Ako prelomiť Čierny piatok 2023 pomocou WhatsApp. 5 tipov pre marketingový úspech WhatsApp.

Máte svoju značku WhatsApp pripravený na čierny piatok? Ako zo svojho nového kanála vyťažíte to najlepšie? charles UK Customer Success Manager, Blessing Osadolor, zdieľa svojich 5 hlavných tajomstiev úspechu WhatsApp. 

Teraz už používate WhatsApp Business?

Dúfam, že s Charlesom?

WhatsApp môže byť pre vás ako predajný a marketingový kanál novinkou, ale našťastie to nie je žiadna veľká veda. Tu je 5 hlavných tajomstiev úspechu, ktoré som sa naučil od značiek, s ktorými spolupracujem:

1. Čím jasnejší je váš cieľ, tým lepšie sú výsledky 

2. Čím tvrdšie pracujete na propagácii svojho kanála WhatsApp, tým väčšie sú odmeny 

3. Čím premyslenejšiu kampaň máte, tým lepšie

4. Čím viac testujete, tým väčšia je šanca na úspech

5. Čím dlhodobejšie uvažujete, tým väčšia je vernosť značke

1. Stanovte si jeden jasný cieľ 

Toto je najdôležitejší prvok zo všetkých. Od začiatku si stanovte jeden jasný cieľ, aby všetky snahy kampane smerovali k rovnakému cieľu.

Bez cieľa je ťažké navrhnúť súdržnú kampaň. A nemôžete povedať, či to bol úspech, ak neviete, ako úspech vyzerá. Ciele zvyčajne spadajú do dvoch oblastí. Čím konkrétnejší, tým lepšie:

? Vytvárajte príjmy

Vaším cieľom tu môže byť presadiť konkrétny produkt, znovu aktivovať zákazníkov alebo odmeniť VIP. Dobre tu fungujú zľavy, ponuky a exkluzívne kampane so skorým prístupom. Meranie výsledkov je jednoduché: analyzujte kliknutia, nákupy a výnosy (všetko v nástroji Charles.)

? Budovať značku

Ak chcete dosiahnuť cieľ v oblasti budovania značky, môžete poslať informačnú kampaň, zorganizovať udalosť alebo položiť otázky, aby ste spoznali zákazníkov. Merajte výsledky s kliknutiami, návštevníkmi webových stránok, predplatiteľmi WhatsApp a nákupmi. Ale tiež: dôverujte kvalite a dobrým úmyslom vášho obsahu. Nie všetky výsledky sú hmatateľné.

Veľké nákupné dni, ako sú tieto, sú tiež dobrou šancou na vybudovanie publika WhatsApp. Ak je toto váš cieľ, podnecujte zákazníkov, aby sa pripojili k vášmu kanálu, časovo obmedzenou ponukou, udalosťou alebo darčekom. 

Alebo prekvapte všetkých a nerobte Black Friday

Jedným z pohybov, ktoré sa stáva čoraz populárnejším, je neponúkať nič na Čierny piatok: pozri Deň nekúpiť nič. To neznamená, že budete ticho, len že vaším cieľom nebude predaj.

Vaším cieľom by mohlo byť: „zvýšiť povedomie o značke u eticky zmýšľajúcich ľudí v Spojenom kráľovstve“ alebo napríklad „získať sumu X na charitu“. Vašou koncepciou môže byť darovanie percent z predaja na dobrú vec, pomoc zákazníkom, aby boli udržateľnejší, alebo dokonca zatvorenie obchodu a odchod do lesa na celý deň?

2. Vytvorte si publikum WhatsApp 

Vaša kampaň na Čierny piatok nebude stáť za námahu, ak ju pošlete len 30 ľuďom.  Až do 25. novembra by vašou domácou úlohou číslo 1 malo byť zhromažďovanie ľudí na vašom kanáli WhatsApp. Viac informácií o tom, ako dostať ľudí do rozhovoru, nájdete tu (krok 3).

A zahrejte zákazníkov pred Black Friday

Veľmi by som vám odporučil, aby ste svojmu novému publiku poslali kampaň niekoľko týždňov pred Čiernym piatkom. Budeme takí presýtení reklamou na Čierny piatok, že sa budete chcieť uistiť, že ste na začiatku, aby ste zaistili konverziu.

Môže ísť o zľavu alebo ponuku, exkluzívny odkaz na skorý prístup alebo informačnú kampaň. V tomto bode by to nemalo byť príliš zamerané na predaj, pretože ide o budovanie dlhodobých vzťahov.

3. Vytvorte dobre premyslenú kampaň

Teraz je tá zábavná časť: vytvorenie kampane ?? Čím kreatívnejší, relevantnejší pre zákazníkov a vernejší svojej značke, tým lepšie bude vaše zapojenie.

Kontrolný zoznam pre úspech kampane

Ponuka:to bude závisieť od vašej značky. Pre produkty s nízkou priemernou objednávkou (AOV) fungujú zľavy ako 20% zľava. V prípade produktov s vysokou hodnotou možno budete chcieť pridať ďalšiu odmenu alebo ponúknuť ponuky, napríklad 4 za 3.

Koncept:súťaž, udalosť, zábavný názov, vizuál. Zostaňte verní svojej značke. Rozhodnite sa, či si potrebujete najať agentúru alebo či máte prostriedky na to, aby ste si to urobili sami (tu ukradnite naše nápady).

Načasovanie:začnite kampaň pred Čiernym piatkom, keď je situácia o niečo tichšia. Zistite, či je na kampaň zaujímavý čas. Napríklad značka klientov športového oblečenia zvýšila angažovanosť tým, že počas polčasu poslala futbalovým fanúšikom ponuku WhatsApp.

Segmentácia:vždy hovoríme „vysoká relevantnosť, nízka frekvencia“. Potrebujete relevantné publikum a málo správ. Zákazníci tak zostanú zapojení a nebudú mať pocit, že ich spamujete. Na našej platforme môžete segmentovať veľmi jemne.

automatizácia:zvýšiť relevantnosť a uľahčiť si prácu. Napríklad vaša kampaň položí otázku, váš zákazník odpovie áno/nie, modrá/červená, potom sa automaticky odošle relevantná ponuka. Môžete dokonca automatizovať svoju ďakovnú správu. 

Odkazy UTM: použite sledovacie odkazy, aby ste mohli presne merať úspešnosť svojej kampane a získavať poznatky. 

Odkaz na pokladňu: s charlesom si môžete nastaviť odkaz „Chatout“ – odkaz na naplnený košík, ktorý zákazníkom pomôže dokončiť nákup jediným klepnutím. 

Ďakovná správa:použite svoje ďakovné správy na povzbudenie ďalších akcií: napríklad dodatočnú zľavu, otázku, žiadosť o kontrolu, marketingové vyjadrenie.

Odpovede:Ste tu na rozhovory v reálnom čase? Máte dosť ľudí? Sú vyškolení? Je naozaj dôležité, aby ste odpovedali do minúty alebo tak.

Propagácia vašej kampane: banner webovej stránky? letáky? e-maily? Guerillová akcia?

4. Test, test, test pred odoslaním

Odporúčam pred dňom urobiť nejaké A/B testovanie. Týmto spôsobom môžete vytvoriť svoju kampaň Black Friday na základe čísel. Zistite, čo funguje, či už dĺžka, výzvy na akciu, interpunkcia, emotikony, gify alebo iné premenné.

Najprv by ste ho mali poslať sebe a kolegom:

Vyzerá to na telefóne dobre? Správu napíšete na plochu. Skontrolujte, ako vyzerá v telefóne, a uistite sa, že nemusíte posúvať. 

Je dĺžka textu v poriadku? Závisí to od vášho publika a vašej kampane, ale najlepšie je vždy krátke a výstižné na WhatsApp. Otvárajte konverzácie, nedokončujte ich.

Aký je obraz? Je to správny formát? Je to príliš veľké? Je to dostatočne vysoké rozlíšenie? 

Má cesta zákazníka zmysel? Je tón v celej kampani rovnaký? Keď odpoviete, dostanete správnu správu?

Je CTA jasná? Uistite sa, že nie je zakrytý textom a zobrazuje sa v hornej časti vašej správy.

odkaz na UTM? Tiež rozhodujúce! Pomôže vám to sledovať, čo ľudia na vašom webe urobia ďalej, a je to veľká časť hodnotenia úspechu vašej kampane.

5. Pokračujte v konverzácii aj po Čiernom piatku

Ak je všetko v poriadku (dúfame, že áno?), teraz máte v WhatsApp zaujaté publikum. Dobrý pocit? Tu je návod, ako udržať oheň po Cyber ​​ââtýždni:

? Pripravte si chatujúcich:posilnite svoj tím aspoň na 24 hodín po odoslaní kampane. V závislosti od vašej stratégie možno budete musieť dohliadať aj na správy v Cyber ​​ââpondelok alebo celý čierny týždeň.

?â? Optimalizovať pre Cyber ​​– pondelok:vylaďte kampaň na základe výsledkov Black Friday a pošlite novú, vylepšenú kampaň, aby ste dosiahli tento cieľ príjmov. V prípade potreby opravte svoj web – stránku pokladne, vstupné stránky produktov a webové bannery.

? Využite nízke zásoby vo svoj prospech:Ak sa váš produkt vypredal na Čierny piatok, je to skvelý háčik, ako prinútiť ľudí nakupovať v Cyber ​​ââpondelok. Povedzte im, že je opäť na sklade, poponáhľajte sa.

? Analyzujte výsledky pre budúci úspech:zhodnotiť všeobecnú interakciu na vašej webovej lokalite. Koľko ľudí kliklo a na čo? Čo si kúpili? Čo skoro kúpili? Ak vidíte, že veľa ľudí kliklo na čierne topánky, pošlite im kampaň, keď dostanete nové čierne topánky.

? Pokračujte v starostlivosti o svojich zákazníkov:naplánujte si jednu alebo dve kampane, ktoré chcete uskutočniť po Čiernom piatku. Na udržanie vzťahu odporúčame maximálne 1-2 kampane mesačne. Jedna môže byť zľava, jedna informačná. 

? Využite životný cyklus vášho produktu:Ak predávate ponožky, o niekoľko mesiacov by ste mohli znova zacieliť na zákazníkov, aby povedali, hej, práve tu je nový štýl. Alebo im pošlite balíček potravín a do 21 dní im pošlite odkaz na pokladňu s produktom, ktorý už je v košíku. Niektorí z našich klientov umiestnia QR kód na spodok škatule s jedlom, aby ju mohli jednoducho doobjednať, keď je prázdna.

A čo je dôležité: neoznamujte svoje nové publikum! Teraz ste si vybudovali bohatú a vnímavú základňu predplatiteľov pre budúcnosť, buďte opatrní, berte veci pomaly a budujte vzťahy nad rámec bleskového predaja.

Ak ešte nie ste nastavený pre WhatsApp Business, môžem len vyzvať, aby ste sa do WhatsApp zapojili čo najskôr. Čím viac ste pripravení, tým väčšie je vaše publikum a čím viac budete s týmto kanálom trénovať, tým úspešnejšia bude vaša kampaň Black Friday. Akékoľvek otázky, napíšte mi. 

Prajeme vám úspešný Black Friday a Cyber ​​ââtýždeň!

Pozri tiež:

? 5 krokov, ako pripraviť WhatsApp na čierny piatok

? 5 nápadov na kampane WhatsApp pre čierny piatok

Chcete tento Čierny piatok 2023 vyniknúť s marketingom WhatsApp?

Ešte je čas! Zarezervujte si 30-minútovú ukážku a my vám ukážeme, ako môže naša platforma WhatsApp pomôcť vašej firme budovať vzťahy a zvyšovať príjmy.