Hoe je Black Friday 2023 kunt verslaan met WhatsApp. 5 tips voor succes met WhatsApp-marketing.

Is jouw merk WhatsApp klaar voor Black Friday? Hoe haal je het beste uit je nieuwe kanaal? Charles UK Customer Success Manager, Blessing Osadolor, deelt haar top 5 geheimen van WhatsApp-succes. 

Ben je nu aan de slag met WhatsApp Business?

Hopelijk met Charles?

WhatsApp is misschien nieuw voor je als verkoop- en marketingkanaal, maar gelukkig is het geen rocket science. Hier zijn de top 5 geheimen van succes die ik heb geleerd van de merken waarmee ik werk:

1. Hoe duidelijker uw doelstelling, hoe beter de resultaten 

2. Hoe harder je werkt om je WhatsApp-kanaal te promoten, hoe groter de beloningen 

3. Hoe doordachter je campagne, hoe beter

4. Hoe meer je test, hoe groter de kans op succes

5. Hoe meer op de lange termijn je denkt, hoe groter de merkloyaliteit

1. Stel één duidelijk doel vast 

Dit is het belangrijkste element van allemaal. Bepaal vanaf het begin één duidelijk doel, zodat alle campagne-inspanningen naar hetzelfde doel toe werken.

Zonder doelstelling is het moeilijk om een ​​samenhangende campagne te ontwerpen. En je kunt niet zeggen of het een succes was als je niet weet hoe succes eruit ziet. Doelstellingen vallen doorgaans uiteen in twee gebieden. Hoe specifieker je bent, hoe beter:

? Creëer omzet

Uw doel hier kan zijn om een ​​bepaald product te promoten, klanten opnieuw te activeren of VIP's te belonen. Kortingen, aanbiedingen en exclusieve early access-campagnes werken hier goed. Resultaten meten is eenvoudig: analyseer klikken, aankopen en inkomsten (allemaal in de Charles-tool.)

? Bouw merk

Voor een doelstelling rond het opbouwen van merken kunt u een informatiecampagne sturen, een evenement organiseren of vragen stellen om klanten te leren kennen. Meet resultaten met klikken, websitebezoekers, WhatsApp-abonnees en aankopen. Maar ook: vertrouw op de kwaliteit en goede bedoelingen van je content. Niet alle resultaten zijn tastbaar.

Grote winkeldagen als deze zijn ook een goede kans om een ​​WhatsApp-publiek op te bouwen. Als dit je doel is, stimuleer dan klanten om zich bij je kanaal aan te sluiten met een tijdelijke aanbieding, evenement of freebie. 

Of verras iedereen en doe niet aan Black Friday

Een beweging die steeds populairder wordt, is om niets aan te bieden op Black Friday: zie Buy Nothing Day. Dit betekent niet dat u moet zwijgen, maar dat uw doel niet verkoop zal zijn.

Je doel zou bijvoorbeeld kunnen zijn: 'het vergroten van de merkbekendheid bij ethisch ingestelde mensen in Groot-Brittannië' of 'een X bedrag inzamelen voor een goed doel'. Uw concept zou kunnen zijn dat u een percentage van de omzet aan een goed doel geeft, klanten helpt duurzamer te worden, of zelfs uw winkel sluit en een dagje naar het bos gaat?

2. Bouw je WhatsApp-publiek op 

Je Black Friday-campagne is de moeite niet waard als je hem maar naar 30 mensen kunt sturen.  In de aanloop naar 25 november zou je belangrijkste huiswerk het verzamelen van mensen op je WhatsApp-kanaal moeten zijn. Bekijk hier meer over hoe u mensen kunt laten chatten (stap 3).

En verwarm klanten vóór Black Friday

Ik raad u ten zeerste aan om uw nieuwe doelgroep een paar weken vóór Black Friday een campagne te sturen. We zullen zo verzadigd zijn met reclame voor Black Friday, dat u ervoor wilt zorgen dat u voor die tijd top of mind bent om conversie te garanderen.

Het kan een korting of deal zijn, een exclusieve link voor vroege toegang of een informatiecampagne. Het moet op dit moment niet te verkoopgericht zijn, omdat het gaat om het opbouwen van langetermijnrelaties.

3. Creëer een goed doordachte campagne

Nu komt het leuke: uw campagne maken ?? Hoe creatiever, relevanter voor klanten en trouw aan uw merk u bent, hoe beter uw betrokkenheid zal zijn.

Checklist voor campagnesucces

Aanbod:dit is afhankelijk van uw merk. Voor producten met een lage gemiddelde bestelling (AOV) werken kortingen zoals 20% korting goed. Voor producten met een hoge waarde wilt u misschien een extra beloning toevoegen of aanbiedingen zoals 4 voor 3 aanbieden.

Concept:een wedstrijd, een evenement, een leuke naam, een visual. Blijf trouw aan uw merk. Bepaal of u een bureau moet inhuren of dat u over de middelen beschikt om dit zelf te doen (stel hier onze ideeën).

Tijdstip:start je campagne vóór Black Friday, wanneer het wat rustiger is. Kijk of er een interessant moment is voor de campagne. Een klantmerk voor sportkleding stimuleerde bijvoorbeeld de betrokkenheid door tijdens de rust een WhatsApp-deal naar voetbalfans te sturen.

Segmentatie:we zeggen altijd: "hoge relevantie, lage frequentie." Je hebt een relevant publiek en weinig berichten nodig. Op deze manier blijven klanten betrokken en hebben ze niet het gevoel dat u ze spamt. In ons platform kun je heel fijn segmenteren.

Automatisering:vergroot de relevantie en vereenvoudig uw werk. Uw campagne stelt bijvoorbeeld een vraag, uw klant antwoordt ja/nee, blauw/rood, waarna automatisch een relevante aanbieding wordt verzonden. U kunt uw bedankbericht zelfs automatiseren. 

UTM-links: gebruik trackinglinks zodat u het succes van uw campagne nauwkeurig kunt meten en lessen kunt trekken. 

Afrekenlink: bij Charles kun je een ‘Chatout’-link instellen – een link naar een gevuld winkelwagentje waarmee klanten een aankoop in slechts één tik kunnen voltooien. 

Bedankt bericht:gebruik uw bedankberichten om verdere acties aan te moedigen: zoals een extra korting, een vraag, een beoordelingsverzoek, een marketingopt-in.

Antwoorden:ben je daar voor realtime gesprekken? Heeft u voldoende mensen? Zijn ze opgeleid? Het is heel belangrijk dat u binnen ongeveer een minuut antwoordt.

Uw campagne promoten: websitebanner? Flyers? E-mails? Guerrilla-actie?

4. Test, test, test voordat je vertrekt

Ik raad aan om vóór de dag wat A/B-testen te doen. Zo kun je jouw Black Friday-campagne samenstellen op basis van cijfers. Ontdek wat werkt: lengte, call-to-action, interpunctie, emoji's, gifs of andere variabelen.

Stuur het ook eerst naar uzelf en collega's:

Ziet het er goed uit aan de telefoon? U schrijft het bericht op uw bureaublad. Kijk hoe het er op de telefoon uitziet en zorg ervoor dat je niet hoeft te scrollen. 

Is de tekstlengte ok? Het hangt af van je doelgroep en je campagne, maar het beste is altijd kort en bondig op WhatsApp. Open gesprekken, maak ze niet af.

Hoe is het beeld? Is het het juiste formaat? Is het te groot? Is de resolutie hoog genoeg? 

Is de klantreis zinvol? Is de toon gedurende de hele campagne hetzelfde? Als u opneemt, krijgt u dan de juiste boodschap?

Is de CTA duidelijk? Zorg ervoor dat het niet in de tekst verborgen zit en bovenaan uw bericht verschijnt.

UTM-link? Ook cruciaal! Dit helpt u bij te houden wat mensen vervolgens op uw website doen en is een groot onderdeel van het meten van het succes van uw campagne.

5. Houd het gesprek gaande na Black Friday

Als alles goed is gegaan (hopen we dat?), heb je nu een betrokken publiek in WhatsApp. Voelt goed? Zo kun je het vuur brandend houden na Cyber ​​Week:

? Houd chatters klaar:boost uw team gedurende minimaal 24 uur nadat de campagne is verzonden. Afhankelijk van je strategie kan het zijn dat je ook de berichten op Cybermaandag of de hele Zwarte Week in de gaten moet houden.

?â? Optimaliseren voor Cyber ​​ââmaandag:Pas de campagne aan op basis van Black Friday-resultaten en stuur een nieuwe, verbeterde campagne om dat omzetdoel te bereiken. Repareer indien nodig uw website: betaalpagina, productlandingspagina's en webbanners.

? Gebruik lage voorraad in uw voordeel:als uw product op Black Friday uitverkocht is, is dit een geweldige manier om mensen op Cyber ​​Monday te laten kopen. Vertel ze dat het weer op voorraad is, wees er snel bij.

? Analyseer de resultaten voor toekomstig succes:evalueer de algemene betrokkenheid op uw website. Hoeveel mensen hebben geklikt en waarop? Wat hebben ze gekocht? Wat hebben ze bijna gekocht? Als je ziet dat veel mensen op zwarte schoenen hebben geklikt, stuur ze dan een campagne als je een nieuw paar zwarte schoenen binnenkrijgt.

? Blijf uw klanten koesteren:plan een of twee campagnes die je na Black Friday wilt doen. We raden niet meer dan 1-2 campagnes per maand aan om de relatie gaande te houden. De ene kan een korting zijn, de andere informatief. 

? Maak gebruik van de levenscyclus van uw product:Als je sokken verkoopt, kun je klanten binnen een paar maanden opnieuw targeten en zeggen: 'Hé, er is net een nieuwe stijl binnen.' Of een pakje eten, stuur ze binnen 21 dagen een afrekenlink met het product al in de winkelwagen. Sommige van onze klanten plaatsen een QR-code onderaan een doos met voedsel, zodat u deze gemakkelijk opnieuw kunt bestellen als deze leeg is.

En belangrijk: kondig je nieuwe publiek niet aan! Je hebt nu een rijke, ontvankelijke abonneebasis voor de toekomst opgebouwd. Zorg ervoor dat je het rustig aan doet en relaties opbouwt die verder gaan dan flash-verkopen.

Als je nog niet klaar bent voor WhatsApp Business, kan ik je alleen maar aanraden om zo snel mogelijk gebruik te maken van WhatsApp. Hoe beter je bent voorbereid, hoe groter je publiek, en hoe meer je met dit kanaal hebt geoefend, hoe succesvoller je Black Friday-campagne zal zijn. Als u vragen heeft, kunt u mij een bericht sturen. 

Ik wens je een succesvolle Black Friday en Cyber ​​ââWeek!

Zie ook:

? 5 stappen om WhatsApp klaar te maken voor Black Friday

? 5 ideeën voor WhatsApp-campagnes voor Black Friday

Wil je opvallen met WhatsApp-marketing deze Black Friday 2023?

Er is nog tijd! Boek een demo van 30 minuten en we laten u zien hoe ons WhatsApp-platform uw bedrijf kan helpen relaties op te bouwen en de omzet te laten groeien.