Στρατηγική μάρκετινγκ WhatsApp φέτος: το βιβλίο σας με 6 βήματα

Κοίτα γύρω σου. Πιθανότατα θα δείτε πολλούς από τους ανθρώπους γύρω σας να κοιτάζουν το κινητό τους τηλέφωνο. Ποιες είναι οι πιθανότητες να χρησιμοποιούν το WhatsApp; Η πιθανότητα είναι πολύ μεγάλη, αλήθεια;

Από τον Ιανουάριο του 2022, το WhatsApp κατέγραψε περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια μηνιαίους χρήστες παγκοσμίως (περισσότερους από το LinkedIn και το Instagram μαζί) και, δεν αποτελεί έκπληξη εδώ, κατατάσσεται ως η πιο ευρέως χρησιμοποιούμενη εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο.

Με 100 δισεκατομμύρια μηνύματα που στέλνονται κάθε μέρα, το WhatsApp φέρνει επανάσταση στον κλάδο του μάρκετινγκ.

Μόλις φέτος, το WhatsApp επέτρεψε στις επιχειρήσεις να στέλνουν μηνύματα μάρκετινγκ στην εφαρμογή του. Αυτά τα μηνύματα περιλαμβάνουν εκπτώσεις, διαγωνισμούς, λανσαρίσματα προϊόντων, έρευνες κ.λπ.

Το μάρκετινγκ WhatsApp αναφέρεται σε πωλήσεις ή δραστηριότητες προώθησης που πραγματοποιούνται στο WhatsApp χρησιμοποιώντας το WhatsApp Business ή το WhatsApp Business API, που είναι ξεχωριστά από τη συνομιλία WhatsApp. Αυτές οι πλατφόρμες σάς επιτρέπουν να διαχειρίζεστε τις συνομιλίες με το κοινό σας και να αποφεύγετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να στείλετε μηνύματα σε μεγάλο αριθμό ατόμων. ?â?â?ââï¸

Το μάρκετινγκ WhatsApp έχει σχεδιαστεί για επωνυμίες που θέλουν να συνδεθούν με το κοινό τους με έναν προσωπικό και όχι με τρόπο πώλησης.

Οι καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συχνά θεωρούνται γενικές, έχουν χαμηλά ποσοστά ανοίγματος και ενθαρρύνουν μόνο μονόδρομη επικοινωνία. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δυσκολεύουν τις μάρκες να ξεχωρίζουν.

Αλλά με το WhatsApp Marketing, μπορείτε να παραδίδετε μηνύματα απευθείας στους πελάτες, που σημαίνει ότι μπορούν να απαντήσουν εάν ενδιαφέρονται, κάτι που οδηγεί σε καλύτερες πιθανότητες να εδραιωθεί η πιστότητα της επωνυμίας και να αυξηθούν οι πωλήσεις.

Αλλά πριν προλάβουμε τους εαυτούς μας, πώς λειτουργεί το μάρκετινγκ WhatsApp;

Πώς να προσεγγίσετε άτομα με το WhatsApp;

Με το μάρκετινγκ WhatsApp υπάρχουν 3 κύριοι τρόποι για να προσεγγίσετε τους πελάτες σας. Ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά σε καθένα από αυτά, ώστε να ξέρετε πώς να εκπληρώσετε καλύτερα τις ανάγκες της επιχείρησής σας, του κοινού σας και πώς να προσεγγίσετε την καμπάνια μάρκετινγκ WhatsApp.

 Ενσωμάτωση WhatsApp με ιστότοπο:Αντί να περιορίζετε τις συνομιλίες πελατών στον ιστότοπό σας, ενσωματώστε το WhatsApp Business με τον ιστότοπό σας και προσφέρετε περισσότερες επιλογές επικοινωνίας â όπως κινητές συσκευές και προσωπικούς υπολογιστές. Με αυτόν τον τρόπο προσεγγίζετε πελάτες εκεί που βρίσκονται, αντί να περιμένετε να έρθουν σε εσάς.

 Μετάδοση WhatsApp:Μια λίστα εκπομπής είναι μια ομάδα παραληπτών WhatsApp. Η ομάδα δεν είναι ορατή στον εαυτό της (γνωστή και ως στοιχεία επικοινωνίας) και λαμβάνουν μηνύματα και περιεχόμενο μάρκετινγκ μεμονωμένα. Αυτές οι λεπτομέρειες κάνουν τις λίστες εκπομπής ιδανικές για καμπάνιες μάρκετινγκ WhatsApp. Για παράδειγμα, ομαδοποιήστε τους VIP πελάτες σας και στείλτε αποκλειστικές προσφορές ή ζητήστε από συγκεκριμένες ομάδες παραπομπές.

 Ομάδες WhatsApp:Οι ομάδες είναι σαν τις λίστες εκπομπής WhatsApp με τη μία βασική διαφορά: Τα μέλη της ομάδας WhatsApp μπορούν να βλέπουν και να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Οι ομάδες WhatsApp είναι για να ενθαρρύνουν τη συζήτηση, για παράδειγμα εάν σχεδιάζετε μια εκδήλωση εκτός σύνδεσης ή ένα διαδικτυακό σεμινάριο.

Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τα παραπάνω χαρακτηριστικά έχουν ήδη επιτύχει εντυπωσιακά αποτελέσματα:Τα μηνύματα WhatsApp έχουν 90% ανοιχτό ποσοστό και το 53% των ανθρώπων λένε ότι θα αγόραζαν από επωνυμίες στις οποίες μπορούν να φτάσουν μέσω συνομιλίας.

Τώρα είναι η ώρα να ξεκινήσετε να δημιουργείτε μια σταθερή στρατηγική μάρκετινγκ WhatsApp για την επιχείρησή σας. Ακολουθούν 6 βήματα για να προετοιμαστείτε για επιτυχία:

1. Δημιουργήστε ένα συναρπαστικό προφίλ

Η δημιουργία του λογαριασμού WhatsApp Business είναι σαν να δημιουργείτε ένα προφίλ σε άλλους ιστότοπους κοινωνικών μέσων. Χρειάζεστε ένα όνομα, μια φωτογραφία προφίλ και έναν αριθμό τηλεφώνου. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία που ανεβάζετε αντιπροσωπεύει τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να γίνεται αντιληπτή η επιχείρησή σας â αυτή είναι η πρώτη σας εντύπωση.

Στη συνέχεια, προσθέστε μια περιγραφή επωνυμίας που είναι συνοπτική, αλλά εξακολουθεί να εξυμνεί την προσωπικότητα της επωνυμίας σας, δηλαδή, εάν πουλάτε κάλτσες, είναι πιθανώς εντάξει να χρησιμοποιήσετε λίγο χιούμορ;, εάν πουλάτε ιατρικό εξοπλισμό, παίξτε το κατευθείαν.

Μην ξεχάσετε να ορίσετε την τοποθεσία, τις ώρες λειτουργίας και την κατηγορία της επιχείρησής σας για να σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε στις αναζητήσεις Google.

2. Ενημερώστε την κατάστασή σας στο WhatsApp

Κάντε συνήθεια να ενημερώνετε τακτικά την κατάστασή σας στο WhatsApp, δείχνει στους πελάτες σας ότι είστε παρόντες και ενεργοί και ότι δεν τους έχετε ξεχάσει. Επίσης, η κατάσταση WhatsApp της επωνυμίας σας είναι ένας χώρος όπου μπορείτε να δημοσιεύσετε άλλες ενδιαφέρουσες πληροφορίες, όπως αποσπάσματα σχετικά με την επωνυμία, να δημοσιοποιήσετε εκδηλώσεις, να δημιουργήσετε προσφορές και να μοιραστείτε συνδέσμους σε βίντεο ή άλλους ιστότοπους κοινωνικών μέσων.

3. Χρησιμοποιήστε μηνύματα γρήγορης απάντησης

Το WhatsApp Business API διαθέτει μια λειτουργία âγρήγορης απάντησηςâ που σας επιτρέπει να αποθηκεύετε τα ερωτήματα και τα μηνύματά σας που στέλνετε πιο συχνά στους πελάτες σας.

Ξέρετε αυτά, "Μπορώ να το επιστρέψω αν δεν ταιριάζει;" μπορείτε να απαντήσετε στις περισσότερες ερωτήσεις σας σε χρόνο ρεκόρ αφήνοντας τους πελάτες σας να νιώθουν αντιληπτοί και ικανοποιημένοι    

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

Πατήστε âΠερισσότερες επιλογές, â μετά âεπιχειρηματικά εργαλεία, â και μετά âγρήγορες απαντήσειςâ

Ορίστε ένα μήνυμα κειμένου ή ένα αρχείο πολυμέσων ως γρήγορη απάντηση

Επιλέξτε μια συντόμευση για γρήγορη απάντηση

Δημιουργήστε μια λέξη-κλειδί για να τη βρείτε γρήγορα

4. Οργανώστε και παρακολουθήστε τις συνομιλίες σας

Χρησιμοποιώντας διαφορετικά χρώματα, επισημάνετε τις επαφές, τις συνομιλίες και τα μηνύματά σας με βάση τους επιχειρηματικούς σας στόχους. Για παράδειγμα, διαφοροποιήστε τους νέους πελάτες, αυτούς με πληρωμές σε εκκρεμότητα, νέες παραγγελίες και παραδοθέντα αγαθά.

Αφού ορίσετε τις κατηγορίες σας, μπορείτε να προγραμματίσετε διαφορετικές γρήγορες απαντήσεις για να επικοινωνείτε πιο αποτελεσματικά με άτομα σε διάφορα στάδια του ταξιδιού αγοράς. Μπορείτε να δημιουργήσετε έως και 20 ετικέτες. Είναι εύκολο να ρυθμίσετε:

 πατήστε παρατεταμένα ένα μήνυμα ή μια συνομιλία

 πατήστε στο σύμβολο της ετικέτας

 επιλέξτε μία από τις προσχεδιασμένες ετικέτες ή δημιουργήστε μια νέα

5. Αγκαλιάστε τη δύναμη της αφήγησης;

Όπως και άλλες λειτουργίες âstoryâ στις εφαρμογές κοινωνικών μέσων, το WhatsApp Story είναι ζωντανό μόνο για 24 ώρες, ιδανικό για τη δημιουργία μιας αίσθησης επείγουσας ανάγκης γύρω από ειδικές προσφορές (FOMO!). Μπορείτε ακόμη να συνδέσετε ένα κουπόνι με την ιστορία σας και να κατευθύνετε τους πελάτες στη σελίδα προορισμού συνομιλίας ή φιλικής προς κινητά για να τους πείτε πώς να εξαργυρώσουν την προσφορά.

Εναλλακτικά, προσφέρετε στους πελάτες σας μια γεύση από το τι συμβαίνει στα παρασκήνια: δείξτε στους ανθρώπους ένα απροειδοποίητο προϊόν, μια νέα τοποθεσία ή μια περιήγηση στο εργοστάσιο. Οι ιστορίες βοηθούν στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αφοσίωσης â ââδιασκεδάστε με αυτό!

6. Δείξτε τους τα αγαθά σας

Με έναν λογαριασμό WhatsApp Business μπορείτε να προωθήσετε τα προϊόντα σας χρησιμοποιώντας έναν κατάλογο προϊόντων. Αυτή η λειτουργία σάς δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε την τιμή σας, μια περιγραφή προϊόντος και τον αριθμό προϊόντος για έως και 500 προϊόντα.

Ο κατάλογος προϊόντων WhatsApp εμποδίζει τους πελάτες σας να ανακατευθυνθούν σε έναν ιστότοπο (και μακριά από την εκπληκτική στρατηγική μάρκετινγκ WhatsApp).

Σημαίνει επίσης ότι δεν θα χρειάζεται να στέλνετε επανειλημμένα πληροφορίες/φωτογραφίες προϊόντος. Και, μπορείτε να μοιράζεστε τον κατάλογο των προϊόντων σας στα κοινωνικά δίκτυα.

Γιατί δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς το μάρκετινγκ WhatsApp

Ενώ οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως το Facebook και το Twitter) μπορούν να ενισχύσουν το δημόσιο προφίλ μιας επιχείρησης, η διαφήμιση WhatsApp εστιάζει σε μεμονωμένες συνδέσεις.

Το WhatsApp Business κάνει την εμπειρία του πελάτη σαν να μιλάς με έναν φίλο.

Αυτό ενισχύει αμέσως τη σχέση ανάμεσα σε εσάς και τους πελάτες σας. Αλλά η εξοικείωση και η ευκολία του μάρκετινγκ συνομιλίας δημιουργεί κάτι περισσότερο από ασαφή συναισθήματα, αλλά μεταφράζεται επίσης σε σκληρούς αριθμούς: το 97% των μηνυμάτων μάρκετινγκ WhatsApp ανοίγει και οι καμπάνιες WhatsApp έχουν αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων 60%.

Επειδή μπορείτε να στέλνετε ειδοποιήσεις για νέα προϊόντα ή ακόμα και να παρουσιάζετε μέλη της ομάδας, μπορείτε να επιδείξετε τα μοναδικά χαρακτηριστικά της επωνυμίας σας σε μια διαφορετική βάση πελατών, σε μια πλατφόρμα που ήδη απολαμβάνουν.

Ανυπομονείτε να δείτε πώς το μάρκετινγκ WhatsApp θα αλλάξει την επιχείρησή σας; 

Κάντε κράτηση για το demo σας! ?