Marketingová strategie WhatsApp pro letošní rok: vaše příručka v 6 krocích

Porozhlédnout se kolem. Pravděpodobně uvidíte, že mnoho lidí kolem vás bude shlížet dolů na svůj mobilní telefon. Jaká je šance, že používají WhatsApp? Pravděpodobnost je velmi vysoká, opravdu?

V lednu 2022 zaznamenal WhatsApp více než 2 miliardy uživatelů měsíčně po celém světě (více než LinkedIn a Instagram dohromady) a není překvapením, že je hodnocen jako nejrozšířenější aplikace pro zasílání zpráv na světě.

Se 100 miliardami zpráv odeslaných každý den WhatsApp přináší revoluci do marketingového průmyslu.

Jen letos WhatsApp umožnil firmám posílat marketingové zprávy do své aplikace. Tyto zprávy zahrnují slevy, soutěže, uvedení produktů na trh, průzkumy atd.

WhatsApp marketing odkazuje na prodejní nebo propagační aktivity, které probíhají na WhatsApp pomocí WhatsApp Business nebo WhatsApp Business API, které jsou oddělené od WhatsApp chatu. Tyto platformy vám umožňují spravovat konverzace s publikem a vyhnout se problémům při pokusu o posílání zpráv velkému počtu lidí. ?â?â?ââï¸

WhatsApp marketing je určen pro značky, které se chtějí spojit se svým publikem spíše osobním než prodejním způsobem.

E-mailové kampaně často působí jako obecné, mají nízkou míru otevření a podporují pouze jednosměrnou komunikaci. Sociální média znesnadňují značkám vyniknout.

Ale s WhatsApp Marketing můžete doručovat zprávy přímo zákazníkům, což znamená, že mohou odpovědět, pokud mají zájem, což vede k větší šanci na vytvoření loajality ke značce a zvýšení prodeje.

Než ale předběhneme, jak funguje WhatsApp marketing?

Jak oslovit lidi pomocí WhatsApp?

S WhatsApp marketingem existují 3 hlavní způsoby, jak oslovit své zákazníky. Pojďme se rychle podívat na každý z nich, abyste věděli, jak nejlépe naplnit potřeby vaší firmy, vašeho publika a jak přistupovat ke své marketingové kampani WhatsApp.

 Integrace WhatsApp s webem:Namísto omezení zákaznických chatů na váš web integrujte WhatsApp Business se svým webem a nabídněte více možností komunikace – jako jsou mobilní zařízení a osobní počítače. Tímto způsobem oslovíte zákazníky tam, kde jsou, místo abyste čekali, až za vámi přijdou.

 WhatsApp vysílání:Seznam vysílání je skupina příjemců WhatsApp. Skupina není viditelná pro sebe (aka kontaktní údaje) a zprávy a marketingový obsah dostávají jednotlivě. Díky těmto podrobnostem jsou seznamy vysílání ideální pro marketingové kampaně WhatsApp. Například seskupte své VIP zákazníky a posílejte exkluzivní nabídky nebo požádejte konkrétní skupiny o doporučení.

 Skupiny WhatsApp:Skupiny jsou jako seznamy vysílání WhatsApp s jedním zásadním rozdílem: Členové skupiny WhatsApp se mohou âvidětâ a vzájemně se ovlivňovat. Skupiny WhatsApp mají podporovat diskusi, například pokud plánujete offline událost nebo webinář.

Podniky využívající výše uvedené funkce již dosáhly působivých výsledků:Zprávy WhatsApp mají 90% míru otevřenosti a 53 % lidí říká, že by nakupovali od značek, které mohou oslovit prostřednictvím chatu.

Nyní je čas začít vytvářet solidní marketingovou strategii WhatsApp pro vaši firmu. Zde je 6 kroků, jak se připravit na úspěch:

1. Vytvořte působivý profil

Nastavení účtu WhatsApp Business je jako vytvoření profilu na jiných stránkách sociálních médií. Potřebujete jméno, profilový obrázek a telefonní číslo. Ujistěte se, že fotografie, kterou nahrajete, odpovídá tomu, jak chcete, aby byla vaše firma vnímána – toto je váš první dojem.

Poté přidejte popis značky, který je stručný, ale přesto oslavuje osobnost vaší značky, tj. pokud prodáváte ponožky, je pravděpodobně v pořádku použít trochu humoru?, Pokud prodáváte zdravotnické vybavení, hrajte na rovinu.

Nezapomeňte nastavit svou polohu, otevírací dobu a kategorii firmy, abyste mohli vyniknout ve vyhledávání Google.

2. Aktualizujte svůj stav WhatsApp

Zvykněte si pravidelně aktualizovat svůj status na WhatsApp, ukáže to vašim zákazníkům, že jste přítomni a aktivní a že jste na ně nezapomněli. Status vaší značky WhatsApp je také prostor, kde můžete zveřejňovat další zajímavé informace, jako jsou citace související se značkou, propagovat události, vytvářet promo akce a sdílet odkazy na videa nebo jiné stránky sociálních médií.

3. Používejte rychlé odpovědi

WhatsApp Business API má funkci „rychlé odpovědi“, která vám umožňuje ukládat nejčastěji zasílané dotazy a zprávy zákazníků.

Znáte je: „Mohu ho vrátit, pokud nebude sedět?“ â âNabízíte vrácení peněz?â âV jakých barvách?â Pomocí rychlých odpovědí můžete odpovědět na své nejčastěji kladené otázky v rekordním čase, takže vaši zákazníci se budou cítit povšimnutí a spokojeni    

Následuj tyto kroky:

Klepněte na „Další možnosti“, poté na „nástroje pro firmy“ a poté na „rychlé odpovědi“

Nastavte textovou zprávu nebo mediální soubor jako rychlou odpověď

Vyberte si zkratku pro rychlou odpověď

Vytvořte klíčové slovo, abyste jej rychle našli

4. Organizujte a sledujte své chaty

Pomocí různých barev označte své kontakty, chaty a zprávy podle svých obchodních cílů. Například rozlišujte mezi novými zákazníky, těmi s nevyřízenými platbami, novými objednávkami a dodaným zbožím.

Jakmile nastavíte kategorie, můžete naprogramovat různé rychlé odpovědi, abyste mohli efektivněji komunikovat s lidmi v různých fázích nákupní cesty. Můžete vytvořit až 20 štítků. Je snadné nastavit:

 klepněte a podržte zprávu nebo chat

 klepněte na symbol štítku

 vyberte si jeden z předem navržených štítků nebo vytvořte nový

5. Přijmout sílu vyprávění?

Stejně jako ostatní funkce „příběhu“ v aplikacích sociálních médií je WhatsApp Story aktivní pouze 24 hodin, což je ideální pro vytvoření pocitu naléhavosti speciálních nabídek (FOMO!). Můžete dokonce propojit kupón se svým příběhem a nasměrovat zákazníky na váš chat nebo vstupní stránku optimalizovanou pro mobily, abyste jim řekli, jak nabídku uplatnit.

Případně nabídněte svým zákazníkům pohled na to, co se děje v zákulisí: ukažte lidem neohlášený produkt, nové místo nebo prohlídku továrny. Příběhy pomáhají budovat důvěru a zapojení â ââbavte se s nimi!

6. Ukažte jim své zboží

S účtem WhatsApp Business můžete propagovat své zboží pomocí katalogu produktů. Tato funkce umožňuje nastavit cenu, popis produktu a číslo položky až pro 500 produktů.

Katalog produktů WhatsApp zabraňuje přesměrování vašich zákazníků na web (a mimo vaši úžasnou marketingovou strategii WhatsApp).

To také znamená, že nebudete muset opakovaně posílat informace/fotografie o produktu. A svůj produktový katalog můžete sdílet na sociálních sítích.

Proč se neobejdete bez WhatsApp marketingu

Zatímco e-mail a platformy sociálních médií (jako Facebook a Twitter) mohou posílit veřejný profil firmy, reklama WhatsApp se zaměřuje na jednotlivá spojení.

WhatsApp Business dává zákazníkům pocit, jako by si povídali s přítelem.

To okamžitě posílí vztah mezi vámi a vašimi zákazníky. Známost a pohodlí konverzačního marketingu však vytváří více než jen nejasné pocity, ale také se promítá do tvrdých čísel: 97 % marketingových zpráv WhatsApp je otevřeno a kampaně WhatsApp mají 60% míru prokliku.

Protože můžete posílat oznámení o nových produktech nebo dokonce představovat členy týmu, můžete předvést jedinečné rysy své značky různorodé zákaznické základně na platformě, která je již baví.

Nemůžete se dočkat, až uvidíte, jak WhatsApp marketing změní vaše podnikání? 

Zarezervujte si demo! ?