WhatsApp-Marketingstrategie in diesem Jahr: Ihr 6-Schritte-Playbook

Sieh dich um. Sie werden wahrscheinlich viele Menschen um Sie herum sehen, die auf ihr Mobiltelefon schauen. Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie WhatsApp nutzen? Die Wahrscheinlichkeit ist tatsächlich sehr hoch?

Im Januar 2022 verzeichnete WhatsApp weltweit mehr als 2 Milliarden monatliche Nutzer (mehr als LinkedIn und Instagram zusammen) und gilt – keine Überraschung – als die meistgenutzte Messaging-App der Welt.

Mit 100 Milliarden versendeten Nachrichten pro Tag revolutioniert WhatsApp die Marketingbranche.

Erst in diesem Jahr erlaubte WhatsApp Unternehmen, Marketingnachrichten über seine App zu versenden. Zu diesen Nachrichten gehören Rabatte, Wettbewerbe, Produkteinführungen, Umfragen usw.

WhatsApp-Marketing bezieht sich auf Verkaufs- oder Werbeaktivitäten, die auf WhatsApp mithilfe von WhatsApp Business oder der WhatsApp Business API stattfinden und vom WhatsApp-Chat getrennt sind. Mit diesen Plattformen können Sie Gespräche mit Ihrem Publikum verwalten und Probleme vermeiden, wenn Sie versuchen, Nachrichten an eine große Anzahl von Personen zu senden. ?â?â?ââï¸

WhatsApp-Marketing richtet sich an Marken, die auf persönliche und nicht auf verkaufsorientierte Weise mit ihrem Publikum in Kontakt treten möchten.

E-Mail-Kampagnen wirken oft allgemein gehalten, haben niedrige Öffnungsraten und fördern nur eine einseitige Kommunikation. Social Media macht es Marken schwer, sich abzuheben.

Aber mit WhatsApp Marketing können Sie Nachrichten direkt an die Kunden übermitteln, sodass diese bei Interesse antworten können, was zu einer besseren Chance auf Markentreue und höheren Umsätzen führt.

Aber bevor wir es übertreiben: Wie funktioniert WhatsApp-Marketing?

Wie erreicht man Menschen mit WhatsApp?

Mit WhatsApp-Marketing gibt es im Wesentlichen drei Möglichkeiten, Ihre Kunden zu erreichen. Werfen wir einen kurzen Blick auf die einzelnen Elemente, damit Sie wissen, wie Sie die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Zielgruppe am besten erfüllen und wie Sie Ihre WhatsApp-Marketingkampagne angehen.

 WhatsApp-Integration mit Website:Anstatt Kundenchats auf Ihre Website zu beschränken, integrieren Sie WhatsApp Business in Ihre Website und bieten Sie mehr Kommunikationsoptionen an – wie mobile Geräte und PCs. So erreichen Sie Kunden dort, wo sie sind, anstatt darauf zu warten, dass sie zu Ihnen kommen.

 WhatsApp-Übertragung:Eine Broadcast-Liste ist eine Gruppe von WhatsApp-Empfängern. Die Gruppe ist für sich selbst nicht sichtbar (auch bekannt als Kontaktinformationen) und sie erhält individuell Nachrichten und Marketinginhalte. Diese Details machen Broadcast-Listen perfekt für WhatsApp-Marketingkampagnen. Gruppieren Sie beispielsweise Ihre VIP-Kunden und senden Sie exklusive Angebote oder bitten Sie bestimmte Gruppen um Empfehlungen.

 WhatsApp-Gruppen:Gruppen sind wie WhatsApp-Broadcast-Listen mit einem wesentlichen Unterschied: WhatsApp-Gruppenmitglieder können sich gegenseitig „sehen“ und miteinander interagieren. WhatsApp-Gruppen sollen Diskussionen anregen, beispielsweise wenn Sie eine Offline-Veranstaltung oder ein Webinar planen.

Unternehmen, die die oben genannten Funktionen nutzen, haben bereits beeindruckende Ergebnisse erzielt:WhatsApp-Nachrichten haben eine Öffnungsrate von 90 % und 53 % der Menschen geben an, dass sie bei Marken kaufen würden, die sie per Chat erreichen können.

Jetzt ist es an der Zeit, mit der Entwicklung einer soliden WhatsApp-Marketingstrategie für Ihr Unternehmen zu beginnen. Hier sind 6 Schritte, um sich auf den Erfolg vorzubereiten:

1. Erstellen Sie ein überzeugendes Profil

Das Einrichten Ihres WhatsApp Business-Kontos ähnelt dem Erstellen eines Profils auf anderen Social-Media-Sites. Sie benötigen einen Namen, ein Profilbild und eine Telefonnummer. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen hochgeladene Foto so aussieht, wie Ihr Unternehmen wahrgenommen werden soll – dies ist Ihr erster Eindruck.

Fügen Sie dann eine Markenbeschreibung hinzu, die prägnant ist, aber dennoch die Persönlichkeit Ihrer Marke hervorhebt. Wenn Sie beispielsweise Socken verkaufen, ist es wahrscheinlich in Ordnung, ein wenig Humor zu verwenden. Wenn Sie medizinische Geräte verkaufen, sollten Sie es direkt angehen.

Vergessen Sie nicht, Ihren Standort, Ihre Geschäftszeiten und Ihre Unternehmenskategorie anzugeben, damit Sie in der Google-Suche hervorstechen.

2. Aktualisieren Sie Ihren WhatsApp-Status

Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihren WhatsApp-Status regelmäßig zu aktualisieren. So zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie anwesend und aktiv sind und dass Sie sie nicht vergessen haben. Außerdem ist der WhatsApp-Status Ihrer Marke ein Bereich, in dem Sie andere interessante Informationen wie markenbezogene Zitate posten, Veranstaltungen bekannt machen, Werbeaktionen erstellen und Links zu Videos oder anderen Social-Media-Seiten teilen können.

3. Verwenden Sie Schnellantwortnachrichten

WhatsApp Business API verfügt über eine „Schnellantwort“-Funktion, mit der Sie Ihre am häufigsten gesendeten Kundenanfragen und Nachrichten speichern können.

Sie kennen die Fragen: „Kann ich es zurückgeben, wenn es nicht passt?“ „Bieten Sie Rückerstattungen an?“ „In welchen Farben ist es erhältlich?“ Mithilfe von Schnellantworten Sie können Ihre am häufigsten gestellten Fragen in Rekordzeit beantworten und Ihren Kunden das Gefühl geben, wahrgenommen und zufrieden zu sein    

Folge diesen Schritten:

Tippen Sie auf „Weitere Optionen“, dann auf „Geschäftstools“ und dann auf „Schnellantworten“.

Legen Sie eine Textnachricht oder eine Mediendatei als schnelle Antwort fest

Wählen Sie eine Verknüpfung für eine schnelle Antwort

Erstellen Sie ein Schlüsselwort, um es schnell zu finden

4. Organisieren und verfolgen Sie Ihre Chats

Beschriften Sie Ihre Kontakte, Chats und Nachrichten mit verschiedenen Farben basierend auf Ihren Geschäftszielen. Unterscheiden Sie beispielsweise zwischen Neukunden, solchen mit ausstehenden Zahlungen, neuen Bestellungen und gelieferten Waren.

Sobald Sie Ihre Kategorien festgelegt haben, können Sie verschiedene Schnellantworten programmieren, um effizienter mit Menschen in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses zu kommunizieren. Sie können bis zu 20 Etiketten erstellen. Die Einrichtung ist ganz einfach:

 Tippen und halten Sie eine Nachricht oder einen Chat

 Tippen Sie auf das Etikettensymbol

 Wählen Sie eines der vorgefertigten Etiketten oder erstellen Sie ein neues

5. Die Kraft des Geschichtenerzählens nutzen?

Wie andere „Story“-Funktionen in Social-Media-Apps ist WhatsApp Story nur 24 Stunden lang aktiv, perfekt, um ein Gefühl der Dringlichkeit rund um Sonderangebote zu erzeugen (FOMO!). Sie können sogar einen Coupon mit Ihrer Story verknüpfen und Kunden zu Ihrem Chat oder Ihrer für Mobilgeräte optimierten Landingpage weiterleiten, um ihnen zu sagen, wie sie das Angebot einlösen können.

Alternativ bieten Sie Ihren Kunden einen Einblick in das Geschehen hinter den Kulissen: Zeigen Sie den Leuten ein unangekündigtes Produkt, einen neuen Standort oder eine Werksbesichtigung. Geschichten helfen dabei, Vertrauen und Engagement aufzubauen – viel Spaß damit!

6. Zeigen Sie ihnen Ihre Waren

Mit einem WhatsApp Business-Konto können Sie Ihre Waren mithilfe eines Produktkatalogs bewerben. Mit dieser Funktion können Sie Ihren Preis, eine Produktbeschreibung und eine Artikelnummer für bis zu 500 Produkte festlegen.

Der WhatsApp-Produktkatalog verhindert, dass Ihre Kunden auf eine Website (und von Ihrer erstaunlichen WhatsApp-Marketingstrategie) weitergeleitet werden.

Dies bedeutet auch, dass Sie Produktinformationen/Fotos nicht wiederholt senden müssen. Und Sie können Ihren Produktkatalog in sozialen Netzwerken teilen.

Warum Sie auf WhatsApp-Marketing nicht verzichten können

Während E-Mail- und Social-Media-Plattformen (wie Facebook und Twitter) das öffentliche Profil eines Unternehmens steigern können, konzentriert sich WhatsApp-Werbung auf individuelle Verbindungen.

Mit WhatsApp Business fühlt sich das Kundenerlebnis an, als würde man mit einem Freund sprechen.

Dadurch wird die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden sofort gestärkt. Aber die Vertrautheit und Bequemlichkeit von Conversational Marketing erzeugt nicht nur unklare Gefühle, sondern schlägt sich auch in harten Zahlen nieder: 97 % der WhatsApp-Marketingnachrichten werden geöffnet und WhatsApp-Kampagnen haben eine Klickrate von 60 %.

Da Sie Benachrichtigungen über neue Produkte versenden oder sogar Teammitglieder vorstellen können, können Sie die einzigartigen Merkmale Ihrer Marke einem vielfältigen Kundenstamm auf einer Plattform präsentieren, die ihnen bereits gefällt.

Können Sie es kaum erwarten zu sehen, wie WhatsApp-Marketing Ihr Unternehmen verändern wird? 

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