Маркетинговая стратегия WhatsApp в этом году: ваша книга из 6 шагов

Оглянитесь вокруг. Вы, вероятно, увидите, как многие люди вокруг вас смотрят на свой мобильный телефон. Каковы шансы, что они используют WhatsApp? Вероятность очень высока, на самом деле?

По состоянию на январь 2022 года WhatsApp насчитывал более 2 миллиардов пользователей в месяц по всему миру (больше, чем LinkedIn и Instagram вместе взятые), и, что неудивительно, он считается наиболее широко используемым приложением для обмена сообщениями в мире.

Ежедневно отправляя 100 миллиардов сообщений, WhatsApp совершает революцию в маркетинговой индустрии.

Только в этом году WhatsApp позволил предприятиям отправлять маркетинговые сообщения через свое приложение. Эти сообщения включают скидки, конкурсы, презентации продуктов, опросы и т. д.

Маркетинг WhatsApp — это продажи или рекламные мероприятия, которые проводятся в WhatsApp с использованием WhatsApp Business или API WhatsApp Business, которые отделены от чата WhatsApp. Эти платформы позволяют вам управлять беседами с вашей аудиторией и избегать проблем при отправке сообщений большому количеству людей. ?â?â?ââï¸

Маркетинг WhatsApp создан для брендов, которые хотят общаться со своей аудиторией личным, а не коммерческим способом.

Кампании по электронной почте часто кажутся общими, имеют низкую открываемость и поощряют только одностороннюю коммуникацию. Социальные сети мешают брендам выделиться.

Но с помощью WhatsApp Marketing вы можете доставлять сообщения непосредственно клиентам, а это означает, что они могут ответить, если заинтересуются, что увеличивает шансы на установление лояльности к бренду и увеличение продаж.

Но прежде чем мы забежим вперед, как работает маркетинг в WhatsApp?

Как связаться с людьми через WhatsApp?

В маркетинге WhatsApp есть три основных способа привлечь ваших клиентов. Давайте кратко рассмотрим каждый из них, чтобы вы знали, как лучше всего удовлетворить потребности вашего бизнеса, вашей аудитории и как подойти к маркетинговой кампании WhatsApp.

 Интеграция WhatsApp с сайтом:Вместо того чтобы ограничивать чаты клиентов своим веб-сайтом, интегрируйте WhatsApp Business со своим веб-сайтом и предложите больше возможностей общения, например, мобильные устройства и персональные компьютеры. Таким образом, вы достигаете клиентов там, где они находятся, вместо того, чтобы ждать, пока они придут к вам.

 Трансляция в WhatsApp:Список рассылки — это группа получателей WhatsApp. Группа не видна сама себе (так называемая контактная информация), и они получают сообщения и маркетинговый контент индивидуально. Эти детали делают списки рассылки идеальными для маркетинговых кампаний WhatsApp. Например, сгруппируйте своих VIP-клиентов и отправляйте им эксклюзивные предложения или попросите рекомендации у определенных групп.

 Группы в WhatsApp:Группы похожи на списки рассылки WhatsApp с одним ключевым отличием: участники группы WhatsApp могут «видеть» и взаимодействовать друг с другом. Группы WhatsApp должны стимулировать обсуждение, например, если вы планируете офлайн-мероприятие или вебинар.

Компании, использующие вышеуказанные функции, уже добились впечатляющих результатов:Сообщения WhatsApp открываются в 90% случаев, и 53% людей говорят, что будут покупать у брендов, с которыми можно связаться через чат.

Пришло время начать создавать надежную маркетинговую стратегию WhatsApp для вашего бизнеса. Вот 6 шагов, которые помогут вам добиться успеха:

1. Создайте привлекательный профиль

Настройка учетной записи WhatsApp Business аналогична созданию профиля на других сайтах социальных сетей. Вам нужно имя, изображение профиля и номер телефона. Убедитесь, что загружаемая вами фотография отражает то, как вы хотите, чтобы воспринимался ваш бизнес — это ваше первое впечатление.

Затем добавьте краткое, но при этом подчеркивающее индивидуальность вашего бренда описание бренда, например, если вы продаете носки, вероятно, можно использовать немного юмора? Если вы продаете медицинское оборудование, говорите прямо.

Не забудьте указать свое местоположение, часы работы и категорию бизнеса, чтобы выделиться в результатах поиска Google.

2. Обновите свой статус в WhatsApp.

Возьмите за привычку регулярно обновлять свой статус в WhatsApp: это покажет вашим клиентам, что вы присутствуете и активны, и что вы не забыли о них. Кроме того, статус вашего бренда в WhatsApp — это пространство, где вы можете публиковать другую интересную информацию, например цитаты, связанные с брендом, рекламировать события, создавать рекламные акции и делиться ссылками на видео или другие сайты социальных сетей.

3. Используйте быстрые ответные сообщения

WhatsApp Business API имеет функцию «быстрого ответа», которая позволяет сохранять наиболее часто отправляемые запросы и сообщения клиентов.

Вы знаете такие вопросы: «Могу ли я вернуть его, если он не подходит?» «Предлагаете ли вы возврат денег?» «Каких цветов он бывает?» Используя быстрые ответы, вы можете ответить на наиболее часто задаваемые вопросы в рекордно короткие сроки, оставив ваших клиентов чувствовать себя замеченными и удовлетворенными    

Следуй этим шагам:

Нажмите «Дополнительные параметры», затем «Бизнес-инструменты», затем «Быстрые ответы».

Установите текстовое сообщение или медиа-файл в качестве быстрого ответа

Выберите ярлык для быстрого ответа

Создайте ключевое слово, чтобы быстро найти его

4. Организуйте и отслеживайте свои чаты

Используя разные цвета, пометьте свои контакты, чаты и сообщения в соответствии с целями вашего бизнеса. Например, различайте новых клиентов, клиентов с ожидающими платежами, новыми заказами и доставленными товарами.

После того, как вы установили категории, вы можете запрограммировать различные быстрые ответы, чтобы более эффективно общаться с людьми на разных этапах пути к покупке. Вы можете создать до 20 ярлыков. Это легко настроить:

 нажмите и удерживайте сообщение или чат

 нажмите на символ метки

 выберите одну из готовых меток или создайте новую

5. Осознайте силу рассказывания историй?

Как и другие функции «историй» в приложениях для социальных сетей, WhatsApp Story работает только 24 часа и идеально подходит для создания ощущения срочности специальных предложений (FOMO!). Вы даже можете связать купон со своей историей и направить клиентов в чат или на целевую страницу, адаптированную для мобильных устройств, чтобы рассказать им, как воспользоваться предложением.

Альтернативно, предложите своим клиентам взглянуть на то, что происходит за кулисами: покажите людям неанонсированный продукт, новое место или экскурсию по заводу. Истории помогают укрепить доверие и взаимодействие — получайте от этого удовольствие!

6. Покажите им свои товары

С аккаунтом WhatsApp Business вы можете продвигать свои товары с помощью каталога продукции. Эта функция позволяет вам установить цену, описание продукта и номер товара для 500 продуктов.

Каталог продуктов WhatsApp предотвращает перенаправление ваших клиентов на веб-сайт (и от вашей потрясающей маркетинговой стратегии WhatsApp).

Это также означает, что вам не придется повторно отправлять информацию/фотографии о продукте. И вы можете поделиться своим каталогом продукции в социальных сетях.

Почему без WhatsApp-маркетинга не обойтись

В то время как электронная почта и социальные сети (такие как Facebook и Twitter) могут повысить публичный профиль компании, реклама WhatsApp фокусируется на индивидуальных связях.

WhatsApp Business делает взаимодействие с клиентом похожим на общение с другом.

Это немедленно укрепляет отношения между вами и вашими клиентами. Но привычность и удобство диалогового маркетинга создают не просто неясные ощущения, но также выражаются в точных цифрах: 97% маркетинговых сообщений WhatsApp открываются, а рейтинг кликов кампаний WhatsApp составляет 60%.

Поскольку вы можете отправлять уведомления о новых продуктах или даже знакомить членов команды, вы можете продемонстрировать уникальные черты своего бренда разнообразной клиентской базе на платформе, которая им уже нравится.

Не терпится увидеть, как маркетинг WhatsApp изменит ваш бизнес? 

Забронируйте демо! ?