So zerschlagen Sie den Black Friday 2023 mit WhatsApp. 5 Tipps für WhatsApp-Marketing-Erfolg.

Haben Sie Ihre Marke WhatsApp für den Black Friday vorbereitet? Wie holen Sie das Beste aus Ihrem neuen Kanal heraus? Charles UK Customer Success Manager, Blessing Osadolor, verrät ihre fünf wichtigsten Geheimnisse für den WhatsApp-Erfolg. 

Jetzt sind Sie mit WhatsApp Business startklar?

Hoffentlich mit Charles?

WhatsApp mag als Vertriebs- und Marketingkanal für Sie neu sein, aber zum Glück ist es kein Hexenwerk. Hier sind die fünf wichtigsten Erfolgsgeheimnisse, die ich von den Marken gelernt habe, mit denen ich zusammenarbeite:

1. Je klarer Ihr Ziel, desto besser die Ergebnisse 

2. Je härter Sie daran arbeiten, Ihren WhatsApp-Kanal zu bewerben, desto größer sind die Belohnungen 

3. Je durchdachter Ihre Kampagne, desto besser

4. Je mehr Sie testen, desto größer sind die Erfolgsaussichten

5. Je langfristiger Sie denken, desto größer ist die Markentreue

1. Setzen Sie sich ein klares Ziel 

Dies ist das wichtigste Element von allen. Legen Sie von Anfang an ein klares Ziel fest, damit alle Kampagnenbemühungen auf dasselbe Ziel hinarbeiten.

Ohne ein Ziel ist es schwierig, eine zusammenhängende Kampagne zu entwerfen. Und man kann nicht sagen, ob es ein Erfolg war, wenn man nicht weiß, wie Erfolg aussieht. Ziele fallen normalerweise in zwei Bereiche. Je konkreter Sie sind, desto besser:

? Einnahmen schaffen

Ihr Ziel könnte hier sein, ein bestimmtes Produkt voranzutreiben, Kunden zu reaktivieren oder VIPs zu belohnen. Rabatte, Angebote und exklusive Early-Access-Aktionen funktionieren hier gut. Das Messen der Ergebnisse ist einfach: Analysieren Sie Klicks, Käufe und Einnahmen (alles im Charles-Tool).

? Marke aufbauen

Für ein Ziel rund um den Markenaufbau könnten Sie eine Informationskampagne versenden, eine Veranstaltung organisieren oder Fragen stellen, um Kunden kennenzulernen. Messen Sie Ergebnisse anhand von Klicks, Website-Besuchern, WhatsApp-Abonnenten und Käufen. Aber auch: Vertrauen Sie auf die Qualität und die guten Absichten Ihrer Inhalte. Nicht alle Ergebnisse sind greifbar.

Große Shopping-Tage wie diese sind auch eine gute Gelegenheit, ein WhatsApp-Publikum aufzubauen. Wenn dies Ihr Ziel ist, motivieren Sie Kunden mit einem zeitlich begrenzten Angebot, einer Veranstaltung oder einem Gratisgeschenk, Ihrem Kanal beizutreten. 

Oder überraschen Sie alle und machen Sie keinen Black Friday

Eine Bewegung, die immer beliebter wird, besteht darin, am Black Friday nichts anzubieten: siehe „Buy Nothing Day“. Das bedeutet nicht, dass Sie schweigen, sondern nur, dass Ihr Ziel nicht der Verkauf sein wird.

Ihr Ziel könnte beispielsweise sein: „Die Markenbekanntheit bei ethisch denkenden Menschen im Vereinigten Königreich steigern“ oder „X-Betrag für wohltätige Zwecke sammeln“. Ihr Konzept könnte darin bestehen, einen Prozentsatz des Umsatzes einem guten Zweck zu spenden, Kunden zu mehr Nachhaltigkeit zu verhelfen oder sogar den Laden zu schließen und für einen Tag in den Wald zu gehen?

2. Bauen Sie Ihr WhatsApp-Publikum auf 

Ihre Black-Friday-Kampagne lohnt sich nicht, wenn Sie nur 30 Personen haben, an die Sie sie verschicken können.  Bis zum 25. November sollte Ihre wichtigste Hausaufgabe darin bestehen, Menschen für Ihren WhatsApp-Kanal zu gewinnen. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Leute in den Chat bringen (Schritt 3).

Und wärmen Sie Ihre Kunden vor dem Black Friday auf

Ich würde Ihnen dringend empfehlen, Ihrer neuen Zielgruppe ein paar Wochen vor dem Black Friday eine Kampagne zu schicken. Für den Black Friday werden wir mit Werbung so überschwemmt sein, dass Sie schon vorher im Gedächtnis bleiben sollten, um eine Konversion sicherzustellen.

Dabei kann es sich um einen Rabatt oder ein Angebot, einen exklusiven Early-Access-Link oder eine Informationskampagne handeln. Es sollte an dieser Stelle nicht zu sehr auf den Verkauf ausgerichtet sein, da es um den Aufbau langfristiger Beziehungen geht.

3. Erstellen Sie eine gut durchdachte Kampagne

Jetzt kommt der spaßige Teil: Erstellen Sie Ihre Kampagne?? Je kreativer, kundenrelevanter und Ihrer Marke treuer Sie sind, desto besser wird Ihr Engagement sein.

Checkliste für den Kampagnenerfolg

Angebot:Dies hängt von Ihrer Marke ab. Bei Produkten mit geringer durchschnittlicher Bestellmenge (AOV) funktionieren Rabatte wie 20 % gut. Für hochwertige Produkte möchten Sie möglicherweise eine zusätzliche Prämie hinzufügen oder Angebote wie „4 für 3“ anbieten.

Konzept:ein Wettbewerb, eine Veranstaltung, ein lustiger Name, ein Bild. Bleiben Sie Ihrer Marke treu. Entscheiden Sie, ob Sie eine Agentur beauftragen müssen oder über die Ressourcen verfügen, Ihre eigene Agentur zu erstellen (stehlen Sie hier unsere Ideen).

Zeitliche Koordinierung:Starten Sie Ihre Kampagne vor dem Black Friday, wenn es etwas ruhiger ist. Sehen Sie, ob es einen interessanten Zeitpunkt für die Kampagne gibt. Beispielsweise steigerte eine Sportartikelmarke das Engagement, indem sie während der Halbzeit einen WhatsApp-Deal an Fußballfans verschickte.

Segmentierung:Wir sagen immer: „Hohe Relevanz, niedrige Häufigkeit.“ Sie benötigen ein relevantes Publikum und wenige Nachrichten. Auf diese Weise bleiben die Kunden engagiert und haben nicht das Gefühl, dass Sie sie spammen. Auf unserer Plattform können Sie sehr fein segmentieren.

Automatisierung:Erhöhen Sie die Relevanz und erleichtern Sie Ihre Arbeit. Ihre Kampagne stellt beispielsweise eine Frage, Ihr Kunde antwortet mit Ja/Nein, blau/rot und dann wird automatisch ein relevantes Angebot gesendet. Sie können Ihre Dankesnachricht sogar automatisieren. 

UTM-Links: Verwenden Sie Tracking-Links, damit Sie den Erfolg Ihrer Kampagne genau messen und Erkenntnisse gewinnen können. 

Checkout-Link: Mit Charles können Sie einen „Chatout“-Link einrichten – einen Link zu einem gefüllten Warenkorb, der Kunden dabei hilft, einen Kauf mit nur einem Fingertipp abzuschließen. 

Dankesnachricht:Nutzen Sie Ihre Dankesnachrichten, um weitere Aktionen anzuregen: wie einen zusätzlichen Rabatt, eine Frage, eine Bewertungsanfrage, eine Marketing-Anmeldung.

Antworten:Sind Sie für Echtzeitgespräche da? Hast du genug Leute? Sind sie ausgebildet? Es ist wirklich wichtig, dass Sie innerhalb einer Minute antworten.

Werbung für Ihre Kampagne: Website-Banner? Flyer? E-Mails? Guerilla-Aktion?

4. Testen, testen, testen, bevor Sie versenden

Ich empfehle, vor dem Tag einige A/B-Tests durchzuführen. Auf diese Weise können Sie Ihre Black Friday-Kampagne auf der Grundlage von Zahlen gestalten. Erfahren Sie, was funktioniert, ob Länge, Handlungsaufforderungen, Zeichensetzung, Emojis, Gifs oder andere Variablen.

Sie sollten es auch zuerst an sich selbst und Ihre Kollegen senden:

Sieht es auf dem Telefon in Ordnung aus? Sie schreiben die Nachricht auf Ihrem Desktop. Überprüfen Sie, wie es auf dem Telefon aussieht, und stellen Sie sicher, dass Sie nicht scrollen müssen. 

Ist die Textlänge ok? Es hängt von Ihrer Zielgruppe und Ihrer Kampagne ab, aber das Beste ist immer kurz und prägnant auf WhatsApp. Eröffnen Sie Gespräche, beenden Sie sie nicht.

Wie ist das Bild? Ist es das richtige Format? Ist es zu groß? Ist die Auflösung hoch genug? 

Ist die Customer Journey sinnvoll? Ist der Ton in der gesamten Kampagne derselbe? Erhalten Sie die richtige Botschaft, wenn Sie antworten?

Ist der CTA klar? Stellen Sie sicher, dass es nicht im Text versinkt und oben in Ihrer Nachricht erscheint.

UTM-Link? Auch entscheidend! Dadurch können Sie verfolgen, was die Leute als Nächstes auf Ihrer Website tun, und es ist ein wichtiger Faktor bei der Messung des Erfolgs Ihrer Kampagne.

5. Halten Sie das Gespräch nach dem Black Friday am Laufen

Wenn alles gut gelaufen ist (wir hoffen es?), haben Sie jetzt ein engagiertes Publikum in WhatsApp. Fühlt sich gut an? So halten Sie das Feuer nach der Cyber ​​ââWeek am Brennen:

? Halten Sie Chatter bereit:Verstärken Sie Ihr Team für mindestens 24 Stunden nach dem Versand der Kampagne. Abhängig von Ihrer Strategie müssen Sie möglicherweise auch die Nachrichten am Cyber ​​Monday oder der gesamten Black Week im Auge behalten.

?â? Optimieren Sie für Cyber ​​Monday:Optimieren Sie die Kampagne basierend auf den Black Friday-Ergebnissen und senden Sie eine neue, verbesserte Kampagne, um dieses Umsatzziel zu erreichen. Korrigieren Sie bei Bedarf Ihre Website – Checkout-Seite, Produkt-Landingpages und Web-Banner.

? Nutzen Sie geringe Lagerbestände zu Ihrem Vorteil:Wenn Ihr Produkt am Black Friday ausverkauft ist, ist dies ein toller Anreiz, um Leute zum Kauf am Cyber ​​Monday zu bewegen. Sagen Sie ihnen, dass es wieder vorrätig ist, seien Sie schnell.

? Analysieren Sie die Ergebnisse für den zukünftigen Erfolg:Bewerten Sie das allgemeine Engagement auf Ihrer Website. Wie viele Leute haben geklickt und worauf? Was haben sie gekauft? Was hätten sie beinahe gekauft? Wenn Sie sehen, dass viele Leute auf schwarze Schuhe geklickt haben, senden Sie ihnen eine Kampagne, wenn Sie ein neues Paar schwarze Schuhe kaufen.

? Pflegen Sie Ihre Kunden weiterhin:Planen Sie ein oder zwei Kampagnen, die Sie nach dem Black Friday durchführen möchten. Wir empfehlen, nicht mehr als 1-2 Kampagnen pro Monat durchzuführen, um die Beziehung aufrechtzuerhalten. Eine davon könnte ein Rabatt sein, eine weitere Information. 

? Nutzen Sie den Lebenszyklus Ihres Produkts:Wenn Sie Socken verkaufen, könnten Sie Kunden in ein paar Monaten erneut ansprechen und ihnen sagen: „Hey, es ist gerade ein neuer Stil da.“ Oder eine Packung Lebensmittel und senden Sie ihnen innerhalb von 21 Tagen einen Checkout-Link, während sich das Produkt bereits im Warenkorb befindet. Einige unserer Kunden bringen einen QR-Code an der Unterseite einer Lebensmittelschachtel an, um eine einfache Nachbestellung zu ermöglichen, wenn sie leer ist.

Und ganz wichtig: Geben Sie Ihr neues Publikum nicht bekannt! Sie haben jetzt eine reichhaltige, aufgeschlossene Abonnentenbasis für die Zukunft aufgebaut. Gehen Sie vorsichtig vor und bauen Sie Beziehungen auf, die über Flash-Verkäufe hinausgehen.

Wenn Sie noch nicht für WhatsApp Business eingerichtet sind, kann ich Sie nur dringend bitten, so schnell wie möglich bei WhatsApp einzusteigen. Je besser Sie vorbereitet sind, je größer Ihr Publikum ist und je mehr Sie mit diesem Kanal geübt haben, desto erfolgreicher wird Ihre Black Friday-Kampagne sein. Bei Fragen schreiben Sie mir einfach eine Nachricht. 

Ich wünsche Ihnen einen erfolgreichen Black Friday und eine erfolgreiche Cyber-Woche!

Siehe auch:

? 5 Schritte, um WhatsApp für den Black Friday vorzubereiten

? 5 Ideen für WhatsApp-Kampagnen zum Black Friday

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