올해 WhatsApp 마케팅 전략: 6단계 플레이북

주위를 둘러보세요. 아마도 주변에 휴대폰을 내려다보는 사람들이 많이 있을 것입니다. 그들이 WhatsApp을 사용할 가능성은 얼마나 됩니까? 실제로 가능성은 매우 높습니다.

2022년 1월 현재 WhatsApp은 전 세계적으로 월간 사용자 수가 20억 명 이상(LinkedIn과 Instagram을 합친 것보다 많음)을 기록했으며, 당연히 전 세계에서 가장 널리 사용되는 메시징 앱으로 선정되었습니다.

매일 1000억 개의 메시지가 전송되는 WhatsApp은 마케팅 업계에 혁명을 일으키고 있습니다.

올해만 해도 WhatsApp에서는 기업이 자사 앱을 통해 마케팅 메시지를 보낼 수 있도록 허용했습니다. 이러한 메시지에는 할인, 경쟁, 제품 출시, 설문 조사 등이 포함됩니다.

WhatsApp 마케팅이란 WhatsApp 채팅과는 별도로 WhatsApp Business 또는 WhatsApp Business API를 사용하여 WhatsApp에서 이루어지는 판매 또는 판촉 활동을 의미합니다. 이러한 플랫폼을 사용하면 청중과의 대화를 관리하고 많은 사람들에게 메시지를 보내려고 할 때 문제를 피할 수 있습니다. ?â?â?ââï¸

WhatsApp 마케팅은 판매적인 방식이 아닌 개인적인 방식으로 청중과 소통하려는 브랜드를 위해 만들어졌습니다.

이메일 캠페인은 종종 일반적이고 공개율이 낮으며 단방향 커뮤니케이션만 장려합니다. 소셜 미디어는 브랜드가 눈에 띄기 어렵게 만듭니다.

그러나 WhatsApp 마케팅을 사용하면 고객에게 직접 메시지를 전달할 수 있습니다. 즉 고객이 관심이 있을 경우 응답할 수 있으므로 브랜드 충성도를 확립하고 매출을 늘릴 수 있는 더 나은 기회로 이어집니다.

하지만 앞서 나가기 전에 WhatsApp 마케팅은 어떻게 작동할까요?

WhatsApp으로 사람들에게 다가가는 방법은 무엇입니까?

WhatsApp 마케팅에는 고객에게 다가가는 3가지 주요 방법이 있습니다. 비즈니스와 청중의 요구 사항을 가장 잘 충족하는 방법, WhatsApp 마케팅 캠페인에 접근하는 방법을 알 수 있도록 각 항목을 간략하게 살펴보겠습니다.

 웹사이트와 WhatsApp 통합:고객 채팅을 웹사이트로 제한하는 대신 WhatsApp Business를 웹사이트와 통합하고 모바일 기기, 개인용 컴퓨터 등 더 많은 커뮤니케이션 옵션을 제공하세요. 이렇게 하면 고객이 오기를 기다리지 않고 고객이 있는 곳에서 고객에게 다가갈 수 있습니다.

 WhatsApp 방송:브로드캐스트 목록은 WhatsApp 수신자의 그룹입니다. 그룹은 자체적으로(연락처 정보라고도 함) 표시되지 않으며 메시지와 마케팅 콘텐츠를 개별적으로 수신합니다. 이러한 세부 정보는 방송 목록을 WhatsApp 마케팅 캠페인에 완벽하게 만듭니다. 예를 들어 VIP 고객을 그룹화하여 독점 제안을 보내거나 특정 그룹에 추천을 요청하세요.

 WhatsApp 그룹:그룹은 한 가지 주요 차이점을 제외하면 WhatsApp 방송 목록과 유사합니다. WhatsApp 그룹 구성원은 서로를 보고 상호 작용할 수 있습니다. WhatsApp 그룹은 예를 들어 오프라인 이벤트나 웹 세미나를 계획하는 경우 토론을 장려합니다.

위 기능을 사용하는 기업은 이미 인상적인 결과를 얻었습니다.WhatsApp 메시지의 공개율은 90%이며, 53%의 사람들은 채팅을 통해 연락할 수 있는 브랜드에서 구매할 것이라고 말합니다.

이제 귀하의 비즈니스를 위한 견고한 WhatsApp 마케팅 전략을 수립할 때입니다. 성공을 위한 6단계는 다음과 같습니다.

1. 매력적인 프로필 만들기

WhatsApp Business 계정을 설정하는 것은 다른 소셜 미디어 사이트에 프로필을 만드는 것과 같습니다. 이름, 프로필 사진, 전화번호가 필요합니다. 업로드하는 사진이 귀하의 비즈니스가 어떻게 인식되기를 원하는지 나타내는지 확인하세요. 이것이 귀하의 첫인상입니다.

그런 다음 간결하면서도 브랜드의 개성을 강조하는 브랜드 설명을 추가하세요. 예를 들어 양말을 판매한다면 약간의 유머를 사용해도 괜찮을 것입니다. 의료 장비를 판매한다면 직설적으로 플레이하세요.

Google 검색에서 귀하의 비즈니스가 눈에 띄도록 위치, 영업시간, 비즈니스 카테고리를 설정하는 것을 잊지 마세요.

2. WhatsApp 상태 업데이트

WhatsApp 상태를 정기적으로 업데이트하는 습관을 들이세요. 그러면 고객에게 귀하가 현재 활동 중이며 잊지 않고 있다는 사실을 보여줄 수 있습니다. 또한 브랜드의 WhatsApp 상태는 브랜드 관련 인용문과 같은 기타 흥미로운 정보를 게시하고, 이벤트를 홍보하고, 프로모션을 만들고, 비디오나 기타 소셜 미디어 사이트에 대한 링크를 공유할 수 있는 공간입니다.

3. 빠른 답장 메시지를 활용하세요

WhatsApp Business API에는 가장 자주 보낸 고객 문의 사항과 메시지를 저장할 수 있는 '빠른 답변' 기능이 있습니다.

아시다시피, â사이즈가 맞지 않으면 반품할 수 있나요?... 가장 많이 묻는 질문에 기록적인 시간 내에 답변할 수 있어 고객이 주목받고 만족감을 느낄 수 있습니다.    

다음과 같이하세요:

â추가 옵션â, â비즈니스 도구,â, â빠른 답장â을 차례로 탭하세요.

빠른 답장으로 문자 메시지나 미디어 파일을 설정하세요.

빠른 답장을 위해 바로가기를 선택하세요

빠르게 찾으려면 키워드를 만드세요.

4. 채팅 정리 및 추적

다양한 색상을 사용하여 비즈니스 목표에 따라 연락처, 채팅, 메시지에 라벨을 지정하세요. 예를 들어 신규 고객, 결제 보류 고객, 신규 주문, 배송된 상품을 구분하세요.

카테고리를 설정한 후에는 다양한 빠른 답장을 프로그래밍하여 구매 여정의 다양한 단계에서 사람들과 더욱 효율적으로 소통할 수 있습니다. 최대 20개의 라벨을 만들 수 있습니다. 설정하는 것은 쉽습니다:

 메시지나 채팅을 길게 탭하세요.

 라벨 기호를 탭하세요

 미리 디자인된 라벨 중 하나를 선택하거나 새 라벨을 만드세요.

5. 스토리텔링의 힘을 받아들이세요?

소셜 미디어 앱의 다른 '스토리' 기능과 마찬가지로 WhatsApp Story는 24시간 동안만 제공되므로 특별 제안(FOMO!)에 대한 긴박감을 조성하는 데 적합합니다. 쿠폰을 스토리에 연결하고 고객을 채팅이나 모바일 친화적인 랜딩 페이지로 안내하여 쿠폰 사용 방법을 알려줄 수도 있습니다.

또는 고객에게 무대 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 간략하게 보여주세요. 즉, 예고되지 않은 제품, 새로운 위치 또는 공장 견학을 사람들에게 보여주세요. 스토리는 신뢰와 참여를 구축하는 데 도움이 됩니다. 재미있게 즐겨보세요!

6. 그들에게 당신의 상품을 보여주세요

WhatsApp Business 계정을 사용하면 제품 카탈로그를 사용하여 제품을 홍보할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 최대 500개의 제품에 대한 가격, 제품 설명, 품목 번호를 설정할 수 있습니다.

WhatsApp 제품 카탈로그는 고객이 웹사이트로 리디렉션되는 것을 방지합니다(그리고 놀라운 WhatsApp 마케팅 전략에서 벗어나는 것도 방지합니다).

이는 또한 제품 정보/사진을 반복적으로 보낼 필요가 없음을 의미합니다. 또한 소셜 네트워크를 통해 제품 카탈로그를 공유할 수 있습니다.

WhatsApp 마케팅 없이는 할 수 없는 이유

이메일과 소셜 미디어 플랫폼(Facebook, Twitter 등)은 기업의 공개 프로필을 높일 수 있지만 WhatsApp 광고는 개인 연결에 중점을 둡니다.

WhatsApp Business는 고객 경험을 마치 친구와 대화하는 듯한 느낌을 줍니다.

이는 즉시 귀하와 고객 간의 관계를 강화합니다. 그러나 대화형 마케팅의 친숙함과 편리함은 단순히 모호한 느낌을 주는 것 이상을 만들어냅니다. 이는 WhatsApp 마케팅 메시지의 97%가 열리며 WhatsApp 캠페인의 클릭률은 60%입니다.

신제품에 대한 알림을 보내거나 팀원을 소개할 수도 있기 때문에 이미 즐겨 사용하는 플랫폼을 통해 다양한 고객층에게 브랜드 고유의 특성을 선보일 수 있습니다.

WhatsApp 마케팅이 귀하의 비즈니스를 어떻게 변화시킬지 기대되시나요? 

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