🎭 لا يتم تخزين معلوماتك الشخصية ولا يتم مشاركتها مع الآخرين
استراتيجية تسويق WhatsApp هذا العام: دليل اللعب الخاص بك المكون من 6 خطوات
انظر من حولك. من المحتمل أن ترى العديد من الأشخاص من حولك ينظرون إلى هواتفهم المحمولة. ما هي فرص استخدامهم لتطبيق WhatsApp؟ الاحتمال كبير جدًا، في الواقع؟
اعتبارًا من يناير 2022، سجل واتساب أكثر من 2 مليار مستخدم شهريًا في جميع أنحاء العالم (أكثر من LinkedIn وInstagram مجتمعين)، وليس من المفاجئ هنا، أنه تم تصنيفه على أنه تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا على نطاق واسع في العالم.
مع إرسال 100 مليار رسالة يوميًا، يُحدث WhatsApp ثورة في صناعة التسويق.
وفي هذا العام فقط، سمح تطبيق WhatsApp للشركات بإرسال رسائل تسويقية عبر تطبيقه. تتضمن هذه الرسائل الخصومات والمسابقات وإطلاق المنتجات والاستطلاعات وما إلى ذلك.
أسهل طريقة للتحقق من رقم هاتف WhatsApp
يشير التسويق عبر WhatsApp إلى أنشطة المبيعات أو الترويج التي تتم على WhatsApp باستخدام WhatsApp Business أو WhatsApp Business API، وهي منفصلة عن دردشة WhatsApp. تتيح لك هذه الأنظمة الأساسية إدارة المحادثات مع جمهورك وتجنب المشكلات عند محاولة إرسال رسائل إلى أعداد كبيرة من الأشخاص. ?â?â?ââï¸
تم تصميم التسويق عبر WhatsApp للعلامات التجارية التي تتطلع إلى التواصل مع جمهورها بطريقة شخصية وليس بطريقة بيعية.
غالبًا ما تبدو حملات البريد الإلكتروني عامة، ولها معدلات فتح منخفضة، وتشجع فقط على التواصل في اتجاه واحد. وسائل التواصل الاجتماعي تجعل من الصعب على العلامات التجارية أن تبرز.
ولكن باستخدام WhatsApp Marketing، يمكنك توصيل الرسائل مباشرة إلى العملاء، مما يعني أنه يمكنهم الرد إذا كانوا مهتمين، مما يؤدي إلى فرصة أفضل لبناء الولاء للعلامة التجارية وزيادة المبيعات.
ولكن قبل أن نتقدم على أنفسنا، كيف يعمل التسويق عبر الواتساب؟
كيف تصل إلى الأشخاص عبر الواتساب؟
مع التسويق عبر الواتساب، هناك 3 طرق رئيسية للوصول إلى عملائك. دعنا نلقي نظرة سريعة على كل منها حتى تعرف أفضل طريقة لتلبية احتياجات عملك وجمهورك وكيفية التعامل مع حملتك التسويقية على WhatsApp.
تكامل الواتس اب مع الموقع :بدلاً من تقييد محادثات العملاء بموقعك على الويب، يمكنك دمج WhatsApp Business مع موقعك على الويب وتوفير المزيد من خيارات الاتصال - مثل الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الشخصية. بهذه الطريقة يمكنك الوصول إلى العملاء أينما كانوا، بدلاً من انتظارهم ليأتوا إليك.
بث واتساب:قائمة البث هي مجموعة من مستلمي WhatsApp. المجموعة غير مرئية لنفسها (المعروفة أيضًا باسم معلومات الاتصال) وتتلقى الرسائل والمحتوى التسويقي بشكل فردي. هذه التفاصيل تجعل قوائم البث مثالية لحملات التسويق عبر واتساب. على سبيل المثال، قم بتجميع عملائك المهمين معًا وأرسل عروضًا حصرية، أو اطلب من مجموعات محددة الإحالات.
مجموعات الواتساب:تشبه المجموعات قوائم البث في WhatsApp مع اختلاف رئيسي واحد: يمكن لأعضاء مجموعة WhatsApp "رؤية" والتفاعل مع بعضهم البعض. تهدف مجموعات WhatsApp إلى تشجيع المناقشة، على سبيل المثال، إذا كنت تخطط لحدث أو ندوة عبر الإنترنت دون اتصال بالإنترنت.
حققت الشركات التي تستخدم الميزات المذكورة أعلاه بالفعل نتائج مبهرة:تتمتع رسائل WhatsApp بمعدل فتح يصل إلى 90%، ويقول 53% من الأشخاص إنهم سيشترون من العلامات التجارية التي يمكنهم الوصول إليها عبر الدردشة.
حان الوقت الآن للبدء في إنشاء استراتيجية تسويق قوية عبر WhatsApp لشركتك. فيما يلي 6 خطوات لإعداد نفسك للنجاح:
1. قم بإنشاء ملف تعريف مقنع
يشبه إعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك إنشاء ملف تعريف على مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. أنت بحاجة إلى اسم وصورة الملف الشخصي ورقم الهاتف. تأكد من أن الصورة التي تقوم بتحميلها تمثل الطريقة التي تريد أن يُنظر بها إلى نشاطك التجاري - فهذا هو انطباعك الأول.
ثم أضف وصفًا موجزًا للعلامة التجارية ولكنه لا يزال يحتفل بشخصية علامتك التجارية، على سبيل المثال، إذا كنت تبيع الجوارب، فمن المحتمل أن تستخدم القليل من الفكاهة؟، إذا كنت تبيع معدات طبية، فالعبها بشكل مباشر.
لا تنس تحديد موقعك وساعات العمل وفئة العمل لمساعدتك في التميز في عمليات بحث Google.
2. قم بتحديث حالة WhatsApp الخاصة بك
اجعل من تحديث حالة WhatsApp الخاصة بك عادة، فهذا يظهر لعملائك أنك حاضر ونشط، وأنك لم تنساهم. كما أن حالة WhatsApp الخاصة بعلامتك التجارية هي مساحة يمكنك من خلالها نشر معلومات أخرى مثيرة للاهتمام مثل الاقتباسات المتعلقة بالعلامة التجارية ونشر الأحداث وإنشاء العروض الترويجية ومشاركة روابط مقاطع الفيديو أو مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى.
3. استخدم رسائل الرد السريع
تحتوي واجهة WhatsApp Business API على وظيفة "الرد السريع" التي تتيح لك حفظ استفسارات ورسائل العملاء التي يتم إرسالها بشكل متكرر.
أنت تعرف تلك الأسئلة، "هل يمكنني إرجاعها إذا لم تكن مناسبة؟" "هل تقدم المبالغ المستردة؟" "ما هي الألوان التي تأتي بها؟" باستخدام الردود السريعة، يمكنك الإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا في وقت قياسي مما يجعل عملائك يشعرون بالملاحظة والرضا
اتبع الخطوات التالية:
انقر على "مزيد من الخيارات" ثم "أدوات الأعمال" ثم "الردود السريعة"
قم بتعيين رسالة نصية أو ملف وسائط كرد سريع
اختر اختصارًا للرد السريع
قم بإنشاء كلمة رئيسية للعثور عليها بسرعة
4. تنظيم وتتبع الدردشات الخاصة بك
باستخدام ألوان مختلفة، قم بتسمية جهات الاتصال والمحادثات والرسائل الخاصة بك بناءً على أهداف عملك. على سبيل المثال، قم بالتفريق بين العملاء الجدد، وأولئك الذين لديهم دفعات معلقة، والطلبات الجديدة، والسلع التي تم تسليمها.
بمجرد قيامك بتعيين الفئات الخاصة بك، يمكنك برمجة ردود سريعة مختلفة للتواصل بشكل أكثر كفاءة مع الأشخاص في المراحل المختلفة من رحلة الشراء. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 20 ملصقًا. من السهل الإعداد:
انقر مع الاستمرار على رسالة أو محادثة
اضغط على رمز التسمية
اختر أحد التصنيفات المصممة مسبقًا أو أنشئ تصنيفًا جديدًا
5. احتضان قوة رواية القصص ?
مثل ميزات "القصة" الأخرى في تطبيقات الوسائط الاجتماعية، تظل قصة WhatsApp مباشرة لمدة 24 ساعة فقط، وهي مثالية لخلق شعور بالإلحاح بشأن العروض الخاصة (FOMO!). يمكنك أيضًا ربط قسيمة بقصتك وتوجيه العملاء إلى صفحتك المقصودة أو الصفحة المقصودة الملائمة للجوال لإخبارهم بكيفية استرداد العرض.
وبدلاً من ذلك، قدم لعملائك لمحة عما يحدث خلف الكواليس: اعرض للناس منتجًا غير معلن عنه، أو موقعًا جديدًا، أو جولة في المصنع. تساعد القصص في بناء الثقة والمشاركة - استمتع بها!
6. أظهر لهم بضائعك
باستخدام حساب WhatsApp Business، يمكنك الترويج لبضائعك باستخدام كتالوج المنتجات. تتيح لك هذه الميزة تحديد السعر ووصف المنتج ورقم المنتج لما يصل إلى 500 منتج.
يمنع كتالوج منتجات WhatsApp إعادة توجيه عملائك إلى موقع ويب (وبعيدًا عن استراتيجية تسويق WhatsApp المذهلة).
وهذا يعني أيضًا أنك لن تضطر إلى إرسال معلومات/صور المنتج بشكل متكرر. ويمكنك مشاركة كتالوج المنتجات الخاصة بك عبر الشبكات الاجتماعية.
لماذا لا يمكنك الاستغناء عن التسويق عبر الواتساب؟
في حين أن منصات البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية (مثل Facebook وTwitter) يمكنها تعزيز الملف الشخصي العام للشركة، فإن إعلانات WhatsApp تركز على الاتصالات الفردية.
يجعل تطبيق WhatsApp Business تجربة العملاء تبدو وكأنها تتحدث مع صديق.
وهذا يعزز على الفور العلاقة بينك وبين عملائك. لكن الألفة والراحة التي يتميز بها التسويق التحادثي تخلق أكثر من مجرد مشاعر غامضة، بل تُترجم أيضًا إلى أرقام ثابتة: 97% من رسائل التسويق عبر WhatsApp مفتوحة، وتتمتع حملات WhatsApp بمعدل نقر إلى ظهور يبلغ 60%.
نظرًا لأنك قادر على إرسال إشعارات حول المنتجات الجديدة أو حتى تقديم أعضاء الفريق، يمكنك عرض السمات الفريدة لعلامتك التجارية لقاعدة عملاء متنوعة، على منصة يستمتعون بها بالفعل.
ألا تستطيع الانتظار لترى كيف سيغير التسويق عبر الواتساب عملك؟
احجز العرض التوضيحي الخاص بك! ؟