Strategia di marketing di WhatsApp quest'anno: il tuo playbook in 6 passaggi

Dai un'occhiata in giro. Probabilmente vedrai molte persone intorno a te guardare il proprio cellulare. Quali sono le probabilità che utilizzino WhatsApp? La probabilità è molto alta, in realtà?

A gennaio 2022, WhatsApp ha registrato più di 2 miliardi di utenti mensili in tutto il mondo (più di LinkedIn e Instagram messi insieme) e, nessuna sorpresa qui, è classificata come l'app di messaggistica più utilizzata al mondo.

Con 100 miliardi di messaggi inviati ogni giorno, WhatsApp sta rivoluzionando il settore del marketing.

Proprio quest’anno, WhatsApp ha consentito alle aziende di inviare messaggi di marketing sulla sua app. Questi messaggi includono sconti, concorsi, lanci di prodotti, sondaggi, ecc.

Il marketing di WhatsApp si riferisce alle attività di vendita o promozionali che si svolgono su WhatsApp utilizzando WhatsApp Business o l'API WhatsApp Business, che sono separate dalla chat di WhatsApp. Queste piattaforme ti consentono di gestire le conversazioni con il tuo pubblico ed evitare problemi quando tenti di inviare messaggi a un numero elevato di persone. ?â?â?ââï¸

Il marketing di WhatsApp è fatto per i marchi che desiderano connettersi con il proprio pubblico in modo personale piuttosto che commerciale.

Le campagne e-mail spesso risultano generiche, hanno tassi di apertura bassi e incoraggiano solo la comunicazione unidirezionale. I social media rendono difficile per i marchi distinguersi.

Ma con WhatsApp Marketing, puoi inviare messaggi direttamente ai clienti, il che significa che possono rispondere se sono interessati, con maggiori possibilità di stabilire fedeltà al marchio e aumentare le vendite.

Ma prima di anticiparci, come funziona il marketing di WhatsApp?

Come raggiungere le persone con WhatsApp?

Con il marketing di WhatsApp ci sono 3 modi principali per raggiungere i tuoi clienti. Diamo una rapida occhiata a ciascuno di essi, così saprai come soddisfare al meglio le esigenze della tua azienda, del tuo pubblico e come affrontare la tua campagna di marketing WhatsApp.

 Integrazione di WhatsApp con il sito web:Invece di limitare le chat dei clienti al tuo sito web, integra WhatsApp Business con il tuo sito web e offri più opzioni di comunicazione, come dispositivi mobili e personal computer. In questo modo raggiungi i clienti dove sono, invece di aspettare che vengano da te.

 Trasmissione WhatsApp:Una lista broadcast è un gruppo di destinatari WhatsApp. Il gruppo non è visibile a se stesso (ovvero le informazioni di contatto) e riceve messaggi e contenuti di marketing individualmente. Questi dettagli rendono le liste broadcast perfette per le campagne di marketing di WhatsApp. Ad esempio, raggruppa i tuoi clienti VIP e invia offerte esclusive o chiedi referenze a gruppi specifici.

 Gruppi WhatsApp:I gruppi sono come elenchi broadcast di WhatsApp con un'unica differenza fondamentale: i membri del gruppo WhatsApp possono "vedere" e interagire tra loro. I gruppi WhatsApp servono per incoraggiare la discussione, ad esempio se stai pianificando un evento offline o un webinar.

Le aziende che utilizzano le funzionalità di cui sopra hanno già ottenuto risultati impressionanti:I messaggi di WhatsApp hanno un tasso di apertura del 90% e il 53% delle persone afferma che comprerebbe da marchi raggiungibili tramite chat.

Ora è il momento di iniziare a creare una solida strategia di marketing WhatsApp per la tua azienda. Ecco 6 passaggi per prepararti al successo:

1. Crea un profilo convincente

Configurare il tuo account WhatsApp Business è come creare un profilo su altri siti di social media. Hai bisogno di un nome, un'immagine del profilo e un numero di telefono. Assicurati che la foto che carichi rappresenti il ​​modo in cui desideri che venga percepita la tua attività: questa è la tua prima impressione.

Quindi aggiungi una descrizione del marchio che sia concisa ma che celebri comunque la personalità del tuo marchio, ad esempio, se vendi calzini, probabilmente va bene usare un po' di umorismo? Se vendi attrezzature mediche, gioca in modo chiaro.

Non dimenticare di impostare la posizione, l'orario di apertura e la categoria dell'attività per aiutarti a distinguerti nelle ricerche su Google.

2. Aggiorna il tuo stato WhatsApp

Prendi l'abitudine di aggiornare regolarmente lo stato di WhatsApp, mostra ai tuoi clienti che sei presente e attivo e che non ti sei dimenticato di loro. Inoltre, lo stato WhatsApp del tuo marchio è uno spazio in cui puoi pubblicare altre informazioni interessanti come citazioni relative al marchio, pubblicizzare eventi, creare promozioni e condividere collegamenti a video o altri siti di social media.

3. Utilizza messaggi di risposta rapida

L'API WhatsApp Business dispone di una funzione di "risposta rapida" che ti consente di salvare le richieste e i messaggi inviati dai clienti più frequentemente.

Conosci quelli, âPosso restituirlo se non va bene?â âOffrite rimborsi?â âIn quali colori è disponibile?â Usando le risposte rapide, puoi rispondere alle domande più frequenti in tempi record lasciando che i tuoi clienti si sentano notati e soddisfatti    

Segui questi passi:

Tocca "Altre opzioni", quindi "Strumenti aziendali", quindi "Risposte rapide"

Imposta un messaggio di testo o un file multimediale come risposta rapida

Scegli una scorciatoia per una risposta rapida

Crea una parola chiave per trovarlo rapidamente

4. Organizza e monitora le tue chat

Utilizzando colori diversi, etichetta i tuoi contatti, chat e messaggi in base ai tuoi obiettivi aziendali. Ad esempio, distingui tra nuovi clienti, quelli con pagamenti in sospeso, nuovi ordini e merci consegnate.

Dopo aver impostato le categorie, puoi programmare diverse risposte rapide per comunicare in modo più efficiente con le persone nelle varie fasi del percorso di acquisto. Puoi creare fino a 20 etichette. È facile da configurare:

 tocca e tieni premuto un messaggio o una chat

 toccare il simbolo dell'etichetta

 scegli una delle etichette predefinite o creane una nuova

5. Abbracciare il potere della narrazione?

Come altre funzionalità "storie" sulle app di social media, WhatsApp Story è attiva solo per 24 ore, perfetta per creare un senso di urgenza attorno alle offerte speciali (FOMO!). Puoi anche collegare un coupon alla tua storia e indirizzare i clienti alla tua chat o alla tua pagina di destinazione ottimizzata per dispositivi mobili per spiegare loro come riscattare l'offerta.

In alternativa, offri ai tuoi clienti uno sguardo su ciò che accade dietro le quinte: mostra alle persone un prodotto non annunciato, una nuova sede o un tour della fabbrica. Le storie aiutano a creare fiducia e coinvolgimento: divertiti!

6. Mostra loro i tuoi beni

Con un account WhatsApp Business puoi promuovere i tuoi prodotti utilizzando un catalogo prodotti. Questa funzione ti consente di impostare il prezzo, una descrizione del prodotto e il numero dell'articolo per un massimo di 500 prodotti.

Il catalogo prodotti di WhatsApp impedisce ai tuoi clienti di essere reindirizzati a un sito web (e allontanati dalla tua straordinaria strategia di marketing di WhatsApp).

Significa anche che non dovrai inviare ripetutamente informazioni/foto del prodotto. Inoltre, puoi condividere il tuo catalogo prodotti sui social network.

Perché non puoi fare a meno del marketing di WhatsApp

Mentre le piattaforme di posta elettronica e di social media (come Facebook e Twitter) possono rafforzare il profilo pubblico di un'azienda, la pubblicità di WhatsApp si concentra sulle connessioni individuali.

Con WhatsApp Business l'esperienza del cliente è come parlare con un amico.

Ciò rafforza immediatamente il rapporto tra te e i tuoi clienti. Ma la familiarità e la comodità del marketing conversazionale non creano solo sensazioni confuse, ma si traducono anche in numeri concreti: il 97% dei messaggi di marketing di WhatsApp viene aperto e le campagne WhatsApp hanno una percentuale di clic del 60%.

Poiché puoi inviare notifiche sui nuovi prodotti o persino presentare i membri del team, puoi mostrare i tratti unici del tuo marchio a una base di clienti diversificata, su una piattaforma di cui già godono.

Non vedi l'ora di vedere come il marketing di WhatsApp cambierà la tua attività? 

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