Schermi mediocri: come WhatsApp aiuta le aziende a calmare il rumore digitale

Il digitale può essere nel nostro DNA, ma in realtà vogliamo ridurre il tempo che le persone trascorrono davanti agli schermi. Per vite più semplici, menti più tranquille, maggiore connessione con il mondo. Ecco come lo stiamo facendo per i marchi, i clienti e il nostro team.

Nel 2023, molti di noi avvertono gli effetti negativi di troppo tempo trascorso davanti allo schermo – sulle nostre vite, sul nostro cervello e persino sul nostro lavoro. Molti di noi stanno lavorando per ridurlo. Soprattutto a gennaio.

Possiamo realizzare software che aumentano l'uso di WhatsApp, ma non siamo un'azienda che vuole che le persone trascorrano più tempo sui loro telefoni. In realtà vogliamo ridurre questo tempo.

I nostri telefoni dovrebbero essere pensati per il divertimento, per gli amici, per la famiglia, per i video sui gatti. Oppure non utilizzato affatto.

In questo articolo scoprirai come un canale WhatsApp aziendale e il software di Charles aiutano a ridurre la dipendenza dei tuoi clienti dai dispositivi digitali e dei tuoi team di e-commerce. Inoltre abbiamo condiviso alcuni suggerimenti per la disintossicazione digitale dal team di Charles.

In che modo WhatsApp riduce il tempo di visualizzazione dei clienti

Un vantaggio forse inaspettato di avere un canale WhatsApp per la tua azienda: riduci il tempo che i tuoi clienti devono spendere cercando di mettersi in contatto con te e digerire i tuoi messaggi. 

   Meno comunicazioni di marketing

Una volta che conosci bene il tuo pubblico, puoi essere più mirato. Le tue campagne avranno un tasso di conversione più elevato, quindi non avrai bisogno di inviare così tanti messaggi. Inoltre rischi di essere bloccato se lo fai.

La nostra forte raccomandazione è di inviare non più di 1-2 campagne di marketing WhatsApp al mese.

? Messaggi più veloci da leggere

I messaggi di WhatsApp sono facili e veloci da leggere. Soprattutto se paragonato alla posta elettronica. Un punto per messaggio, nessun oggetto, nessun pre-header, spesso nemmeno un'immagine. Dentro, fuori, finito, torniamo a portare a spasso il cane.

?ââï¸ Viaggio dell'acquirente più rapido

Online, ci sono spesso molti passaggi che rallentano un cliente che sta cercando di acquistare qualcosa. Spesso si arrendono.

In WhatsApp con la piattaforma charles, puoi a) integrarti con il tuo negozio online per mantenere il percorso dell'acquirente su WhatsApp eb) utilizzare la nostra funzionalità "Chatout". Con questo, i tuoi agenti creano un carrello precompilato quindi inviano semplicemente il collegamento a un cliente su WhatsApp. Se un cliente ha effettuato l'accesso al tuo negozio, può acquistare tutti i prodotti che desidera in un solo clic.

Uno dei nostri clienti utilizza il suo canale WhatsApp per guidare i clienti più anziani attraverso il processo di acquisto. Dice che spesso si perdono nel processo di acquisto online, ma con WhatsApp possono ottenere una guida immediata.

? Risposte più rapide alle domande

WhatsApp è immediato. I clienti possono inviarti messaggi e ottenere risposte rapide. Non devono inviare e-mail nel vuoto. Oppure dedica del tempo a controllare le e-mail per una risposta. Oppure invia un messaggio a un bot sul tuo sito web, che potrebbe comprendere o meno il problema.

E se non hai agenti in chat disponibili, puoi mostrare i tuoi orari di apertura nella bolla della chat di WhatsApp o inviare una risposta automatica. Puoi anche impostare un flusso di conversazione automatizzato in modo che i clienti possano aiutarsi da soli. Quindi possono mettere giù il telefono e fare qualcos'altro.

Come WhatsApp riduce il tempo di visualizzazione dei brand

Allo stesso modo, per i brand al servizio dei clienti, WhatsApp può farti risparmiare tempo bloccato sugli schermi nella tua vita lavorativa. 

âï¸ Vendite, marketing e supporto semplificati

WhatsApp riunisce i canali, spesso complessi, di marketing, vendita e supporto in un unico posto. E con una piattaforma WhatsApp Business come Charles in cima, è facile da gestire, analizzare e automatizzare.

E dal punto di vista del cliente, vedono solo un thread WhatsApp, quindi è facile cercare tra le loro interazioni con la tua azienda.

âºï¸ Meno tempo per impostare le campagne di marketing

Devi solo scrivere un messaggio, aggiungere un'immagine (o meno) e inviarlo. Nessuna riga dell'oggetto, pre-intestazione o piè di pagina. Ciò potrebbe farti risparmiare l'assunzione di un copywriter. Molti dei nostri clienti, soprattutto nelle prime fasi di WhatsApp, scrivono i messaggi da soli.

I clienti ci dicono che in genere dedicano 1-2 ore al mese alla creazione e all'invio di campagne di marketing, con risultati eccellenti.

?Meno tempo per spiegare i tuoi prodotti 

WhatsApp riduce drasticamente i cicli di vendita (l’azienda di mobili Woodboom è passata da 4 settimane a 4 giorni con Charles). Una breve conversazione con un esperto di prodotto su WhatsApp può aiutare i clienti a comprendere meglio il prodotto e discutere eventuali personalizzazioni molto rapidamente.

Poi quando vogliono comprare, sanno dove trovarti.

?Gestione della chat più semplice

Abbiamo sentito parlare di aziende con 20 telefoni attaccati al muro per gestire il loro canale WhatsApp in crescita. Con un'interfaccia utente (UI) basata sul Web, ottieni la semplicità di un software dal design accattivante e la comodità dello schermo di un laptop/computer.

Niente più occhi socchiusi davanti ai piccoli schermi, niente numeri di telefono diversi, tutto in un unico posto, inclusi diversi profili di agenti di chat, thread di clienti, analisi e persino informazioni sul tuo negozio online.

Come Charles sta riducendo il tempo trascorso davanti allo schermo nel 2023

Qualcosa in più: ecco alcuni suggerimenti per la disintossicazione digitale condivisi su Slack dal team di Charles:

   Più puzzle, meno schermo

Fare un puzzle da 1.000 pezzi con l'aurora boreale la sera invece di guardare Netflix e scorrere

Acquistare libri meno meritevoli con storie più avvincenti (potrei non espandere la mia mente ma in realtà ho voglia di prenderli invece del mio telefono)

Elimina app come Slack dal telefono

Ho un blocco per le schede di Chrome che mi consente di aprirne solo 20 alla volta. Ciò aiuta a ridurre notevolmente il rumore sul lavoro.

Maxine, Studios (io)

? Blocco delicato con l'app One Sec

Utilizzo un'app chiamata One Sec per i social media sul mio telefono. È davvero utile

Quando provi ad aprire Instagram, ad esempio, l'app apparirà, ti chiederà di fare un respiro profondo (il periodo di tempo è regolabile) e poi ti chiederà se desideri ancora procedere all'app o uscire di nuovo. Devi impostarlo all'inizio, ma funziona abbastanza bene.

Emily, tecnico

? Divieto dei social media 

 Non uso più nessuna piattaforma di social media.:nerd_face: Mi ha aiutato molto essere meno digitale. Offline è il nuovo lusso 

Elisabetta, Prodotto

? Meno ronzio, più ummmm

Lettura e pilates al posto di Netflix o scrolling senza senso.

Ebano, Studios

?Secondo Seleziona

Utilizzo One Sec per il mio account Twitter.

Juan, disegno

? Terapia canina

Modalità aereo non appena finisco la giornata lavorativa

Avere cani che ti guardano con gli occhi grandi e vogliono uscire

No TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn dopo il lavoro, ecc. => è tranquillo?

Nick, tecnico

⨠Premiare il buon comportamento 

Se ti piace la ludicizzazione, l'app Focus Plant funziona benissimo per bloccare il tuo telefono. La semplice perdita delle ricompense di gioco per aver rotto il blocco è stata abbastanza gratificante da far sì che il mio cervello non toccasse il telefono. 

Massimiliano, Tech.

Come possiamo aiutarvi a ridurre il digitale?

Vuoi ridurre il tempo che dedichi alla creazione di campagne di marketing, all'analisi dei risultati, alle vendite, alla risposta alle domande? Fateci un fischio (sì, scusa, usando uno schermo?).