejar com apenas um clique.

Um de nossos clientes usa seu canal WhatsApp para orientar os clientes mais antigos durante o processo de compra. Ele diz que muitas vezes eles se perdem no processo de compra online, mas com o WhatsApp podem obter orientação instantânea.

? Respostas mais rápidas às dúvidas

O WhatsApp é imediato. Os clientes podem enviar mensagens para você e obter respostas rápidas. Eles não precisam enviar e-mails para o vazio. Ou passe algum tempo verificando e-mails em busca de uma resposta. Ou envie uma mensagem para um bot em seu site – que pode ou não entender o problema.

E se você não tiver agentes de bate-papo disponíveis, poderá mostrar o horário de funcionamento no balão de bate-papo do WhatsApp ou enviar uma resposta automática. Você pode até configurar um fluxo de conversa automatizado para que os clientes possam ajudar a si mesmos. Então eles podem desligar o telefone e fazer outra coisa.

Como o WhatsApp reduz o tempo de tela das marcas

Da mesma forma para marcas que atendem clientes, o WhatsApp pode economizar tempo preso nas telas em sua vida profissional. 

âï¸ Vendas, marketing e suporte simplificados

O WhatsApp reúne canais muitas vezes complexos de marketing, vendas e suporte em um só lugar. E com uma plataforma WhatsApp Business como a Charles on Top, é fácil gerenciar, analisar e automatizar.

E do ponto de vista do cliente, eles veem apenas um tópico do WhatsApp, então é fácil pesquisar suas interações com sua empresa.

âºï¸ Menos tempo configurando campanhas de marketing

Basta escrever uma mensagem, adicionar uma imagem (ou não) e enviá-la. Sem linhas de assunto, pré-cabeçalhos ou rodapés. Isso pode economizar a contratação de um redator. Muitos de nossos clientes, especialmente durante os estágios iniciais do WhatsApp, escrevem eles próprios as mensagens.

Os clientes nos dizem que normalmente gastam de 1 a 2 horas por mês criando e enviando campanhas de marketing – e com excelentes retornos.

?Menos tempo explicando seus produtos 

O WhatsApp reduz drasticamente os ciclos de vendas (a empresa de móveis Woodboom passou de 4 semanas para 4 dias com Charles). Uma conversa rápida com um especialista do produto no WhatsApp pode ajudar os clientes a entender melhor o produto e discutir quaisquer personalizações muito rapidamente.

Então, quando quiserem comprar, saberão onde encontrar você.

?Gerenciamento de bate-papo mais fácil

Ouvimos falar de empresas com 20 telefones presos na parede para gerenciar seu crescente canal WhatsApp. Com uma interface de usuário (IU) baseada na Web, você obtém a facilidade de um software lindamente projetado e o conforto de uma tela de laptop/computador.

Sem olhar para telas pequenas, sem números de telefone diferentes, tudo em um só lugar - incluindo diferentes perfis de agentes de chat, conversas de clientes, análises e até mesmo informações de sua loja online.

Como Charles está reduzindo o tempo de tela em 2023

Algo extra: aqui estão algumas dicas de desintoxicação digital compartilhadas no Slack pela equipe de Charles:

   Mais quebra-cabeças, menos tela

Fazendo um quebra-cabeça de 1.000 peças da aurora boreal à noite, em vez de assistir Netflix e rolar

Comprar livros menos valiosos com histórias mais emocionantes (posso não expandir minha mente, mas na verdade tenho vontade de pegá-los em vez de pegá-los no telefone)

Exclua aplicativos como o Slack do telefone

Tenho um bloqueador de guias do Chrome que só me permite abrir 20 por vez. Isso ajuda a diminuir enormemente o ruído no trabalho.

Maxine, Estúdios (eu)

? Bloqueio suave com o aplicativo One Sec

Eu uso um aplicativo chamado One Sec para mídia social no meu telefone. É realmente útil.

Quando você tenta abrir o Instagram, por exemplo, o aplicativo irá aparecer, pedir para você respirar fundo (o tempo é ajustável) e então perguntar se você ainda deseja prosseguir para o aplicativo ou sair novamente. prepare-se no começo, mas funciona muito bem.

Emily, tecnologia

? Proibição de mídia social 

 Não uso mais nenhuma plataforma de mídia social.:nerd_face: Isso me ajudou muito a ser menos digital. Off-line é o novo luxo 

Elizabeth, Produto

? Menos zumbido, mais hummm

Leitura e pilates em vez de Netflix ou rolagem sem sentido.

Ébano, Estúdios

?Segundo Selecione

Eu uso One Sec para minha conta do Twitter.

Juan, Design

? Terapia canina

Modo avião assim que eu encerrar o dia de trabalho

Ter cachorros que olham para você com olhos grandes querendo sair

Sem TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn depois do trabalho, etc => é pacífico?

Nick, tecnologia

⨠Recompensar o bom comportamento 

Se você gosta de gamificação, o aplicativo Focus Plant funciona muito bem para bloquear seu telefone. A simples perda de recompensas no jogo por quebrar o bloqueio foi gratificante o suficiente para meu cérebro não tocar no telefone. 

Maximiliano, Técnico.

Como podemos ajudá-lo a diminuir o digital?

Quer reduzir o tempo gasto configurando campanhas de marketing, analisando resultados, realizando vendas, respondendo a dúvidas? Dê-nos uma mensagem (sim, desculpe, usando uma tela?).