Come sfondare il Black Friday 2023 con WhatsApp. 5 consigli per il successo del marketing su WhatsApp.

Il tuo marchio WhatsApp è pronto per il Black Friday? Come ottieni il meglio dal tuo nuovo canale? Charles UK Customer Success Manager, Blessing Osadolor, condivide i suoi 5 principali segreti del successo di WhatsApp. 

Ora sei operativo con WhatsApp Business?

Speriamo con Charles?

WhatsApp potrebbe essere nuovo per te come canale di vendita e marketing, ma fortunatamente non è scienza missilistica. Ecco i 5 principali segreti del successo che ho imparato dai marchi con cui lavoro:

1. Più chiaro è il tuo obiettivo, migliori saranno i risultati 

2. Più lavori duramente per promuovere il tuo canale WhatsApp, maggiori saranno le ricompense 

3. Più la tua campagna è ben pensata, meglio è

4. Più test fai, maggiore è la possibilità di successo

5. Più si pensa a lungo termine, maggiore è la fedeltà al marchio

1. Stabilisci un obiettivo chiaro 

Questo è l'elemento più importante di tutti. Fissa un obiettivo chiaro fin dall'inizio in modo che tutti gli sforzi della campagna conseguano lo stesso obiettivo.

Senza un obiettivo, è difficile progettare una campagna coerente. E non puoi dire se è stato un successo se non sai com'è il successo. Gli obiettivi solitamente rientrano in due aree. Più sei specifico, meglio è:

? Creare entrate

Il tuo obiettivo qui potrebbe essere quello di promuovere un particolare prodotto, riattivare i clienti o premiare i VIP. Sconti, offerte e campagne esclusive di accesso anticipato funzionano bene qui. Misurare i risultati è semplice: analizza clic, acquisti ed entrate (tutto nello strumento Charles).

? Costruisci un marchio

Per un obiettivo di rafforzamento del marchio, potresti inviare una campagna informativa, organizzare un evento o porre domande per conoscere i clienti. Misura i risultati con clic, visitatori del sito web, iscritti a WhatsApp e acquisti. Ma anche: abbi fiducia nella qualità e nelle buone intenzioni dei tuoi contenuti. Non tutti i risultati sono tangibili.

Grandi giornate di shopping come queste sono anche una buona occasione per creare un pubblico WhatsApp. Se questo è il tuo obiettivo, incentiva i clienti a unirsi al tuo canale con un'offerta, un evento o un omaggio a tempo limitato. 

Oppure sorprendi tutti e non fare il Black Friday

Un movimento che sta diventando sempre più popolare è quello di non offrire nulla durante il Black Friday: vedi Buy Nothing Day. Questo non significa che rimarrai in silenzio, solo che il tuo obiettivo non saranno le vendite.

Il tuo obiettivo potrebbe essere: "aumentare la notorietà del marchio presso persone con una mentalità etica nel Regno Unito" o "raccogliere una somma X per beneficenza", ad esempio. La tua idea potrebbe essere quella di donare una percentuale delle vendite a una buona causa, aiutare i clienti a essere più sostenibili o addirittura chiudere un negozio e andare nella foresta per la giornata?

2. Costruisci il tuo pubblico WhatsApp 

La tua campagna per il Black Friday non varrà la pena se hai solo 30 persone a cui inviarla.  In vista del 25 novembre, il tuo compito n. 1 dovrebbe essere quello di riunire le persone nel tuo canale WhatsApp. Scopri di più su come coinvolgere le persone nella chat qui (passaggio 3).

E scalda i clienti prima del Black Friday

Ti consiglio vivamente di inviare una campagna al tuo nuovo pubblico qualche settimana prima del Black Friday. Saremo così saturi di pubblicità per il Black Friday che vorrai assicurarti di essere in primo piano prima di allora per garantire la conversione.

Potrebbe essere uno sconto o un'offerta, un collegamento esclusivo per l'accesso anticipato o una campagna informativa. A questo punto non dovrebbe essere troppo focalizzato sulle vendite poiché si tratta di costruire relazioni a lungo termine.

3. Crea una campagna ben ponderata

Adesso arriva la parte divertente: creare la tua campagna?? Più sei creativo, pertinente per i clienti e fedele al tuo marchio, migliore sarà il tuo coinvolgimento.

Lista di controllo per il successo della campagna

Offerta:questo dipenderà dal tuo marchio. Per i prodotti con ordine medio basso (AOV), sconti come il 20% funzionano bene. Per i prodotti di alto valore, potresti voler aggiungere un premio extra o offrire offerte come 4 per 3.

Concetto:una competizione, un evento, un nome divertente, un visual. Rimani fedele al tuo marchio. Decidi se hai bisogno di assumere un'agenzia o disponi delle risorse per crearne una tua (ruba le nostre idee qui).

Tempi:inizia la tua campagna prima del Black Friday, quando le cose sono un po' più tranquille. Vedi se c'è un momento interessante per la campagna. Ad esempio, un brand cliente di abbigliamento sportivo ha aumentato il coinvolgimento inviando un'offerta WhatsApp ai tifosi di calcio durante l'intervallo.

Segmentazione:diciamo sempre "alta rilevanza, bassa frequenza". Hai bisogno di un pubblico pertinente e di pochi messaggi. In questo modo i clienti rimarranno coinvolti e non si sentiranno come se li stessi inviando spam. Puoi segmentare molto finemente nella nostra piattaforma.

Automazione:aumentare la pertinenza e facilitare il lavoro. Ad esempio, la tua campagna pone una domanda, il tuo cliente risponde sì/no, blu/rosso, quindi un'offerta pertinente viene inviata automaticamente. Puoi anche automatizzare il tuo messaggio di ringraziamento. 

Collegamenti UTM: utilizza i collegamenti di monitoraggio in modo da poter misurare con precisione il successo della tua campagna e trarre insegnamenti. 

Link di pagamento: con charles puoi impostare un link "Chatout" - un collegamento a un carrello pieno che aiuta i clienti a completare un acquisto con un solo tocco. 

Messaggio di ringraziamento:usa i tuoi messaggi di ringraziamento per incoraggiare ulteriori azioni: come uno sconto extra, una domanda, una richiesta di revisione, un'attivazione di marketing.

Risposte:sei lì per le conversazioni in tempo reale? Hai abbastanza persone? Sono addestrati? È davvero importante che tu risponda entro un minuto circa.

Promuovere la tua campagna: banner sul sito web? Volantini? E-mail? Azione di guerriglia?

4. Prova, prova, prova prima di inviare

Consiglio di fare alcuni test A/B prima della giornata. In questo modo puoi creare la tua campagna del Black Friday in base ai numeri. Scopri cosa funziona, se lunghezza, inviti all'azione, punteggiatura, emoji, gif o altre variabili.

Dovresti anche inviarlo prima a te stesso e ai colleghi:

Sembra ok al telefono? Scriverai il messaggio sul tuo desktop. Controlla come appare sul telefono e assicurati di non dover scorrere. 

La lunghezza del testo è ok? Dipende dal tuo pubblico e dalla tua campagna, ma la cosa migliore è sempre breve e scattante su WhatsApp. Apri le conversazioni, non finirle.

Com'è l'immagine? È il formato giusto? È troppo grande? La risoluzione è sufficientemente alta? 

Il percorso del cliente ha senso? Il tono è lo stesso in tutta la campagna? Quando rispondi, ricevi il messaggio giusto?

La CTA è chiara? Assicurati che non sia sepolto nel testo e che venga visualizzato nella parte superiore del messaggio.

Collegamento UTM? Anche cruciale! Questo ti aiuterà a tenere traccia di ciò che le persone fanno successivamente sul tuo sito web ed è una parte importante per valutare il successo della tua campagna.

5. Continua la conversazione dopo il Black Friday

Se tutto è andato per il verso giusto (lo speriamo?), ora hai un pubblico coinvolto su WhatsApp. Sentirsi bene? Ecco come tenere accesi i fuochi dopo la Cyber ​​ââWeek:

? Tieni pronte le chat:potenzia la tua squadra per almeno 24 ore dopo l'invio della campagna. A seconda della tua strategia, potresti anche dover tenere d'occhio i messaggi del Cyber ​​ââMonday o dell'intera Black Week.

?â? Ottimizza per il Cyber ​​ââMonday:modifica la campagna in base ai risultati del Black Friday e invia una nuova campagna migliorata per raggiungere l'obiettivo di entrate. Correggi il tuo sito web, se necessario: pagina di pagamento, pagine di destinazione dei prodotti e banner web.

? Utilizza le scorte basse a tuo vantaggio:se il tuo prodotto è esaurito durante il Black Friday, questo è un ottimo modo per convincere le persone ad acquistare durante il Cyber ​​Monday. Digli che è di nuovo disponibile, fai presto.

? Analizzare i risultati per il successo futuro:valutare il coinvolgimento generale sul tuo sito web. Quante persone hanno cliccato e su cosa? Cosa hanno comprato? Cosa hanno quasi comprato? Se vedi che molte persone hanno cliccato su scarpe nere, invia loro una campagna quando ricevi un nuovo paio di scarpe nere.

? Continua a coltivare i tuoi clienti:pianifica una o due campagne che desideri realizzare dopo il Black Friday. Consigliamo non più di 1-2 campagne al mese per mantenere viva la relazione. Uno potrebbe essere uno sconto, l'altro informativo. 

? Sfrutta il ciclo di vita del tuo prodotto:se vendi calzini, potresti retargetizzare i clienti in pochi mesi per dire, ehi, c'è un nuovo stile appena arrivato. Oppure un pacchetto di cibo, invia loro un link di pagamento in 21 giorni con il prodotto già nel carrello. Alcuni dei nostri clienti inseriscono un QR sul fondo di una scatola di cibo per riordinarli facilmente quando è vuota.

E soprattutto: non annunciare il tuo nuovo pubblico! Ora hai costruito una base di iscritti ricca e ricettiva per il futuro, fai attenzione a prendere le cose con calma e a costruire relazioni oltre le vendite flash.

Se non sei ancora configurato per WhatsApp Business, posso solo esortarti ad accedere a WhatsApp il prima possibile. Più sarai preparato, più vasto sarà il tuo pubblico e più avrai fatto pratica con questo canale, maggiore sarà il successo della tua campagna per il Black Friday. Per qualsiasi domanda, mandami semplicemente un messaggio. 

Ti auguro un Black Friday e una Cyber ​​ââWeek di successo!

Vedi anche:

? 5 passaggi per preparare WhatsApp al Black Friday

? 5 idee per le campagne WhatsApp per il Black Friday

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