Как разбить Черную пятницу 2023 года с помощью WhatsApp. 5 советов для успеха в маркетинге WhatsApp.

Готов ли ваш бренд WhatsApp к Черной пятнице? Как получить максимальную отдачу от нового канала? Чарльз Менеджер по работе с клиентами в Великобритании Блессинг Осадолор делится своими 5 главными секретами успеха WhatsApp. 

Теперь вы используете WhatsApp Business?

Надеюсь, с Чарльзом?

Возможно, WhatsApp является для вас новым каналом продаж и маркетинга, но, к счастью, это не ракетостроение. Вот 5 главных секретов успеха, которые я узнал от брендов, с которыми работаю:

1. Чем четче ваша цель, тем лучше результаты 

2. Чем усерднее вы работаете над продвижением своего канала WhatsApp, тем больше вознаграждение. 

3. Чем продуманнее ваша кампания, тем лучше

4. Чем больше вы тестируете, тем больше шансов на успех

5. Чем более долгосрочными вы думаете, тем выше лояльность к бренду

1. Поставьте одну четкую цель 

Это самый важный элемент из всех. С самого начала задайте одну четкую цель, чтобы все усилия кампании были направлены на достижение одной и той же цели.

Без цели трудно разработать сплоченную кампанию. И вы не сможете сказать, был ли это успех, если не знаете, как выглядит успех. Цели обычно делятся на две области. Чем конкретнее вы будете, тем лучше:

? Создайте доход

Вашей целью здесь может быть продвижение определенного продукта, повторная активация клиентов или вознаграждение VIP-персон. Здесь хорошо работают скидки, предложения и эксклюзивные кампании раннего доступа. Измерять результаты легко: анализируйте клики, покупки и доходы (все в инструменте charles).

? Создайте бренд

Для достижения цели по созданию бренда вы можете разослать информационную кампанию, организовать мероприятие или задать вопросы, чтобы познакомиться с клиентами. Измеряйте результаты по кликам, посетителям сайта, подписчикам WhatsApp и покупкам. Но также: верьте в качество и добрые намерения вашего контента. Не все результаты ощутимы.

Такие большие дни покупок также являются хорошим шансом привлечь аудиторию WhatsApp. Если это ваша цель, стимулируйте клиентов присоединиться к вашему каналу с помощью ограниченного по времени предложения, мероприятия или бесплатного подарка. 

Или удивите всех и не устроите Черную пятницу

Одно из движений, которое становится все более популярным, — ничего не предлагать в Черную пятницу: см. «День ничего не покупай». Это не значит, что вы молчите, просто вашей целью не будут продажи.

Вашей целью может быть, например, «повысить узнаваемость бренда среди этически настроенных людей в Великобритании» или «собрать X сумму на благотворительность». Ваша концепция может заключаться в том, чтобы отдавать процент от продаж на благое дело, помогать клиентам быть более устойчивыми или даже закрывать магазин и идти на весь день в лес?

2. Создайте свою аудиторию WhatsApp 

Ваша кампания «Черная пятница» не будет стоить затраченных усилий, если у вас будет всего 30 человек, которым ее можно отправить.  В преддверии 25 ноября вашей домашней задачей номер один должно стать сбор людей на ваш канал WhatsApp. Подробнее о том, как вовлечь людей в чат, можно узнать здесь (шаг 3).

И согрейте клиентов перед Черной пятницей

Я настоятельно рекомендую вам разослать вашей новой аудитории кампанию за несколько недель до Черной пятницы. Мы будем настолько насыщены рекламой в честь Черной пятницы, что вам нужно будет убедиться, что вы в центре внимания, чтобы обеспечить конверсию.

Это может быть скидка или акция, эксклюзивная ссылка раннего доступа или информационная кампания. На этом этапе не следует слишком зацикливаться на продажах, поскольку речь идет о построении долгосрочных отношений.

3. Создайте продуманную кампанию

Теперь самое интересное: создание кампании ?? Чем более креативными, релевантными для клиентов и верными своему бренду вы будете, тем выше будет ваша вовлеченность.

Контрольный список для успеха кампании

Предложение:это будет зависеть от вашего бренда. Для продуктов с низким средним заказом (AOV) хорошо работают скидки, например 20%. Для дорогостоящих продуктов вы можете добавить дополнительное вознаграждение или предложить такие предложения, как 4 по цене 3.

Концепция:конкурс, событие, веселое название, визуал. Оставайтесь верными своему бренду. Решите, нужно ли вам нанять агентство или у вас есть ресурсы, чтобы сделать это самостоятельно (украдите наши идеи здесь).

Время:начните свою кампанию до Черной пятницы, когда все будет немного спокойнее. Посмотрите, есть ли интересное время для кампании. Например, клиентский бренд спортивной одежды увеличил вовлеченность, отправив футбольным фанатам предложение WhatsApp во время перерыва.

Сегментация:мы всегда говорим: «высокая релевантность, низкая частота». Вам нужна релевантная аудитория и немного сообщений. Таким образом, клиенты будут оставаться вовлеченными и не будут чувствовать, что вы рассылаете им спам. На нашей платформе вы можете очень тонко сегментировать.

Автоматизация:повысить актуальность и облегчить вашу работу. Например, ваша кампания задает вопрос, ваш клиент отвечает да/нет, синий/красный, а затем автоматически отправляется соответствующее предложение. Вы даже можете автоматизировать сообщение с благодарностью. 

UTM-ссылки: используйте ссылки отслеживания, чтобы вы могли точно оценить успех своей кампании и извлечь уроки. 

Ссылка для оформления заказа: с помощью charles вы можете настроить ссылку «Чат» — ссылку на заполненную корзину, которая помогает клиентам совершить покупку всего одним нажатием. 

Благодарственное сообщение:используйте сообщения с благодарностью, чтобы побудить к дальнейшим действиям: например, дополнительной скидке, вопросу, запросу на отзыв, согласию на маркетинговую рассылку.

Ответы:вы здесь для разговоров в реальном времени? У вас достаточно людей? Они обучены? Очень важно, чтобы вы ответили в течение минуты или около того.

Продвижение вашей кампании: баннер на сайте? Листовки? Электронная почта? Партизанские действия?

4. Тестируйте, тестируйте, тестируйте перед отправкой

Я рекомендую провести A/B-тестирование накануне дня. Таким образом, вы сможете создать свою кампанию «Черная пятница», основываясь на цифрах. Узнайте, что работает: длина, призывы к действию, знаки препинания, смайлы, картинки или другие переменные.

Вам также следует сначала отправить его себе и коллегам:

На телефоне все нормально? Вы будете писать сообщение на рабочем столе. Проверьте, как это выглядит на телефоне, и убедитесь, что вам не нужно прокручивать. 

Длина текста в порядке? Это зависит от вашей аудитории и вашей кампании, но в WhatsApp лучше всего всегда коротко и быстро. Открытые разговоры, не заканчивайте их.

Как имидж? Это правильный формат? Он слишком большой? Достаточно ли высокое разрешение? 

Имеет ли путь клиента смысл? Одинаков ли тон во всей кампании? Когда вы отвечаете, получаете ли вы правильное сообщение?

Призыв к действию понятен? Убедитесь, что оно не затеряно в тексте и отображается вверху вашего сообщения.

UTM-ссылка? Также важно! Это поможет вам отслеживать, что люди делают дальше на вашем веб-сайте, и является важной частью оценки успеха вашей кампании.

5. Поддерживайте разговор после Черной пятницы

Если все прошло правильно (мы на это надеемся?), теперь у вас есть заинтересованная аудитория в WhatsApp. Приятно? Вот как поддерживать огонь после Кибер-недели:

? Подготовьте беседы:усиливайте свою команду в течение как минимум 24 часов после отправки кампании. В зависимости от вашей стратегии вам также может потребоваться следить за сообщениями в Киберпонедельник или в течение всей Черной недели.

?â? Оптимизация для Cyber ​​ââпонедельник:настройте кампанию на основе результатов Черной пятницы и отправьте новую, улучшенную кампанию, чтобы достичь этой цели по доходу. При необходимости исправьте свой веб-сайт — страницу оформления заказа, целевые страницы продуктов и веб-баннеры.

? Используйте низкий запас в своих интересах:Если ваш продукт был распродан в Черную пятницу, это отличный способ привлечь людей к покупкам в Киберпонедельник. Скажите им, что товар снова в наличии, поторопитесь.

? Анализируйте результаты для будущего успеха:оцените общую вовлеченность на вашем сайте. Сколько человек кликнули и на что? Что они купили? Что они почти купили? Если вы видите, что много людей нажимают на черные туфли, отправьте им рекламную кампанию, как только вы купите новую пару черных туфель.

? Продолжайте заботиться о своих клиентах:запланируйте одну или две кампании, которые вы хотите провести после Черной пятницы. Мы рекомендуем не более 1-2 кампаний в месяц, чтобы поддерживать отношения. Один может быть дисконтным, другой информационным. 

? Используйте жизненный цикл вашего продукта:Если вы продаете носки, вы можете через несколько месяцев перенаправить клиентов, чтобы они сказали: «Эй, вот и новый стиль». Или пакет с едой, отправьте им ссылку для оформления заказа через 21 день, когда товар уже находится в корзине. Некоторые из наших клиентов помещают QR-код на дно коробки с едой, чтобы можно было легко изменить заказ, когда она пуста.

И главное: не объявляйте свою новую аудиторию! Теперь вы создали богатую и восприимчивую базу подписчиков на будущее. Будьте осторожны, не торопитесь и стройте отношения, выходящие за рамки флэш-продаж.

Если вы еще не настроили WhatsApp Business, я могу только посоветовать вам войти в WhatsApp как можно скорее. Чем лучше вы подготовлены, чем больше ваша аудитория и чем больше вы практиковались с этим каналом, тем успешнее будет ваша кампания «Черная пятница». Если есть вопросы, просто напишите мне. 

Желаем вам успешной Черной пятницы и Кибер-недели!

Также см:

? 5 шагов, чтобы подготовить WhatsApp к Черной пятнице

? 5 идей для кампаний WhatsApp к Черной пятнице

Хотите выделиться с помощью маркетинга WhatsApp в Черную пятницу 2023 года?

Еще есть время! Закажите 30-минутную демонстрацию, и мы покажем вам, как наша платформа WhatsApp может помочь вашему бизнесу строить отношения и увеличивать доходы.