Маркетингова стратегія WhatsApp цього року: ваш посібник із 6 кроків

Подивіться навколо. Ймовірно, ви побачите, як багато людей навколо вас дивляться вниз на свій мобільний телефон. Які шанси, що вони використовують WhatsApp? Імовірність дуже висока, насправді?

Станом на січень 2022 року WhatsApp зареєстрував понад 2 мільярди користувачів щомісяця по всьому світу (більше, ніж LinkedIn та Instagram разом узяті), і, що не дивно, його вважають найпоширенішим додатком для обміну повідомленнями у світі.

Завдяки 100 мільярдам повідомлень, що надсилаються щодня, WhatsApp робить революцію в індустрії маркетингу.

Лише цього року WhatsApp дозволив компаніям надсилати маркетингові повідомлення у своєму додатку. Ці повідомлення включають знижки, конкурси, запуски продуктів, опитування тощо.

Маркетинг WhatsApp стосується продажів або рекламних заходів, які здійснюються в WhatsApp за допомогою WhatsApp Business або WhatsApp Business API, які є окремими від чату WhatsApp. Ці платформи дозволяють вам керувати розмовами з вашою аудиторією та уникати проблем під час спроб надсилати повідомлення великій кількості людей. ?â?â?ââï¸

Маркетинг WhatsApp створений для брендів, які прагнуть спілкуватися зі своєю аудиторією не лише як продаж, але й особисто.

Кампанії електронної пошти часто здаються загальними, мають низькі показники відкриття та заохочують лише одностороннє спілкування. Через соцмережі брендам важко виділитися.

Але за допомогою WhatsApp Marketing ви можете доставляти повідомлення безпосередньо клієнтам, тобто вони можуть відповісти, якщо вони зацікавлені, що підвищує шанси на встановлення лояльності до бренду та збільшення продажів.

Але перш ніж забігати вперед, як працює маркетинг WhatsApp?

Як зв’язатися з людьми за допомогою WhatsApp?

У маркетингу WhatsApp є 3 основні способи охопити клієнтів. Давайте коротко розглянемо кожен із них, щоб ви знали, як найкраще задовольнити потреби свого бізнесу, вашої аудиторії та як підійти до маркетингової кампанії WhatsApp.

 Інтеграція WhatsApp із веб-сайтом:Замість того, щоб обмежувати спілкування з клієнтами лише на вашому веб-сайті, інтегруйте WhatsApp Business зі своїм веб-сайтом і запропонуйте більше варіантів спілкування, наприклад мобільних пристроїв і персональних комп’ютерів. Таким чином ви охоплюєте клієнтів там, де вони є, а не чекаєте, доки вони прийдуть до вас.

 Трансляція WhatsApp:Список трансляцій – це група одержувачів WhatsApp. Група невидима для себе (вона ж контактна інформація), і вони отримують повідомлення та маркетинговий вміст окремо. Ці деталі роблять списки трансляцій ідеальними для маркетингових кампаній WhatsApp. Наприклад, об’єднайте своїх VIP-клієнтів і надішліть ексклюзивні пропозиції або попросіть окремих груп надати рекомендації.

 Групи WhatsApp:Групи схожі на списки трансляцій WhatsApp з однією ключовою відмінністю: учасники групи WhatsApp можуть «бачити» та взаємодіяти один з одним. Групи WhatsApp мають заохочувати обговорення, наприклад, якщо ви плануєте офлайн-подію чи вебінар.

Підприємства, які використовують вищевказані функції, вже досягли вражаючих результатів:Частота відкритих повідомлень у WhatsApp становить 90%, а 53% людей говорять, що купують у брендів, з якими вони можуть зв’язатися через чат.

Настав час почати створювати надійну маркетингову стратегію WhatsApp для вашого бізнесу. Ось 6 кроків, щоб налаштувати себе на успіх:

1. Створіть привабливий профіль

Налаштування облікового запису WhatsApp Business схоже на створення профілю в інших соціальних мережах. Вам потрібно ім’я, фото профілю та номер телефону. Переконайтеся, що фотографія, яку ви завантажуєте, відображає те, як ви хочете, щоб сприймали вашу компанію â це ваше перше враження.

Потім додайте короткий опис бренду, який все ще підкреслює індивідуальність вашого бренду, тобто, якщо ви продаєте шкарпетки, можливо, можна використати трохи гумору?, якщо ви продаєте медичне обладнання, грайте прямо.

Не забудьте вказати своє місце розташування, робочі години та категорію бізнесу, щоб допомогти вам виділятися в результатах пошуку Google.

2. Оновіть свій статус WhatsApp

Візьміть за звичку регулярно оновлювати свій статус WhatsApp, це показує вашим клієнтам, що ви присутні й активні, і що ви не забули про них. Крім того, статус вашого бренду в WhatsApp — це місце, де ви можете публікувати іншу цікаву інформацію, як-от цитати, пов’язані з брендом, публікувати події, створювати рекламні ролики та ділитися посиланнями на відео чи інші сайти соціальних мереж.

3. Використовуйте повідомлення швидкої відповіді

WhatsApp Business API має функцію «швидкої відповіді», яка дозволяє зберігати запити та повідомлення клієнтів, які найчастіше надсилаються.

Ви знаєте ті: «Чи можу я повернути його, якщо він не підійде?» «Чи пропонуєте ви відшкодування?» «Яких кольорів він поставляється?» Використовуючи швидкі відповіді, ви можете відповісти на найпоширеніші запитання за рекордно короткий час, залишаючи ваших клієнтів поміченими та задоволеними    

Виконайте такі дії:

Торкніться «Інші параметри», потім «бізнес-інструменти», а потім «швидкі відповіді»

Установіть текстове повідомлення або мультимедійний файл як швидку відповідь

Виберіть ярлик для швидкої відповіді

Створіть ключове слово, щоб швидко його знайти

4. Організуйте та відстежуйте свої чати

Використовуючи різні кольори, позначайте свої контакти, чати та повідомлення відповідно до ваших бізнес-цілей. Наприклад, розрізняйте нових клієнтів, клієнтів із незавершеними платежами, нові замовлення та доставлені товари.

Після встановлення категорій ви можете запрограмувати різні швидкі відповіді, щоб ефективніше спілкуватися з людьми на різних етапах шляху до покупки. Ви можете створити до 20 міток. Це легко налаштувати:

 натисніть і утримуйте повідомлення або чат

 торкніться символу мітки

 виберіть одну із попередньо розроблених міток або створіть нову

5. Отримати силу оповідання?

Як і інші функції âstoryâ у програмах соціальних мереж, WhatsApp Story доступний лише 24 години, що ідеально підходить для створення відчуття терміновості навколо спеціальних пропозицій (FOMO!). Ви навіть можете зв’язати купон зі своєю історією та спрямовувати клієнтів у свій чат або на мобільну цільову сторінку, щоб розповісти їм, як скористатися пропозицією.

Крім того, запропонуйте своїм клієнтам поглянути на те, що відбувається за лаштунками: покажіть людям неоголошений продукт, нове місце розташування або екскурсію по заводу. Історії допомагають зміцнити довіру та взаємодію â ââрозважайтеся!

6. Покажіть їм свої товари

За допомогою облікового запису WhatsApp Business ви можете рекламувати свої товари за допомогою каталогу продуктів. Ця функція дає змогу встановлювати ціну, опис товару та номер позиції до 500 товарів.

Каталог продуктів WhatsApp запобігає перенаправленню ваших клієнтів на веб-сайт (і від вашої чудової маркетингової стратегії WhatsApp).

Це також означає, що вам не доведеться постійно надсилати інформацію про продукт/фотографії. Крім того, ви можете поділитися своїм каталогом продуктів у соціальних мережах.

Чому не можна обійтися без маркетингу WhatsApp

У той час як електронна пошта та соціальні медіа-платформи (наприклад, Facebook і Twitter) можуть підвищити публічність бізнесу, реклама WhatsApp фокусується на індивідуальних зв’язках.

У WhatsApp Business клієнт відчуває себе як розмова з другом.

Це відразу зміцнює відносини між вами та вашими клієнтами. Але звичність і зручність розмовного маркетингу створює більше, ніж просто нечіткі відчуття, це також перетворюється на чіткі цифри: 97% маркетингових повідомлень WhatsApp відкриваються, а кампанії WhatsApp мають 60% кліків.

Оскільки ви можете надсилати сповіщення про нові продукти або навіть представляти членів команди, ви можете продемонструвати унікальні риси свого бренду різноманітній клієнтській базі на платформі, яка їм уже подобається.

Не можете дочекатися, як маркетинг WhatsApp змінить ваш бізнес? 

Забронюйте свою демонстрацію! ?