Strategi pemasaran WhatsApp tahun ini: buku permainan 6 langkah anda

Lihatlah sekeliling. Anda mungkin akan melihat ramai orang di sekeliling anda melihat ke bawah pada telefon bimbit mereka. Apakah kemungkinan mereka menggunakan WhatsApp? Kemungkinannya sangat tinggi, sebenarnya?

Sehingga Januari 2022, WhatsApp merekodkan lebih daripada 2 bilion pengguna bulanan di seluruh dunia (lebih daripada gabungan LinkedIn dan Instagram) dan, tidak mengejutkan di sini, ia disenaraikan sebagai apl pemesejan yang paling banyak digunakan di dunia.

Dengan 100 bilion mesej dihantar setiap hari, WhatsApp merevolusikan industri pemasaran.

Hanya tahun ini, WhatsApp membenarkan perniagaan menghantar mesej pemasaran pada aplikasinya. Mesej ini termasuk diskaun, pertandingan, pelancaran produk, tinjauan, dsb.

Pemasaran WhatsApp merujuk kepada aktiviti jualan atau promosi yang berlaku di WhatsApp menggunakan WhatsApp Business atau WhatsApp Business API, yang berasingan daripada sembang WhatsApp. Platform ini membolehkan anda mengurus perbualan dengan khalayak anda dan mengelakkan isu semasa cuba menghantar mesej kepada sejumlah besar orang. ?â?â?ââï¸

Pemasaran WhatsApp dibuat untuk jenama yang ingin berhubung dengan khalayak mereka secara peribadi dan bukannya jualan.

Kempen e-mel sering dilihat sebagai generik, mempunyai kadar terbuka yang rendah dan hanya menggalakkan komunikasi sehala. Media sosial menyukarkan jenama untuk menonjol.

Tetapi dengan Pemasaran WhatsApp, anda boleh menghantar mesej terus kepada pelanggan, bermakna mereka boleh membalas jika mereka berminat, membawa kepada peluang yang lebih baik untuk mewujudkan kesetiaan jenama dan peningkatan jualan.

Tetapi sebelum kita mendahului diri kita sendiri, bagaimana pemasaran WhatsApp berfungsi?

Bagaimana untuk menghubungi orang ramai dengan WhatsApp?

Dengan pemasaran WhatsApp terdapat 3 cara utama untuk menjangkau pelanggan anda. Mari kita lihat setiap satu supaya anda tahu cara terbaik untuk memenuhi keperluan perniagaan anda, khalayak anda dan cara mendekati kempen pemasaran WhatsApp anda.

 Penyepaduan WhatsApp dengan tapak web:Daripada mengehadkan sembang pelanggan ke tapak web anda, sepadukan WhatsApp Business dengan tapak web anda dan tawarkan lebih banyak pilihan komunikasi â seperti peranti mudah alih dan komputer peribadi. Dengan cara ini anda menjangkau pelanggan di mana mereka berada, bukannya menunggu mereka datang kepada anda.

 Siaran WhatsApp:Senarai siaran ialah sekumpulan penerima WhatsApp. Kumpulan itu tidak kelihatan kepada dirinya sendiri (aka maklumat hubungan) dan mereka menerima mesej dan kandungan pemasaran secara individu. Butiran ini menjadikan senarai siaran sesuai untuk kempen pemasaran WhatsApp. Sebagai contoh, kumpulkan pelanggan VIP anda bersama-sama dan hantar tawaran eksklusif, atau minta kumpulan tertentu untuk rujukan.

 Kumpulan WhatsApp:Kumpulan adalah seperti senarai siaran WhatsApp dengan satu perbezaan utama: Ahli Kumpulan WhatsApp boleh âlihatâ dan berinteraksi antara satu sama lain. Kumpulan WhatsApp adalah untuk menggalakkan perbincangan, contohnya jika anda merancang acara luar talian atau webinar.

Perniagaan yang menggunakan ciri di atas telah pun mencapai hasil yang mengagumkan:Mesej WhatsApp mempunyai 90% kadar terbuka dan 53% orang mengatakan mereka akan membeli daripada jenama yang boleh mereka capai melalui sembang.

Inilah masanya untuk mula mencipta strategi pemasaran WhatsApp yang kukuh untuk perniagaan anda. Berikut adalah 6 langkah untuk menetapkan diri anda untuk berjaya:

1. Buat profil yang menarik

Menyediakan akaun WhatsApp Business anda adalah seperti membuat profil di tapak media sosial yang lain. Anda memerlukan nama, gambar profil dan nombor telefon. Pastikan foto yang anda muat naik mewakili cara anda mahu perniagaan anda dilihat â ini adalah tanggapan pertama anda.

Kemudian tambahkan penerangan jenama yang ringkas tetapi masih meraikan keperibadian jenama anda, iaitu, jika anda menjual stoking, mungkin boleh menggunakan sedikit jenaka ?, jika anda menjual peralatan perubatan, mainkan terus.

Jangan lupa tetapkan lokasi, waktu perniagaan dan kategori perniagaan anda untuk membantu anda menonjol dalam carian Google.

2. Kemas kini status WhatsApp anda

Jadikan kebiasaan untuk mengemas kini status WhatsApp anda dengan kerap, ini menunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda hadir dan aktif, dan anda tidak melupakan mereka. Selain itu, status WhatsApp jenama anda ialah ruang di mana anda boleh menyiarkan maklumat menarik lain seperti petikan berkaitan jenama, mempublikasikan acara, membuat promosi dan berkongsi pautan ke video atau tapak media sosial lain.

3. Gunakan mesej balas pantas

WhatsApp Business API mempunyai fungsi âbalas pantasâ yang membolehkan anda menyimpan pertanyaan dan mesej pelanggan anda yang paling kerap dihantar.

Anda tahu yang, âBolehkah saya memulangkannya jika ia tidak muat?â âAdakah anda menawarkan bayaran balik?â âApakah warna yang ia masukan?â Menggunakan balasan pantas, anda boleh menjawab soalan anda yang paling kerap ditanya dalam masa yang singkat membuatkan pelanggan anda berasa diperhatikan dan berpuas hati    

Ikut langkah-langkah ini:

Ketik âLagi pilihan,â kemudian âalat perniagaan,â kemudian âbalas pantasâ

Tetapkan mesej teks atau fail media sebagai balasan pantas

Pilih pintasan untuk balasan pantas

Buat kata kunci untuk mencarinya dengan cepat

4. Atur dan jejaki sembang anda

Menggunakan warna yang berbeza, labelkan kenalan, sembang dan mesej anda berdasarkan matlamat perniagaan anda. Sebagai contoh, bezakan antara pelanggan baharu, mereka yang mempunyai pembayaran yang belum selesai, pesanan baharu dan barang yang dihantar.

Sebaik sahaja anda menetapkan kategori anda, anda boleh memprogramkan balasan pantas yang berbeza untuk berkomunikasi dengan lebih cekap dengan orang pada pelbagai peringkat perjalanan pembelian. Anda boleh membuat sehingga 20 label. Ia mudah untuk disediakan:

 ketik dan tahan mesej atau sembang

 ketik pada simbol label

 pilih salah satu label yang telah direka bentuk atau buat yang baharu

5. Hayati kuasa bercerita ?

Seperti ciri âstoryâ lain pada apl media sosial, WhatsApp Story hanya disiarkan selama 24 jam, sesuai untuk mewujudkan rasa terdesak mengenai tawaran istimewa (FOMO!). Anda juga boleh memautkan kupon ke cerita anda dan mengarahkan pelanggan ke sembang atau halaman pendaratan mesra mudah alih anda untuk memberitahu mereka cara menebus tawaran.

Sebagai alternatif, tawarkan pelanggan anda gambaran sekilas tentang perkara yang berlaku di sebalik tabir: tunjukkan kepada orang ramai produk yang tidak diumumkan, lokasi baharu atau lawatan kilang. Cerita membantu membina kepercayaan dan penglibatan â ââberseronoklah dengannya!

6. Tunjukkan barang anda kepada mereka

Dengan akaun WhatsApp Business anda boleh mempromosikan barangan anda menggunakan katalog produk. Ciri ini membolehkan anda menetapkan harga anda, penerangan produk dan nombor item untuk sehingga 500 produk.

Katalog produk WhatsApp menghalang pelanggan anda daripada diubah hala ke tapak web (dan jauh daripada Strategi Pemasaran WhatsApp anda yang menakjubkan).

Ini juga bermakna anda tidak perlu menghantar maklumat/foto produk berulang kali. Dan, anda boleh berkongsi katalog produk anda merentas rangkaian sosial.

Mengapa anda tidak boleh melakukannya tanpa pemasaran WhatsApp

Walaupun platform e-mel dan media sosial (seperti Facebook dan Twitter) boleh meningkatkan profil awam perniagaan, pengiklanan WhatsApp memfokuskan pada sambungan individu.

WhatsApp Business menjadikan pengalaman pelanggan berasa seperti bercakap dengan rakan.

Ini serta-merta mengeratkan hubungan antara anda dan pelanggan anda. Tetapi kebiasaan dan kemudahan pemasaran perbualan mencipta lebih daripada sekadar perasaan kabur, ia juga diterjemahkan ke dalam nombor yang sukar: 97% daripada mesej pemasaran WhatsApp dibuka, dan kempen WhatsApp mempunyai kadar klik lalu 60%.

Oleh kerana anda boleh menghantar pemberitahuan tentang produk baharu atau memperkenalkan ahli pasukan, anda boleh mempamerkan ciri unik jenama anda kepada pangkalan pelanggan yang pelbagai, pada platform yang telah mereka nikmati.

Tidak sabar untuk melihat bagaimana pemasaran WhatsApp akan mengubah perniagaan anda? 

Tempah demo anda! ?