Strategia marketingowa WhatsApp w tym roku: Twój poradnik w 6 krokach

Rozejrzyj się. Prawdopodobnie zobaczysz, że wiele osób w Twoim otoczeniu spogląda na swój telefon komórkowy. Jakie jest prawdopodobieństwo, że używają WhatsApp? Prawda, że ​​prawdopodobieństwo jest bardzo duże?

Według stanu na styczeń 2022 r. WhatsApp rejestrował ponad 2 miliardy użytkowników miesięcznie na całym świecie (więcej niż LinkedIn i Instagram razem wzięte) i – co nie jest zaskoczeniem – jest najczęściej używaną aplikacją do przesyłania wiadomości na świecie.

Wysyłając 100 miliardów wiadomości dziennie, WhatsApp rewolucjonizuje branżę marketingową.

Tylko w tym roku WhatsApp umożliwił firmom wysyłanie komunikatów marketingowych w swojej aplikacji. Wiadomości te obejmują rabaty, konkursy, premiery produktów, ankiety itp.

Marketing WhatsApp oznacza działania sprzedażowe lub promocyjne prowadzone w WhatsApp przy użyciu WhatsApp Business lub WhatsApp Business API, które nie są powiązane z czatem WhatsApp. Platformy te pozwalają zarządzać rozmowami z odbiorcami i unikać problemów podczas próby wysłania wiadomości do dużej liczby osób. ?â?â?ââï¸

Marketing WhatsApp jest przeznaczony dla marek, które chcą nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami w sposób osobisty, a nie sprzedażowy.

Kampanie e-mailowe często wydają się ogólne, mają niski współczynnik otwarć i zachęcają jedynie do komunikacji jednostronnej. Media społecznościowe utrudniają markom wyróżnienie się.

Jednak dzięki WhatsApp Marketing możesz dostarczać wiadomości bezpośrednio do klientów, co oznacza, że ​​mogą odpowiedzieć, jeśli są zainteresowani, co zwiększa szansę na budowanie lojalności wobec marki i zwiększenie sprzedaży.

Ale zanim przejdziemy dalej, jak działa marketing WhatsApp?

Jak dotrzeć do ludzi za pomocą WhatsApp?

Dzięki marketingowi WhatsApp istnieją 3 główne sposoby dotarcia do klientów. Rzućmy okiem na każdy z nich, abyś wiedział, jak najlepiej zaspokoić potrzeby swojej firmy, odbiorców i jak podejść do kampanii marketingowej WhatsApp.

 Integracja WhatsApp ze stroną internetową:Zamiast ograniczać czaty z klientami do swojej witryny, zintegruj WhatsApp Business ze swoją witryną i oferuj więcej opcji komunikacji, takich jak urządzenia mobilne i komputery osobiste. W ten sposób dotrzesz do klientów tam, gdzie się znajdują, zamiast czekać, aż sami do Ciebie przyjdą.

 Transmisja WhatsApp:Lista transmisji to grupa odbiorców WhatsApp. Grupa nie jest dla siebie widoczna (czyli dane kontaktowe) i otrzymuje wiadomości i treści marketingowe indywidualnie. Te szczegóły sprawiają, że listy transmisji są idealne do kampanii marketingowych WhatsApp. Na przykład grupuj swoich klientów VIP i wysyłaj ekskluzywne oferty lub poproś określone grupy o polecenia.

 Grupy WhatsApp:Grupy przypominają listy transmisji WhatsApp z jedną zasadniczą różnicą: członkowie grupy WhatsApp mogą „widzieć” siebie i wchodzić w interakcje. Grupy WhatsApp mają zachęcać do dyskusji, na przykład jeśli planujesz wydarzenie offline lub seminarium internetowe.

Firmy korzystające z powyższych funkcji osiągnęły już imponujące wyniki:Wiadomości WhatsApp mają współczynnik otwarć na poziomie 90%, a 53% osób twierdzi, że kupiłoby produkty od marek, do których można dotrzeć za pośrednictwem czatu.

Nadszedł czas, aby zacząć tworzyć solidną strategię marketingową WhatsApp dla swojej firmy. Oto 6 kroków, które pozwolą Ci odnieść sukces:

1. Stwórz przekonujący profil

Konfigurowanie konta WhatsApp Business przypomina tworzenie profilu w innych serwisach społecznościowych. Potrzebujesz imienia i nazwiska, zdjęcia profilowego i numeru telefonu. Upewnij się, że przesłane zdjęcie odzwierciedla sposób, w jaki chcesz, aby Twoja firma była postrzegana – to Twoje pierwsze wrażenie.

Następnie dodaj opis marki, który będzie zwięzły, ale nadal będzie celebrował osobowość Twojej marki, np. jeśli sprzedajesz skarpetki, prawdopodobnie będzie w porządku użyć odrobiny humoru?, jeśli sprzedajesz sprzęt medyczny, kieruj się prostotą.

Nie zapomnij ustawić swojej lokalizacji, godzin otwarcia i kategorii działalności, aby wyróżnić się w wynikach wyszukiwania Google.

2. Zaktualizuj swój status WhatsApp

Wyrób sobie nawyk regularnego aktualizowania statusu WhatsApp, pokaże to Twoim klientom, że jesteś obecny i aktywny oraz że o nich nie zapomniałeś. Ponadto status Twojej marki w WhatsApp to miejsce, w którym możesz publikować inne interesujące informacje, takie jak cytaty związane z marką, nagłaśniać wydarzenia, tworzyć promocje i udostępniać linki do filmów lub innych serwisów społecznościowych.

3. Korzystaj z wiadomości szybkiej odpowiedzi

WhatsApp Business API posiada funkcję „szybkiej odpowiedzi”, która umożliwia zapisanie najczęściej wysyłanych zapytań i wiadomości od klientów.

Znasz te pytania: „Czy mogę to zwrócić, jeśli nie pasuje?” „Czy oferujecie zwrot pieniędzy?” „W jakich kolorach jest dostępny?” Korzystając z szybkich odpowiedzi, możesz odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania w rekordowym czasie, pozostawiając klientów z poczuciem zauważenia i zadowolenia    

Wykonaj następujące kroki:

Kliknij „Więcej opcji”, następnie „Narzędzia biznesowe” i „Szybkie odpowiedzi”.

Ustaw wiadomość tekstową lub plik multimedialny jako szybką odpowiedź

Wybierz skrót, aby uzyskać szybką odpowiedź

Utwórz słowo kluczowe, aby je szybko znaleźć

4. Organizuj i śledź swoje czaty

Używając różnych kolorów, oznacz swoje kontakty, czaty i wiadomości w oparciu o cele biznesowe. Na przykład rozróżnij nowych klientów, klientów z oczekującymi płatnościami, nowe zamówienia i dostarczone towary.

Po ustawieniu kategorii możesz zaprogramować różne szybkie odpowiedzi, aby skuteczniej komunikować się z ludźmi na różnych etapach ścieżki zakupowej. Możesz utworzyć maksymalnie 20 etykiet. Konfiguracja jest łatwa:

 dotknij i przytrzymaj wiadomość lub czat

 dotknij symbolu etykiety

 wybierz jedną z gotowych etykiet lub utwórz nową

5. Wykorzystaj moc opowiadania historii?

Podobnie jak inne funkcje „historii” w aplikacjach społecznościowych, WhatsApp Story jest dostępna tylko przez 24 godziny, co doskonale nadaje się do tworzenia poczucia pilności w związku z ofertami specjalnymi (FOMO!). Możesz nawet połączyć kupon ze swoją historią i skierować klientów na czat lub stronę docelową dostosowaną do urządzeń mobilnych, aby poinformować ich, jak skorzystać z oferty.

Możesz też zaoferować swoim klientom wgląd w to, co dzieje się za kulisami: pokaż niezapowiedziany produkt, nową lokalizację lub wycieczkę po fabryce. Historie pomagają budować zaufanie i zaangażowanie — baw się dobrze!

6. Pokaż im swoje towary

Dzięki kontu WhatsApp Business możesz promować swoje towary za pomocą katalogu produktów. Ta funkcja umożliwia ustawienie ceny, opisu produktu i numeru pozycji dla maksymalnie 500 produktów.

Katalog produktów WhatsApp zapobiega przekierowywaniu Twoich klientów na stronę internetową (i oddalaniu ich od Twojej niesamowitej strategii marketingowej WhatsApp).

Oznacza to również, że nie będziesz musiał wielokrotnie wysyłać informacji o produkcie/zdjęć. Możesz także udostępniać swój katalog produktów w sieciach społecznościowych.

Dlaczego nie możesz obejść się bez marketingu WhatsApp

Chociaż platformy e-mail i media społecznościowe (takie jak Facebook i Twitter) mogą poprawić publiczny profil firmy, reklamy WhatsApp skupiają się na indywidualnych kontaktach.

WhatsApp Business sprawia, że ​​doświadczenie klienta przypomina rozmowę z przyjacielem.

To natychmiast wzmacnia relację między Tobą a Twoimi klientami. Jednak znajomość i wygoda marketingu konwersacyjnego wywołuje więcej niż tylko niejasne uczucia, to także przekłada się na twarde liczby: 97% wiadomości marketingowych WhatsApp jest otwieranych, a kampanie WhatsApp mają współczynnik klikalności na poziomie 60%.

Ponieważ możesz wysyłać powiadomienia o nowych produktach, a nawet przedstawiać członków zespołu, możesz zaprezentować zróżnicowane cechy swojej marki zróżnicowanej bazie klientów na platformie, z której już korzystają.

Nie możesz się doczekać, aby zobaczyć, jak marketing WhatsApp zmieni Twoją firmę? 

Zarezerwuj demo! ?