Jak rozbít Black Friday 2023 s WhatsApp. 5 tipů pro úspěch v marketingu WhatsApp.

Máte svou značku WhatsApp připravenou na Černý pátek? Jak ze svého nového kanálu vytěžíte to nejlepší? charles UK Customer Success Manager, Blessing Osadolor, sdílí svých 5 hlavních tajemství úspěchu WhatsApp. 

Nyní používáte WhatsApp Business?

Snad s Charlesem?

WhatsApp pro vás může být nový jako prodejní a marketingový kanál, ale naštěstí to není žádná velká věda. Zde je 5 hlavních tajemství úspěchu, která jsem se naučil od značek, se kterými pracuji:

1. Čím jasnější je váš cíl, tím lepší jsou výsledky 

2. Čím více pracujete na propagaci svého kanálu WhatsApp, tím větší jsou odměny 

3. Čím promyšlenější kampaň, tím lépe

4. Čím více testujete, tím větší je šance na úspěch

5. Čím dlouhodoběji uvažujete, tím větší je věrnost značce

1. Stanovte si jeden jasný cíl 

Toto je nejdůležitější prvek ze všech. Od začátku si stanovte jeden jasný cíl, aby všechny snahy kampaně směřovaly ke stejnému cíli.

Bez cíle je těžké navrhnout soudržnou kampaň. A nemůžete říct, jestli to byl úspěch, když nevíte, jak úspěch vypadá. Cíle obvykle spadají do dvou oblastí. Čím konkrétnější budete, tím lépe:

? Vytvářejte příjmy

Vaším cílem zde může být prosadit konkrétní produkt, znovu aktivovat zákazníky nebo odměnit VIP. Dobře zde fungují slevy, nabídky a exkluzivní kampaně s předběžným přístupem. Měření výsledků je snadné: analyzujte kliknutí, nákupy a příjmy (vše v nástroji Charles.)

? Budujte značku

Chcete-li dosáhnout cíle v oblasti budování značky, můžete poslat informační kampaň, uspořádat událost nebo položit otázky, abyste poznali zákazníky. Měřte výsledky s prokliky, návštěvníky webu, odběrateli WhatsApp a nákupy. Ale také: důvěřujte kvalitě a dobrým záměrům vašeho obsahu. Ne všechny výsledky jsou hmatatelné.

Velké nákupní dny, jako jsou tyto, jsou také dobrou příležitostí k vybudování publika WhatsApp. Pokud je toto vaším cílem, motivujte zákazníky, aby se připojili k vašemu kanálu, pomocí časově omezené nabídky, akce nebo pozornosti. 

Nebo všechny překvapte a nedělejte Black Friday

Jedno hnutí, které se stává populárnějším, je nenabízet nic na Černý pátek: viz Buy Nothing Day. To neznamená, že budete mlčet, jen že vaším cílem nebude prodej.

Vaším cílem by mohlo být: „rozšířit povědomí o značce u eticky smýšlejících lidí ve Spojeném království“ nebo například „získat částku X na charitu“. Vaším konceptem může být dávat procento z prodeje na dobrou věc, pomáhat zákazníkům, aby byli udržitelnější, nebo dokonce zavřít obchod a jít na den do lesa?

2. Vytvořte si své publikum WhatsApp 

Vaše kampaň na Black Friday nebude stát za námahu, pokud ji budete mít pouze 30 lidí, kterým ji pošlete.  Až do 25. listopadu by vaším domácím úkolem číslo 1 mělo být shromáždění lidí na vašem kanálu WhatsApp. Více o tom, jak dostat lidi do chatu, najdete zde (krok 3).

A zahřejte zákazníky před Black Friday

Vřele bych vám doporučil poslat svému novému publiku kampaň několik týdnů před Černým pátkem. Budeme tak přesyceni reklamou na Černý pátek, že se budete chtít ujistit, že jste do té doby na mysli, abyste zajistili konverzi.

Může to být sleva nebo nabídka, exkluzivní odkaz pro předběžný přístup nebo informační kampaň. V tuto chvíli by neměl být příliš zaměřen na prodej, protože jde o budování dlouhodobých vztahů.

3. Vytvořte dobře promyšlenou kampaň

Teď je ta zábavná část: vytvoření kampaně ?? Čím kreativnější, relevantnější pro zákazníky a věrnější vaší značce, tím lepší bude vaše zapojení.

Kontrolní seznam pro úspěch kampaně

Nabídka:to bude záviset na vaší značce. U produktů s nízkou průměrnou objednávkou (AOV) fungují slevy jako 20% sleva. U vysoce hodnotných produktů možná budete chtít přidat extra odměnu nebo nabídnout nabídky, jako je 4 za 3.

Pojem:soutěž, událost, zábavný název, vizuál. Zůstaňte věrní své značce. Rozhodněte se, zda si potřebujete najmout agenturu nebo máte zdroje na to, abyste si mohli udělat vlastní (zde ukrást naše nápady).

Načasování:začněte kampaň před Černým pátkem, kdy je situace o něco klidnější. Podívejte se, zda je pro kampaň zajímavý čas. Například klientská značka sportovního oblečení zvýšila zapojení tím, že během poločasu poslala fotbalovým fanouškům nabídku WhatsApp.

Segmentace:vždy říkáme "vysoká relevance, nízká frekvence." Potřebujete relevantní publikum a málo zpráv. Zákazníci tak zůstanou v kontaktu a nebudou mít pocit, že je spamujete. Na naší platformě můžete segmentovat velmi jemně.

Automatizace:zvýšit relevanci a usnadnit si práci. Například vaše kampaň položí otázku, váš zákazník odpoví ano/ne, modrá/červená, poté se automaticky odešle relevantní nabídka. Můžete dokonce automatizovat svou zprávu s poděkováním. 

Odkazy UTM: použijte sledovací odkazy, abyste mohli přesně měřit úspěšnost své kampaně a získávat poznatky. 

Odkaz na pokladnu: s charlesem si můžete nastavit odkaz „Chatout“ – odkaz na naplněný košík, který zákazníkům pomůže dokončit nákup pouhým jedním klepnutím. 

děkovná zpráva:použijte své děkovné zprávy k podpoře dalších akcí: jako je extra sleva, otázka, žádost o kontrolu, přihlášení k marketingu.

Odpovědi:jste tam pro konverzace v reálném čase? Máte dost lidí? Jsou vyškoleni? Je opravdu důležité, abyste odpověděli do minuty nebo tak.

Propagace vaší kampaně: banner na webu? Letáky? e-maily? Guerillová akce?

4. Testujte, testujte, testujte, než odešlete

Doporučuji před dnem provést nějaké A/B testování. Tímto způsobem můžete vytvořit svou kampaň na Černý pátek na základě čísel. Zjistěte, co funguje, ať už délka, výzvy k akci, interpunkce, emotikony, gify nebo jiné proměnné.

Také byste jej měli nejprve poslat sobě a kolegům:

Vypadá to na telefonu dobře? Zprávu napíšete na plochu. Zkontrolujte, jak to vypadá v telefonu, a ujistěte se, že nemusíte rolovat. 

Je délka textu v pořádku? Záleží na vašem publiku a vaší kampani, ale nejlepší je vždy krátké a výstižné na WhatsApp. Otevřete rozhovory, nedokončujte je.

Jak je na tom obrázek? Je to správný formát? Je to příliš velké? Je to dostatečně vysoké rozlišení? 

Má cesta zákazníka smysl? Je tón v celé kampani stejný? Když odpovíte, dostanete správnou zprávu?

Je CTA jasná? Ujistěte se, že není pohřben v textu a zobrazuje se v horní části vaší zprávy.

odkaz na UTM? Také zásadní! To vám pomůže sledovat, co lidé na vašem webu dělají dál, a je to velká část hodnocení úspěšnosti vaší kampaně.

5. Pokračujte v konverzaci i po Černém pátku

Pokud vše proběhlo v pořádku (doufáme, že ano?), máte nyní ve WhatsAppu zaujaté publikum. Cítíte se dobře? Zde je návod, jak udržet oheň po kybernetickém ââ týdnu:

? Připravte si chataře:posílejte svůj tým alespoň na 24 hodin po odeslání kampaně. V závislosti na vaší strategii možná budete muset sledovat zprávy na Cyber ​​„pondělí nebo celý černý týden“.

?â? Optimalizace pro Cyber ​​– pondělí:vylaďte kampaň na základě výsledků Černého pátku a odešlete novou, vylepšenou kampaň, abyste dosáhli tohoto cíle příjmů. V případě potřeby opravte svůj web – stránku pokladny, vstupní stránky produktů a webové bannery.

? Využijte nízké zásoby ve svůj prospěch:Pokud se váš produkt vyprodal na Černý pátek, je to skvělý háček, jak přimět lidi, aby nakupovali na Cyber ​​ââpondělí. Řekněte jim, že je zpět na skladě, pospěšte si.

? Analyzujte výsledky pro budoucí úspěch:vyhodnotit obecné zapojení na vašem webu. Kolik lidí kliklo a na co? Co koupili? Co málem koupili? Pokud vidíte, že hodně lidí kliklo na černé boty, pošlete jim kampaň, až dostanete nové černé boty.

? Udržujte své zákazníky v péči:naplánujte si jednu nebo dvě kampaně, které chcete provést po Černém pátku. Pro udržení vztahu doporučujeme ne více než 1-2 kampaně měsíčně. Jedna může být slevová, jedna informační. 

? Využijte životní cyklus svého produktu:pokud prodáváte ponožky, můžete za pár měsíců znovu zacílit na zákazníky, aby řekli, hej, právě přichází nový styl. Nebo balíček potravin, pošlete jim za 21 dní odkaz na pokladnu s produktem, který už je v košíku. Někteří z našich klientů vkládají QR kód na dno krabičky s jídlem pro snadné doobjednání, když je prázdná.

A co je důležité: neoznamujte své nové publikum! Nyní jste si vybudovali bohatou a vnímavou základnu předplatitelů pro budoucnost, buďte opatrní, berte věci pomalu a budujte vztahy nad rámec bleskových prodejů.

Pokud ještě nejste nastaveni pro WhatsApp Business, mohu jen vyzvat, abyste se do WhatsApp co nejdříve dostali. Čím lépe budete připraveni, tím větší bude vaše publikum a čím více budete s tímto kanálem trénovat, tím úspěšnější bude vaše kampaň na Černý pátek. Jakékoli dotazy, napište mi. 

Přejeme vám úspěšný Black Friday a Cyber ​​ââtýden!

Viz také:

? 5 kroků, jak připravit WhatsApp na Černý pátek

? 5 nápadů pro kampaně WhatsApp pro Černý pátek

Chcete tento Černý pátek 2023 vyniknout s marketingem WhatsApp?

Ještě je čas! Rezervujte si 30minutovou ukázku a my vám ukážeme, jak může naše platforma WhatsApp pomoci vaší firmě budovat vztahy a zvyšovat příjmy.