الشاشات المتوسطة: كيف يساعد WhatsApp الشركات على تهدئة الضوضاء الرقمية

قد تكون التكنولوجيا الرقمية موجودة في حمضنا النووي، لكننا في الواقع نريد تقليل الوقت الذي يقضيه الناس في النظر إلى الشاشات. من أجل حياة أبسط، وعقول أكثر هدوءًا، واتصالًا أكبر بالعالم. وإليك كيفية قيامنا بذلك للعلامات التجارية والعملاء وفريقنا على حدٍ سواء.

في عام 2023، يشعر الكثير منا بالآثار السلبية لوقت طويل أمام الشاشات - على حياتنا، وأدمغتنا، وحتى عملنا. الكثير منا يعمل على الحد منه. خاصة في يناير.

قد نصنع برامج تزيد من استخدام واتساب، ولكننا لسنا شركة تريد أن يقضي الأشخاص المزيد من الوقت على هواتفهم. في الواقع نريد تقليل هذه المرة.

يجب أن تكون هواتفنا مخصصة للمتعة، وللأصدقاء، وللعائلة، وللفيديوهات الخاصة بالقطط. أو لا تستخدم على الإطلاق.

في هذه المقالة، ستكتشف كيف تساعد قناة WhatsApp للأعمال وبرنامج تشارلز في تقليل اعتماد عملائك على الأجهزة الرقمية - وفرق التجارة الإلكترونية لديك. بالإضافة إلى أننا شاركنا بعض النصائح للتخلص من السموم الرقمية من فريق تشارلز.

كيف يقلل WhatsApp من وقت شاشة العميل

ربما تكون هناك فائدة غير متوقعة من وجود قناة WhatsApp لشركتك: فأنت تقلل من الوقت الذي يحتاج عملاؤك إلى إنفاقه في محاولة الاتصال بك واستيعاب رسائلك. 

   اتصالات تسويقية أقل

بمجرد أن تعرف جمهورك جيدًا، يمكنك أن تكون أكثر استهدافًا. ستعمل حملاتك على تحقيق معدلات تحويل أعلى، لذا لن تحتاج إلى إرسال الكثير من الرسائل. بالإضافة إلى أنك تخاطر بالحظر إذا قمت بذلك.

توصيتنا القوية هي عدم إرسال أكثر من حملة تسويقية واحدة أو اثنتين على WhatsApp شهريًا.

؟ رسائل أسرع في القراءة

رسائل WhatsApp سريعة وسهلة القراءة. خاصة عند مقارنتها بالبريد الإلكتروني. نقطة واحدة لكل رسالة، بدون موضوع، أو رأس مسبق، وفي كثير من الأحيان لا حتى صورة. داخل، خارج، انتهيت، عد إلى تمشية الكلب.

?ââï¸ رحلة المشتري أسرع

عبر الإنترنت، غالبًا ما تكون هناك العديد من الخطوات التي تبطئ العميل الذي يحاول شراء شيء ما. في كثير من الأحيان، يستسلمون.

في WhatsApp مع منصة charles، يمكنك أ) التكامل مع متجرك عبر الإنترنت للحفاظ على رحلة المشتري في WhatsApp و ب) استخدام وظيفة "Chatout" الخاصة بنا. من خلال هذا، يقوم وكلاؤك بإنشاء عربة مملوءة مسبقًا ثم يرسلون ببساطة الرابط إلى العميل على WhatsApp. إذا قام العميل بتسجيل الدخول إلى متجرك، فيمكنه شراء جميع المنتجات التي يريدها بنقرة واحدة فقط.

يستخدم أحد عملائنا قناته على WhatsApp لتوجيه العملاء الأكبر سنًا خلال عملية الشراء. ويقول إنهم غالبًا ما يضيعون في عملية الشراء عبر الإنترنت، ولكن باستخدام WhatsApp يمكنهم الحصول على إرشادات فورية.

؟ إجابات أسرع على الاستفسارات

الواتس اب فوري . يمكن للعملاء مراسلتك والحصول على إجابات سريعة. ليس عليهم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى الفراغ. أو اقض وقتًا في التحقق من رسائل البريد الإلكتروني للحصول على رد. أو أرسل رسالة إلى أحد الروبوتات على موقع الويب الخاص بك - والذي قد يفهم أو لا يفهم مشكلته.

وإذا لم يكن لديك وكلاء دردشة متاحين، فيمكنك إظهار ساعات العمل في فقاعة الدردشة الخاصة بك على WhatsApp أو إرسال رد تلقائي. يمكنك أيضًا إعداد تدفق محادثة تلقائي حتى يتمكن العملاء من مساعدة أنفسهم. وبعد ذلك يمكنهم ترك هواتفهم جانبًا والقيام بشيء آخر.

كيف يقلل WhatsApp من وقت شاشة العلامات التجارية

وبالمثل بالنسبة للعلامات التجارية التي تخدم العملاء، يمكن أن يوفر لك WhatsApp الوقت الذي تقضيه أمام الشاشات في حياتك العملية. 

ï¸ المبيعات والتسويق والدعم المبسط

يجمع WhatsApp قنوات التسويق والمبيعات والدعم المعقدة غالبًا في مكان واحد. ومع وجود منصة WhatsApp Business مثل charles في الأعلى، يصبح من السهل إدارتها وتحليلها وأتمتتها.

ومن وجهة نظر العملاء، فإنهم لا يرون سوى سلسلة محادثات واحدة على WhatsApp، لذلك يسهل عليهم البحث خلال تفاعلاتهم مع عملك.

âºï¸ وقت أقل في إعداد الحملات التسويقية

كل ما تحتاجه هو كتابة رسالة وإضافة صورة (أو لا) وإرسالها. لا توجد أسطر موضوع أو رؤوس مسبقة أو تذييلات. هذا يمكن أن يوفر عليك التعاقد مع مؤلف الإعلانات. يقوم العديد من عملائنا، خاصة خلال المراحل الأولى من استخدام تطبيق WhatsApp، بكتابة الرسائل بأنفسهم.

يخبرنا العملاء أنهم يقضون عادة ما بين ساعة إلى ساعتين شهريًا في إنشاء وإرسال حملات تسويقية - وتحقق عوائد ممتازة.

?وقت أقل في شرح منتجاتك 

يعمل تطبيق WhatsApp على تقليل دورات المبيعات بشكل كبير (انتقلت شركة الأثاث Woodboom من 4 أسابيع إلى 4 أيام مع تشارلز). يمكن أن تساعد المحادثة السريعة مع أحد خبراء المنتجات على WhatsApp العملاء على فهم المنتج بشكل أفضل ومناقشة أي تخصيصات بسرعة كبيرة.

ثم عندما يريدون الشراء، فإنهم يعرفون أين يجدونك.

?أسهل إدارة الدردشة

لقد سمعنا عن شركات لديها 20 هاتفًا عالقًا على الحائط لإدارة قناة WhatsApp المتنامية الخاصة بها. بفضل واجهة المستخدم المستندة إلى الويب (UI)، يمكنك الاستمتاع بسهولة البرامج المصممة بشكل جميل وراحة شاشة الكمبيوتر المحمول/الكمبيوتر.

لا داعي للتحديق في الشاشات الصغيرة، ولا توجد أرقام هواتف مختلفة، كل شيء في مكان واحد - بما في ذلك الملفات الشخصية المختلفة لوكلاء الدردشة، وسلاسل رسائل العملاء، والتحليلات، وحتى معلومات متجرك عبر الإنترنت.

كيف سيقلل تشارلز وقت الشاشة في عام 2023

شيء إضافي: إليك بعض نصائح التخلص من السموم الرقمية التي تمت مشاركتها عبر Slack من فريق تشارلز:

   المزيد من الألغاز، شاشة أقل

حل لغز الصور المقطوعة المكون من 1000 قطعة للأضواء الشمالية في المساء بدلاً من مشاهدة Netflix والتمرير

شراء كتب أقل أهمية تحتوي على قصص أكثر جاذبية (قد لا أتوسع في تفكيري ولكني أشعر في الواقع برغبة في التقاطها بدلاً من هاتفي)

احذف التطبيقات مثل Slack من الهاتف

لدي أداة حظر لعلامات تبويب Chrome التي تتيح لي فتح 20 علامة تبويب فقط في المرة الواحدة. وهذا يساعد على تهدئة الضوضاء في العمل بشكل كبير.

ماكسين، استوديوهات (أنا)

؟ حظر لطيف باستخدام تطبيق One Sec

أستخدم تطبيقًا يسمى One Sec لوسائل التواصل الاجتماعي على هاتفي. انها مفيدة حقا.

عندما تحاول فتح Instagram على سبيل المثال، سينبثق التطبيق ويطلب منك أن تأخذ نفسًا عميقًا (المدة الزمنية قابلة للتعديل) ثم يسألك عما إذا كنت لا تزال ترغب في المتابعة إلى التطبيق أو الخروج منه مرة أخرى. يجب عليك ضبطه قم بتحسين نفسك في البداية ولكنه يعمل بشكل جيد.

إميلي، التكنولوجيا

؟ حظر وسائل التواصل الاجتماعي 

 لم أعد أستخدم أي منصة تواصل اجتماعي بعد الآن.:nerd_face: لقد ساعدني كثيرًا في أن أكون غير رقمي. غير متصل هو الفخامة الجديدة 

إليزابيث، المنتج

؟ همهمة أقل، أكثر أممم

القراءة والبيلاتس بدلاً من Netflix أو التمرير الذي لا معنى له.

الأبنوس، استوديوهات

؟ اختر ثانية واحدة

أستخدم One Sec لحسابي على Twitter.

خوان، تصميم

؟ علاج الكلاب

وضع الطائرة بمجرد أن أسميها العمل اليومي

وجود كلاب تنظر إليك بعيون كبيرة وتريد الخروج

لا يوجد TikTok وFacebook وInsta وLinkedIn بعد العمل وما إلى ذلك => هل هو هادئ؟

نيك، التكنولوجيا

¨ مكافأة السلوك الجيد 

إذا كنت من محبي اللعب، فإن تطبيق Focus Plant يعمل بشكل رائع لحظر هاتفك. إن مجرد فقدان المكافآت داخل اللعبة لكسر الحظر كان أمرًا مجزيًا بدرجة كافية حتى لا يلمس عقلي هاتفي. 

ماكسيميليان، التقنية.

كيف يمكننا مساعدتك في الاتصال الرقمي؟

هل تريد تقليل الوقت الذي تقضيه في إعداد الحملات التسويقية وتحليل النتائج وإجراء المبيعات والرد على الاستفسارات؟ اصرخ بنا (نعم، آسف، باستخدام الشاشة؟).