Cum să distrugi Black Friday 2023 cu WhatsApp. 5 sfaturi pentru succesul în marketingul WhatsApp.

Ți-ai pregătit marca WhatsApp pentru Black Friday? Cum profiti la maximum de noul tău canal? Charles UK Customer Success Manager, Blessing Osadolor, ne împărtășește primele 5 secrete ale succesului WhatsApp. 

Acum sunteți în funcțiune cu WhatsApp Business?

Să sperăm cu Charles?

WhatsApp poate fi nou pentru tine ca canal de vânzări și marketing, dar, din fericire, nu este știință rachetă. Iată primele 5 secrete ale succesului pe care le-am învățat de la mărcile cu care lucrez:

1. Cu cât obiectivul dvs. este mai clar, cu atât rezultatele sunt mai bune 

2. Cu cât te străduiești mai mult pentru a-ți promova canalul WhatsApp, cu atât recompensele sunt mai mari 

3. Cu cât campania dvs. este mai bine gândită, cu atât mai bine

4. Cu cât testezi mai mult, cu atât sunt mai mari șansele de succes

5. Cu cât crezi mai mult pe termen lung, cu atât este mai mare loialitatea față de brand

1. Stabiliți un obiectiv clar 

Acesta este cel mai important element dintre toate. Fixați un obiectiv clar de la început, astfel încât toate eforturile campaniei să funcționeze către același obiectiv.

Fără un obiectiv, este greu de proiectat o campanie coeză. Și nu poți spune dacă a fost un succes dacă nu știi cum arată succesul. Obiectivele se încadrează de obicei în două domenii. Cu cât ești mai specific, cu atât mai bine:

? Creați venituri

Scopul dvs. aici ar putea fi să promovați un anumit produs, să reactivați clienții sau să recompensați VIP-urile. Reducerile, ofertele și campaniile exclusive de acces anticipat funcționează bine aici. Măsurarea rezultatelor este ușoară: analizați clicurile, achizițiile și veniturile (toate în instrumentul Charles.)

? Construiește brandul

Pentru un obiectiv legat de construirea mărcii, puteți trimite o campanie de informare, organiza un eveniment sau pune întrebări pentru a cunoaște clienții. Măsurați rezultatele cu clicuri, vizitatori ai site-ului web, abonați WhatsApp și achiziții. Dar și: încredere în calitatea și bunele intenții ale conținutului tău. Nu toate rezultatele sunt tangibile.

Zilele mari de cumpărături ca acestea sunt, de asemenea, o șansă bună de a construi un public WhatsApp. Dacă acesta este obiectivul tău, stimulează clienții să se alăture canalului tău cu o ofertă limitată în timp, un eveniment sau un premiu. 

Sau surprindeți pe toată lumea și nu faceți Black Friday

O mișcare care devine din ce în ce mai populară este aceea de a nu oferi nimic de Vinerea Neagră: vezi Ziua Cumpără Nimic. Asta nu înseamnă că taci, ci doar că obiectivul tău nu va fi vânzările.

Scopul dvs. ar putea fi: „să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii cu oameni cu mentalitate etică din Marea Britanie” sau „strângeți o sumă X pentru organizații de caritate”, de exemplu. Conceptul tău ar putea fi să oferi un procent din vânzări unei cauze bune, să ajuți clienții să fie mai sustenabili sau chiar să închizi magazinul și să mergi în pădure pentru o zi?

2. Construiește-ți publicul WhatsApp 

Campania ta de Vinerea Neagră nu va merita efortul dacă ai doar 30 de persoane cărora să o trimiți.  Până pe 25 noiembrie, tema principală ar trebui să fie adunarea oamenilor pe canalul tău WhatsApp. Vedeți mai multe despre cum să atrageți oamenii în chat aici (pasul 3).

Și încălziți clienții înainte de Black Friday

Vă recomand cu căldură să trimiteți noului dvs. public o campanie cu câteva săptămâni înainte de Black Friday. Vom fi atât de saturati de reclame pentru Black Friday, încât veți dori să vă asigurați că sunteți în prim-plan înainte de atunci pentru a asigura conversia.

Ar putea fi o reducere sau o ofertă, un link exclusiv de acces anticipat sau o campanie de informare. În acest moment, nu ar trebui să fie prea concentrat pe vânzări, deoarece este vorba despre construirea de relații pe termen lung.

3. Creați o campanie bine gândită

Acum e partea distractivă: crearea campaniei ?? Cu cât ești mai creativ, mai relevant pentru clienți și mai fidel mărcii tale, cu atât implicarea ta va fi mai bună.

Lista de verificare pentru succesul campaniei

Oferi:asta va depinde de marca ta. Pentru produsele de comandă medie scăzută (AOV), reducerile precum 20% reducere funcționează bine. Pentru produse de mare valoare, poate doriți să adăugați o recompensă suplimentară sau să oferiți oferte precum 4 pentru 3.

Concept:o competiție, un eveniment, un nume distractiv, un vizual. Rămâneți fidel mărcii dvs. Decideți dacă trebuie să angajați o agenție sau aveți resursa pentru a vă face singur (furați-ne ideile aici).

Sincronizare:începeți campania înainte de Black Friday când lucrurile sunt puțin mai liniștite. Vedeți dacă există un moment interesant pentru campanie. De exemplu, o marcă de client de îmbrăcăminte sportivă a stimulat implicarea prin trimiterea unei oferte pe WhatsApp fanilor de fotbal în timpul pauzei.

Segmentare:spunem întotdeauna, „relevanță ridicată, frecvență scăzută”. Ai nevoie de un public relevant și de câteva mesaje. În acest fel, clienții vor rămâne implicați și nu vor simți că îi trimiteți spam. Puteți segmenta foarte fin în platforma noastră.

Automatizare:crește relevanța și ușurează munca. De exemplu, campania dvs. pune o întrebare, clientul răspunde da/nu, albastru/roșu, apoi o ofertă relevantă este trimisă automat. Puteți chiar să automatizați mesajul de mulțumire. 

Link-uri UTM: utilizați link-uri de urmărire, astfel încât să puteți măsura cu exactitate succesul campaniei dvs. și să obțineți informații. 

Link de finalizare a achiziției: cu Charles puteți configura un link „Chatout” – un link către un coș plin care îi ajută pe clienți să finalizeze o achiziție într-o singură atingere. 

Mesaj de multumire:folosiți mesajele dvs. de mulțumire pentru a încuraja acțiuni suplimentare: cum ar fi o reducere suplimentară, o întrebare, o solicitare de revizuire, o înscriere de marketing.

Raspunsuri:ești acolo pentru conversații în timp real? Ai destui oameni? Sunt instruiți? Este foarte important să răspunzi într-un minut și ceva.

Promovarea campaniei dvs.: banner pentru site-ul web? Flyere? E-mailuri? Acțiune de gherilă?

4. Testați, testați, testați înainte de a trimite

Recomand să faceți niște teste A/B înainte de zi. În acest fel, vă puteți crea campania de Black Friday pe baza cifrelor. Aflați ce funcționează, dacă lungime, îndemnuri, semne de punctuație, emoji, gif-uri sau alte variabile.

De asemenea, ar trebui să-l trimiteți mai întâi dvs. și colegilor:

Pare ok la telefon? Veți scrie mesajul pe desktop. Verificați cum arată pe telefon și asigurați-vă că nu trebuie să derulați. 

Lungimea textului este ok? Depinde de publicul tău și de campania ta, dar cel mai bine este întotdeauna scurt și rapid pe WhatsApp. Deschideți conversații, nu le terminați.

Cum e imaginea? Este formatul potrivit? Este prea mare? Este o rezoluție suficient de mare? 

Are sens călătoria clientului? Tonul este același în întreaga campanie? Când răspunzi, primești mesajul potrivit?

Este clar CTA? Asigurați-vă că nu este îngropat în text și că apare în partea de sus a mesajului dvs.

Link UTM? De asemenea, crucial! Acest lucru vă va ajuta să urmăriți ce fac oamenii în continuare pe site-ul dvs. web și este o parte importantă în măsurarea succesului campaniei dvs.

5. Continuă conversația după Black Friday

Dacă totul a mers bine (sperăm că da?), acum aveți un public implicat în WhatsApp. Se simte bine? Iată cum puteți menține focul aprins după Cyber ​​ââWeek:

? Pregătiți conversațiile:sporește-ți echipa timp de cel puțin 24 de ore după lansarea campaniei. În funcție de strategia dvs., poate fi necesar să fiți cu ochii pe mesajele din Cyber ​​ââLuni sau pe întreaga Săptămâna Neagră.

?â? Optimize for Cyber ​​ââLuni:modificați campania pe baza rezultatelor de Black Friday și trimiteți o nouă campanie îmbunătățită pentru a atinge obiectivul de venit. Remediați site-ul dvs. dacă este necesar â pagina de finalizare a achiziției, paginile de destinație ale produselor și bannere web.

? Utilizați stocul redus în avantajul dvs.:dacă produsul dvs. s-a epuizat de Vinerea Neagră, acesta este un cârlig excelent pentru a-i determina pe oameni să cumpere pe Cyber ​​ââLuni. Spune-le că este din nou în stoc, grăbește-te.

? Analizați rezultatele pentru succesul viitor:evaluați angajamentul general pe site-ul dvs. Câți oameni au dat clic și pe ce? Ce au cumpărat? Ce aproape au cumpărat? Dacă vezi că mulți oameni au dat clic pe pantofi negri, trimite-le o campanie atunci când primești o nouă pereche de pantofi negri.

? Continuați să vă hrăniți clienții:planificați una sau două campanii pe care doriți să le faceți după Black Friday. Recomandăm nu mai mult de 1-2 campanii pe lună pentru a menține relația. Una ar putea fi o reducere, una informativă. 

? Utilizați ciclul de viață al produsului dvs.:dacă vindeți șosete, ați putea redirecționa clienții în câteva luni pentru a spune, hei, există un nou stil. Sau un pachet de mâncare, trimiteți-le un link de checkout în 21 de zile cu produsul deja în coș. Unii dintre clienții noștri au pus un QR în partea de jos a unei cutii de alimente pentru a o reordona ușoară atunci când este goală.

Și important: nu vă anunța noul public! Acum ați construit o bază de abonați bogată și receptivă pentru viitor, aveți grijă să luați lucrurile încet și să construiți relații dincolo de vânzările flash.

Dacă nu sunteți încă configurat pentru WhatsApp Business, vă pot îndemna doar să intrați în WhatsApp cât mai curând posibil. Cu cât ești mai pregătit, cu atât publicul tău este mai mare și cu cât te-ai exersat mai mult cu acest canal, cu atât campania ta de Black Friday va avea mai mult succes. Orice întrebări, trimite-mi un rând. 

Vă doresc o Black Friday și o săptămână cibernetică reușită!

Vezi de asemenea:

? 5 pași pentru a pregăti WhatsApp pentru Black Friday

? 5 idei pentru campanii WhatsApp pentru Black Friday

Vrei să ieși în evidență prin marketingul WhatsApp în această Black Friday 2023?

Mai este timp! Rezervați o demonstrație de 30 de minute și vă vom arăta cum platforma noastră WhatsApp vă poate ajuta afacerea să construiască relații și să crească veniturile.