WhatsApp marketingstratégia idén: a 6 lépésből álló játékkönyv

Nézz körbe. Valószínűleg sok körülötted lévő ember fog lenézni a mobiltelefonjára. Mennyi az esélye, hogy a WhatsApp-ot használják? Valójában nagyon nagy a valószínűsége?

2022 januárjában a WhatsApp havi több mint 2 milliárd felhasználót regisztrált világszerte (többet, mint a LinkedIn és az Instagram együttvéve), és nem meglepő, hogy a világ legszélesebb körben használt üzenetküldő alkalmazásának számít.

Naponta 100 milliárd üzenet küldésével a WhatsApp forradalmasítja a marketingipart.

Éppen ebben az évben a WhatsApp lehetővé tette a vállalkozások számára, hogy marketingüzeneteket küldjenek az alkalmazásában. Ezek az üzenetek kedvezményeket, versenyeket, termékbemutatókat, felméréseket stb.

A WhatsApp marketing olyan értékesítési vagy promóciós tevékenységet jelent, amely a WhatsApp-on a WhatsApp Business vagy a WhatsApp Business API használatával történik, amelyek elkülönülnek a WhatsApp csevegéstől. Ezek a platformok lehetővé teszik a közönséggel folytatott beszélgetések kezelését, és elkerülhetik a problémákat, amikor nagyszámú embernek próbálnak üzenetet küldeni. ?â?â?ââï¸

A WhatsApp marketing olyan márkák számára készült, amelyek személyes, nem pedig értékesítési módon szeretnének kapcsolatba lépni közönségükkel.

Az e-mail kampányok gyakran általánosnak tűnnek, alacsony a megnyitási arányuk, és csak az egyirányú kommunikációt ösztönzik. A közösségi média megnehezíti a márkák kitűnését.

A WhatsApp Marketing segítségével azonban közvetlenül eljuttathatja az üzeneteket az ügyfelekhez, ami azt jelenti, hogy válaszolhatnak, ha érdekli őket, ami nagyobb esélyt ad a márkahűség kialakítására és az eladások növekedésére.

De mielőtt megelőznénk magunkat, hogyan működik a WhatsApp marketing?

Hogyan lehet elérni az embereket a WhatsApp segítségével?

A WhatsApp marketingnek három fő módja van az ügyfelek elérésének. Vessünk egy pillantást mindegyikre, így tudni fogja, hogyan lehet a legjobban kielégíteni vállalkozása, közönsége igényeit, és hogyan közelítse meg WhatsApp marketingkampányát.

 WhatsApp integráció a weboldallal:Ahelyett, hogy az ügyfélcsevegést a webhelyére korlátozná, integrálja a WhatsApp Business szolgáltatást webhelyével, és több kommunikációs lehetőséget kínál – például mobileszközöket és személyi számítógépeket. Így Ön ott éri el az ügyfeleket, ahol vannak, ahelyett, hogy megvárná, amíg eljönnek Önhöz.

 WhatsApp adás:A közvetítési lista a WhatsApp-címzettek csoportja. A csoport saját maga számára nem látható (más néven elérhetőség), és külön-külön kapnak üzeneteket, marketing tartalmakat. Ezek a részletek tökéletessé teszik a közvetítési listákat a WhatsApp marketingkampányokhoz. Például csoportosítsa VIP-ügyfeleit, és küldjön exkluzív ajánlatokat, vagy kérjen konkrét csoportoktól ajánlásokat.

 WhatsApp csoportok:A csoportok olyanok, mint a WhatsApp közvetítési listák, egyetlen lényeges különbséggel: a WhatsApp csoport tagjai „láthatják” és kommunikálhatnak egymással. A WhatsApp csoportok vitára ösztönöznek, például ha offline eseményt vagy webináriumot tervez.

A fenti funkciókat használó vállalkozások már lenyűgöző eredményeket értek el:A WhatsApp-üzenetek 90%-a nyitott, és az emberek 53%-a nyilatkozott úgy, hogy olyan márkáktól vásárolna, amelyeket chaten keresztül érhetnek el.

Itt az ideje, hogy elkezdjen szilárd WhatsApp marketingstratégiát készíteni vállalkozása számára. Íme 6 lépés a sikerhez:

1. Hozzon létre egy lenyűgöző profilt

A WhatsApp Business fiók beállítása olyan, mint egy profil létrehozása más közösségi oldalakon. Szüksége van egy névre, egy profilképre és egy telefonszámra. Győződjön meg arról, hogy a feltöltött fotó azt tükrözi, ahogyan szeretné, hogy vállalkozását érzékeljék – ez az első benyomása.

Ezután adjon hozzá egy tömör, de mégis a márka személyiségét ünneplő márkaleírást, azaz ha zoknit árul, valószínűleg nem árt egy kis humorral ?, ha orvosi felszerelést árul, játsszon egyenesen.

Ne felejtse el beállítani tartózkodási helyét, nyitvatartását és üzleti kategóriáját, hogy kiemelkedjen a Google-keresésekben.

2. Frissítse WhatsApp állapotát

Tedd szokásoddá, hogy rendszeresen frissíted WhatsApp állapotodat, ez megmutatja ügyfeleidnek, hogy jelen vagy és aktív vagy, és nem feledkeztél meg róluk. Ezenkívül a márka WhatsApp státusza egy olyan terület, ahol egyéb érdekes információkat tehet közzé, például márkával kapcsolatos idézeteket, közzétehet eseményeket, promóciókat hozhat létre, valamint linkeket oszthat meg videókra vagy más közösségi oldalakra.

3. Használjon gyors válaszüzeneteket

A WhatsApp Business API rendelkezik egy „gyors válasz” funkcióval, amely lehetővé teszi a leggyakrabban küldött ügyfelek megkereséseinek és üzeneteinek mentését.

Ismeri ezeket: „Visszaküldhetem, ha nem felel meg?” „Kínanál-e visszatérítést?” „Milyen színben kapható?” A gyors válaszok segítségével rekordidő alatt válaszolhat a legtöbbször feltett kérdésre, így ügyfelei észrevehetőnek és elégedettnek érzik magukat    

Kovesd ezeket a lepeseket:

Koppintson a „További lehetőségek”, majd az „Üzleti eszközök”, majd a „Gyors válaszok” elemre.

Állítson be egy szöveges üzenetet vagy egy médiafájlt gyors válaszként

Válasszon egy parancsikont a gyors válaszhoz

Hozzon létre egy kulcsszót a gyors megtaláláshoz

4. Rendszerezze és kövesse nyomon csevegéseit

Különböző színekkel címkézze fel névjegyeit, csevegéseit és üzeneteit üzleti céljai alapján. Például tegyen különbséget az új ügyfelek, a függőben lévő fizetésekkel rendelkező ügyfelek, az új rendelések és a leszállított áruk között.

Miután beállította a kategóriákat, különböző gyors válaszokat programozhat, hogy hatékonyabban kommunikálhasson az emberekkel a vásárlási út különböző szakaszaiban. Legfeljebb 20 címkét hozhat létre. Könnyű beállítani:

 érintsen meg hosszan egy üzenetet vagy egy csevegést

 érintse meg a címke szimbólumot

 válasszon egyet az előre megtervezett címkék közül, vagy hozzon létre egy újat

5. Fogadd el a történetmesélés erejét?

A közösségimédia-alkalmazások többi „sztori” funkciójához hasonlóan a WhatsApp Story is csak 24 órán keresztül elérhető, így tökéletes a sürgősség érzésének megteremtése a különleges ajánlatok körül (FOMO!). Még egy kupont is összekapcsolhat történetével, és az ügyfeleket a csevegési vagy mobilbarát nyitóoldalára irányíthatja, hogy elmondja nekik, hogyan válthatják be az ajánlatot.

Alternatív megoldásként kínáljon vásárlóinak egy bepillantást a kulisszák mögé: mutasson be egy előre be nem jelentett terméket, új helyszínt vagy egy gyárbemutatót. A történetek segítenek a bizalom és elköteleződés kiépítésében – érezd jól magad!

6. Mutasd meg nekik az árudat

WhatsApp Business fiókkal termékkatalógus segítségével reklámozhatja áruit. Ez a funkció lehetővé teszi az ár, a termékleírás és a cikkszám beállítását akár 500 termékhez.

A WhatsApp termékkatalógus megakadályozza, hogy ügyfeleit egy webhelyre irányítsák át (és távol az Ön csodálatos WhatsApp marketingstratégiájától).

Ez azt is jelenti, hogy nem kell ismételten elküldenie a termékinformációkat/fotókat. Ezenkívül megoszthatja termékkatalógusát a közösségi hálózatokon.

Miért nem nélkülözheti a WhatsApp marketinget?

Míg az e-mail és a közösségi média platformok (például a Facebook és a Twitter) növelhetik a vállalkozás nyilvános profilját, a WhatsApp-hirdetések az egyéni kapcsolatokra összpontosítanak.

A WhatsApp Business olyan érzést kelt az ügyfélélményben, mintha egy baráttal beszélgetne.

Ez azonnal megerősíti a kapcsolatot Ön és ügyfelei között. A társalgási marketing ismertsége és kényelme azonban nem csupán homályos érzéseket kelt, hanem kemény számokba is csap át: a WhatsApp marketingüzenetek 97%-a megnyílik, a WhatsApp kampányok átkattintási aránya pedig 60%.

Mivel értesítést küldhet az új termékekről, vagy akár bemutathatja a csapat tagjait, bemutathatja márkája egyedi vonásait egy sokszínű ügyfélkörnek egy olyan platformon, amelyet már élveznek.

Alig várja, hogy meglássa, hogyan változtatja meg a WhatsApp marketing az üzletét? 

Foglalja le bemutatóját! ?