WhatsApp-marketingstrategie dit jaar: jouw 6-stappen-playbook

Kijk eens rond. Je zult waarschijnlijk veel mensen om je heen naar hun mobiele telefoon zien kijken. Hoe groot is de kans dat ze WhatsApp gebruiken? De kans is eigenlijk heel groot?

Vanaf januari 2022 registreerde WhatsApp wereldwijd meer dan 2 miljard maandelijkse gebruikers (meer dan LinkedIn en Instagram samen) en, geen verrassing, het wordt gerangschikt als de meest gebruikte berichten-app ter wereld.

Met 100 miljard berichten die elke dag worden verzonden, zorgt WhatsApp voor een revolutie in de marketingindustrie.

Dit jaar stond WhatsApp bedrijven toe marketingberichten via de app te verzenden. Deze berichten omvatten kortingen, wedstrijden, productlanceringen, enquêtes, enz.

WhatsApp-marketing verwijst naar verkoop- of promotieactiviteiten die plaatsvinden op WhatsApp met behulp van WhatsApp Business of de WhatsApp Business API, die los staan ​​van WhatsApp-chat. Met deze platforms kunt u gesprekken met uw publiek beheren en problemen vermijden wanneer u berichten naar grote aantallen mensen probeert te sturen. ?â?â?ââï¸

WhatsApp-marketing is gemaakt voor merken die op een persoonlijke in plaats van verkoopachtige manier contact willen maken met hun publiek.

E-mailcampagnes komen vaak generiek over, hebben lage openingspercentages en moedigen alleen maar eenrichtingscommunicatie aan. Sociale media maken het lastig voor merken om zich te onderscheiden.

Maar met WhatsApp Marketing kun je berichten rechtstreeks aan de klanten bezorgen, wat betekent dat ze kunnen antwoorden als ze geïnteresseerd zijn, wat leidt tot een grotere kans op merkloyaliteit en een hogere omzet.

Maar voordat we voorop lopen: hoe werkt WhatsApp-marketing?

Hoe bereik je mensen met WhatsApp?

Met WhatsApp-marketing zijn er drie manieren om uw klanten te bereiken. Laten we ze allemaal even bekijken, zodat u weet hoe u het beste kunt voldoen aan de behoeften van uw bedrijf en uw publiek, en hoe u uw WhatsApp-marketingcampagne kunt benaderen.

 WhatsApp-integratie met website:In plaats van klantchats te beperken tot uw website, integreert u WhatsApp Business met uw website en biedt u meer communicatiemogelijkheden, zoals mobiele apparaten en pc's. Zo bereik je klanten waar ze zijn, in plaats van te wachten tot ze naar jou toe komen.

 WhatsApp-uitzending:Een uitzendlijst is een groep WhatsApp-ontvangers. De groep is niet zichtbaar voor zichzelf (ook wel contactgegevens genoemd) en zij ontvangen individueel berichten en marketinginhoud. Deze details maken uitzendlijsten perfect voor WhatsApp-marketingcampagnes. Groepeer bijvoorbeeld uw VIP-klanten en stuur exclusieve aanbiedingen, of vraag specifieke groepen om verwijzingen.

 WhatsApp-groepen:Groepen lijken op WhatsApp-uitzendlijsten, met één belangrijk verschil: WhatsApp-groepsleden kunnen elkaar zien en met elkaar communiceren. WhatsApp-groepen zijn bedoeld om discussie aan te moedigen, bijvoorbeeld als je een offline evenement of webinar plant.

Bedrijven die de bovenstaande functies gebruiken, hebben al indrukwekkende resultaten behaald:WhatsApp-berichten hebben een open rate van 90% en 53% van de mensen zegt dat ze zouden kopen van merken die ze via chat kunnen bereiken.

Dit is het moment om te beginnen met het creëren van een solide WhatsApp-marketingstrategie voor uw bedrijf. Hier zijn 6 stappen om jezelf klaar te stomen voor succes:

1. Creëer een aantrekkelijk profiel

Het instellen van uw WhatsApp Business-account is hetzelfde als het aanmaken van een profiel op andere sociale-mediasites. Je hebt een naam, een profielfoto en een telefoonnummer nodig. Zorg ervoor dat de foto die u uploadt, weergeeft hoe u wilt dat uw bedrijf wordt gezien. Dit is uw eerste indruk.

Voeg vervolgens een merkbeschrijving toe die beknopt is maar toch de persoonlijkheid van uw merk viert. Dat wil zeggen: als u sokken verkoopt, is het waarschijnlijk oké om een ​​beetje humor te gebruiken. Als u medische apparatuur verkoopt, doe het dan eerlijk.

Vergeet niet uw locatie, openingstijden en bedrijfscategorie in te stellen, zodat u opvalt in Google-zoekopdrachten.

2. Update uw WhatsApp-status

Maak er een gewoonte van om uw WhatsApp-status regelmatig bij te werken. Zo laat u uw klanten zien dat u aanwezig en actief bent en dat u ze niet bent vergeten. De WhatsApp-status van uw merk is ook een ruimte waar u andere interessante informatie kunt plaatsen, zoals merkgerelateerde citaten, evenementen publiceren, promo's maken en links naar video's of andere sociale-mediasites delen.

3. Gebruik snelle antwoordberichten

WhatsApp Business API heeft een âsnel antwoordâ-functie waarmee u uw meest verzonden klantvragen en berichten kunt opslaan.

U kent ze wel: âKan ik het retourneren als het niet past?â âBiedt u restituties aan?â âIn welke kleuren wordt het geleverd?â Met behulp van snelle antwoorden, u kunt uw meest gestelde vragen in recordtijd beantwoorden, waardoor uw klanten zich opgemerkt en tevreden voelen    

Volg deze stappen:

Tik op 'Meer opties', vervolgens op 'Bedrijfstools' en vervolgens op 'Snelle antwoorden'.

Stel een sms-bericht of een mediabestand in als snel antwoord

Kies een snelkoppeling voor een snel antwoord

Maak een trefwoord om het snel te vinden

4. Organiseer en volg uw chats

Gebruik verschillende kleuren om uw contacten, chats en berichten te labelen op basis van uw zakelijke doelstellingen. Maak bijvoorbeeld onderscheid tussen nieuwe klanten, klanten met openstaande betalingen, nieuwe bestellingen en geleverde goederen.

Nadat u uw categorieën heeft ingesteld, kunt u verschillende snelle antwoorden programmeren om efficiënter te communiceren met mensen in verschillende fasen van het kooptraject. U kunt maximaal 20 labels maken. Het is eenvoudig in te stellen:

 tik en houd een bericht of chat vast

 tik op het labelsymbool

 kies een van de vooraf ontworpen labels of maak een nieuw label

5. Omarm de kracht van storytelling?

Net als andere 'verhaal'-functies op sociale media-apps, is WhatsApp Story slechts 24 uur live, perfect om een ​​gevoel van urgentie te creëren rond speciale aanbiedingen (FOMO!). U kunt zelfs een kortingsbon aan uw verhaal koppelen en klanten naar uw chat of mobielvriendelijke landingspagina leiden om hen te vertellen hoe ze de aanbieding kunnen inwisselen.

Of bied uw klanten een kijkje achter de schermen: laat mensen een onaangekondigd product, een nieuwe locatie of een rondleiding door de fabriek zien. Verhalen helpen bij het opbouwen van vertrouwen en betrokkenheid. Veel plezier ermee!

6. Laat ze je goederen zien

Met een WhatsApp Business-account kunt u uw goederen promoten met behulp van een productcatalogus. Met deze functie kunt u uw prijs, een productbeschrijving en artikelnummer instellen voor maximaal 500 producten.

De WhatsApp-productcatalogus voorkomt dat uw klanten worden doorgestuurd naar een website (en weg van uw geweldige WhatsApp-marketingstrategie).

Het betekent ook dat u niet herhaaldelijk productinformatie/foto's hoeft te verzenden. En u kunt uw productcatalogus delen via sociale netwerken.

Waarom je niet zonder WhatsApp-marketing kunt

Terwijl e-mail en sociale mediaplatforms (zoals Facebook en Twitter) het publieke profiel van een bedrijf kunnen vergroten, richt WhatsApp-reclame zich op individuele verbindingen.

WhatsApp Business geeft de klantervaring het gevoel dat je met een vriend praat.

Dit versterkt direct de relatie tussen u en uw klanten. Maar de bekendheid en het gemak van conversational marketing zorgt niet alleen voor vage gevoelens, het vertaalt zich ook in harde cijfers: 97% van de WhatsApp-marketingberichten wordt geopend en WhatsApp-campagnes hebben een klikfrequentie van 60%.

Omdat u meldingen over nieuwe producten kunt verzenden of zelfs teamleden kunt introduceren, kunt u de unieke eigenschappen van uw merk onder de aandacht brengen van een divers klantenbestand, op een platform waar zij al van genieten.

Kunt u niet wachten om te zien hoe WhatsApp-marketing uw bedrijf zal veranderen? 

Boek uw demo! ?