Como destruir a Black Friday 2023 com WhatsApp. 5 dicas para o sucesso do marketing no WhatsApp.

O WhatsApp da sua marca está pronto para a Black Friday? Como você tira o melhor proveito do seu novo canal? Charles UK Customer Success Manager, Blessing Osadolor, compartilha seus 5 principais segredos do sucesso do WhatsApp. 

Agora você está pronto para usar o WhatsApp Business?

Esperançosamente com Charles?

O WhatsApp pode ser novo para você como canal de vendas e marketing, mas felizmente não é ciência de foguetes. Aqui estão os 5 principais segredos de sucesso que aprendi com as marcas com as quais trabalho:

1. Quanto mais claro for o seu objetivo, melhores serão os resultados 

2. Quanto mais você trabalhar para promover seu canal WhatsApp, maiores serão as recompensas 

3. Quanto mais bem pensada for a sua campanha, melhor

4. Quanto mais você testar, maior será a chance de sucesso

5. Quanto mais longo prazo você pensa, maior será a fidelidade à marca

1. Defina um objetivo claro 

Este é o elemento mais importante de todos. Estabeleça um objetivo claro desde o início para que todos os esforços da campanha trabalhem em direção ao mesmo objetivo.

Sem um objetivo, é difícil criar uma campanha coesa. E você não pode dizer se foi um sucesso se não souber como é o sucesso. Os objetivos geralmente se enquadram em duas áreas. Quanto mais específico você for, melhor:

? Criar receita

Seu objetivo aqui pode ser promover um produto específico, reativar clientes ou recompensar VIPs. Descontos, ofertas e campanhas exclusivas de acesso antecipado funcionam bem aqui. Medir resultados é fácil: analise cliques, compras e receitas (tudo na ferramenta Charles).

? Construir marca

Para um objetivo de construção de marca, você pode enviar uma campanha informativa, organizar um evento ou fazer perguntas para conhecer os clientes. Meça resultados com cliques, visitantes do site, assinantes do WhatsApp e compras. Mas também: confie na qualidade e nas boas intenções do seu conteúdo. Nem todos os resultados são tangíveis.

Grandes dias de compras como esses também são uma boa chance de construir um público no WhatsApp. Se esse for seu objetivo, incentive os clientes a ingressar no seu canal com uma oferta, evento ou brinde por tempo limitado. 

Ou surpreenda a todos e não faça Black Friday

Um movimento que está se tornando mais popular é não oferecer nada na Black Friday: veja o Dia de Comprar Nada. Isso não significa que você fique calado, apenas que seu objetivo não será vendas.

Seu objetivo poderia ser: “aumentar o reconhecimento da marca entre pessoas éticas no Reino Unido” ou “arrecadar uma quantia X para caridade”, por exemplo. Seu conceito pode ser doar uma porcentagem das vendas para uma boa causa, ajudar os clientes a serem mais sustentáveis ​​ou até mesmo fechar a loja e passar o dia na floresta?

2. Construa seu público no WhatsApp 

Sua campanha da Black Friday não valerá o esforço se você tiver apenas 30 pessoas para enviá-la.  Até 25 de novembro, sua lição de casa nº 1 deve ser reunir pessoas em seu canal do WhatsApp. Veja mais sobre como atrair pessoas para o chat aqui (etapa 3).

E aqueça os clientes antes da Black Friday

Eu recomendo fortemente que você envie uma campanha ao seu novo público algumas semanas antes da Black Friday. Estaremos tão saturados de publicidade para a Black Friday que você vai querer ter certeza de que está em mente antes disso para garantir a conversão.

Pode ser um desconto ou oferta, um link exclusivo de acesso antecipado ou uma campanha informativa. Não deve ser muito focado em vendas neste momento, pois se trata de construir relacionamentos de longo prazo.

3. Crie uma campanha bem pensada

Agora é a parte divertida: criar sua campanha ?? Quanto mais criativo, relevante para os clientes e fiel à sua marca você for, melhor será o seu engajamento.

Checklist para o sucesso da campanha

Oferecer:isso vai depender da sua marca. Para produtos de pedido médio baixo (AOV), descontos como 20% funcionam bem. Para produtos de alto valor, você pode adicionar uma recompensa extra ou oferecer ofertas como 4 por 3.

Conceito:uma competição, um evento, um nome divertido, um visual. Mantenha-se fiel à sua marca. Decida se você precisa contratar uma agência ou ter recursos para fazer a sua própria (roube nossas ideias aqui).

Tempo:comece sua campanha antes da Black Friday, quando as coisas estão um pouco mais calmas. Veja se há um momento interessante para a campanha. Por exemplo, uma marca cliente de roupas esportivas aumentou o engajamento enviando uma oferta pelo WhatsApp para torcedores de futebol durante o intervalo.

Segmentação:sempre dizemos “alta relevância, baixa frequência”. Você precisa de um público relevante e de poucas mensagens. Dessa forma, os clientes permanecerão engajados e não sentirão que você os está enviando spam. Você pode segmentar com precisão em nossa plataforma.

Automação:aumente a relevância e facilite seu trabalho. Por exemplo, sua campanha faz uma pergunta, seu cliente responde sim/não, azul/vermelho e, em seguida, uma oferta relevante é enviada automaticamente. Você pode até automatizar sua mensagem de agradecimento. 

Links UTM: use links de rastreamento para medir com precisão o sucesso de sua campanha e aprender. 

Link de checkout: com Charles você pode configurar um link de "Chatout" - um link para um carrinho cheio que ajuda os clientes a concluir uma compra com apenas um toque. 

Mensagem de agradecimento:use suas mensagens de agradecimento para incentivar outras ações: como um desconto extra, uma pergunta, uma solicitação de revisão, uma opção de marketing.

Respostas:você está lá para conversas em tempo real? Você tem gente suficiente? Eles são treinados? É muito importante que você responda dentro de um minuto ou mais.

Promovendo sua campanha: banner do site? Folhetos? E-mails? Ação de guerrilha?

4. Teste, teste, teste antes de enviar

Eu recomendo fazer alguns testes A/B antes do dia. Dessa forma, você pode criar sua campanha da Black Friday com base em números. Saiba o que funciona, seja comprimento, apelos à ação, pontuação, emojis, gifs ou outras variáveis.

Você também deve enviá-lo primeiro para você e seus colegas:

Parece bom no telefone? Você escreverá a mensagem em sua área de trabalho. Verifique como fica no telefone e certifique-se de não precisar rolar a tela. 

O comprimento do texto está ok? Depende do seu público e da sua campanha, mas o melhor é sempre curto e rápido no WhatsApp. Abra conversas, não as termine.

Como está a imagem? É o formato certo? É muito grande? É uma resolução alta o suficiente? 

A jornada do cliente faz sentido? O tom é o mesmo em toda a campanha? Quando você atende, você recebe a mensagem certa?

O CTA está claro? Certifique-se de que não esteja oculto no texto e apareça no topo da sua mensagem.

Ligação UTM? Também crucial! Isso o ajudará a acompanhar o que as pessoas farão a seguir em seu site e é uma grande parte para avaliar o sucesso de sua campanha.

5. Continue a conversa depois da Black Friday

Se tudo deu certo (esperamos que sim?), agora você tem um público engajado no WhatsApp. É bom? Veja como manter o fogo aceso após a Cyber ​​​​Week:

? Prepare as conversas:reforce sua equipe por pelo menos 24 horas após o envio da campanha. Dependendo da sua estratégia, você também pode precisar ficar de olho nas mensagens da Cyber ​​​​Monday ou de toda a Black Week.

?? Otimize para a Cyber ​​​​Monday:ajuste a campanha com base nos resultados da Black Friday e envie uma campanha nova e aprimorada para atingir essa meta de receita. Corrija seu site, se necessário – página de checkout, páginas de destino de produtos e banners da web.

? Use o estoque baixo a seu favor:se o seu produto esgotou na Black Friday, este é um ótimo gancho para fazer as pessoas comprarem na Cyber ​​​​Monday. Diga a eles que está de volta ao estoque, seja rápido.

? Analise os resultados para sucesso futuro:avalie o envolvimento geral em seu site. Quantas pessoas clicaram e em quê? O que eles compraram? O que eles quase compraram? Se você vir muitas pessoas clicando em sapatos pretos, envie-lhes uma campanha quando comprar um novo par de sapatos pretos.

? Continue nutrindo seus clientes:planeje uma ou duas campanhas que deseja fazer depois da Black Friday. Recomendamos não mais do que 1 a 2 campanhas por mês para manter o relacionamento. Um poderia ser um desconto, um informativo. 

? Aproveite o ciclo de vida do seu produto:se você vende meias, poderá redirecionar os clientes em alguns meses para dizer: ei, acabou de chegar um novo estilo. Ou um pacote de comida, envie a eles um link de finalização da compra em 21 dias com o produto já no carrinho. Alguns de nossos clientes colocam um QR no fundo de uma caixa de comida para facilitar o pedido quando ela estiver vazia.

E o mais importante: não anuncie seu novo público! Agora você construiu uma base de assinantes rica e receptiva para o futuro. Tenha cuidado para levar as coisas devagar e construir relacionamentos além das vendas instantâneas.

Se você ainda não configurou o WhatsApp Business, só posso recomendar que você entre no WhatsApp o mais rápido possível. Quanto mais preparado você estiver, maior será o seu público e quanto mais você praticar com este canal, mais sucesso terá sua campanha da Black Friday. Qualquer dúvida, é só me mandar um e-mail. 

Desejamos a você uma Black Friday e uma Cyber ​​​​Week de sucesso!

Veja também:

? 5 etapas para preparar o WhatsApp para a Black Friday

? 5 ideias de campanhas de WhatsApp para a Black Friday

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