Chiến lược tiếp thị WhatsApp năm nay: cẩm nang 6 bước của bạn

Nhìn xung quanh. Có thể bạn sẽ thấy nhiều người xung quanh nhìn xuống điện thoại di động của họ. Cơ hội họ đang sử dụng WhatsApp là gì? Thực ra khả năng đó rất cao phải không?

Tính đến tháng 1 năm 2022, WhatsApp đã ghi nhận hơn 2 tỷ người dùng hàng tháng trên toàn thế giới (nhiều hơn LinkedIn và Instagram cộng lại) và không có gì ngạc nhiên khi nó được xếp hạng là ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới.

Với 100 tỷ tin nhắn được gửi mỗi ngày, WhatsApp đang cách mạng hóa ngành tiếp thị.

Chỉ trong năm nay, WhatsApp đã cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn tiếp thị trên ứng dụng của mình. Những tin nhắn này bao gồm giảm giá, cạnh tranh, ra mắt sản phẩm, khảo sát, v.v.

Tiếp thị trên WhatsApp đề cập đến các hoạt động bán hàng hoặc quảng cáo diễn ra trên WhatsApp bằng cách sử dụng WhatsApp Business hoặc API WhatsApp Business, tách biệt với trò chuyện trên WhatsApp. Những nền tảng này cho phép bạn quản lý các cuộc trò chuyện với khán giả của mình và tránh các sự cố khi cố gắng gửi tin nhắn đến nhiều người. ?â?â?ââï¸

Tiếp thị WhatsApp được tạo ra cho các thương hiệu muốn kết nối với khán giả của họ theo cách cá nhân hơn là bán hàng.

Các chiến dịch email thường có vẻ chung chung, có tỷ lệ mở thấp và chỉ khuyến khích giao tiếp một chiều. Phương tiện truyền thông xã hội khiến các thương hiệu khó nổi bật.

Nhưng với WhatsApp Marketing, bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng, nghĩa là họ có thể trả lời nếu quan tâm, mang lại cơ hội tốt hơn để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

Nhưng trước khi chúng ta vượt lên chính mình, hoạt động tiếp thị của WhatsApp hoạt động như thế nào?

Làm cách nào để tiếp cận mọi người bằng WhatsApp?

Với hoạt động tiếp thị qua WhatsApp, có 3 cách chính để tiếp cận khách hàng của bạn. Hãy xem nhanh từng yếu tố để bạn biết cách đáp ứng tốt nhất nhu cầu của doanh nghiệp, đối tượng và cách tiếp cận chiến dịch tiếp thị WhatsApp của mình.

 Tích hợp WhatsApp với trang web:Thay vì hạn chế các cuộc trò chuyện của khách hàng trên trang web của bạn, hãy tích hợp WhatsApp Business với trang web của bạn và cung cấp nhiều tùy chọn liên lạc hơn – như thiết bị di động và máy tính cá nhân. Bằng cách này, bạn sẽ tiếp cận được khách hàng ngay tại nơi họ đang ở, thay vì chờ đợi họ đến với bạn.

 Phát sóng WhatsApp:Danh sách phát sóng là một nhóm người nhận WhatsApp. Nhóm không hiển thị với chính nhóm đó (còn gọi là thông tin liên hệ) và họ nhận được tin nhắn cũng như nội dung tiếp thị riêng lẻ. Những chi tiết này làm cho danh sách phát sóng trở nên hoàn hảo cho các chiến dịch tiếp thị WhatsApp. Ví dụ: nhóm các khách hàng VIP của bạn lại với nhau và gửi các ưu đãi độc quyền hoặc yêu cầu các nhóm cụ thể để được giới thiệu.

 Nhóm WhatsApp:Các nhóm giống như danh sách phát sóng WhatsApp với một điểm khác biệt chính: Các thành viên của Nhóm WhatsApp có thể “xem” và tương tác với nhau. Các nhóm WhatsApp khuyến khích thảo luận, chẳng hạn như nếu bạn đang lên kế hoạch cho một sự kiện ngoại tuyến hoặc hội thảo trên web.

Các doanh nghiệp sử dụng các tính năng trên đã đạt được kết quả ấn tượng:Tin nhắn WhatsApp có tỷ lệ mở là 90% và 53% người dùng nói rằng họ sẽ mua hàng từ những thương hiệu mà họ có thể tiếp cận thông qua trò chuyện.

Bây giờ là lúc bắt đầu tạo chiến lược tiếp thị WhatsApp vững chắc cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là 6 bước để bạn chuẩn bị thành công:

1. Tạo một hồ sơ hấp dẫn

Thiết lập tài khoản WhatsApp Business của bạn cũng giống như tạo hồ sơ trên các trang truyền thông xã hội khác. Bạn cần có tên, ảnh hồ sơ và số điện thoại. Đảm bảo ảnh bạn tải lên thể hiện cách bạn muốn mọi người nhìn nhận về doanh nghiệp của mình — đây là ấn tượng đầu tiên của bạn.

Sau đó, thêm mô tả thương hiệu ngắn gọn nhưng vẫn tôn vinh cá tính thương hiệu của bạn, tức là nếu bạn đang bán tất, bạn có thể sử dụng một chút hài hước không?, nếu bạn đang bán thiết bị y tế, hãy nói thẳng.

Đừng quên đặt vị trí, giờ làm việc và danh mục doanh nghiệp để giúp bạn nổi bật trong tìm kiếm của Google.

2. Cập nhật trạng thái WhatsApp của bạn

Hãy tạo thói quen cập nhật trạng thái WhatsApp thường xuyên, điều đó cho khách hàng thấy rằng bạn hiện diện và hoạt động cũng như rằng bạn chưa quên họ. Ngoài ra, trạng thái WhatsApp của thương hiệu của bạn là không gian nơi bạn có thể đăng những thông tin thú vị khác như những câu trích dẫn liên quan đến thương hiệu, công khai các sự kiện, tạo quảng cáo và chia sẻ liên kết tới video hoặc các trang truyền thông xã hội khác.

3. Sử dụng tin nhắn trả lời nhanh

API WhatsApp Business có chức năng “trả lời nhanh” cho phép bạn lưu các câu hỏi và tin nhắn được khách hàng gửi thường xuyên nhất.

Bạn biết đấy, âTôi có thể trả lại nếu nó không vừa không?â âBạn có hoàn lại tiền không?â âNó có màu gì?â Sử dụng câu trả lời nhanh, bạn có thể trả lời những câu hỏi được hỏi nhiều nhất của mình trong thời gian kỷ lục, khiến khách hàng cảm thấy được chú ý và hài lòng    

Thực hiện theo các bước sau:

Nhấn vào âTùy chọn khác,â rồi nhấn vào âcông cụ kinh doanh,â rồi nhấn vào âtrả lời nhanhâ

Đặt tin nhắn văn bản hoặc tệp phương tiện làm câu trả lời nhanh

Chọn lối tắt để trả lời nhanh

Tạo từ khóa để tìm nhanh

4. Sắp xếp và theo dõi các cuộc trò chuyện của bạn

Sử dụng các màu khác nhau để gắn nhãn cho các liên hệ, cuộc trò chuyện và tin nhắn dựa trên mục tiêu kinh doanh của bạn. Ví dụ: phân biệt giữa khách hàng mới, khách hàng có khoản thanh toán đang chờ xử lý, đơn đặt hàng mới và hàng hóa đã giao.

Sau khi đặt danh mục, bạn có thể lập trình các câu trả lời nhanh khác nhau để giao tiếp hiệu quả hơn với mọi người ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng. Bạn có thể tạo tối đa 20 nhãn. Thật dễ dàng để thiết lập:

 chạm và giữ một tin nhắn hoặc một cuộc trò chuyện

 nhấn vào biểu tượng nhãn

 chọn một trong các nhãn được thiết kế sẵn hoặc tạo nhãn mới

5. Tận dụng sức mạnh của việc kể chuyện ?

Giống như các tính năng “câu chuyện” khác trên ứng dụng mạng xã hội, WhatsApp Story chỉ tồn tại trong 24 giờ, hoàn hảo để tạo cảm giác cấp bách xung quanh các ưu đãi đặc biệt (FOMO!). Bạn thậm chí có thể liên kết phiếu giảm giá với câu chuyện của mình và hướng khách hàng đến trang trò chuyện hoặc trang đích thân thiện với thiết bị di động để cho họ biết cách đổi phiếu mua hàng.

Ngoài ra, hãy cung cấp cho khách hàng của bạn cái nhìn thoáng qua về những gì đang diễn ra ở hậu trường: cho mọi người xem một sản phẩm chưa được công bố, địa điểm mới hoặc chuyến tham quan nhà máy. Những câu chuyện giúp xây dựng lòng tin và sự gắn kết - chúc bạn vui vẻ với nó!

6. Cho họ xem hàng hóa của bạn

Với tài khoản WhatsApp Business, bạn có thể quảng cáo hàng hóa của mình bằng danh mục sản phẩm. Tính năng này cho phép bạn đặt giá, mô tả sản phẩm và số mặt hàng cho tối đa 500 sản phẩm.

Danh mục sản phẩm WhatsApp giúp khách hàng của bạn không bị chuyển hướng đến một trang web (và thoát khỏi Chiến lược tiếp thị WhatsApp tuyệt vời của bạn).

Điều đó cũng có nghĩa là bạn sẽ không phải gửi đi nhiều lần thông tin/hình ảnh sản phẩm. Và bạn có thể chia sẻ danh mục sản phẩm của mình trên các mạng xã hội.

Tại sao bạn không thể làm gì nếu không tiếp thị WhatsApp

Trong khi email và các nền tảng truyền thông xã hội (như Facebook và Twitter) có thể nâng cao hồ sơ công khai của doanh nghiệp thì quảng cáo WhatsApp lại tập trung vào các kết nối cá nhân.

WhatsApp Business khiến trải nghiệm của khách hàng giống như đang nói chuyện với một người bạn.

Điều này ngay lập tức củng cố mối quan hệ giữa bạn và khách hàng. Nhưng sự quen thuộc và tiện lợi của tiếp thị trò chuyện không chỉ tạo ra những cảm giác mơ hồ mà còn chuyển thành những con số khó: 97% tin nhắn tiếp thị trên WhatsApp được mở và các chiến dịch WhatsApp có tỷ lệ nhấp là 60%.

Vì bạn có thể gửi thông báo về sản phẩm mới hoặc thậm chí giới thiệu các thành viên trong nhóm nên bạn có thể giới thiệu những đặc điểm độc đáo của thương hiệu của mình với cơ sở khách hàng đa dạng, trên nền tảng mà họ đã yêu thích.

Nóng lòng muốn xem hoạt động tiếp thị của WhatsApp sẽ thay đổi hoạt động kinh doanh của bạn như thế nào? 

Đặt bản demo của bạn! ?