Маркетинговата стратегия на WhatsApp тази година: вашата книга за игра в 6 стъпки

Огледай се наоколо. Вероятно ще видите много от хората около вас да гледат надолу към мобилния си телефон. Какви са шансовете да използват WhatsApp? Вероятността наистина е много голяма?

Към януари 2022 г. WhatsApp регистрира повече от 2 милиарда месечни потребители по целия свят (повече от LinkedIn и Instagram взети заедно) и не е изненадващо, че е класирано като най-широко използваното приложение за съобщения в света.

Със 100 милиарда съобщения, изпращани всеки ден, WhatsApp революционизира маркетинговата индустрия.

Само тази година WhatsApp позволи на бизнеса да изпраща маркетингови съобщения в неговото приложение. Тези съобщения включват отстъпки, състезания, представяне на продукти, проучвания и др.

Маркетингът на WhatsApp се отнася до продажби или промоционални дейности, които се извършват в WhatsApp с помощта на WhatsApp Business или API на WhatsApp Business, които са отделни от чата на WhatsApp. Тези платформи ви позволяват да управлявате разговорите с аудиторията си и да избягвате проблеми, когато се опитвате да изпратите съобщения до голям брой хора. ?â?â?ââï¸

Маркетингът на WhatsApp е създаден за марки, които искат да се свържат с аудиторията си по личен, а не по продажен начин.

Имейл кампаниите често се срещат като общи, имат ниски нива на отваряне и насърчават само еднопосочна комуникация. Социалните медии затрудняват марките да се откроят.

Но с WhatsApp Marketing можете да доставяте съобщения директно на клиентите, което означава, че те могат да отговорят, ако се интересуват, което води до по-добър шанс за установяване на лоялност към марката и увеличаване на продажбите.

Но преди да изпреварим, как работи маркетингът на WhatsApp?

Как да достигнете до хората с WhatsApp?

С WhatsApp маркетинга има 3 основни начина да достигнете до клиентите си. Нека да разгледаме набързо всеки от тях, за да знаете как най-добре да задоволите нуждите на вашия бизнес, вашата аудитория и как да подходите към маркетинговата си кампания в WhatsApp.

 Интеграция на WhatsApp с уебсайт:Вместо да ограничавате клиентските чатове до уебсайта си, интегрирайте WhatsApp Business с уебсайта си и предложете повече опции за комуникация – като мобилни устройства и персонални компютри. Така достигате до клиентите там, където са, вместо да ги чакате да дойдат при вас.

 Излъчване на WhatsApp:Списъкът за излъчване е група от получатели на WhatsApp. Групата не е видима за себе си (известна още като информация за контакт) и те получават съобщения и маркетингово съдържание индивидуално. Тези подробности правят списъците за излъчване идеални за маркетингови кампании в WhatsApp. Например, групирайте своите VIP клиенти заедно и изпратете ексклузивни оферти или попитайте конкретни групи за препоръки.

 Групи в WhatsApp:Групите са като списъци за излъчване на WhatsApp с една ключова разлика: членовете на WhatsApp Group могат да âвиждат и да взаимодействат помежду си. Групите в WhatsApp са за насърчаване на дискусии, например ако планирате офлайн събитие или уебинар.

Бизнесите, използващи горните функции, вече са постигнали впечатляващи резултати:Съобщенията в WhatsApp имат 90% отворен процент и 53% от хората казват, че биха купили от марки, до които могат да достигнат чрез чат.

Сега е моментът да започнете да създавате солидна маркетингова стратегия за WhatsApp за вашия бизнес. Ето 6 стъпки, за да се подготвите за успех:

1. Създайте завладяващ профил

Настройването на вашия WhatsApp Business акаунт е като създаване на профил в други сайтове за социални медии. Имате нужда от име, профилна снимка и телефонен номер. Уверете се, че снимката, която качвате, представя как искате да се възприема вашият бизнес – това е първото ви впечатление.

След това добавете описание на марката, което е стегнато, но все пак отбелязва личността на вашата марка, т.е. ако продавате чорапи, вероятно е добре да използвате малко хумор?, ако продавате медицинско оборудване, играйте направо.

Не забравяйте да зададете вашето местоположение, работно време и бизнес категория, за да ви помогне да се откроите при търсенията с Google.

2. Актуализирайте състоянието си в WhatsApp

Създайте си навик редовно да актуализирате състоянието си в WhatsApp, това показва на клиентите ви, че присъствате и сте активни и че не сте ги забравили. Освен това статусът на вашата марка в WhatsApp е пространство, където можете да публикувате друга интересна информация като оферти, свързани с марката, да публикувате събития, да създавате промоции и да споделяте връзки към видеоклипове или други социални медии.

3. Използвайте съобщения за бърз отговор

WhatsApp Business API има функция за âбърз отговорâ, която ви позволява да запазвате вашите най-често изпращани клиентски запитвания и съобщения.

Знаете онези, „Мога ли да го върна, ако не става?“ „Предлагате ли възстановяване на средства?“ „В какви цветове се предлага?“ Използвайки бързи отговори, можете да отговорите на вашите най-задавани въпроси за рекордно кратко време, оставяйки клиентите ви да се чувстват забелязани и доволни    

Следвай тези стъпки:

Докоснете „Още опции“, след това „бизнес инструменти“, след това „бързи отговори“

Задайте текстово съобщение или медиен файл като бърз отговор

Изберете пряк път за бърз отговор

Създайте ключова дума, за да я намерите бързо

4. Организирайте и проследявайте вашите чатове

Използвайки различни цветове, маркирайте вашите контакти, чатове и съобщения въз основа на вашите бизнес цели. Например, правете разлика между нови клиенти, тези с чакащи плащания, нови поръчки и доставени стоки.

След като зададете категориите си, можете да програмирате различни бързи отговори, за да комуникирате по-ефективно с хората на различни етапи от пътя към покупката. Можете да създадете до 20 етикета. Лесно е да се настрои:

 докоснете и задръжте съобщение или чат

 докоснете символа на етикета

 изберете един от предварително проектираните етикети или създайте нов

5. Прегърнете силата на разказването на истории?

Подобно на други функции на âstoryâ в приложенията за социални медии, WhatsApp Story е на живо само за 24 часа, идеално за създаване на усещане за неотложност около специални оферти (FOMO!). Можете дори да свържете купон към вашата история и да насочите клиенти към вашия чат или удобна за мобилни устройства целева страница, за да им кажете как да осребрят офертата.

Като алтернатива, предложете на клиентите си поглед към това, което се случва зад кулисите: покажете на хората необявен продукт, ново местоположение или обиколка на фабрика. Историите помагат за изграждане на доверие и ангажираност â ââзабавлявайте се с тях!

6. Покажете им стоките си

С акаунт в WhatsApp Business можете да популяризирате стоките си с помощта на продуктов каталог. Тази функция ви позволява да зададете цена, описание на продукта и номер на артикул за до 500 продукта.

Продуктовият каталог на WhatsApp предотвратява пренасочването на вашите клиенти към уебсайт (и далеч от вашата невероятна маркетингова стратегия на WhatsApp).

Това също означава, че няма да се налага многократно да изпращате информация/снимки за продукта. Освен това можете да споделяте продуктовия си каталог в социалните мрежи.

Защо не можете без WhatsApp маркетинг

Докато имейл и социални медийни платформи (като Facebook и Twitter) могат да подобрят обществения профил на бизнеса, рекламата в WhatsApp се фокусира върху индивидуалните връзки.

WhatsApp Business кара потребителското изживяване да се чувства като разговор с приятел.

Това незабавно укрепва връзката между вас и вашите клиенти. Но познаваемостта и удобството на разговорния маркетинг създава повече от просто размити чувства, то се превръща и в твърди числа: 97% от маркетинговите съобщения в WhatsApp се отварят, а кампаниите в WhatsApp имат 60% честота на кликване.

Тъй като можете да изпращате известия за нови продукти или дори да представяте членове на екипа, можете да покажете уникалните черти на вашата марка на разнообразна клиентска база на платформа, която те вече харесват.

Нямате търпение да видите как маркетингът на WhatsApp ще промени бизнеса ви? 

Резервирайте своето демо! ?